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06
松下
培训
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06-松下-焊机培训PPT,06,松下,培训,ppt
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该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P1 1 目录 1. 机器人故障排除流程 概要 2 咨询案例 3 唐山松下技术服务联络图 4 2.申请免费修理部品流程 概要 5 服务报告填写事例 6 产品型号、制造年份系列编号的确认方法 7 部品制造年份系列编号的确认方法8、9 部品包装例 10 3. 付费修理部品流程 概要 11 服务报告举例 12 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P2 2 故障排除业务流程实际顺序 机器人故障排除流程（概要） 发生问题 1 调查原因 2 同技术服务部门进行交流 3 提供调查重点 4 再次调查原因 5 联络结果 6 故障排除流程的要点 ? 难以解决的问题或紧急课题时，必须及早和唐山松下取得联系（紧急课题时，先电话联络）。 ? 每天17:00之前的联络，当天可给予回答。 ? 现场的信息非常重要。为了能够提供及时有效的帮助，请务必取得并提供详细信息。（请参考下例）。 ? 请务必将最终结果通报唐山松下。 请将下述内容和故障情况一起告诉唐山松下技术服务人员 用户名 设备机型包括机器人、电焊机、 外部轴及其他部品等 设备使用时间 错误报警代码或错误信息 发生频率 发生时间 怎样发生的 当前的处理内容 如果有可能的话，提供全备份注2 （例：公司） （例：TA-1400G2、YD-350GR3HGK）注1 （例：不满1年） （例：A8030 编码器电缆错误RT） （例：偶尔、每周3次） （例：3个月前） （例：焊接时发生） （例：更换S,CPU，更换编码器板） 注1：电焊机的HGK编号非常重要。凡属电焊机问题，请务必确认该编号。 注2：通过全备份数据可确认发生错误的程序和重点内容。 咨询案例请参考 P3 页的内容。 该流程中，蓝色部分为（）代理店对应部分，粉色部分（）为唐山松下对应部分。 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P3 3 机器人故障排除流程（咨询案例） 王工： 你好！ 现发生难以解决的问题，请求技术支持。 详细信息如下： 用户名：公司 机器人机型、运行时间：TA-1400WG、交货超过1年 制造年份、制造编号：2007 U 1204 机器人运行过程中，偶尔会发生A8030 编码器电缆错误。大约每星期发生23次，全部 在焊接过程中发生。第一次发生该故障是在3个月前。 现场先更换了伺服CPU板，后又更换了编码器板，故障依然存在。 我已经将机器人程序作了全备份，请参考。 请尽快提供解决方案。 顺祝商祺 *代理店 张三2009.10.05 robot, * A8030 编码器电缆错误 RT 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P4 4 机器人系统部副部长 赵东明 机器人系统部副部长 赵东明 TEL：13503258369 EMAIL：zhaodongming 机器人系统部总括部长机器人系统部总括部长 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P5 5 申请免费修理部品流程（概要） 现场判断不良部品并更换 1 写服务报告 2 以邮件方式将服务报告发给 唐山松下技术服务部门 3 部品请求业务流程实际顺序 申请免费修理部品流程的重点 ? 在保修期内，发生零部件非人为损坏时，适用于本流程。 ? 保修期是指货品发出后12个月内时间为准。 ? 判断为部品不良后，先用贵司的在库部品进行更换维修。唐山松下将向您提供相应的替代部品。 ? 现场信息十分重要。为保证替代品能够顺利供应，请在服务报告中详细填入下列事项。 ? 当没有服务报告，或者判断为不良的部品有过擅自修理或改造的痕迹时，将不属于免费修理范围。 ? 更换下来的不良品在返还回唐山松下时，请勿必包装良好后发货。 需要收集下述的现场信息： 在离开用户现场之前，请务必进行确认。 用户名、 产品名、 产品型号、 制造年份 制造编号、 交货日期、 错误代码信息轴名 故障详情（发送状况调查结果） 请参考P6页的服务报告填写例。 返还不良部品时，为防止再发生其它的破坏，请将其包装好。 详情如下： 精密部品（P板伺服放大器等）用防静电袋包装 在包装纸箱内，放入足量的缓冲泡沫材料。 请勿将精密部品与电机等重物放于同一箱内包装 请参考P10页的包装举例。 签收服务报告 4 发送替代部品 5 返还不良品 6 该流程中，蓝色部分为（）代理店对应部分，粉色部分（）为松下对应部分。 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P6 6 服务报告填写事例 服务报告中必填内容 Date写报告的时间。 Report No.报告编号。使用流水号，以便日后查阅。 例：PFSA09-01（PFSA于09年度写的第1份报 告） Reporter填入您的姓名。 Company填入您所在的公司名。 Customer填入用户的公司名。 Product Name填入产品名称。 Model填入产品型号。产品型号为YA-*或者YD-*等 型号。一般在控制装置的主铭牌上可以查找到。粘 贴位置请参考P7页。 Manufactured year填入制造年份。一般在控制装置的主铭牌上可以查 找到。粘贴位置请参考P7页。 Serial number填入制造编号。一般在控制装置的主铭牌上可以查 找到。