商务礼仪培训课件2.ppt

贵州黔桂发电有限责任公司 商务礼仪 讲师：强劲劲 行政服务意识 认知礼仪 仪容仪表 仪态礼仪 常用商务礼仪 本 课 要 点 第一部分：行政服务意识 1 1、思考：为什么要工作？、思考：为什么要工作？ 是什么占据了人生的大部分时间？ 你觉得人生最重要的是什么？ 你对你的工作现状满意吗？ 你在工作中得到了什么 ？ 人为什么要工作？ 工作的意义何在？ 生 存 个 人 发 展 内 在 需 求 2、态度与能力 能力包含知识、技巧、态度三个方面； 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因 素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 是什么？ 怎么干？ 愿意干 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。 3、公司四种人 人材 态态度不错错，就是干 不了事。将就用吧 ！ 人财财 态态度好，又有能力 。真是公司的财财源 呀！ 人裁 没有能力，态态度又 差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态态 度太差。真是难难用 呀！ 态 度 能力 4 4、提升职业素养、提升职业素养 敬业精神敬业精神 责任意识责任意识 时间观念时间观念 善于学习善于学习 工作习惯工作习惯 5、什么是服务？ 传统社会认识服务的误区 服务是在特定领域运用知识、技能为其他人或者 组织提供帮助，为他人带来愉悦并创造价值的一 种社会活动。 正确看待服务 社会中每一个人都是服务者 服务被所有人需要 服务是一门学问 服务经济是21世纪的主流 程序特性 -提供产品和服务 的方法和程序。 个人特性。 -沟通 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。 六、什么是优质服务？ 马斯洛需求理论分析 生存需求 安全需求 情感需求 社会认同的需求 重要的是解决问题，而不是追究责任； 没有人喜欢被人证明是错误的，不要去证明对方 错了，因为最后为错误买单的不仅仅是对方，还 会有你自己； 请谨记： 第二部分：认知礼仪 我们为什么需要注重礼仪？ 古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、 仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。 现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交 往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好 的行为规范。 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表 示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协 助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 现代礼仪的内容与范畴 礼仪的内涵 礼仪与中国： 中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美， 謂之華。華夏一也。 左傅定公十年 不知礼，无以立论语 礼的精神：尊重和秩序 仪的作用：规范与协调 化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 是尊重客户的需要 是企业管理水平和服务水平的反映 现代社会礼仪的作用 学习礼仪的重要性 每个人都或多或少地以貌取人， 顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观点最后才是 购买你的观点所支持的产品和服务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协 调性，你的受雇能力将大打折扣 现代社会礼仪应该遵守的基本原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 第二部分：仪容仪表 仪容仪表-职业仪容 发式 面容 口腔 耳部 手部 体味 男士仪容 发式。头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不 留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容。忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持 清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。 保持鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。 口腔。保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮 酒或含有酒精的饮料。 耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗， 不可留有皮屑。 手部。保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习 惯，指甲不得长于1mm。 体味。要勤换内外衣物，给人清新的感觉。 女士仪容 发式。头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳 后，长发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发 色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰 。 面容。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保 持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然 为宜。 口腔。保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食 品。 耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉 签清洗，不可留有皮屑。 手部。应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可 适当涂无色指甲油。 体味。勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜 使用香味过浓的香水。 仪容仪表-男士着装 西服 衬衣 领带 毛衫 皮鞋 袜子 手帕和纸巾 n 领带的质地 n 领带的图案 n 领带的长度 n 打领带不用领带夹 关于领带的问题 男士仪表切记 不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存 男装的细节是品味高低的标签 仪容仪表-女士着装 套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰 色彩是相伴我们一生的事 ，花点钱，花点时间，会带给 您更多的年轻、自信和美丽 色彩与形象 浅型人的固有色特征： 发色、肤色、眼睛色三者总体说是轻浅的、缺乏对比、不分明的。 个人色彩季型 深型人的固有色特征： 发色、肤色、眼睛色都很深重，我们经常说的“黑美人”大多都属于 深色型。 个人色彩季型 冷型人的固有色特征：整个头面部笼罩着一种青色的低调。 肤色：青白色、白里透玫瑰粉、青黄色、青褐色。 面容特征：青冷底调、明净。 个人色彩季型 暖型人的固有色特征：整个头面部笼罩在温暖的桔黄底调中。 面容特征：温暖、橙底调。 个人色彩季型 净型人的固有色特征：在整个头面部，眼睛的光彩会令人印象 深刻，头发和眼睛的黑亮与浅白的脸色形成强烈的反差。 面容特征：明净、清澈、对比分明。 个人色彩季型 柔型人的固有色特征：整个面容有一层灰雾的感觉，色彩不分明，色感不强烈 。 发色：一般不会特别乌黑发亮，带有棕黄或灰黄的色调。 眼睛：也不会是乌溜溜的黑眼珠，而是黄褐色。 肤色：象牙色等中等深浅的肤色，最重要的是肤质不会晶莹剔透，像磨砂玻璃。 面容特征：瑰丽、柔和。 个人色彩季型 细说起来，男士在着装风格 上有戏剧型、自然型、古典 型、前卫型、浪漫型之分。 个人风格 特征： 戏剧型的男士有高大的体型、宽 宽的肩、棱角分明的脸型。 适合的领带： 不用拘泥于大众化的图案和色彩。 不适合的领带： 混和色调的、图案不清楚的领带。 戏剧型男士 特征： 体型和五官没有明显倾向，但能让 初次见面的人觉得很随和，有亲和 力，如果刻意去做发型会显得极不 舒服，也不好看。穿休闲装永远比 正式西服显得自信和洒脱。 适合的领带： 麻或针织质地的领带，可选择俱乐 部型领带以及花草或动物图案。 不合适的领带： 丝绸等有光泽的领带，圆点或是形 状柔和的小的图案。 自然型男士 特征： 体型匀称，五官端正，给人中规中 矩的感觉，是最能将正式西装穿出 高级感的人。 适合的领带： 领带的颜色和图案都要雅致，整齐排列 的细小图案和细条纹形领带，只有古典 型男士佩带才会有典雅、高贵的独特韵 味，但是领带底色和图案色不要过于对 比，并且领带质地以薄的麻和针织品为 宜，真丝的不能光泽感太强。 不适合的领带： 有荧光感的领带，格子和夸张的图案。 古典型男士 前卫型男士 特征： 身材较小但比例匀称，有个性的五 官，充满活力的感觉。 适合的领带： 因为给人的感觉很时尚，所以领带 的选择范围也较广。俱乐部图型或 小图案，对比鲜明的条纹或小格子 都很适合。颜色要明亮、清晰一些。 领带的质地可以选丝绸、薄的麻和 针织品。 不适合的领带： 大众化的、颜色灰暗、图案过大的 领带。 浪漫型男士 特征： 身材匀称，大部分身高较高，有标 致的五官，性感温柔的眼睛，钢琴 家克莱德曼就是典型的浪漫型男士 。 适合的领带： 纯色的领带，底色和图案色反差不 大的、小圆点领带以及“一点红” 图案的领带。(“一点红”是指整条 领带仅在下端有一个独立的小图案) 领带质地以丝绸为佳。 