商务礼仪培训课件-.ppt

商务礼仪商务礼仪 课程大纲 一、为什么要学习礼仪知识 二、仪容仪表礼仪 三、仪态礼仪 四、基本礼节礼仪 五、结束语 为什么要学习礼仪知识 1、个人成长的需要 2、公司发展的需要 3、社会进步的需要 什么是礼仪？ 礼者，敬人也！孔子 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！ 商务礼仪的定义及特点 商务礼仪通常指的就是我们在商务交往中应该 遵守的交往艺术。 尊重为本 善于表达 形式规范 7 商务礼仪的作用及价值 员工应遵守的礼仪规范 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。 着工装、带工牌 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿工装、带工牌 司服应勤洗勤换，保持干净挺括， 要体现穿着者积极向上的精神风貌 工装要合身，不宜太大或太小 公司其它着装规范 仪容仪表礼仪 仪容 发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔 男士在仪表方面应注意以下事项： 男士着装的基本要领 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带 关于领带问题关于领带问题 、正式场合穿西装必须打领带。、正式场合穿西装必须打领带。 、领带的质地最好是真丝或毛料。、领带的质地最好是真丝或毛料。 、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深 浅浅深的搭配。深的搭配。 、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案，但不能带花、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案，但不能带花 卉、动物、卡通的图案。卉、动物、卡通的图案。 、领带系好后的长度应该到腰部。、领带系好后的长度应该到腰部。 、一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应加在衬衣、一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应加在衬衣 的第四个和第五个钮扣之间。的第四个和第五个钮扣之间。 1、发扮文雅、庄重.梳理齐 整.长发可月发卡等硫好 2、化淡妆，面带微笑 3、正规服装.要大方得体 4、指甲不宜过长并保持清 洁，涂指甲油时须自然色 5、裙子长度适宜 6、肤色丝袜，无洞 7、鞋子光亮、清洁 女士在仪表方面应注意以下事项 1、不宜太露 2、袜子太短 3、指甲太长 4、开衩过高 5、不宜散发 6、化妆太浓 (仪表)着装的基本原则 三色原则 tpo原则 仪容仪表礼仪 随身行头 公文包 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红 其它 自我形象整理 步骤：从头到脚 重点：头部和手 部 仪态礼仪 1、表情语 微笑 视线的接触 请看着我的眼睛请看着我的眼睛 ！ 微笑 v直线三角区为谈公事的凝视区 v斜线三角区为社交凝视区 v延伸到锁骨为亲密凝视区 视线向 上表现 服从与 任人摆 布。 视线水 平表现 客观和 理智。 视线向 下表现 权威感 和优越 感。 动作语 手势语 身体语势 体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 头部： 额头部分的头发往上梳，脸部面向正 前方。 肩膀、手臂： 双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖： 两膝自然靠拢。 脚跟： 脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个 拳头大小。 良好的站姿 如果你有如果你有“ “o”o”型腿型腿 请别担心，请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。一样有使您变得优雅的方法。 优美的行走优美的行走 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 不能这样坐 正 的 做法 确 你你 是否 犯过犯过 类似 错误错误 正确的蹲姿 基本礼节礼仪 1、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它 当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人的 长处和闪光点。 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时 要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 鞠 躬 礼 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 30的鞠躬礼 握手礼 握手的起源 握手的次序 握手的方式 握手的忌讳 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是 一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几 点： 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指 张开，视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为 有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当 1、交叉握手 2、与第三者说话(目 视他人） 3、摆动幅度过大 4、戴手套或手不清洁 递名片 您的形象您的形象 时刻注意时刻注意 自我介绍 在不妨碍他人工作和 交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名 称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍 的机会。 您好！我是邯郸移 动公司的业务代表 ，我叫陈启明。 请问，我应该怎样 称呼您呢？ 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您 介绍许志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖 向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 办公礼仪 接待礼仪： 招呼、寒暄 事由处理 引路、让座 递送茶水 送别客人 电话礼仪 电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和 姿势 电话的传达和复诵 （5w1h） 让对方先挂电话 电话错打的处理 电话接听口诀： 铃声三响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 接听电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备问候并告知对方自己的姓名确认电 话对象电话内容结束语放回听筒 拨打电话礼仪 办公礼仪 办公室布置 办公设备的使用 保持洗手间的干净整洁 公共礼仪 1、并行 两人行 三人行 2、让路 3、电梯礼仪 带领客人时 自己搭乘时 电梯礼仪 l先下后上原则 l上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮， 再请客人进梯。 l下梯时一只手按住“开”钮， l另一只手示意请客人先下。 l在电梯内避免与他人对面而立， l陪客人时应斜侧对客人 l电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 乘车礼仪 礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。 l坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你” l坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为