酒店上四星总结.doc

又现征途，戎装可整？其实我所期待的最壮烈的场景应该是这样一副画面：大漠孤烟直。近处，寒骸未掩，烽烟不灭长河落日圆。远方，残阳泣血，苍茫无际战将及其众属虽然伤痕累累，步履蹒跚，但是他们终于胜利了，他们相互搀扶、相互鼓舞，在尽情欢呼胜利和包扎伤口之后，肩扛战利品，手持刃敌器，胯纵千里驹，向更远方的征途驰骋近期，“富豪大酒店荣升四星”成了酒店上下聊天的一个热门话题，对于酒店升星后的工作部署和经营发展，大家多少都会有些遐想和憧憬，这当然是一个好现象，它充分说明了我们酒店主人翁的意识有了明显的增强，正因为如此，员工才会关注酒店升星的情况，才会期盼酒店未来的每一步发展。但是我们员工是否同时也意识到，面对酒店升星，除了关注、期盼之外，我们是否还应当积极的参与进来呢？或许有人会对此不屑一顾：升星以后的工作都是酒店领导们该管的事情，和我们普通员工有什么关系？我只能说，这种旁观者的态度是错误的，更是致命的。孰不知“精兵强将，杀敌一万，自损三千；庸兵强将，灭敌一万，自去八千；庸兵劣将，未能杀敌，全军覆没！”就是说：一场战争的局势，一定是为将者（管理者）和为兵者（员工）都会起到影响的。所以，请酒店的每一位人员，无分管理人员还是普通员工，对四星级荣誉的到来，都积极做好准备，参与近来。以前在青岛市的同行业内，每每提及富豪大酒店，他们总会由衷的竖起大拇指啧啧称赞：这是青岛三星级酒店的领头羊之一。如果现在再提起富豪大酒店，在四星酒店中又该处于一个什么样的位置？谁都知道，酒店由三星级荣升四星级，并不仅仅是简单的数字上的变化，四星级酒店就应当有其相匹配的硬件和软件质量，其中的软件质量，就是指我们的服务水平和服务质量。试问：我们的职业意识达到了新的工作要求了吗？再问：我们的业务技术水平达到了四星级水平了吗？三问：对于酒店升星，我们有没有做好准备、严整以待、胸有成竹了吗？毋需讳言地讲，对于这些问题，我们现在还不能拍着胸脯做出底气十足的回答。我们的员工都是自信、善念、以服务为荣、爱岗敬业的，可能我们个别人员在此时离四星级的行业标准与能力还有一段距离，但有距离并不可怕，可怕的是我们不敢正视距离，对它的显现装作视而不见或者是措手不及。乱花渐欲迷人眼。乱花何曾迷人眼？乱花岂能迷人眼！能够拂去浮华、正视距离，就是向零距离迈出了一大步。那么，该怎样缩短这个距离呢？首先，我们每一个富豪酒店的员工，都应该常常省问自己：我的头脑中是否真正把自己融入到了富豪大酒店这个集体之中？是否时时处处都把酒店的利益当作自己追求的目标？只有具备了这样的意识，我们才会在工作中认认真真、兢兢业业做好每一件事，才会急客人之所急、想酒店之所想，为宾客提供最优质的服务，为酒店争取更大的利润和效益，保证酒店更好的发展。“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。” 不要过于依赖已知的经验和方法，不要满足已获的成就和现状，要不断的创新和学习才能不断的进步和发展。躬身自省，方能修身进业，在残酷的市场竞争面前，只有不知足者才能常乐，只有准备做的更充足的人才能取得战斗的胜利！ 此时此刻，在我们尽享喜悦和荣誉之时，我们依然要冷静的意识到，升星不仅仅是一家酒店的荣誉，更是对社会公众和广大宾客的承诺。对整个酒店而言，这既是一场战役的胜利，又是一个新的征途。对我们每一位员工而言，又何尝不是一种新的机遇和挑战！在新的起点和征途上，严格执行行业标准，进一步加强管理水平、提高服务质量、完善服务项目、升级服务设施、注入新的服务理念，使富豪大酒店成为广大宾客心中深深认可的、真正合格的一流四星级饭店，为青岛市旅游行业建设和富豪集团多产业发展做出应有的贡献，为2008年奥帆赛做好更充足的准备！这就是四星级的富豪大酒店所做的承诺。而你呢