不适合的领带： 色彩过于对比、抢眼以及线条坚硬 的图案。 女士们，按着装的类型可划分为 少女型、优雅型、浪漫型、戏剧型、 少年型、古典型、时尚型、自然型 女性服饰着装类型划分 可爱型人通常面部轮廓圆润、甜美，五官稚气、小巧、可爱，量感 较小。身材不高，小骨架，有小巧玲珑感。 关键形容词：甜美、可爱、圆润、天真、年轻感、曲线。 选择自己适合的色彩群中柔和浅淡的偏可爱的颜色，避免成熟、夸 张、随意、直线的服饰风格。 可爱型 优雅型风格又称为小家碧玉、温柔型风格。标准优雅 型女士总体给人的印象是内秀而柔美，温柔文静的小 女人味 优雅型人通常面部轮廓柔美、圆滑、五官精致、曲线 ，脸部量感较轻。身材圆润、曲线型、走起路来很优 雅。关键形容词：优雅、漫柔、精致、女人味、小家 碧玉、成熟、上品、曲线。 选择自己适合的色彩群中较为浅淡柔美、有 女人味的颜色。避免有力度、直线感、过于 个性或可爱的服饰风格。 优雅型 浪漫型人通常面部轮廓圆润，五官曲线感强，女人味十足，眼神迷 人而妩媚。身材曲线、丰满、圆润、性感浪漫的女人味十足。 关键形容词：大家闺秀、华丽、夸张、迷人、成熟、曲线。 选择自己适合色彩群中艳丽的女性化颜色，不选择过于深重的颜色 。 避免直线型的、可爱的、随意的服饰风格。 浪漫型 戏剧型人通常面部轮廓线条分明，存在感强，五官夸张而立体，量感十足。 身材骨感、高大，看起来比实际身高显高。 关键形容词：夸张大气、醒目、存在感强、成熟、直线。 选择自己适合的色彩群中较为饱合、可以产生对比效果的颜色。避免平庸的 、 不成熟的、可爱的服饰风格。 夸张而大气，富贵感很强 戏剧型 时尚型人通常面部轮廓线条清 晰、明朗、五官偏小、个性十 足。身材呈直线感、骨感且匀 称。 关键形容词： 个性、时尚、标新立异、古灵 精怪、年轻、直线。 选择自己适合的色彩群中较为 鲜艳的、有视觉冲击力的颜色。 避免平庸的、不成熟的、可爱 的服饰风格。 时尚型 古典型人通常面部轮廓线条偏直线感，五官端庄、精致，有一种都市女性 成熟而高雅的味道。身材适中且笔挺，以直线型为主，很少有丰满感。 关键形容词：端庄、正统、精致、高贵、成熟、直线。 选择自己适合的色彩群中偏理性化或淡雅的色彩等。避免流行的、随意的、 可爱的、过于夸张的服饰风格。 古典型 少年型人通常面部轮廓分明，五官直线感强、有力度且英气十足。身材直线 感强，走起路来很潇洒。 关键形容词：帅气、干练、利落、中性、年轻、直线。 选择自己适合的色彩群中明快、有韵律感的色彩。避免多皱的、华丽的、松 散的服饰风格。 少年型 自然型人通常面部轮廓呈现直线感，神态轻松、随意、不造作。身材呈直型 、有运动员般的感觉，走起路来很潇洒。 关键形容词：潇洒、随意、亲切、朴实、成熟、直线。 选择自己适合的色彩群中柔和自然、不刺激的颜色。避免华丽的、夸张的、 可爱的服饰风格。 自然型 第四部分：职业仪态 沟通之初的影响力 身体语言。陌生环境中，一个信息产生身体语言。陌生环境中，一个信息产生 的影响。的影响。 服务行为的影响力，是非常重要的。服务行为的影响力，是非常重要的。 身体语言 55%55% 语调38% 内容7% 职业人士仪态要求 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 鞠躬礼 一、站姿 1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部 挺直。 2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不 显僵 硬。 3、双臂自然下垂，处于身体两侧，男士 右手 放在左手腕部，自然放在小腹前；女士右 手叠 加左手上，自然放在小腹前。 4、脚跟并拢，脚呈“v”字型分开，两脚 尖间 距约一个拳头的宽度，或双脚平行分开， 与肩 同宽；女士两腿并拢，两脚呈“丁”字型 站立。 头部挺直，双目平视，下颔内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿式，坐椅面2/3左右。 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距 不得超过肩宽；女士双腿完全并拢垂直于地面 坐姿禁忌：切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 在座 椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或 用脚 勾住椅子。 二、坐姿 端姿 横摆式 入座和离座的礼仪 入座 从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆 ，以优雅姿态缓缓坐下； 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。 离座 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随 后方可起身； 起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响； 离座时，应先起身站定后再离去。 