粘贴位置请参考P7页。 Installed date填入安装日期。 通常为交货到用户的日期。 When defect discovered填入发生故障的时间。填入“6个月以内、不足1年 等等”从安装日期开始，到发生故障的时间。 Alarm / Error No.填入报警错误代码。 Alarm / Error message填入报警错误的信息内容。 Sub code填入辅助代码。在报警信息最后面有表示轴名等信 息的代码，为辅助代码。 Full description of defect详细填写故障内容以及调查的结果。 Further arrangement填入与本案相关的要求。特别是紧急需求替代品 时，请将原因和希望时间填写清楚。 Model No. of defective parts填入被替换的不良部品的型号。 位置请参考 P8-9 页。 Serial number of parts填入被替换的不良部品的系列号。 位置请参考 P8-9 页。 Action expected from要求免费部品时，请选中B项。 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P7 7 申请免费修理部品流程（产品型号、制造年份系列号的确认） 机器人 电焊机 机器人型号： YA-1QCR61T00 制造年份： 2005 系列号： D 0238 电焊机型号： YD-350GR3YGC 制造年份： 2006 系列号： D 1825 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P8 8 申请免费修理部品流程（部品制造年份序列号的确认） 部品型号：AED01229 制造编号：05 U0372 制造年份制造编号 05 U0108 部品型号：ZUEP57572 P板 伺服放大器 制造年份请参照P板 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P9 9 申请免费修理部品流程（部品制造年份系列号的确认） 电机 部品型号： TS4614N8323E200 制造编号：A65151 （D07.05） 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P1010 返回部品包装实例 将服务报告和返回部品 一起放入防静电袋内 把捆包好的返回部品 放入纸箱内时，周围 应填满缓冲材料。 返回部品和服务报告用报纸包裹 （报纸不会产生静电） 把捆包好的返回部品 放入纸箱内时，周围 应填满缓冲材料。 返回部品必须附着服务 报告一起返回 有防静电袋时没有防静电袋时 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P1111 付费修理部品流程（概要） 部品付费修理流程的要点 ? 交货后1年以上或者由于用户原因引起的故障，适用于本部品付费修理流程的规定。 ? 判断为部品不良后，先用贵司在库部品进行更换维修。对更换掉的不良品进行有偿维修。 ? 修理价格请咨询技术服务部门。咨询时，请将不良品的型号及详情告诉我们。 ? 进行收费维修时，需要下列内容：委托修理部品服务报告向业务课发正式订单付款。 ? 当没有服务报告，或者判断为不良的部品有过擅自修理或改造的痕迹时，将不属于此范围。 ? 往返运费由贵司承担。 部品付费修理业务流程实际顺序 现场判断不良部品并更换 1 向技术服务部门联络， 咨询可否维修以及维修价格 2 写服务报告 3 将服务报告和需要修理 的部品发给技术服务部门 4 接收部品进行检查 提供最终修理价格 5 维修或者准备替代品 6 向唐山松下发正式修理订单 7 向贵司发付款请求书 8 付款 （和购买部品时一样） 9 与财务部门确认付款情况 10 发送维修品或替代品 11 需要收集下述的现场信息： 在离开用户现场之前，请务必进行确认。 用户名、 产品名、 产品型号、 制造年份 制造编号、 交货日期、 错误代码信息轴名 故障详情（发送状况调查结果） 请参考P12页的收费部品报告填写例。 返还不良部品时，为防止发生其它的破坏，请将其包装好。 详情如下： 精密部品（P板伺服放大器等）用防静电袋包装 在包装纸箱内，放入足量的缓冲泡沫材料。 请勿将精密部品与电机等重物放于同一箱内包装 请参考P10页的包装举例。 该流程中，蓝色部分为（）代理店对应部分，粉色部分（）为唐山松下对应部分。 该资料仅限Panasonic所认定的代理店或公司内使用（严禁外流） P P1212 服务报告填写事例 服务报告中必填内容 Date写报告的时间。 Report No.报告编号。使用流水号，以便日后查阅。 例：PFSA09-01（PFSA于09年度写的第1份报 告） Reporter填入您的姓名。 Company填入您所在的公司名。 Customer填入用户的公司名。 Product Name填入产品名称。 Model填入产品型号。产品型号为YA-*或者YD-*等 型号。一般在控制装置的主铭牌上可以查找到。粘 贴位置请参考P7页。 Manufactured year填入制造年份。一般在控制装置的主铭牌上可以查 找到。粘贴位置请参考P7页。 Serial number填入制造编号。一般在控制装置的主铭牌上可以查 找到。粘贴位置请参考P7页。 Installed date填入安装日期。 通常为交货到用户的日期。 When defect discovered填入发生故障的时间。填入“6个月以内、不足1年 等等”从安装日期开始，到发生故障的时间。 Alarm / Error No.填入报警错误代码。 Alarm / Error message填入报警错误的信息内容。 Sub code填入辅助代码。在报警信息最后面有表示轴名等信 息的代码，为辅助代码。 Ful
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