2013年双11物流部计划.xlsx

20132013年年*物物流流部部双双1111发发货货计计划划 目目标标：3天完成发货 总总负负责责人人： 项项目目责责任任人人： 发发货货策策略略： 双双1111项项目目负负责责人人绩绩效效 项项目目负负责责人人绩绩 效效 主仓发货第一天发货8万，第二天发货6万，第三天发货6万； 第三方发货发货正常并达到质与量的要求（发货时长3天20万，发货差错率低于正常时期发货）； 多 仓 配 送体现结果为天猫后台数据；目标：今年比去年排名提高3个名次； 承运商管理快递投诉率在去年基础上下降10%以上； 系 统1.10月20号前完成第三方系统对接并完成测试；2.双11期间系统故障3次； 订单（售前、售后）1.所有订单在淘宝规定时间内上传快递信息；2.双11期间保证各操作环节可处理订单量饱和，因为订单量影响操作环节1次； 人人员员规规划划： 组别/项目责任人具体事项本岗位人员需求人员数量备注 订单中心 审单 132 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 第三方订单处理 异常订单处理 补货上架 收货 补货 1612 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 上架 拆箱 异常订单处理 协调 活动库位整理 拣货 一单一货 28113 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 一单多货 异常订单处理 发货 打单 1477 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 分单 复核 打包 上货卸货 包裹运送 督导 第三方发货督导33 后勤 安全 24 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 供电 吃住 设设备备需需求求： 组别责任人设备名称数量到货时间备注 补货上架 收货 手推登高车510/15（提前设计放置小刀、大头笔的收纳袋）； 叉车311/8供应商提供 电脑211/10it部负责协调笔记本 托盘4011/8环节负责人解决 拣货 电脑2511/8it部负责协调笔记本 扫描枪2511/8租用+设置（激光扫描枪） 发货 物流单高速打印机410/20租用+设置 发货单高速打印机210/20租用+设置 电脑1511/8it部负责协调笔记本 扫描枪1811/8租用+设置（激光扫描枪） 周转框2511/10品控借调 音响2011/5it部负责 操作台面1111/10品控借调 场场地地规规划划： 组别责任人名称时间规划区域 补货活动库位选址11/5第三方调货完成后确认 拣货二次分拣墙11/10库区要求8号前完成 发货 发货流水线11/8除品控部的可以10号完成 分仓处理区11/9b仓库作业 打单11/8订单部门口推车堆放区 培培训训计计划划：根据各组人员情况定培训计划，开始时间10月12号开始！ itit支支持持： 1.冰冻系统-系统在20号后不做改动； 2.10月14号到双11活动结束要求每天有it人员驻点，需具备解决网络与系统问题能力； 3.订单明细统计的正常使用 4.订单下载和转换的速度提升 5.解决他人锁定订单不能处理和解锁的bug 6.订单自动拆单功能的使用 7.b库库存清理 8.erp订单查询获取的配货通知单的状态内容清楚明了化 9.erp系统人工勾选发票，wms无法获取发票信息验证 10.wms系统中预售订单和正常订单的区分 11.分仓订单wms和erp发货状态的同步和快递单号回传 12.调拨单自动审核发货和关联后台发货 13.自动审单用语设置后的自动流程实现目前客服有备注花名+日期，导致不能自动审核 14.双十一发货短信模板的更换 15.分仓发货的系统对接 16.it人员下单流量控制（防止系统崩溃） 17.专人监控订单下载情况确保订单正常运转 18.补货任务允许拆分，拆分规则为分区域，同时一个总任务拆分若干子任务，不允许共享移动车； 19.待补货订单列表显示补货箱数和订单占补货数的占比； 20.打印箱码允许同时打印sku条形码； 21.