第三章_ 旅游知觉第四章 旅游者的情绪和情感课件

问题：对桂林的知觉是什么？ 第三章 旅游知觉 本章共四节内容。要求学生 掌握知觉的概念、特性；旅游知 觉的内容及其对旅游活动的影响 ；旅游活动中的社会知觉的内容 等。 情感过程 个性倾向性 个性心理 心 理 现 象 心理过程 认识过程 感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意 需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观 气质、能力、 性格 基本框架基本框架 心理状态 情绪、情感 意志过程 个性心理 特征 感觉、知觉的概述 旅游知觉的特性 影响知觉的因素 知觉的类型 第一节 旅游知觉概述 一、感觉、知觉的概述 （一）、感觉的定义 （二）、知觉的定义 （三）、感觉和知觉的关系 （一）、感觉的定义 所谓感觉是指人脑对当前直接作用于 感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 感觉 内部感觉：运动觉（动觉）、 平衡觉（静觉）、机体觉 外部感觉：视觉、听觉、嗅 觉、味觉、肤觉 （二）、知觉的定义 知觉是客观事物直接作用于 感觉器官的客观事物整体属 性的反映。 例如，有一个事物，我们通过视觉器官感到 它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉 器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸 感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜 味道，于是，我们把这个事物反映成苹果。 这就是知觉。 （三）感觉和知觉的关系 二者的关系是相互交错、溶为一体。 感觉只能认识事物的个别属性，不能把握事物的 整体。 通过知觉，人们可以对事物的各个不同属性、各 个不同部分及其相互关系进行反映，能使人们 认识事物的整体，揭示事物的意义。 罗夏墨渍测验 请您察看左边图形， 然后说出你的感觉 1：X光照片 2：动物的脸 3：人的脸 4：人或动物在跳舞 5：火箭快发射时 6：其他（装饰品、 铠甲等）。 背景知识 罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其 基本原理是：人的知觉中可以表现出该 人的人格特点，主要是视觉知觉。基于 这样的推论，罗夏制作了大量随机形成 的墨迹图板，然后让被试报告在图板上 看到的东西，由此对被试的心理状态进 行评估。 选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心 ，或是处于不安、疲倦的状态。 选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但 是容易流于固执。 回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出 栩栩如生的想像。 选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事 情都觉得无法落实。 回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜 欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有 些不满而陷于进退维谷之境。 二、旅游知觉的特性 1、 选择性 2、 整体性 3、 理解性 4、 恒常性 三、影响知觉的因素 （一）影响知觉的客观因素 1、知觉对象的刺激强度 2、对象与背景的关系 3、对象的运动变化 4、对象的组合 三、影响知觉的因素 （二）影响知觉的主观因素 1、需要与动机 2、游客的心情 3、游客已有的知识经验 4、游客的兴趣爱好 四、知觉的类型 1、根据在知觉内容是否符合客观现实 划分：正确的知觉和错觉； 2、根据知觉对象的不同划分：空间知 觉、时间知觉和运动知觉三大类 。 第二节 对旅游条件的知觉 一、对旅游时空的知觉及对策 二、对交通条件的知觉 三、对旅游目的地的知觉 四、对旅游风险的知觉 一、对旅游时空的知觉及对策 （一）对时间的知觉及对策 1、旅宜速。 2、游宜慢。 3、提供各种交通工具要准时。 一、对旅游时空的知觉及对策 （二）对距离的知觉及其影响 1、距离的阻止作用 经济方面 时间方面 身体是否能适应 生活方便适度上 安全方面 2、距离的促进作用 补充资料1： 对旅游距离 的知觉 15个主要 客源国 2001年的 入境旅游人 数和增长情 况如表所示 ： 序 号 国 家 入境旅游人数（万人 ） 比上年增长（%） 1日 本238.458.3 2韩国167.7024.7 3俄罗斯119.5810.7 4美国94.885.9 5马来西亚46.856.2 6新加坡41.503.9 7菲律宾40.2810.7 8蒙古38.71-3.0 9英国30.086.0 10泰国29.8323.7 补充资料2：对旅游距离的知觉 2002年广西接待国际者人数（人 ） 补充资料3：法国看好短途旅游市场 据2002年1月来自法国巴黎旅游博览会的消息， 由于越来越多的法国人开始对2至3天的短期旅游感兴 趣，因此，法国内短途旅游市场前景十分看好。 法国政府把每周法定工作时间从39小时缩减到35 小时之后，人们的休闲时间增多，因此短途旅游需求 十分旺盛。短途旅游以周末三日（星期五到星期天） 为最佳，旅游地点为城市远郊或周围省份，十分方便 。据旅游部门的最新统计，在全国旅游总量中有90 是短途旅游。 因为短途旅游受到消费者的欢迎，目前巴黎大区 四周的埃恩省、上马恩省和奥贝省的旅游公司纷纷开 辟新的旅游景点和项目，并以较低廉的价格来吸引巴 黎人。据说这种短途旅游需要提前一个月订位，到旺 季预定时间还要提前。 二、对交通条件的知觉 1、安全 2、速度 3、服务水平 对旅游交通的知觉 上海磁悬浮列车 白驹过隙无踪影 浦东机场杭州磁悬浮列车的运行，将 缩短杭州与上海的时空距离，使杭州成为 上海的“郊区”，这种外围地区与核心地区 的联系加强过程是区域经济一体化的必然 趋势。 