无锡创建学习型企业材料

知识推动企业进步 学习造就成功未来 欢迎集团公司领导欢迎集团公司领导 各省市公司领导各省市公司领导 莅临无锡指导工作莅临无锡指导工作 无锡电信创建学习型企业 工作汇报 二五年十月二十四日 知识推动企业进步 学习造就成功未来 深入创建学习型企业 提升企业核心竞争力 尊敬的各位领导、各位专家 ： 大家好！ 首先，我代表无锡电信分公司全体员工 对各位领导莅临检查指导表示最热忱的欢迎 ！下面，我将无锡电信分公司创建学习型企 业的工作情况向各位领导和专家作一简要汇 报。 创建背景 创建工作的总体规划和实施步骤 创建工作的主要做法 创建工作阶段性成果 下阶段创建工作构想 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 汇 报 主要内 容 无锡市概况 地理位置：无锡座落在长江三角洲太湖平 原，镶嵌在古运河上，是著名的鱼米之乡 。无锡东邻苏州，距上海128公里；西接 常州，去南京183公里；南为太湖环抱， 北有长江流过。 地域人口：无锡全市总面积4787.61平方 公里，常住人口447万。 地方经济：无锡地方经济比较发达，是我 国十五个经济中心城市之一，并跨入中国 城市综合实力50强、投资环境40优的行列 。2004年，全市实现GDP 2350亿元，同 比增幅17.4，GDP总量位居全国大中城 市第九位，在省内位居第二。 无锡市概况 q 无锡还是一个极富魅力的旅游胜地，她集 江、河、湖、泉、洞、桥、园之美于一地 ，构成独特的风韵，被誉为“太湖明珠” 。 q企业规模：目前无锡电信拥 有固定资产原值67.8亿元，列 全省第三位。2004年完成电信 业务收入18.1亿元，实现利润 5.37亿元，均列全省第三位。 企业在岗员工2454人，平均年 龄36.7岁，前端、后端及管控 部门人员（含劳务工）比例为 5.9：2.8：1.3。 q网络规模：无锡境内长途线 路四通八达，京沪、北沿海、 北沿江、宁杭等国家一级干线 均经过无锡。到2004年底，无 锡本地网交换机总容量达到 318万门，列全省第三位；无 锡互联网节点是全国核心骨干 节点之一，宽带城域网实现全 区无缝覆盖，出口带宽达20G 。 q用户规模：到2005年9月，电 话用户总数（含小灵通）达到 278万户，列全省第三位；电 话主线普及率63.18号线/百人 ，列全省第二位；宽带用户总 数近26.7万户，列全省第三位 ，各类互联网用户超过50万。 无锡电信情况简介 竞争环境 2005年16月 电话用户市场份额通信收入市场份额 创建背景 创建工作的总体规划和实施步骤 创建工作的主要做法 创建工作阶段性成果 下阶段创建工作构想 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 汇 报 主要内 容 创建工作的总体规划和实施步骤 2003年以来，无锡电信分公司从提高员工的综合素质 ，提升企业核心竞争力入手，积极按照集团、省公司有关要 求，按照“一年打基础，两年抓建设，三年出成效”的规划 和“搭框架，抓试点，建理念，树标杆”，分阶段、分步实 施的思路，用两年多时间初步建成了一个富有电信特色的学 习型企业，使员工的学习力、创新力不断得到提升。 制订了无锡电信创建“学习型企业”活动三年规划，明确了创建 活动指导思想、创建活动总体目标和阶段性目标。 创建工作的总体规划和实施步骤 启动和试点阶段 制 订 创 建 标 准 学习型部门创建标准 学习型班组基本标准 学习成才标兵的基本标准 创建工作的总体规划和实施步骤 建设应用阶段 u印发无锡电信分公司2004年创建学 习型企业实施意见和关于命名2004 年创建学习型企业试点部门（班组）的 通知，提出分阶段工作任务和目标。 u提出五项创建要求，激励员工“精一 门，会两门，通三门”，积极开展创新 创效活动。 u开展企业愿景网上大讨论,进行愿景 发布，激发群体智慧，推动创建活动的 深入开展。 