未锁库存明细报表； 22.完善散件补货逻辑； 客客满满支支持持： 1.分仓订单处理流程业务了解和操作规范；（订单部提议） 2.系统状态培训巩固（erp/wms）；（订单部提议） 3.系统发货拦截、不可修改状态（重要）；（订单部提议） 4.期间手写贺卡业务（需确认使用统一模板或者还是手写）；（订单部提议） 5.双11期间不对快递与留言做个性化处理；（规划部提议） 6.双11期间尽量避免送小礼物；（发货部提议） 跟跟单单 商商品品 品品控控： 1.双十一前预售款的紧急跟进 2.双十一货物的跟进和催促 3.延期回货款通知到位处理（各个sku数量、回货时间） 应应急急预预案案： 系统崩溃1.订单手工下载；2.发货采用excel表记录进行发货；3.库存数据采用导入进行数据对接； 停 电1.租用发电机 网络瘫痪1.拉备用网线 第三方能力1.派遣督导进行业务培训；2.突发事件处理； 爆仓、压仓1.查询快递运转情况；2.调整发货策略；3.与承运商协商解决； 物物流流部部双双1111各各环环节节注注意意事事项项 时时间间点点完完成成时时间间责责任任部部门门责责任任人人工工作作名名称称 双11促销前 准备 11/5补货组货位整理 11/5补货组常规补货 11/5培训组培训 11/1物流组快递调整 11/3项目组项目 10/20交接组测量电梯运力 10/25上货组大小包裹区分 10/21后勤组激励 11/2异常订单组超买订单处理 10/22商品部商品明细 10/25it部it驻点 10/30物流组冰冻系统 10/22物流组培训 10/25物流组确定各快递公司的发货量及分 布10/22物流组第三方系统对接 10/25物流组第三方能力 11/8辅料组备货 10/20拣货组购物车 11/10拣货组拣货订单审核 10/22物流组系统 10/25物流组第三方合同 11/8物流组对快递督导的培训 10/22物流组测试发货 11/5it部系统崩溃 10/21物流组测试 10/25物流组与承运商沟通双十一当天的需 求 车辆，人员，设备11/5物流组快递分仓客服与客满异常客服 完成对接11/5发货组滑梯 11/1物流组双11期间不对快递留言做个性 化处理10/30物流组督查设备场地 10/30物流组全仓测试发货 11/4补货组整理 11/5补货组实施 10/31物流组培训 10/31it部网络瘫痪 10/31单据组分仓逻辑 10/31单据组系统培训 10/31单据组订单需求 10/31发货组贺卡 10/31单据组快递、留言 11/5补货组紧急补货库位 应应急急预预案案： 11/5发货组小礼物 11/10补货组紧急补货 11/10补货组常规补货 11/5拣货组拣货路径 11/8拣货组手工拣货 11/9入库组设备 11/3扫描组差错 11/8扫描组扫描枪租赁 11/6上架组活动库位 11/8物流组多件订单处理 11/7异常订单组清理异常单据 11/8物流组辅料全部入仓 11/8上架组畅销款 11/5打单组订单墙 11/5后勤组供电 11/5物流组快递短信提醒 11/5物流组货品入库 11/6拣货组一单一货 11/6拣货组一单多货 11/10拣货组设备检验 11/8上架组普通款 11/8巡仓组差错 11/8巡仓组移库 11/8巡仓组移位 11/6单据组订单 11/7物流组人员 11/7物流组车辆 11/7入库组预售 11/8包装组活动款 11/8包装组物流单贴错 11/8拣货组二次分拣 11/8后勤组吃住 11/8后勤组吃住 11/8物流组货物调拨 11/8单据组快递 11/9包装组摆放 11/9上货组辅料 11/9物流组督导就位 11/9行政部停 电 11/10打单组提前作业 双11当日实 施 11/11交接组区分 11/11上货组差错 11/10培训组战前演练 11/11物流组跟进 11/11物流组碰头会 11/11打单组设备 11/11补货组交接 11/11上架组收货 11/11上架组活动款 11/11物流组督导 11/11拣货组播种墙 11/11物流组验证各环节 双11促销前 准备 11/11物流组分仓督导兼快递督导 11/11物流组总仓快递督导 11/11物流组督导职责 11/11物流组信息安抚 11/11物流组分仓协调 