微软统一沟通平台介绍课件

Microsoft Unified Communications 微软统一沟通解决方案汇报 微软（中国）有限公司 统一沟通 自在畅享 议 程 沟通的重要性、面临的挑战和发生的变化 微软统一沟通解决方案介绍 微软统一沟通解决方案在行业中的应用 微软统一沟通解决方案生态圈 问题与讨论 统一沟通 自在畅享 Photo Source: Telegraph: UPI/THE BETTMANN ARCHIVE/ Microsoft Corporation. All Rights Reserved. Telephone: J. L. Charmet/Science Source/Photo Researchers, Inc., Dorling Kindersley 沟通手段的变革沟通手段的变革 1837187619842007 统一沟通 自在畅享 如何优化排序处理沟通以提高工作效率如何优化排序处理沟通以提高工作效率 超负载沟通超负载沟通 如何跨地域地协调全企业如何跨地域地协调全企业/ /组织的商业行为组织的商业行为 全球全球/ /分布的客户、合作伙伴和团队分布的客户、合作伙伴和团队 如何将其他沟通设备与电脑集成，减轻系统维护压力和成本如何将其他沟通设备与电脑集成，减轻系统维护压力和成本 异构异构/ /复杂的网络复杂的网络 如何利用现有的企业基础设施和如何利用现有的企业基础设施和InternetInternet降低沟通成本降低沟通成本 高成本沟通高成本沟通 目前目前的的沟通环境沟通环境 统一沟通 自在畅享 业务模型发生的转变业务模型发生的转变 垂直集成的沟通水平的软件驱动的沟通 单供应商环境多供应商环境 统一沟通 自在畅享 软件增强的沟通软件增强的沟通 软件基 础平台 更多的创新 更丰富的 选择 更低的费用 更强的生产力 统一沟通 自在畅享 以正确的方式互联减少沟通过载 以用户为中心的沟通体验单一用户身份 以身份和在线状态为核心以身份和在线状态为核心 统一沟通 自在畅享 议 程 沟通的重要性、面临的挑战和发生的变化 微软统一沟通解决方案介绍 微软统一沟通解决方案在行业中的应用 微软统一沟通解决方案生态圈 问题与讨论 统一沟通 自在畅享 微软统一沟通平台微软统一沟通平台 即时消息 应用集成 团队协作 网络访问 访问设备 邮件/日程 统一身份和在线状态 顺畅的用户 沟通体验 高效运营 内置的安全 面向未来的 软件基础 VoIP会议系统 统一沟通 自在畅享 微软统一沟通平台产品和微软统一沟通平台产品和服务服务 统一沟通 自在畅享 在应用系统中方便地发起沟通在应用系统中方便地发起沟通 借助状态呈现及时发现合适的沟通对象 电子邮件、IM、语音和视频会话的无缝切换 统一消息 集成状态呈现到关键业务应用中 利用移动终端实现随时随地访问利用移动终端实现随时随地访问 一致的用户体验 无需VPN即可安全地访问邮件、IM和内部应用 利用会议功能提升沟通效率利用会议功能提升沟通效率 方便地利用音视频和Web协作会议功能在自己 的办公桌旁进行协作 帮助分散的团队实现无障碍沟通与协作 流畅的沟通体验流畅的沟通体验 “有了在线状态，我不需要打五次电话 来确定对方是否在。这真是太妙了。企业经 常忽视员 工为 试图发 起沟通所花费的大量时间 。” Ralf Kohl 信息技术术部门总监门总监 , Infineon 更加流畅的沟通更加流畅的沟通 从熟悉的应用环境直接发起沟通从熟悉的应用环境直接发起沟通 无处不在的“状态呈现” 以合适的沟通方式和恰当的人员进行沟通 丰富的场景和信息资讯共享 “信息工作者每周需要在电话标签上浪费约信息工作者每周需要在电话标签上浪费约3030分钟的宝贵的工作时间；在他们所发起分钟的宝贵的工作时间；在他们所发起 的电话中，大概有一半的情况下他们需要从电话本中查找联系人的号码。的电话中，大概有一半的情况下他们需要从电话本中查找联系人的号码。 Harris, June 2006Harris, June 2006 更加流畅的沟通更加流畅的沟通 集成的沟通工具集成的沟通工具 企业级的状态呈现 IM、多方音频/视频和Web数据协作会议支持 软件实现的VoIP功能 集成的设备应用体验 “到2007年，将会有超过6000万的人利用各种工具远程开展工作。” Gartner 更加流畅的沟通更加流畅的沟通 随时随地的访问随时随地的访问 无需VPN即可实现随时随地的安全访问 针对较低带宽的Codecs优化 从桌面端到手持设备的一致的用户体验 统一沟通 自在畅享 随时随地的随时随地的访问访问 统一消息解决方案统一消息解决方案 在一个收件箱中存放邮件、语音邮件和传真 通过普通电话语音访问邮箱 基于对话的自动应答 “7 out of 10 phone calls go direct to voicemail“ - Gartner (“The Knowledge Worker Investment Paradox”, 2002) 统一沟通 自在畅享 任何地点的访问任何地点的访问 从桌面到移动设备的从桌面到移动设备的OutlookOutlook一致性体验一致性体验 “到2007年，将有超过6000万的人依赖电话网络开展工作” - Gartner Management Update 2004 内置支持：无需安装额外的服务器或者服务 针对大部分访问者都能提供丰富的访问功能 统一沟通 自在畅享 可浏览的 地址簿 日程安排 助手 分类 