创建工作的总体规划和实施步骤 重点实施阶段 2005年，根据省公司关于创建学习型企业 的实施意见，下发了关于无锡电信2005年创 建学习型企业的实施意见，进一步细化无锡电 信创建学习型企业的指导思想、基本目标、创建 步骤、阶段性工作计划和要求 。 创建工作的总体规划和实施步骤 重点实施阶段 2005年，根据省公司关于创建学习型企业的实施意见， 下发了关于无锡电信2005年创建学习型企业的实施意见。 学习型企业 领导小组 创建办公室 市场营销组 网络维护组 网络建设组 综合组 创建工作的总体规划和实施步骤 重点实施阶段 公司在与各部门、市（县 ）分公司签订的2005年绩效 合同中，加入了员工培训达 标率KPI指标，明确部门员工 每人最少50小时/年，从2005 年开始，对各部门、市（县 ）分公司实行“学时制”考 核。 创建工作的总体规划和实施步骤 重点实施阶段 召开了创建学习型企业推进会和年中工 作会议，对各部门、以及江阴、宜兴市分公 司创建学习型企业活动各阶段提出明确工作 要求。 创建工作的总体规划和实施步骤 重点实施阶段 v下发无锡电信创建学习型企 业宣传提纲 v 开设“人力资源专栏” v 抓好创建重点骨干的培训 进一步开展创建宣贯工作 创建工作的总体规划和实施步骤 重点实施阶段 2003年以来，在集团和省公司的正确领导下，我们紧紧围 绕“客户领先、运营卓越、资源高效、执行有力”的奋斗目标， 坚持以市场为导向，把创建学习型企业的理念和创建活动贯穿于 BPR流程再造、营销渠道建设、综合化集中维护AAA达标、五项机 制创新、企业文化建设等各项工作的全过程，圆满完成了各项改 革发展任务，取得了丰硕的创建成果。 创建工作的总体规划和实施步骤 重点实施阶段 2003年以来，公司较好地完成了省公司 下达的各项绩效考核指标业务收入同比增 长分别为9.21和9.8； 2005年1-9月，完成业务收入15.07亿元 ，同比增长10.72%，完成时序进度75.27 。 公司绩效指标完成情况： 创建工作的总体规划和实施步骤 重点实施阶段 “中国企业文化建设先进单位” “中国企业文化建设成功企业” “全国青年文明号”（无锡电信大客 户部） 20022003年度“江苏省优秀政研会 ” 2003年“江苏省服务质量奖” 公司获得多项荣誉： 创建工作的总体规划和实施步骤 重点实施阶段 公司获得多项荣誉： 2004年“江苏省政治工作优秀单位” 2004年“江苏省创建学习型组织示范点” 2005年“江苏省五一劳动奖” 20022003年度“无锡市文明单位”称号 2005年“无锡市创建学习型企业先进单位” 创建背景 创建工作的总体规划和实施步骤 创建工作的主要做法 创建工作阶段性成果 下阶段创建工作构想 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 汇 报 主要内 容 第三部分：创建工作的主要做法 v建立横向细化、纵向伸展的组织体系，推动全 员工作学习化、学习工作化。 v建立终身学习的学习体系，使学习全员化、全 程化、团队化。 v建立推动和促进学习的保障体系，推动学习型 企业创建的经常化、制度化、规范化。 加强领导，健全体系， 营造浓厚的创学氛围 第三部分：创建工作的主要做法 v提升团队执行力，广泛开展知识共享和创新活动 v提升服务水平，广泛开展岗位技能培训 v立足较高起点，广泛征集企业精神和企业愿景 v坚持正确引导 ，广泛开展读书活动 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 一、坚持正确引导，广泛开展读书活动 学习型组织 第五项修炼 谁动了我的奶酪 细节决定成败 态度决定一切 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 二、立足较高起点，广泛征集企业精神和企业愿景 2003年企业精神： 同心奉献，知难思进，和谐致远，崇尚卓越 2005年企业愿景： 成为综合信息服务行业的领先者 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 