培训资料精细化管理保障优质护理服务持续改进

精细化管理保障优 质护理服务持续改 进 新生儿科 保障 持续护理改进 精细化管理 课题内容 v1、优质护理服务的具体要求 v2、开展优质护理服务取得的成效 v3、分析优质护理服务目前存在的现状 v4、如何运用精细化管理保障优质护理服务的 持续改进？ 你对优质护理服务的认识 v1、护士每天的护理工作内容？ v 护理常规、输液、用药、观察病情、书写护理 单，取药等等。完成 本班次的工作 v 责任班、主班、夜班、治疗班 v2、护士长眼里的“优质护理” 迎接“优质护理服务”的检查，准备的资料 弹性排班、绩效考核、优质护理工作计划、创优 整改措施及目标， APN工作程序、工作内容，工作质量标准。提问一名责任护士对病人的 了解? 带着疑问来开始今天的内容? 优质护理服务的具体要求 v1、护士对分管小于8名的患者提供连续的责任制整 体护理，入院评估、用药、沟通、观察、健康教育 出院指导 v2、优质护理服务对护士的要求： v体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学 规范的技术操作、准确有效的病情观察、形式多样 的健康教育、温馨的住院环境、及时有效的工作交 流、轻松愉快的工作氛围 v 优质护理服务对护士长的要求 v一、护理部针对优质护理服务持续改进科室的具体 要求 v1、 优质护理年工作计划 2 、优质护理创优整改措施 v3 、APN班的工作内容、工作程序、工作质量标准 4、 弹性排班和绩效考核的落实 v5、科室重点工作方案的实施 v6、健康教育处方和电话回访实施的成效？ 护士明白了吗？ 护士长明白了吗？ 我们该怎么办？ v优质护理服务的现状 v1、护士配比不足？ v2、护士工作繁琐、工作量大、身心疲惫 v3、医院不重视、后勤保障工作不到位 v - -分析各科存在的问题让我们一起 努力吧！ 优质护理服务取得的成效 v每月对优质护理服务的检查 v1、优质护理病区护理质量检查登记表.doc v2、优质护理服务质量检查标准及考核细则 .doc v3、科室重点工作方案的实施 v4、健康教育处方和电话回访实施的成效？ 精细化管理需要转变护士的思想和理 念 v护理工作内容：更细化了 v护士如何应对? 熟悉了解优护的要求寻求努 力的方向 v护理服务有较高要求？提高自身的能力水平 v 你们还愿意停留在这样的层次吗？ v 努力吧！为了体现我们自身护士的价值 转变护士长的思想和理念 v制度的建立 v标准的制定 v内容的规范 v人性化的管理 v新生儿科各室卫生质量标准.doc v面对优质护理的要求护士长们如何改善目前 的现状-以求持续发展 精细化的管理抓“常规” v1基础护理 v2专科特色 v3健康教育 v4心里护理 v5护理安全 v6护士素质 精细化的管理抓“质量” v护理质量的控制 v前馈控制预先控制通过控制影响因素 改善控制结果 v同期控制-环节质量控制通过护理工作的 过程进行指导、监督、纠正。 v反馈控制-对护理结果进行分析总结经验 总结：细化细节管理 v细化管理是一种先进的管理文化和管理方式 ，细化是一种意识、一种观念、一种认真的 态度、在原有的基础上更加精益求精 v重细节、重过程、重基础、重具体、重落实 、重质量，最后是效果 v 如何保障优质护理服务的持续发展 服务效果最优化 医疗安全最大化 保障措施制度化 护患沟通亲情化 工作排班弹性化 技