自动完成 随时随地的访问便利随时随地的访问便利 增强 的搜 索 统一沟通 自在畅享 增强的增强的OutlookOutlook移动访问移动访问 通过直接推送技术，能保证移动设备与服务器上 的邮件、日程安排、联系人以及任务能快速直接 地实现同步 随时随地的查询企业内部人员的联系信息 通过证书认证，推送的IT策略管理，本地和远程 数据擦除技术，保证移动设备上的敏感数据 统一沟通 自在畅享 支持Web邮件 保留强调/表格等格式，更便于阅读 即使手持设备不支持Web邮件， Exchange也会保持邮件格式，确保不 影响交流 支持RMS 支持统一消息 大邮件的“Fetch”同步模式 e e- -MMailail功能增强功能增强 改善的电子邮件体验 统一沟通 自在畅享 设备和服务器上数据的检索支持 Exchange 2007支持对联系人、任务和邮件 数据等的检索 众多的移动设备均提供数据检索支持 定制检索范围 控制满足检索条件的数据的返回 条目数量和显示方式 轻松通过各种设备访问邮件服务 器上的所有数据 e-Maile-Mail功能增强功能增强 数据检索 统一沟通 自在畅享 提供Outlook能够提供的所有的功能 直接转发/回复/回复所有 获得参会人状态 设置OOF信息 改进的冲突处理 所有的日程逻辑被放置到服务器端 统一沟通 自在畅享 如同访问邮件附件一样访 问邮件中的链接 提供对SharePoint站点链接 和UNC共享文件的支持 可以直接浏览SharePoint站 点 MobileMobile文档访问文档访问 访问SharePoint站点和文件服务器上的内容 统一沟通 自在畅享 随时随地访问便利随时随地访问便利 高效协作：会议和文档共享高效协作：会议和文档共享 无须通过VPN就可访问内部网站和网络共享信息 更快地添加与会人员、申请资源并得到会议最佳时间 通过WEB界面简便快捷地管理会议室等资源 28%的被调查者认为选择合适的协作工具每周可以节省多达5个小时的宝贵时间。 - Survey by Harris Interactive, 2004 统一沟通 自在畅享 改善运营效率改善运营效率 节省节省ITIT成本，简化管理成本，简化管理 降低基础设施架构成本降低基础设施架构成本 构建于企业已有架构之上 消除PC和电话的重复投资 整合替换第三方的安全、合规和UM解决方案 64位平台支持帮助节省存储投入并改善部署体验 自建和托管多种选择 提升管理效率提升管理效率 单一用户标识帮助简化管理 模块化设计简化安装部署 集中管理控制 强大的脚本管理界面 “有了Office Communications Server 2007, 我们可以更好的利用已有的IT投资。由于工作 在熟悉的用户体验环 境中，我们对 用户和工程师的培训费 用是最少的。” Xiaohui Xu 首席信息官, NorthTec 统一沟通 自在畅享 基于服务器角色的模块化安装，智能默认设置 Outlook自动配置 完备的Web Services接口，提供快速开发支持 “到2006年底，全球将有14亿邮箱，这个数字将以每年16%的速度增长，到2009年的 时候将会达到22亿。” - Study from Radicati Group, 2005 轻松有效管理能力轻松有效管理能力 更简单和灵活地部署更简单和灵活地部署 统一沟通 自在畅享 轻松有效管理能力轻松有效管理能力 更高的管理效率更高的管理效率 “IT专业人员70%的时间花在已有系统的维护上。” - Accenture Study, 2004 GUI界面更直观、简单 强大的命令行工具，支持自动化处理和批量处理。 Exchange管理控制台Exchange管理命令行界面 运营控制运营控制 集中化验证和管理集中化验证和管理 用户带入越来越多的不被管理的消费类软件 集中化管理允许用户在受控的情况下使用这些工具 集成Active Directory使管理变得简单 可以控制沟通的范围（组织内或组织外） 灵活的架构提供对高可用性和扩展性的良好支持 “Despite the security and compliance risks associated with instant messaging, 28 percent of survey respondents still use less secure consumer IM applications.”TowerGroup, December 2006 “IT professionals spend up to 70 percent of their time maintaining “IT professionals spend up to 70 percent of their time maintaining existing systems.”existing systems.”Accenture Study, 2004Accenture Study, 2004 运营控制运营控制 一致的管理工具一致的管理工具 基于MMC管理接口，集成Active Directory 智能的、基于角色的安装向导使部署变得更简单 MOM管理包帮助实现更好的监控 统一沟通 自在畅享 提供内置的安全防护提供内置的安全防护 安全、合规和高可用性安全、合规和高可用性 保护系统免受病毒、垃圾邮件和其他恶意保护系统免受病毒、垃圾邮件和其他恶意 软件的侵害软件的侵害 提供内置反垃圾邮件、防病毒和防钓鱼软件工具 自动更新实现实时保护 托管服务实现企业外部的安全防护 帮助企业满足合规、监管规定帮助企业满足合规、监管规定 受控文件夹，权限和传输规则 跨邮箱数据检索 托管邮件归档服务轻松实现邮件保存 加密传输（SRTP、TLS和SIP） 提供企业级高可用性提供企业级高可用性 LCR、CCR提供高可用性架构 提供备份和恢复特性 “我们的用户对 高效电子邮件分类能力非常兴奋 .