三、提升服务水平，广泛开展岗位技能培训 大客户部 “冬之舞”集训 “盛夏练兵”军营拓展 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 u 业务培训经常化 u 培训形式多样化 u 培训师资多元化 u 培训效果及时化 u 培训师考核制度化 建立“五化”培训机制 三、提升服务水平，广泛开展岗位技能培训 10000客户服务中心 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 三、提升服务水平，广泛开展岗位技能培训 商业客户部 2004年组织培训 64场次，人均培训时长 125小时 2005年以来组织 培训51场次，人均培训 时长58小时 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 三、提升服务水平，广泛开展岗位技能培训 线路维护安装中心 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 四、提升团队执行力，广泛开展知识共享和创新活动 营销中心组成前端部门虚拟团队，以不断完善市场 竞争应对机制，加强对竞争情况的预警和流程管理为课 题开展活动，建立了应对市场竞争的机制，将多渠道获 取的竞争信息加以分析和制定对策，在营销中心网站进 行发布，实现了信息共享，提高了市场应变能力 。 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 增值业务部团队以提升团队策划能力为课题，开展 短信抢票类活动，拓展业务思路，增加了短信业务知 名度，2005年预计完成短信业务收入5000万元，增长 率为240。 “兔子和 枪”抢票 “早吃素” 餐券赠送 周杰伦演 唱会抢票 刘德华演 唱会门票 四、提升团队执行力，广泛开展知识共享和创新活动 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 商业客户部学以致用，以“提高网吧占有率”为课题 ，周密调查，仔细分析，提出针对性措施，成功反抢网 吧70家，使网吧占有率从74%提升至95，年增收入120 万元以上。 四、提升团队执行力，广泛开展知识共享和创新活动 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 业务支撑中心团队通过团队学习、系统思考，研制 开发了PHS手机综合写码系统，获省电信科技进步奖。 四、提升团队执行力，广泛开展知识共享和创新活动 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 10000号客户服 务中心团队“提高 114接通率”课题获 省企协全面质量管 理一等奖。 四、提升团队执行力，广泛开展知识共享和创新活动 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 资源调配建设部结合网络建设和管理的重点难点问 题，以方法创新、流程创新、思路创新和管理创新为课 题，组成投资项目管理、工程财务审计、项目预算管理 等7个虚拟团队，加快了市场的响应速度，提高了建设资 金的使用效率。 四、提升团队执行力，广泛开展知识共享和创新活动 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 大客户部与无锡招商银行等单位建立了学习型团队 ，请客户讲课或给客户讲课，举行“现代金融”等专题 讲座，一方面拓展员工的知识面，另一方面帮助客户更 好地了解和使用通信业务 。 四、提升团队执行力，广泛开展知识共享和创新活动 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 网络监控中心员工通过部门内部网站和电子运维系 统，学习由技术骨干撰写的网络和客户故障的经典案 例，实现经验的共享。 