11/11入库组紧急入库 双11促销后 延续 11/13物流组临时调拨 11/13物流组异常处理 10/20物流组爆仓、压仓 11/14物流组跟踪快递信息 11/14物流组跟进 11/15单据组预售款 11/15单据组预售款 11/15单据组回货 11/15单据组订单清理 11/15单据组拆包 11/15单据组订单审核 11/15单据组拆单（正常） 11/15单据组拆单（分仓） 11/15单据组超卖订单清理 11/15单据组订单中心旺旺接待 11/15单据组分仓异常订单处理 11/15单据组后台/erp/wms订单清理 11/15单据组签收 11/15单据组分检 11/15单据组录单（有发货单） 11/15单据组异常录入 11/15单据组移仓 11/15单据组信息不详清理 11/20单据组快递信息 11/13后勤组安全 双11当日实 施 20132013年年*物物流流部部双双1111发发货货计计划划 3天完成发货 发发货货策策略略： 双双1111项项目目负负责责人人绩绩效效 绩绩 效效 第一天发货8万，第二天发货6万，第三天发货6万； 发货正常并达到质与量的要求（发货时长3天20万，发货差错率低于正常时期发货）； 体现结果为天猫后台数据；目标：今年比去年排名提高3个名次； 快递投诉率在去年基础上下降10%以上； 1.10月20号前完成第三方系统对接并完成测试；2.双11期间系统故障3次； 1.所有订单在淘宝规定时间内上传快递信息；2.双11期间保证各操作环节可处理订单量饱和，因为订单量影响操作环节1次； 人人员员规规划划： 备注 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 1.支援名单确定，制定培训计划； 2.所有支援对友标明是否有参加过物流部双11活动； 3.曾在哪些个岗位作业； 4.直线主管需要对每个人做出评价（标明性别） 设设备备需需求求： 备注 （提前设计放置小刀、大头笔的收纳袋）； 供应商提供 it部负责协调笔记本 环节负责人解决 it部负责协调笔记本 租用+设置（激光扫描枪） 租用+设置 租用+设置 it部负责协调笔记本 租用+设置（激光扫描枪） 品控借调 it部负责 品控借调 备注 达到合理性规划 收货部货架区为增加二次分拣墙区域 10号下班前需全部安装到位（电脑+扫描枪+辅料） b库区面辅料运至二楼临时存放，隔离1000平方给分仓作业区 电线+网线+桌子等全部安装到位 场场地地规规划划： 根据各组人员情况定培训计划，开始时间10月12号开始！ 1.冰冻系统-系统在20号后不做改动； 2.10月14号到双11活动结束要求每天有it人员驻点，需具备解决网络与系统问题能力； 3.订单明细统计的正常使用 4.订单下载和转换的速度提升 5.解决他人锁定订单不能处理和解锁的bug 6.订单自动拆单功能的使用 7.b库库存清理 8.erp订单查询获取的配货通知单的状态内容清楚明了化 9.erp系统人工勾选发票，wms无法获取发票信息验证 10.wms系统中预售订单和正常订单的区分 11.分仓订单wms和erp发货状态的同步和快递单号回传 12.调拨单自动审核发货和关联后台发货 13.自动审单用语设置后的自动流程实现目前客服有备注花名+日期，导致不能自动审核 14.双十一发货短信模板的更换 15.分仓发货的系统对接 16.it人员下单流量控制（防止系统崩溃） 17.专人监控订单下载情况确保订单正常运转 18.补货任务允许拆分，拆分规则为分区域，同时一个总任务拆分若干子任务，不允许共享移动车； 19.待补货订单列表显示补货箱数和订单占补货数的占比； 20.打印箱码允许同时打印sku条形码； 21.未锁库存明细报表； 22.完善散件补货逻辑； 1.分仓订单处理流程业务了解和操作规范；（订单部提议） 2.系统状态培训巩固（erp/wms）；（订单部提议） 3.系统发货拦截、不可修改状态（重要）；（订单部提议） 4.期间手写贺卡业务（需确认使用统一模板或者还是手写）；（订单部提议） 5.双11期间不对快递与留言做个性化处理；（规划部提议） 6.双11期间尽量避免送小礼物；（发货部提议） 1.双十一前预售款的紧急跟进 2.