护理纠纷多发环节ppt课件

LOGO 护理工作中医疗纠纷的多发环节 及防范 赣州市立医院心胸外科 陈建华 护理纠纷的多发环节 1. 服务意识差 2. 专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练 3. 执行医嘱不严格 4. 不认真执行护理操作规程 5. 护理措施不到位 6. 护理记录的质量问题 7. 护士级别混乱 8. 工作程序混乱、顾此失彼 9. 环境管理不当 护护 理理 纠纠 纷纷 多多 发发 环环 节节 服务意识差 服务态度不好，解答问题态度生硬，甚至失去自 控力与病人发生冲突，缺乏与病人及家属沟通以 及缺乏以病人为中心的服务意识，均可能导致护 理纠纷的发生。. 专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练 由于护理人员知识的贫乏，观察不出病情的变化， 延误病人的抢救，甚至导致病人死亡或技能低下，增加 病人痛苦，使病人与家属的不满而投诉。 执行医嘱不严格 在工作中有些年青医生由于临床经验不 足，有时开出不妥医嘱，而护士往往碍于情 面，可能会执行不当医嘱：更有甚者，一些 医生喜欢下口头医嘱，若不执行，医生认为 护士不够配合，若执行一旦发生事故则缺乏 依据，责任全在护士，还有些护士自作主张 ，自行改变医嘱用药途径，擅自实施药物治 疗，延误执行时间等，结果增加了发生医疗 事故的概率或给病人增加了痛苦和负担。从 而导致护理纠纷的发生。 由于护理工作量大，为了尽快完成任务， 护士怕麻烦，常以习惯性动作进行护理操作而 引起病人的不满;没有认真执行三查七对一注意 原则，是引发护理纠纷常见原因之一。如加错 药，打错针，或给病人注射青霉素时，而未按 常规询问过敏史，导致病人过敏反应，造成医 疗差错事故，而引发护理纠纷。 不认真执行护理操作规程 目前来就医者中，大多数病人及其家属 对分级护理的要求增高，由于护理人员紧缺 ，大部分护士根据病情轻重缓急，重点放在 特殊病人身上，导致产生同是同级护理的病 人，但享受到的各种护理措施和护理总时数 存在很大差异，病人没有享受等级护理，即 会对护理工作产生不满而导致投诉。 护理措施不到位 护理记录的质量问题 护理记录是反映病人整个救治过程中法律纠纷的主要依 据，在法律上有着不容忽视的重要性，但护理人员自我保护 意识不强。当工作繁忙，尤其是在急诊抢救病人时，护理人 员为了争取时间，往往着重于积极采取措施抢救，而对护理 记录的及时性、严肃性却不注意或不够认真，应付了事，涂 改较多，甚至出现医嘱时间与护理执行时间存在差异等情况 ，如一旦抢救失败或没有达到预期的目标时，病人或家属不 满情绪高涨，会要求病历公开或查阅有关资料，不全或有涂 改等记录，促使家属对各种治疗护理措施产生更大的怀疑， 从而加重护理纠纷的发生。 护士级别混乱 由于护理工作较为繁忙，有些老师 责任疏忽、偷懒，将部分工作单独交由实 习生去做，而未尽到监督和指导的责任; 还有让低资的护士从事一些力所不能的工 作，导致操作事故的发生，而引起护理纠 纷。 工作程序混乱、顾此失彼 重大抢救、急救任务突发时，由于护 理人员的临时短缺，往往注重危重病人的 抢救而忽视了一般病人的护理，出现顾此 失彼的现象，导致医疗护理质量和效率降 低，从而导致护理纠纷的增加。 环境管理不当 床上用品不洁或异味，病室空气污浊 不流通，诊疗环境嘈杂不安全等，均可引 起病人的不满而迁怒于护士，导致纠纷的 发生 防范措施 增强法律意识 增强服务意识 严格履行岗位职责及各项护理操 作规程 增强护士的理论知识和操作技能 防范措施： 重视临床护理记录的法律意义 增强法律意识 护理人员必须学法、懂法。对已经发生的差错 和护理纠纷应采取个案分析，对案例进行讨论剖析 ，从法律的角度来认识纠纷产生的原因，使全体护 理人员逐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去， 提高护士的防范意识和防范能力。 改善服务态度，加强与病人和家属的沟通 加强以病人为中心的服务意识 增强服务意识 护理工作本身是一项独立的工作，需要具备一定 的理论知识水平和操作技能，如由于操作技能不强， 反复穿刺容易引起病人的不满或医生在开医嘱时由于 笔误，将氯化钙20 ml写成氯化钾20 ml静注，如果护 士理论知识水平低，盲目执行医嘱，就会引起医护耦 合性差错，所以护士必须经过基础教育，毕业后继续 教育，具备合格的理论知识和熟练的操作技能，方可 承担护理工作。 增强护士的理论知识和操作技能 Year 医疗工作和护理工作是两个相对独立的学科，医生和护士医疗工作和护理工作是两个相对独立的学科，医生和护士 分别拥用不同的权利，承担不同的责任，护士不能越权进行分别拥用不同的权利，承担不同的责任，护士不能越权进行 本不是职责和权利范围内的工作。决不能自作主张随意变动本不是职责和权利范围内的工作。决不能自作主张随意变动 、更改或不执行医嘱。、更改或不执行医嘱。医疗护理操作常规医疗护理操作常规是医护人员进是医护人员进 行日常工作的指南，是前人的经验和一系列血的教训的总结行日常工作的指南，是前人的经验和一系列血的教训的总结 。既是预防、判定差错事故的要素，也是解决护理纠纷的准。既是预防、判定差错事故的要素，也是解决护理纠纷的准 则，故护理人员必须严格按照操作规程和分级护理原则为病则，故护理人员必须严格按照操作规程和分级护理原则为病 人服务，把护理措施落实到位，保证病人的合法权力，发生人服务，把护理措施落实到位，保证病人的合法权力，发生 问题及纠纷也必须依靠法律手段来解决，同时对违反规章制问题及纠纷也必须依靠法律手段来解决，同时对违反规章制 度与操作规程的行为进行警示教育，努力做到防范于未然。度与操作规程的行为进行警示教育，努力做到防范于未然。 严格履行岗位职责及各项护理操作规程 重视临床护理记录的法律意义 护理记录不仅是临床诊治病人病史 资料不可缺少的一部分也体现了护理质 量的高低，是医疗、护理、教学、科研 、护理管理的重要工具。具有法律效应 ，可以成为权威性书证材料，所以必须 重视护理记录的书写与保管。因此必须 及时、准确、详细、可靠，不得丢失和 随意篡改并注意护理记录与医疗文件的 同步性。 要防范护理纠纷的产生，只有从自身做起，提高各方 面素质修养，提高护理技术水平，只有注重服务模式的转 变，注重病人的社会心理因素，以