上海首辆超豪华客车上路 坐长途客车享航空服务 长途客运车也可享受航空式的豪华设施 ，上海市首辆超豪华卧铺大客车“欧洲之 星”终于揭开了神秘的面纱。据悉，这是 我国目前最高档次的超豪华客车。 西湖游船，始于唐，兴于宋元，盛于明清，衰于 民国。目前，有清代款式的手划船；南宋风情的画 舫彩船；居家游湖任君“徜徉“的自开船；供情侣嬉 游的自划船；情趣各异体现时代风貌的各类电瓶船 、游艇；富丽华贵的仿宋御舟“兰木曳 “画舫，“宝石 号“豪华游乐船；以及集游览、观光、休闲、品茗、 居 家旅游为一体的休闲娱乐船各类船只400余条（艘 ）。 为方便游客游览西湖，在沿湖一公园、二公园 、三公园、五公园、六公园、少年宫、断桥、中山 公园、岳坟、花港观鱼等处设立游船码头和售票亭 ，配备有各类游船 切除与商业飞行无关的时间 超级往返飞行 登记，使您不必预 定即可获得机票保 证；“省时卡”意 味着更少的旅行时 间和更多的生意。 在大苹果上咬一口 协和飞机上午 10:30从伦敦起飞， 上午9:20达到纽约。 因为时间就是金钱。 巧妙的“时差游 戏”，表明英航的时 间观念。争取到了时 间，乘客就可能比别 人早一刻吞下纽约城 （苹果把展现的是纽 约摩天大楼）。 并非所有的商务旅行者都一样 全球俱乐部为 您提供了丰富的菜肴 ，这是我们考虑每一 位乘客的口味的方法 之一。 每一颗“豆粒 ”各不相同，每一位 乘客都有自己的口味 。在吃上为乘客着想 ，不能说不是服务到 家了。 三、对旅游目的地的知觉 旅游者对旅游目的地知觉的影响因素： 美丽的自然风光 独特的人文景观 宜人的气候 便捷的交通 舒适的接待设施 独特的娱乐活动 热情好客的当地居民 有素养的旅游接待队伍 完美的旅游地形象 有效的宣传 四、对旅游风险的知觉 1、资金风险 2、心理风险 3、不可抗拒风险 第三节 旅游活动中的社会知觉 一、对他人的知觉 二、对自我的知觉 三、对人际关系的知觉 四、影响社会知觉的心理因素 1、表情知觉 2、服饰知觉 3、语言动作知觉 一、对他人的知觉 补充资料：表情他怎么了？ 谁更象导游员 ？ 1、自我知觉是指一个人通过对自己行为 的观察而对自己心理状态的认识。 2、自我知觉一般包括生理自我、社会自 我、心理自我三个发展阶段。 二、对自我的知觉 三、对人际的知觉 影响人际关系的因素： 空间距离的远近 交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 人的个性 补充资料：身体范围与人际关系亲密度 人与人之间的亲密程度与双主的空间距离成正比。 心理学家艾德沃迪霍尔将身体范围和人际关系亲密 程度分为4个空间段并加以分析。随着交往范围的扩 大，人与人之间的亲密程度也随之逐渐降低。 亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至感 觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都属 于这个空间段。 个人空间（50-120cm） 能接触到对方的身体，并进行 对话，但感觉不到气息。 社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音 进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商 业空间。 公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向 公众讲话的空间距离。 四、影响社会知觉的心理因素 首因效应（第一印象效应） 晕轮效应 刻板效应 心理定势 期望效应 首因效应（第一印象效应） 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于 寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们 需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“ 不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我 们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定 需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精 致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总 编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你 愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通 过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观， 给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大 的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。 这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为 首因效应。 首因效应（第一印象效应） 那天上午，马鸣赶到鸿达公司参加最后一轮应聘，主考官正是鸿达公司的 谢老总。临到考试时间快要结束，马鸣才满头大汗地赶到了考场。谢老总瞟了 一眼坐在自己面前的马鸣，只见他大滴的汗珠子从额头上冒出来，满脸通红， 上身一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一种疲疲塌塌的感觉。谢 老总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你是研究生毕业?”似乎对他的学历 表示怀疑。马鸣很尴尬地点点头回答：“是的。“接着，心存疑虑的谢老总向他 提出了几个专业性很强的问题，马鸣渐渐静下心来，回答得头头是道。