双十一货物的跟进和催促 3.延期回货款通知到位处理（各个sku数量、回货时间） 1.订单手工下载；2.发货采用excel表记录进行发货；3.库存数据采用导入进行数据对接； 1.租用发电机 主主要要事事项项 建议少量过季商品装箱储存，避免拣货花大量时间找货 前期人员的选定+培养 简单易学的岗位分批次进行培训，有操作难度的岗位，连惯性培训 前期保密性，测试完成通告大家 上下环节沟通与现场管理、分时段进行分析总结并解决 如无法达到预计运输量，建立其他运输方案（如：制作滑道） 包裹摆放方向规范 鼓励、打气 根据超卖标识不定时筛选进行处理 根据商品部活动明细提前调货、补货准备、预包装 10月15号到双11活动结束要求每天有it人员驻点，需具备解决网络与系统问题能力 确保系统稳定性 邀请第三方合作商的4个人来osa蛇口仓学习打单 ，拣货，扫描 为期 5天 根据各快递公司区域优势，避免爆仓，压仓，合理调配 系统在对接完毕并测试完成 派遣督导进行业务培训、突发事件处理； 下单时间、对辅料检验、运送辅料设备准备 选人要求 培训期间重点教导，活动期间重复声明 测试过程中注意是否有漏洞，外网稳定性 根据现有合同基础指定合理条款 明确快递督导的职责 测试发货 订单手工下载、发货采用excel表记录进行发货、库存数据采用导入进行数据对接； 评估发货期间可能出现的不稳定因素并做好应急预案 开承运商启动大会，交流双方的准备工作和计划 让快递公司每天反馈4天及以上未签收的跟踪结果反馈给异常客服 与物业商量在外墙建立滑梯做应急预案 页面通告，及客服提前告知 检查合作商的场地 设备，人员是否全部到位， 各仓测试发货 确保数据准确性 非活动款注意库位容量 简单、明了 拉备用网线 分仓订单处理流程业务了解和操作规范 系统状态培训巩固（erp/wms） 系统发货拦截、不可修改状态（重要） 期间手写贺卡业务（需确认使用统一模板或者还是手写） 双11期间不对快递与留言做个性化处理 预留空置库存（200） 1.拉备用网线 1.派遣督导进行业务培训；2.突发事件处理； 1.查询快递运转情况；2.调整发货策略；3.与承运商协商解决； 物物流流部部双双1111各各环环节节注注意意事事项项 双11期间尽量避免送小礼物 注意紧急程度，错峰补货 错峰补货 不同订单按照不同方式进行拣货，达到拣货路径最优，各通道做好标识 避免漏拣、多拣、放重单、漏审、及时审核任务 提前做好沟通或设备检修，可以提前与供应商借调 异常订单与正常的订单的区分 确认型号是否一致、是否能正常作业，租赁时拿公司条码进行测试 避免一位多货现象，活动库位图纸做到一目了燃 找到平衡点 订单丢失、订单匹配错误、取消订单、跳过订单、多拣、漏拣做到及时处理及时上架 北京仓要11月5号就拿到辅料 规避通道拥挤 订单墙足够支撑拣货同学作业同时保持一定存单量 提前5天租赁到位，通过1天时间进行检验 双十一期间短信编辑，到达区域短信通知，超过5天未签收的短信慰问，签收好评提醒 调货（80%的货品入仓） 订单集中处理 避免漏拣、多拣，注意批次混乱 电池充电、电脑安装调试、布电线、其他提前做好检修 避免上错架，保证数量准确性 发现后第一时间调整 建立发现后的反馈机制 设定合理时间对系统排名做筛选 设定订单处理优先级 人员标示、驻点员制度的宣导 估算车辆运量，快递公司的承载量 指定人员负责跟进、协调绿色通道第一时间进行入库 条码准确性、包装比例不得大于35% 培训规范化操作可以直接减少此类问题发生 注意标示，避免多批次商品混乱 做好吃饭排班表，从培训期间开始，当天全方位宣导 保证工作正常开展，住宿按房间分组，老对友带支援对友 注意事项的强调与方式的传承 更新系统配送区域、控制物流成本 注意快递单对应的包裹，避免贴错面单 纸盒分规格摆放整齐，准备好待补充辅料 分仓督导在分仓演练双十一发货 租用发电机 避免物流单填充错误、发货单匹配错误 漏交接、车辆配备 注意订单匹配、商品数量 所有人员到位演练，确保忙而不乱 驻点快递公司现场，确保订单第一时间完成发运 不做大型调整，不能影响运作 保障物流单库存，要求驻点技工待命 注意货物安全、指定交接签收表 注意货物安全、指定交接签收表 临时库位准确性、合理性 随时关注快递运转情况，设立预警机制 