起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后要 将座位轻推回原处。 1、目视前方，方向明确。 2、身体协调，姿势稳健。 3、步伐从容，步态平衡，步幅 适中，步速均匀，走成直线。 4、双臂自然摆动，挺胸抬头。 三、行姿 行进间的指引姿态 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右 的位置。 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协 调。 及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客户 留意。 在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身 转向客户。 一脚在前，一脚在后； 两腿向下蹲，在后的一只 脚前脚着地，后脚跟提起 ，在前的一只脚脚掌全部 着地； 上身保持直立，臀部向下 ； 四、蹲姿 五、鞠躬礼 鞠躬礼的由来 15度（30度）（45度）鞠躬礼 头、颈、背成一条直线 身体前倾15度（30度）（45度） 目光注视身前1米左右的地方 行礼时不要注视对方 起身后目光与对方交流 微笑！ 15致意式鞠躬 30致谢式鞠躬 45致歉式鞠躬 鞠躬礼切忌 不低头的鞠躬礼 只低头的鞠躬礼 驼背的鞠躬礼 摇头晃脑的鞠躬礼 目光没有交流的鞠躬礼 公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成 三角区，注视客户的目光以该区域为宜。 社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形 成倒三角区，为老客户服务也可使用该区域。 亲密凝视区域：双眼到胸部，适用亲人、恋人间 凝视。 同对方相距较远时，一般应当以对方的全身为注 视之点。 递接物品时，应注视对方的手部。 切忌扫视、侧视，保持安全距离 六、打造亲和力-目光要求 七、打造亲和力适度微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时 ，要养成微笑的好习惯。 微笑代表友善、亲切、礼貌和关怀。 微笑应采取主动。 微笑应发自内心：笑到、口到、眼到、心到、 意到、神到、情到。 微笑应适度、适宜。 不笑时面含笑意，齿不露、声不出，充分表达 友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 八、打造亲和力有效沟通 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进 行分析，结果发现，“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果 显示，在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82。 沟通的基础知识 沟通其实并不是一件很容易的事情，请各位 在下面空白处画出这个图形！ 读图游戏 “说”的五条准则 传达信息要明确的5w2h 沟通效果取决于对方的回应 问比说更有效 “说”的五条准则 把话说对 把话说全 把话说准 把话说透 语音语调节奏重音 我 没说 你 偷了 我的 钱 请对以下着红色部分强调表达： *请您仔细说一下当时的经过，好吗？ *请问您是什么时候申请的这项业务呢？ *请问当时是谁为您办理的这项业务呢？ 传达信息要明确的5w2h who(执行者)： what(做什么)： how(怎么做)： when(时间)： where(地点)： how many(工作量)： why(为什么)： 小张，请你把这份分析报告复印两份，下班后送 到人力资源部交给王经理，请留意复印的质量， 王经理参加会议时要用 请找出这其中的5w2h 金字塔式的表达习惯 “老板，我最近在留意原材料的价格， 发现很多钢材都涨价了，还有刚才物 流公司也打电话来说提价，我又比较 了几家的价格，但是还是没有办法说 服他们不涨价；还有，竞争品牌 最近也涨价了，我看到 ；对了，广告费 最近花销也比较快，如果 可能 ”。 请你组织一下，如何更清晰的表达。 沟通效果取决于对方的回应 p 若 林 中 树 倒 时 无 人 听 见 ，会 有 声 响 吗？ 黄金定律vs白金法则 黄金定律 白金法则 你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。 p 提问的重要性因为理解有偏差 沟通的头号杀手：假设 故事一则：神仙也犯错 减少假设的最有效方法：询问 开放式问题 vs 封闭式问题 倾听的两个层面 倾听的五个层次 复述的技巧 倾听的两个层面 听 情感 听 事实 倾听的五个层次 对牛弹琴 云中漫步 情感过滤 聚精会神 设身处地 复述事实 复述情感 复述的技巧 对方高兴，学会分享； 对方不高兴，学会分担。 而且要说出来，一般的表达方法： 对方高兴时，可以说：恭喜啊， 对方不高兴时，可以说：我能理解你， 对对方的观点表述赞同 对对方的问题表述同情和理解 对对方的某种赞美 复述情感 复述情感 同理心的应用 一、“情绪”同理心：被误解、生气、无助、压力、痛苦、 高兴都被反映出来，没有说教、说服，这就是情绪的同理 心表达。 