最终， 谢老总经过再三考虑，总算决定录用马鸣。 第二天，当马鸣第一次来上班时 ，谢老总把马鸣叫到自己的办公室，对他说：“本来，在我第一眼看到你的时 候，我就不打算录用你，你知道为什么吗?“马鸣摇摇头。谢老总接着说：“当 时你的那副尊容实在让人不敢恭维，满头冒汗，头发散乱，衣着不整，特别是 你那件红格子衬衫，更是显得不伦不类的，不像个研究生，倒像个自由散漫的 社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题时很出色，你 一定会被淘汰。“ 马鸣听罢，这才红着脸说明原因：“昨天我前来赶考时，在大街上看见有人 遇上车祸，我就主动协助司机把伤员抬上的士，并且和另外一个路人把伤员送 去医院。从医院里出来，我发现自己的衣服沾了血迹，于是，我就回家去换衣 服。不巧我的衣服还没干，我就把我二弟的一件衬衫穿来了。又因为耽误了时 间，我就拼命地赶路，所以，时间虽然赶上了，却是一副狼狈相 谢老总这才点点头说：“难得你有助人为乐的好品德。不过，以后与陌生人 第一次见面，千万要注意自己给别人的第一印象啊!“ 马鸣的工作很出色，不出半年，就被升为业务主管，深得谢老总的器重。 晕轮效应 美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的 学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学 生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学 生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班 学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果 断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热 情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生 们并不知道。两种介绍间的差别是：下课之后， 前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈；另 一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。可见 ，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象 。学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位 研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。 刻板效应 在我们周围，往往会听到这种抱怨：女老板缺 乏魄力。她们比较迟疑，做事不决断，“她们 的管理水平相对比较低，因此她们容易输”； 女老板事多。“她们对于别人的意见太敏感， 爱找岔儿”；女老板太小气；女老板更注意效 率和细节。她们是制度的奴隶，穷于关注细碎 事务，“把人看得太紧”；女老板更能挑毛病。“ 女人要比男人挑剔”；跟着女老板没什么面子 。 心理定势 看图一，你会念成ABC； 看图二，是12，13 ，14，其中有 一个字符完全相同，按照你的读法， 则B=13，因为人有“心理定势”。 看图三，一看就知道：四个女人的侧 身裸体像；图四，四个男人的头像。 可是你知道吗？两组图像当中，有一幅 图一模一样。为什么会这样？ 期望效应 在现实生活里，许多人迷信于星座，属相来测试人的 命运，性格，迷信于某某智力商数量表测量孩子的智 力等。面对这种现象，不能以简单的唯心主义，鬼神 论者来评判，也不必对智力商数神秘兮兮，因过分迷 信而贻误孩子前程。其实在这些测试活动的指导语中 ，蕴含了暗示和期望。比如说兔属相的人“性情开朗， 活泼诙谐，积极进取”，当某兔属相的人读了之后，则 会产生一种认同感，即便没有，此后的态度，情感以 及行为上将带有明显的倾向性。假设将指导语改为“郁 郁寡欢，忧闷焦虑”之类，读者即便是快乐外向型的性 格，久而久之，也将会趋向于内向型性格。 第四节 旅游者的审美心理 一、审美心理学的主要理论 审美趣味说 审美态度说 格式塔学派 二、旅游审美对象的内容 自然景观美 人文景观美 景区色彩美 景区声音美 艺术美 旅游设施美 三、旅游审美的特点 审美对象复杂而综合 旅游审美主体的群众性 旅游审美过程直接而短暂 四、提高审美效果的服务策略 1、提高文化素质，培养审美能力。 2、认识审美规律，掌握审美法则。 3、避免审美疲劳与改进旅游服务质量。 4、开展能打动旅游者心理的宣传和促销活动。 第四章 旅游者的情绪和情感 了解情绪、情感的定义。 理解情绪、情感与行为的关系。 掌握对旅游者情绪和情感的激发与调控 。 第一节 情绪和情感的概述 一、关于情绪和情感 1、情绪和情感的含义 所谓情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的 反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度 的体验。 （1）情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式。 （2）人对客观现实是否符合需要的态度能产生不同体 验，是因为人在与客观事物接触的过程中，客观现实 与人的需要之间形成了不同的关系。 （3）在现实生活中，并不是所有事物都可以产生情绪 和情感。 第一节 情绪和情感的概述 2、情绪和情感的表现 （1）面部表情 （2）姿势表情 （3）言语表情 第一节 情绪和情感的概述 二、情绪和情感的分类 1、根据性质分类 （1）快乐（2）愤怒（3）恐惧 （4）悲哀（5）喜爱 2、根据发生的强度、速度、持续时间分类 （1）心境（2）热情 （3）激情 3、根据情感的社会内容的性质分类 （1）道德感（2）理智感（3）美感 第一节 情绪和情感的概述 三、情绪和情感对行为的影响 1、动机作用 2、调节作用 3、