注意批次混乱、漏拨、多拨、订单与实物不匹配等问题 不做大型调整，不能影响运作 在分仓驻点，确认当天的货全部安全发出，有取消或者拆单的，及时与总仓审单人员反馈 合理调度车辆进出，包裹出货优先级，包裹安全管理， 了解发货速度是否达到正常，突发事件的处理（订单，系统，货物不足，取消订单的处理） 测试+字数的控制 衔接内部与分仓驻点，及时解决异常问题 紧急订单：预售到期或补发等 在成本与客户体验前提下，偏向客户体验+提前与第三方调度方案 订单正常运作，订单可出现的风险提前预估+解决方案 查询快递运转情况、调整发货策略、与承运商协商解决； 各分仓督导及时去了解各区域的签收情况；要求快递公司提供快递签收表，并未及时签收的告知原因。超出时间未签收的，短信通知客户道歉 天气掌握、外围承运商运作情况 双十一前预售款的紧急跟进 双十一货物的跟进和催促 延期回货款通知到位处理（各个sku数量、回货时间） 避免漏单 提前人员培训+场地规划 备注、地址信息、商品信息、快递要求、合并 预售与非预售订单拆分 部分库存不能满足一个仓库发货，需做调拨 超卖订单及时反馈呼叫处理，统计超卖订单量 修改订单地址、合并订单 调拨、修改订单信息 后台漏下载、漏发货，erp超时未审，未配货，wms未锁库存，丢单、漏交接、漏复核订单 扫入系统、盖章、包裹的摆放、快递分类（按18%退货量计算） 有序摆放、分类有单与无单、非公司件、垃圾及时清理、辅料回收 快速录入退货、换货，正常衣服与质量问题分开放 录入退货、换货 录入订单转入wms 录入系统 所有订单在淘宝规定时间内全部完成物流信息上传 平时的宣导及严密的管控 注注意意事事项项需需求求协协助助配配合合部部门门 配配合合责责任任 人人 少量过季商品整理至特定区域存放，释放足够活动款库位 补货量按实际销售量占比50%配备人员 对人员到岗岗位进行培训，作业量达到本岗位人员的80%，成立机动小组待命 引流*订单至c仓发货减轻双11各环节压力 人员选定、各环节流程梳理、设备统计，活动当天起到督导作用 根据电梯实际情况测试电梯运力 大小包裹商品与辅料的区分、摆放规范 通过宣传语、板报进行氛围渲染，全员达到状态高峰 确定系统超卖标示是否正常并升级系统达到可筛选条件 预测值准确率60%-70% 系统稳定期，严谨做大型调整，保证系统正常运作 *的排在20号之后 *合同 前期人员设备准备 根据销售量、季节判定不同规格的纸盒下单量，提前准备辅料、以及纸盒包装 租赁边拣边播设备完成二件订单作业（不使用pda拣货） 每完成一批拣货订单，同时在第一时间完成审核交接给扫描组 20号完成第三方外网系统 kpi考核合理性 快递督导要清楚整个业务流 21号完成业务测试 考虑包裹滑的过程中包裹破损 页面在推双十一广告时就显示 预设一些各仓调货的突发事件 整理活动款明细，确保数量准确性 对活动款、非活动款大批量调货至仓库（调货占比80%） 第三方操作培训及注意事项 便于紧急补货 物物流流部部双双1111各各环环节节注注意意事事项项 对单款大批量补货及特殊订单补货任务 根据订单情况区分常规补货任务 确定拣货路径方案不低于3种 对集中性活动款大批量拣货，做到高效、低差错 pda、框、桶一并带往现场支援 注意商品件数、买卖家备注、避免漏复核 提前10天联系租赁方，根据实际发货情况租赁（提前4天到货） 活动库位按照一库一位设置并制作活动库位摆放图纸 50%以上多件订单调至派友分仓发货，减少各环节压力 对异常订单进行流程化处理并在每个区域统一设置放置点 畅销款安排到发货就近区域，做到第一时间拣货发货 根据实际情况安装订单墙 提前制定停电后供电方案（如租赁发电机） 做到短信精简，有诚意 提前与各仓联络最早与最迟的入库事件，密切追踪入库情况 避免多通道作业，均衡活动区域与拣货区域订单量 根据多件订单对整个作业流程起到调剂作用 pda、框、桶、小推车、电脑、电线做好检验 尽量保证单个库位容量达到80%，出现放不下的放置到溢出库位 库位与实物出现差错 根据当前库位库存深度，及时补充上架、移库（溢出） 根据销售情况对排名前100的sku合理调整库位 拆单、合单、预售清理、作废、审核有备注订单 预测的订单量，按照1w单8人处理计算