作为管理员我们觉 得集中化管理消 息保存时间 等策略的功能实在是太棒了。” Robbie Roberts, IT经经理, Windrush Frozen Foods 企业企业级的安全性级的安全性和合规支持和合规支持 所有的沟通缺省都是加密的 服务器端的归档功能提供了对“合规”的支持 提供Web会议内容归档 呼叫详细内容记录话音呼叫和其他协同会话 内置的保护机制：智能过滤和SPIM控制 “With 31% of employees using IM at the office, and 78% of those users “With 31% of employees using IM at the office, and 78% of those users downloading free IM software from the Internet, 89% of organizations are downloading free IM software from the Internet, 89% of organizations are vulnerable to a growing array of IM-related legal, compliance, productivity, vulnerable to a growing array of IM-related legal, compliance, productivity, and security threats-on top of a myriad of e-mail challenges they have and security threats-on top of a myriad of e-mail challenges they have yet to master.”yet to master.”Workplace E-Mail, Instant Messaging, and Blogging Survey,Workplace E-Mail, Instant Messaging, and Blogging Survey, AMA and The ePolicy Institute, 2006AMA and The ePolicy Institute, 2006 邮件的安全威胁邮件的安全威胁 病毒进入组织最常见的方式是通过邮件 垃圾邮件的数量在持续膨胀 钓鱼和欺骗程序的迅速发展 “SoftScan的专家指出被扫描出来的病毒中89.5%是钓鱼或恶意程序 ” - Clement James, “Virus Levels Soar in August,” IT N.au, September 5, 2006 “垃圾邮件制造者们现在每天会生成约550亿封的垃圾邮件.一年前 的数字是300亿” - Robert McMillian, “Spams New Image,” CIO.com, August 15, 2006 统一沟通 自在畅享 内置安全防护功能内置安全防护功能 保护企业免受互联网及企业外网威胁保护企业免受互联网及企业外网威胁 2004年，有超过78%的组织受到了病毒的侵袭，37%的企业报告有对信息的非法访问 发生。 - CSI and FBI Computer Crime and Security Survey, 2004 防垃圾邮件和防病毒支持 停火区(DMZ) 托管服务 防火墙后 自动加密支持 客户端到服务器 服务器之间 发到互联网的邮件 开箱即用的SSL Web访问支持 Exchange ServerExchange Server 20072007防病毒防病毒 支持Exchange Server 2007的防病毒厂家 Symantec Trend Micro Kasperksy Lab GFI Software McAfee VSAPI支持基于存储的扫描 应用防病毒标签来减少不必要的重复扫描 防病毒标签样例: X-MS-Exchange-Organization-AVStamp-Mailbox: VSKing;5;0;info VSKing: AV vendor name (8 characters) 5: Vendor version (32-bit unsigned integer) 0 (VIRSCAN_NO_VIRUS): Virus status (32-bit unsigned integer) Info: Optional Virus info (128 byte string) Forefront for Exchange Server Forefront for Exchange Server 防病毒功能防病毒功能 ForefrontForefront安全方案可以保护我们的消息服务器，使其免受病毒安全方案可以保护我们的消息服务器，使其免受病毒 和蠕虫的困扰。和蠕虫的困扰。 