仓储业务管理 教学课件 ppt 作者 郑克俊 ppt课件 项目6 货物出库业务

项目6 货物出库业务 (1)掌握货物出库业务的办理程序 (2)掌握货物分拣方法和策略 (3)并了解货物退换的处理办法。 项目目标 任务1 货物出库业务 任务2 出库拣货 任务3 退换货处理 项目6 货物出库业务 任务1 货物出库业务 一、货物出库前的准备 二、出库业务办理 三、货物出库异常处理 任务描述：掌握货物出库业务的办理程序 。 出库作业是指仓库按照货主的调拔出库凭证或发货凭证（ 提货单、调拔单）所注明的货物名称、型号、规格、数量 、收货单位、接货方式等条件，进行的核对凭证、备料、 复核、点交、发放等一系列作业和业务管理活动 。 任务1 货物出库业务 一、货物出库前的准备 1）包装整理 2）组配、包装 3）工具及用品准备 4）设备调配 准备 要求 1）先进先出，推陈出新 2）出库凭证和手续必须符 合要求； 3）遵守仓库出库的各项规 章制度； 4）贯彻“三不”、“三检”、 的原则。 5）提高服务质量、满足用 户需要； 任务1 货物出库业务 一、货物出库前的准备 1）代办托运 2）送货上门 3）客户自提 4）过户、转仓、取样 3、出库方式 指仓库用什么样的方式将货物交付用户。选用哪种方 式出库，要根据具体条件，由供需双方事先商定。 出库方式 任务1 货物出库业务 二、出库业务办理 是根据合同、订单或中转运输调度的要求，进行出库 前准备、备货、出库交接、发货的作业过程。 1. 催 提 2. 备货 3. 出库 交接 4. 清理 销账 存档 二、出库业务办理 1.催提 直接向已知的提货人发出通知； 当不知道确切提货人时，可以向存货人催提。 向谁 催提 什么 时间 催提 合同到期日的前 催提 方式 信件、传真、电话等方式 即将到期的货物， 发生损害、变质的货物， 残货、地脚货， 也应进行催提 二、出库业务办理 2.备货 u认真核对货物资料，核实货物，避免出错。 u出库原则：应按照先进先出、易坏先出、不利保 管先出的原则，安排出货。 u已损害的货物应建议提货人先行提货，然后根据 与提货人达成的协议安排出货，没有协议安排的， 暂不出货。 备货工作主要有： 1）包装整理、标志重刷 2）零星货物组合 3）根据要求装托盘或成组 4）转到备货区备运 单项实训6-1-1 1.一天，仓库分别以传真、Email和电话形 式接到客户的出库通知，详情如表6.4。 要求模拟仓库管理人员完成出库准备。 单项实训6-1-2 表6.5 是一个仓库货物表，按照“先进先出 、易坏先出、已坏不出”的原则，确定货 物的出库顺序。 二、出库业务办理 3.出库交接 u仓库应该核实提货人办理收费等的提货凭证，确定提货人 已办妥仓库提货手续。认真核对提货人身份，避免错交，并 收回提货凭证。 u仓库应会同提货人共同查验货物，逐件清点，或者查重验 斤，检验货物状态。 u督促装车人员妥善装车 u装车完毕，会同提货人签署出库单证、运输单证，收留留 存单证，交付随货单证和资料，办理货物交接。按照一车一 证的方式向车辆签发出门证，以便门卫放行。 二、出库业务办理 4.清理、销账、存档 1）清理现场。根据储存规划要求，对货物进行并垛、挪位 ，腾出新货位，以备新来货物使用。 2）清扫发货现场，保持清洁整齐。 3）清查发货设备和工具有无丢失、损坏。 4）货物发货完毕，仓库应及时将货物从保管账上核销，以 便仓库内账货相符。将留存的提货凭证、货物单证、记录、 文件等归入货物档案。将已空出的货位标注在货位图上，以 便安排货物。 任务1 货物出库业务 三、 货物出库异常处理 1、出库过程异常情况出 1.出库凭证 上的问题 1）出库凭证超过提货期限，用户前来提货。 2）发现出库凭证有疑点，以及出库凭证发现 有 假冒、复制、涂改等情况时 3）货物进库未验收，或者期货未进库的出库凭 证 4）发现出库凭证规格开错或印鉴不符时 5）客户因各种原因将出库凭证遗失 2.