患者健康教育及护患沟通课件

ICU患者健康教育及护患沟通 患者及家属的心理特点及对策 ICU健康教育特点和针对性 健康教育的方式及注意事项 护患沟通的概念及意义 沟通过程的基本要素 沟通的层次及类型 影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素 促进有效沟通的原则和技巧 目录 患者的心理特点 恐惧和焦虑: 危重的或突发的疾病、生 疏的环境、少见而复杂的仪器设备 行动不便：自理困难、病情监测及治疗 用的导管约束了患者的行动 睡眠紊乱： ICU病房的特点-昼夜不分，只要 患者需要便24小时同样工作，这也打乱了患者的 时间观念，影响了睡眠。 家属的心理特点 焦虑 心理紊乱 ：在ICU的抢救治疗过程中，家属 常被隔离在病房外，家属常表现为惊恐万状，不知 所措，或因过分不安对患者态度也失衡，家属的种 种焦虑表现均可使患者受不良感染. 情绪紧张：ICU患者和家属由于对疾病创伤环境 突变等突如其来的事变缺乏心理准备，普遍存在精 神紧张和各种情绪变化反应，由于时间紧迫，护患 交流不够，往往患者及家属迁怒于护士 对 策 增加交流，增强患者安全感：在ICU患者 对医护人员依赖性很强，在可能条件下，护士应在 患者的视野内活动，说话时靠近病床，态度和蔼， 以增加他们的安全感；并随时将对患者有积极意义 的信息透露给患者，树立患者战胜疾病的信心。 积极救治患者减轻痛苦 安慰家属面对现实 ICU健康教育特点和针对性 入院时病情危重：ICU患者入院时一般属于急性 期，病情危重，所以入院须知教育应安排在初步诊 疗后或初步抢救处理后进行。重点对家属介绍病区 的环境以及有关制度，力求第一课落到实处 教育内容大部分为病情告知： ICU的健康教 育在很大一部分程度上也可以说是病情告之.告之 家属患者目前的诊断/与疾病发生有关的原因/病情 发展过程中可能出现的问题/费用/预后/初步的诊疗 计划/病人及家属需要注意的事项/及心理准备 进行家属干预：是区别于病房健康教育的不同 之处 教育方式 口头讲解：是最基本最主要的方式，常结 合日常护理活动进行； 提问回答：重视了信息沟通的双向性，加 深认识及理解； 模仿示教：示范操作可增加感性认识，加 以指导和纠正； 图文阅读：对有文化的病人，卡片等书面 形式更加便于理解，内容全面，节省时间 。 注意事项 正确认识病人家庭需要，应对危机状态 及时解释病情，避免不必要冲突 耐心对待文化程度较低的家属 特殊形式的教育 特殊诊疗手术检查前后的教育 转科前教育 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交 流和相互作用的过程。所交流的内容是与病 人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等 方面的交流。 护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 证实信息的方法 1.给予反馈当护士作为信息接 收者时（收集资料时） 2.接收反馈当护士作为信息发 出者时（健康教育时） 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通 沟通的分类 vv良好的护患沟通良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距缩短护患间的心理差距 vv良好的护患沟通良好的护患沟通 是护理工作的基础是护理工作的基础 vv良好的护患沟通良好的护患沟通 防范医患纠纷防范医患纠纷 途径 context 信息 信息接收者信息发出者 反馈 context context context 沟通的基本要素、层次 沟通的层次 情感性沟通 共鸣性沟通 高高 低 低 信任程度 参与程度 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通 沟通的类型 从沟通的方向看 垂直沟通 上行沟通 下行沟通 水平沟通 交叉沟通 从沟通的正式性看 正式沟通 非正式沟通 n从言语使用的情况看 n言语沟通 n非言语沟通 n从沟通双方地位看 n单向沟通 n双向沟通 n从沟通方式看 n口头沟通 n书面沟通 沟通的类型沟通的类型 Type Type of of CommunicationCommunication 物理环境 语言环境 心理环境 因素1 沟通环境不 良 角色行为冲突 角色行为强化 角色行为缺如 角色行为异常 角色行为消退 因素2 患者角色适应不良 因素3 信息沟通不良 因素4 信息传递错误 因素5 忽视患者知情权 因素6 语言使用不当 因素7 地位的差别地位的差别 文化差异文化差异 经验的差异经验的差异 情绪的影响情绪的影响 沟通的原则： 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露 沟通的技巧： 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧 如何做一个有效的倾听者如何做一个有效的倾听者 足够的时间、足够的时间、适当距离 身体的姿势身体的姿势 目光的接触目光的接触 注意语言和非语言行为注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断勿过早下判断 聚精会神、勿分心勿分心 避免假装去听避免假装去听 仔细体会仔细体会“ “弦外音弦外音” ” 参与： 定义：完全地注意对方 组成部分： A. 目光的接触 B. 身体的姿势 C. 手势 D. 语言行为 护理情境下的特殊倾听技巧护理情境下的特殊倾听技巧 核实： 定义：接收和给予反馈的方法 核实的内容： A.仔细聆听 B.观察非语言行为 C.尝试去了解它的涵义 D.通过询问病人以证实护士所理解 的和病人想要表达的是否一致。 核实的方法： A. 复述 B. 意译（改译） C. 澄清 D. 总结 沉默技巧 1.使用沉默技巧的意义 2.沉默所传递的信息 3.使用沉默的要求 4.打破沉默的方法 1.使用沉默技巧的意义 （1）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄 2.沉默所传递的信息 （1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的 3.3.使用沉默的要求使用沉默的要求 （1）护士应学会使用沉默的技巧， 能适应沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士需要打破 沉默 4.4.打破沉默的方法打破沉默的方法 （1）“您是不是还想说什么？（停一下 ） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告 诉 我您现在正在想些什么？” （3）“您是否可以告诉我这个问题对 您 所造成的困扰？” （4）当一个人在话说到一半的时候， 突然停下来，护士可以说：“还 有 呢？”或“后来呢？”或者重复 其前 面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。 在沟通中把重点放在他人和 他人的需要上 （1）真诚地赞美他人 （2）谈论他人感兴趣的话题 （3）时刻让他人感觉到他是最重要的 提供有助于沟通的环境 （1）舒适的体态 （2）适当的光线 （3）适宜的温湿度 （4）轻松而不匆忙的气氛 （5）适当的距离 （6）隐私的环境 治疗性会谈的技巧 概念：在护患双方之间进行，围绕与病人 健康有关的内容，有目的性的高专业话的 沟通。 过程：准备会谈阶段 开始会谈阶段 正式会谈阶段 结束会谈阶段 与特殊病人的沟通技巧 （1）与发怒病人的沟通技巧： 倾听、 接受、理解、帮助 （2）与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 （3）与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视 （4）与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法 与特殊病人的沟通技巧 （5）与危重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言 （6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧 ： 请尽量说说您的看法、听您一说确实 有问题存在、不过，我有这样的想法。 护患沟通中护患沟通中 “ “五主动五主动” ” “ “六一句六一句” ” “ “十个一点十个一点” ” 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 五主动五主动 入院时多介绍一句入院时多介绍一句 操作时多说明一句操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句晨间护理