多个防病毒引擎、在多个层面进行扫描 高级保护高级保护 与Microsoft Exchange紧密结合 可用性和管理可用性和管理 消除不合适的语言和危险的附件 内容保护内容保护 统一沟通 自在畅享 内置安全防护功能内置安全防护功能 轻松帮助组织实现轻松帮助组织实现“合规（合规（ComplianceCompliance）”的目标的目标 在服务器端控制邮件流 检查邮件头和正文 采取包括添加公司声明、退回、邮件分 类管理和加密等一系列的操作 严格范围控制 控制邮件生存周期 跨邮箱邮件信息检索 “24%的组织被法庭和相关机构要求出示员工的某些邮件，另外15%的公司曾经 被迫去法院面对因为员工的邮件而引发的官司。” - Workplace E-Mail, Instant Messaging & Blogging Survey, AMA & The ePolicy Institute, 2006 统一沟通 自在畅享 内置安全防护功能内置安全防护功能 性价比最高的企业级可用性性价比最高的企业级可用性 本地和异地的数据容灾 降低存档备份要求 提升用户自恢复能力 “80%以上接受调查的组织认为电子邮件系统的可用性比电话显得更为重要74%的人 同意没有电子邮件要比没有电话服务给业务带来的影响更为显著。” - Meta Group Survey, 2003 群集不间断备份本地不间断备份 统一沟通 自在畅享 构建易于扩展的基础架构构建易于扩展的基础架构 扩展现有的桌面应用和扩展现有的桌面应用和ITIT基础设施架构基础设施架构 构建于AD之上，为Office和MOSS提供状态呈现功能 统一消息 业务系统中集成沟通能力 利用软件实现的利用软件实现的VoIPVoIP的功能提升的功能提升PBXPBX投资投资 和现有的TDM和IP-PBX话音系统整合 利用软件提供高品质的VoIP 可扩展的开发平台可扩展的开发平台 为合作伙伴提供灵活而可扩展的基础平台 提供大量的设备支持 PBX / IP-PBX OCS/ Exchange Office System AD “传统 的硬件PBX 会被软件和工业标 准的服务器所取代，这将带来巨大的经济 效益。OCS 为之 打下了坚实 的基础并极好的展现了这一知识工作者协作环境的美好未来。” Robert Sincavage, 区域经经理 BMW 软件实现的软件实现的VoIPVoIP基础基础 集成现有电话系统集成现有电话系统 通过和语音基础设施架构的无缝集成而将语音功能扩展到桌 面电脑，从而帮助用户获得一致而丰富的用户体验 实现和现有的基础设施的集成（无论是TDM还是基于IP的） SIP网关连接TDM架构和PSTN 基于IP的PBX可直接基于相关SIP标准实现互操作 IP-PBX PBX PBX Phone PBX Phone VoIP Gateway Office Communications Server Deployment PSTN “By 2010, 80% of companies will integrate communications “By 2010, 80% of companies will integrate communications (voice/messaging) into some biz apps or processes.”(voice/messaging) into some biz apps or processes.”Gartner, May 2006Gartner, May 2006 软件实现的软件实现的VoIPVoIP基础基础 软件实现的软件实现的VoIPVoIP 更多的选择 广泛的设备选择 集成现有资产 更高的生产力 语音功能集成到应用中 丰富而一致的用户体验 显著的成本降低 显著的降低成本 软件商业模式 更多的创新技术 任意地方访问 自适应编码 软件实现的软件实现的VoIPVoIP基础基础 丰富的开发平台丰富的开发平台 Office Communications Server提供丰富的APIs Presence controls和集成的开发工具有效地辅助了开发 开发人员可以像访问其他对象一样访问和控制语音 开发者可继续使用现有的开发工具 基于语音的业务流程 “Microsoft has a massive development community and application “Microsoft has a massive development community and application development tools, which it can and most likely will leverage with its development tools, which it can and most likely will leverage with its entrance into the VoIP arena.”entrance into the VoIP arena.”IDCIDC 统一沟通 自在畅享 微软统一沟通 在线服务在线服务服务器服务器 客户端客户端 + 丰富的丰富的 熟悉的熟悉的 个性化的集成个性化的集成 可访问的可访问的 快速增值的快速增值的 沟通沟通 可管理的可管理的 安全的安全的 合规的合规的 统一沟通 自在畅享 议 程 沟通的重要性、面临的挑战和发生的变化 微软统一沟通解决方案介绍 微软统一沟通解决方案在行业中的应用 微软统一沟通解决方案生态圈