四、提升团队执行力，广泛开展知识共享和创新活动 改善心智模式，提炼企业愿景，提 升员工岗位技能，提升团队创新力 第三部分：创建工作的主要做法 v 公司领导班子成员培训，提高科学决 策能力。 v 中层管理人员培训，切实转变观念， 提高执行力。 v 前后端关键岗位人员培训，拓宽知识 面，提高工作技能。 v 后备人员培训，为公司今后 的发展储备人才。 夯实创建基础，构建多元培训平台， 不断提高员工队伍的整体素质 一、完善培训体系，抓好四个层面的多元培训 第三部分：创建工作的主要做法 v建立员工培训和网大 在线学习平台。 v建立沟通交流平台。 v建立知识共享平台。 夯实创建基础，构建多元培训平台， 不断提高员工队伍的整体素质 二、完善制度建设，构筑交流沟通和知识管理的平台 第三部分：创建工作的主要做法 v创建学习型企业，必 须进一步完善企业团 队学习模式，学以致 用，保证前后端快速 响应市场。 夯实创建基础，构建多元培训平台， 不断提高员工队伍的整体素质 三、完善团队学习模式，发挥团队作用，快速响应市场 第三部分：创建工作的主要做法 健全人才激励机制，实施长效管理， 全面提高企业核心竞争力 我们先后制订无锡电信分公司绩效考核实施细则 ，无锡电信分公司二00五年绩效考核办法、无 锡电信分公司员工胜任能力评价实施细则、无锡电 信分公司员工杰出贡献奖管理暂行办法、无锡电信 分公司员工学习与创新能力积分考核办法（试行）、 无锡电信分公司指导老师传授制度等一系列人才激 励制度，在创建中推行部门“学时制”和员工“积分制 ”。 第三部分：创建工作的主要做法 健全人才激励机制，实施长效管理， 全面提高企业核心竞争力 一、建立科学合理的员工考核体系。 员工绩效考核 员工考核体系 员工学习与创新能力 积分制考核 员工岗位胜任能 力评价考核 第三部分：创建工作的主要做法 健全人才激励机制，实施长效管理， 全面提高企业核心竞争力 二、建立岗位胜任能力评价考核制度 。 通过对员工开拓创新、服务 客户、合作共享、正直诚信等四 个方面的评价，反映员工的知识 、技能、整体素质；通过对中层 及以上管理人员经营意识、大局 观念、策划与执行、支持推进变 革、人员管理、结果导向等六个 方面的评价，反映中层管理人员 的行为能力、执行能力、管理能 力。 第三部分：创建工作的主要做法 健全人才激励机制，实施长效管理， 全面提高企业核心竞争力 三、建立员工学习与创新能力积分制考核制度。 在创建过程中，我们创造 性地建立了员工学习与创新能 力积分制考核办法，建立了这 一创建学习型企业的激励机制 和长效管理机制 。 第三部分：创建工作的主要做法 健全人才激励机制，实施长效管理， 全面提高企业核心竞争力 四、建立员工杰出贡献奖管理办法。 员工杰出贡献奖是对公 司内部工作特别努力、业绩 特别优秀或者作出重要贡献 的员工给予的一次性奖励。 第三部分：创建工作的主要做法 健全人才激励机制，实施长效管理， 全面提高企业核心竞争力 五、建立合理化建议和技术改进奖励实施办法。 v部门、单位建立合理化建议基层小组，负责收集、 筛选、评审、采纳、上报和统计工作； v各专业建立专业评审小组，负责评审、推荐以及建 议采纳后的督促、落实、检查和具体实施工作； v公司评审委员会定期向员工提出有针对性、主攻方 向明确的研究课题，负责向上级推荐、经验交流和总 结评比。 创建背景 创建工作的总体规划和实施步骤 创建工作的主要做法 创建工作阶段性成果 下阶段创建工作构想 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 汇 报 主要内容 第四部分：创建工作阶段性成果 经过两年多的努力，无锡电信在创建学习型企业 活动中取得了阶段性成效。企业内部初步形成了了尊 重人才、崇尚学习的良好氛围；企业经营水平持续提 升，核心竞争能力显著增强；员工队伍素质普遍提高 ，创建学习型班组达标率达到97%。 第四部分：创建工作阶段性成果 创建学习型企业推动了企业经济效益 的持续增长，2003年以来，我们不仅完成 了省公司下达的年度绩效考核指标，保持 了业务收入的持续增长。 