二、“感受”的同理心：把他人所体验的感受经过总结， 没有判断，没有对错，就是感受同理心表达。 情景：一个找工作不顺利的年轻人，在接到另一 个面试通知时说：我想这次也不会成功，会象 以前几次那样白花工夫 反应： a 不会的，你要对自己有信心，有信心就会成功 。 b 通过过去的经验让你对自己好象不太有信心， 害怕又会失败。 c 失败是成功之母，找出失败的原因是未来成功 的重要参考。 d 你可以去请教有经验的朋友，就会知道怎么做 才会成功。 同理心辩识练习 情景：小陈说：这件事我明明不是那样讲的， 老板却说我是那样说的，我要再说明，他不听又 气的要命，我真是有苦无处诉呀 反应： a 哎，我真同情你，谁叫我们是小职员呢？只有 忍耐、认命的份。 b 你太软弱了，你应该按理以争，不应该退缩， 老板也要讲理，否则他会变本加厉。 c 这件事情好象是老板误解你了，又没有给你说 明机会，你觉得很委屈。 d 这种老板太过份了，你不必为五斗米折腰，早 点另做其它打算吧。 同理心辩识练习 第五部分：常用商务礼仪 一、办公室礼仪 1、千古不变的室内制度 上班准时，环境整洁 衣着整洁，修饰避人 办公时间，慎选话题 承担风险，不推责任 讲究效率，不干私事 请示上司，不得越级 不论内外，讲究礼貌 工作场合，男女平等 2、办公桌影响你的效率 办公桌上的重要物品 精致小巧的像架 笔座、便笺纸 书架 其他你每天都通常用到的东西 3、电话礼仪 拨打电话 事前准备 拨打时间 自报家门 确认身份 清晰对话 礼貌结束 电话铃响的时候，心中微笑着去接 铃响三声内接起电话 先报公司大名，再报个人姓名 电话交谈中，停止手中一切活动，右 手持笔记录重要信息 电话后，感激对方打电话 等待对方放下电话后你再挂断电话 接听电话 电话礼仪注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后 再接 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给 他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 4、会议礼仪 座次安排 不同会场的座次分析 a b e d c f d c b a door door 公司大小型会议中尊位及位次排序方法 小型会议室 椭圆形 回字形 字型 长方形 群 众 席 群 众 席 10864213579 主 席 台 尊位 发言席 群 众 席 中大型会议室 确定会议主题与议题确定会议名称 确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具 选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知 确定会议规模与规 格 布置会场 准备会议文件材料安排食住行 制定会议经费预算方案 制作会议证件 会场检查 明确会议组织机构 确定与会者名单 公司会议工作流程图（会前） 会场的布置 主席台 主席台的布置一是对称；二是要简化。主席台的座次一 般是职务最高的居第一排正中，然后先左后右，由前 至后的顺序依次排列。 场内其他人员的座次安排横排法、竖排法、左右排 列法。 会场内外的布置：会标、会徽、 台幕、标语、桌签、坐签、色调、 灯光、气味、旗帜、花卉。 会 谈 桌 主 方 人 员 1 客 方 人 员 5 2 3 4 4 5 3 2 1 会 谈 桌 客 方 人 员 1 2 4 4 2 1 3 5 3 5 门 主 方 人 员 门 竖式 横式 商务谈判会场座次安排 会议礼仪注意事项 准时 手机调至震动或关闭 尊重主持人 积极发言但要控制时间 给予发言者掌声 上下电梯 电梯进行中 在电梯中遇到老板 使用电梯三忌 “铜墙铁壁功”“目中无人术”“九阴白 骨爪” 使用电梯的礼仪 二、驾驶员工作礼仪 合理安排乘车座次 应首先为客人打开车门，并以手指示车 蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后 ，主人应首先下车，并绕过去为客人打 开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下 车。 1、乘车礼仪 2、驾驶员言谈举止礼仪 （1） 驾驶员接到出车任务后应在5分钟内主动与客人联系，问明出车时间、 地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。 （2）在接待客人时，应主动问好并称其职务。 （3）在接待客人上车时用主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。 （4）车辆顺序：车辆的右后座为主、左后座为次、前右座为负。 （5）驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻挡车 顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左手车顶（拉车门的距 离应为一臂为准）。 （6）开车前系好安全带并