员工教练技术.pptx

企业内训管理课程之： 员工教练技术 2012年6月 目 录 第一章： 企业内训概论 第二章： 教练的设计思路 第三章： 常用培训方式 目 录 第一章： 企业内训概论 第二章： 教练的设计思路 第三章： 常用培训方式 一、员工培训的目的 职责 能力 方向 思想 未来 眼前 企 业 员 工 二、成人学习的特点 1、特点 必须想学才能学 只学认为需要学的东西 在学习中喜欢运用过去的经验 喜欢在做中学 在非严肃的环境中学习最有效 需要借助不同的手段学习 70% 50% 30% 10% 仅仅是听 听、写、练结合 及时复习 经常使用 三、关联与区别 培 训 演 讲 会 议 管 理教 育 呈现方式 老师为主 学员为主 服务 支撑 组织方式 演练： 1、根据你的下属培训需求，结合成人培训的特点，设计课 程。 2、point 1、课题？ 6、效果保 证？ 5、多长时 间？ 4、讲解思 路？ 3、课程内 容 2、解决问 题？ 目 录 第一章： 企业内训概论 第二章： 教练的设计思路 第三章： 常用培训方式 员工教练技术设计思路 需求分析 制定计 划 实施培 训 效果总 结 思想 行为 能力 why what who when where how 内容 方式 技巧 四级评估 一、需求分析 需求分析 思想行为能力 访谈观察业绩 二、车辆安全操作及驾驶规范动作 制定计划 教与学都是需要设计的： 教：设计内容 设计内容的呈现形式 学：设计氛围 设计情景 设计检验方法 whywhy、whatwhat、whowho、whenwhen、wherewhere、howhow 二、制定计划 教： 设计内容 呈现形式 学： 设计氛围 设计情景 检验方法 whywhat who when where how 演练： 1、背景：员工存在打电话不礼貌的的情况。 2、设计你的培训计划。 whywhat who when where how 3、point 三、实施培训 实施培 训 课程开头的设计 主体内容的设计 课程结束的设计 1、课程开头的设计 “砰” 差距 路线图 故事/案例 自我介绍 视频/录音 直接进入 三、实施培训 2、主体内容的设计 三、实施培训 1、讲 授 2、示 范 3、练 习 4、点 评 3、课程结束的设计 三、实施培训 1、重 复 2、行 动计 划 3、后 续工 作 4、结 束 四、效果总结 效果评估 项目一级二级三级四级 目的学员反应是否记住行为变化投入产出 内容讲师水平 培训内容与 学员评估 是否有改变 业绩是否 提高 方法问卷考试360问卷、员工辅导实验 目 录 第一章： 企业内训概论 第二章： 教练的设计思路 第三章： 常用培训方式 常用培训方式 讲授法 轮岗法 教练 法 研讨法 视听 技术 案例 研究 角色 扮演 内部 网络 一、教练法 形式关键点对象 关键环节标 准 示范的准确 现场成果检 验 导师与学员 双向检验 toto 一线 员工 二、视听技术法 形式关键点使用场景 提示学习原 因 合适的素材 感想的研讨 工作转换 toto 辅助 工具 三、案例研讨法 形式关键点对象 真实案例 合适的素材 意见交换 达成共识 （方法） toto 管理层 四、角色扮演法 形式关键点适用内容 评判标准 现场气氛 公众表演 水 平 点评到位 沟通技巧 电话应对 销售技巧 业务谈判 服务礼仪 总 结 企业内训概论教练的设计思路 培训形式 员工培训的目的 成人学习的特点 关联与区别 设计思路 培训实施要点 主体课程讲授 教练法 视听技术 案例研讨 角色扮演法 作 业 一、根据你的员工培