v企业取得了经济效益持续增长和各项荣誉称号的双丰收 第四部分：创建工作阶段性成果 我们还取得了“中国企业文化建设先进单位”、 “中国企业文化建设成功企业”、2004年“江苏省创 建学习型组织示范点”、2005年“江苏省五一劳动奖 ”，2005年“无锡市创建学习型企业先进单位”等10 多项荣誉称号。 v企业取得了经济效益持续增长和各项荣誉称号的双丰收 第四部分：创建工作阶段性成果 10000号客户服务中心团队在省公司组织的营销服 务技能大赛中获得团体二等奖 。 v人才队伍素质显著提高 第四部分：创建工作阶段性成果 大客户团队在省公司先后组织的营销服务技能大 赛和“创优杯”招标大赛中分别获得三等奖和最佳创 新奖，团体二等奖。 v人才队伍素质显著提高 商业客户部在省公司组织的业务竞赛中获得团体 二等奖。 第四部分：创建工作阶段性成果 两年多来，1名员工被评为集团公司级优秀人才 ；4名员工被评为集团公司级优秀客户经理；7名员工 被评为省公司级优秀人才；7名员工被评为省公司级 生产能手；8名员工分别获得省公司级优秀大客户经 理、优秀客户经理、优秀服务管理者奖；38名员工被 评为市公司级优秀人才；76名员工被评为县分公司级 （部门级）优秀人才。 v人才队伍素质显著提高 第四部分：创建工作阶段性成果 涌现出“全国青年文明号-无锡电信大客户部团队 ”、“全国用户满意服务明星客户经理朱醒寅”等 优秀团队和先进个人。 v人才队伍素质显著提高 第四部分：创建工作阶段性成果 无锡电信综合化集中维护AAA达标试点，顺利地通过了集团 公司的检查验收，在集团公司四个试点本地网中名列第一 。 v企业管理层次进一步提升 第四部分：创建工作阶段性成果 v无锡电信营销服务渠道建设代表江苏省通过集团公司的检查验 收，获得一等奖 v业务支撑中心被评为全省计费工作第一名 v在固定资产流程优化试点工作中，计划财务部通过确定固定资 产价值管理、实物管理、使用管理的三维管理架构，提高了固定 资产的运营效率和资产利用率，顺利通过了省公司的验收 v在IT支撑和流程持续改进工作中，网络中心组织编订的无锡 本地网主要业务和管理流程手册(V 3.0)，通过了省公司T3目 标值的验收。 v企业管理层次进一步提升 第四部分：创建工作阶段性成果 在创建过程中，我们通过造势、重塑、整合等步骤，突出“长、 宽、高”个性特点，重新完善无锡电信企业文化体系。 v形成了独具特色的无锡电信企业文化体系 在时间上 能支持无锡电信较长的发展时期； 在空间上 能涵盖所有的管理和业务； 在深度上 能控制大局，把握竞争取胜、成就事业的规律； 在成效上 能充分显示企业个性文化的气魄。 第四部分：创建工作阶段性成果 2004年以来，通过开展“我为公司发展献一计”合理化建 议专题征集月活动、“建立服务体系，整合营销能力”金点子 专题征集月活动，共收集职工合理化建议121条，年度合理化建 议采纳率85；完成了小灵通网络优化、宽带质量提升、短讯 平台扩容，计费支撑瓶颈、综合网管告警系统等重大技术改造 ，取得了技术创新成果。 v合理化建议和技术改造取得新成果 创建背景 创建工作的总体规划和实施步骤 创建工作的主要做法 创建工作阶段性成果 下阶段创建工作构想 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 汇 报 主要内 容 第五部分：下阶段创建工作构想 根据集团公司、省公司创建学习型企业有关指导意 见，我们将重点按照“纵向三阶段，横向四措施”的实 施步骤，继续扎扎实实地深入开展创建学习型企业的各 项活动，促进员工观念的根本转变和企业的全面转型。 第五部分：下阶段创建工作构想 纵向三个阶段 深入宣贯阶段：2005年9月2005年12月 宣传创建学习型企业五项激励措施 宣传各部门创建学习型企业取得的初步成果 整体推进阶段： 2006年1月2006年6月 按照集团公司、省公司的阶段性创建标准，深入推进，落实到位 继续实施无锡电信创建学习型企业三年规划 重点推进跨企业、跨部门、跨班组的团队学习与知识共享，强化知识管理 锻造提高企业敏锐性、洞