提货数与实存数不符 3.串发货和错发货 4.包装破漏 任务1 货物出库业务 三、 货物出库异常处理 2.出库后异常问题的处理 1）在发货发生后，若有用户反映规格混串、数量不符等问题。 2）凡属用户原因，型号规格开错，制票员同意退货， 3）凡属产品的内在质量问题，用户要求退货和换货， 4）退货或换货产品必须达到验收入库的标准。 5）货物出库后，保管员发现账实（结存数）不符。 任务2 出库拣货 一、出库拣货的含义及 内容 二、拣货作业的方式 三、拣选作业的设施 四、拣货策略 任务描述：掌握货物出库拣货的方式和基本策略。 任务2 出库拣货 一、出库拣货的含义及内容 拣货是库场根据客户订货单所规定的货物名称、数量 和储存仓位，将货物从货垛或货架上取出，并分放在 指定货位，完成客户配货要求的活动 。 拣货作业 流程图 任务2 出库拣货 一、出库拣货的含义及内容 2.内容 （1）形成拣货信息 （2）行走或搬运 （3）拣货 （4）分类与集中 拣货单 “人物”和“物人”两种方式 任务2 出库拣货 二、拣货作业的方式 分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种 优点为：作业方 法单纯；订单处 理前置时间短； 作业人员责任明 确，派工容易、 公平；拣货后不 必再进行分拣作 业。 适用于大量、少 品种订单的处理 。 缺点是：货物品 种多时，拣货行 走路线过长，拣 取效率降低；拣 取区域大时，搬 运困难；少量、 多批次拣取时， 会造成拣货路径 重复，费时，效 率降低。 优点：适合订单 数量庞大的系统 ；可以缩短拣取 时的行走搬运距 离，增加单位时 间的拣取量；越 要求少量、多批 次的配送，批量 拣取就越有效。 缺点是： 对订单的到来 无法做及时的 反应。 3复合拣取 u是将按订单拣取和批量拣取组合起来的 拣货方式，即根据订单的品种、数量及 出库频率，确定哪些订单适合按订单拣 取，哪些适合按批量拣取，然后分别采 取不同的拣货方式。 任务2 出库拣货 三、拣选作业的设施 一般采用高层货架拣选系统、重力货架拣选系 统以及电子标签拣选系统。 任务2 出库拣货 四、拣货策略 主要包括：分区、订单分割、订单分批、 分类四个因素。 这四个因素相互作用可产生多个拣货策略。 四类拣货策略可单独使 用，也可联合运用，也 可以不采取任何策略， 直接按订单拣取。 单项实训6-2 要求：（1）请确定货物拣选方式； （2）请列出办理出库业务的步骤。 任务3 退换货处理 一、退换货认知 二、退换货作业 任务描述：了解退货货的原因和退换货业务办理流程。 任务3 退换货处理 一、退换货认知 u1.退换货含义 u退换货是库场按订单或合同将货物发出后， 由于某种原因，客户将货物退回库场或按规定 要求调换 退货会减少企业的营业额，降低利润 任务3 退换货处理 一、退换货认知 u1.退换货含义 u退换货是库场按订单或合同将货物发出后， 由于某种原因，客户将货物退回库场或按规定 要求调换 退货会减少企业的营业额，降低利润 任务3 退换货处理 一、退换货认知 u2.退换货的原因 （1）依照协议退货 （2）有质量问题的退货 （3）搬运途中损坏退货 （4）货物过期退回 （5）货物送错退回 退换货时，应及时填写退货单 例6.1 某化妆品公司合同条款中关 于退货的规定 任务3 退换货处理 二、退换货作业 1.接受退货 2.重新入库 3.财务结算 4.跟踪服务 例6.2 “ 梦芭莎”公司的退换货政 策及退换货办理流程 u/help/detial/24 单项实训6-3 进行网上调研，了解企业退换货政 策和退换货办理流程，并以顾客的身份 进行退换货体验。 要求调研的企业如下：（1）卓越