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文档简介

*单位信用社文明礼仪教育培训活动总结为切实转变员工服务观念，端正服务行为，提高金融服务“含金量”和在县域金融机构竞争中的比较优势，根据自治区联社要求和*单位“文明礼仪”教育活动方案，林西县信用联社在县联社在联社六楼会议室举办为期6天的文明服务礼仪培训教育活动，对全体员工轮流培训，培训范围达100%。具体活动情况总结如下：一、领导高度重视，全员工积极参与。为了更好的指导此项工作，联社特请了专业性强、针对性强、实用必强的讲师对全体职进行授课。培训师队伍来在银行业服务礼仪方面具有丰富的培训经验，制定了专业针对性强的教学方法。二、制定教学内容，注重实用。党委办公室成立了教学督导小组，要求培训公司专门安排了银行营业厅服务礼仪与服务技巧、网点主任现场管理与主动服务营销、职业形象与商务礼仪、员工职业化核心竞争力提升等培训课程，并在培训过程中根据实际需要要求讲师调整培训侧重点，力求达到最佳培训效果。三、情景演练，检验成效。在每天的培训结束后，联社准备出指定的场所，要求讲师指导当批次学员职工开展现场演练。通过职工利用自身在实际工作中遇到的各种情况，结合当天所学开展生动、形像的演示来加深学习成果，同时职工积极请教讲师指点特定难以处理的情况应当采取的方式方法。使的培训成效显著。四、培训内容丰富。本次培训不仅包括日常用语、办理业务基本用语，接待基本用语、服务禁语。还包含了信贷方面的接待用语、讲解技巧、调查问答技巧、催收暗示等。期间关于如何与客户有效沟通、如何处理客户抱怨与投诉、职业形象礼仪、团队执行力提升等知识点令员工在听、看、做、练的体验过程中留下了十分深刻的印象，课间穿插的各类视频案例与老师点评更进一步强化了培训效果，具有很强的现实指导意义。通过这次培训，我们围绕文明礼仪教育主题做到服务育人、环境塑人、文化教人、风气暖人。以后的工作中我们会在实际工作中
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