质量管理小组基础ppt课件

*1 QC小组基础培训 *2 n 课 程 目 录 n第一章QC小组概述 n第二章QC小组的组建 n第三章QC小组活动 n第四章QC小组活动成果 n第五章QC小组活动成果的评审与激励 n第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用 *3 第一章 QC小组概述 n第一节质量与质量管理 n质量定义：一组固有特性满足要求的程度 。（摘自ISO9000：2000） n质量管理发展的三个阶段： n 全面质量管理阶段 n 统计质量控制阶段 质量检验阶段 *4 QC小组的概念 n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在 的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。 n 摘自1997年3月20日国家经委，科协 ，总工会，团中央，中质协，财政部 n关于推进企业质量管理小组活动意见的 通知 *5 QC小组的性质和特点 n1 性质： 是企业中群众性质量 管理活动的一种有效的 组织形式，是职工参加 企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结 合的产物。 n2特点 n*明显的自主性 n*广泛的群众性 n*高度的民主性 n*严密的科学性 *6 QC小组的宗旨和作用 n宗旨： n1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 n2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。 *7 什么是文明的现场？ n开展5“S”活动加强现场管理 n1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。 n2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识 、通道、区域划分清楚。 n3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。 n4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。 n5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。 *8 QC小组活动的作用 n1 提高人的素质，发掘人的潜能。 n2 预防质量问题和改进质量。 n3 有利于实现全员参加管理。 n4 增强人与人的团结和协作精神。 n5 改善加强管理工作，提高水平。 n6 提高小组的科学思维、组织协调、 n分析和解决问题的能力。 n7 有利于提高顾客的满意程度。 *9 QC小组的产生与发展 n1962年日本首创QC小组 n1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个 国家和地区参加。 n我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北 京内燃机总厂试点。 n1980至1985年推广。 n1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6 部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见” n2000年4月出版“QC小组基础教材”。 n2003年6月出版“QC小组活动指南”。 n2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。 n2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。 *10 n中国QC小组的发展： n1、1978年1979年试点阶段； n2、1980年1985年推广阶段； n3、1986年1997年发展阶段； n4、1998年至今深化阶段； n（1）政府各部门联合发文，共同关注推进； n（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； n（3）开辟“创新型”课题的活动新领域； n（4）加强国际交流与国际接轨； n（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业 化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。 *11 n国际QC小组的会议： n1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。 n2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 n3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席 轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（ 或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位 轮流循环。 n4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 n5、国际会议每年一次。（大约在10月） *12 n国际QC小组的发展动向： n1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。 n2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队 伍的形成） n3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展） *13 第二章 QC小组的组建 n组建原则1 自愿参加，上下结合。 n 启发下的自愿； n 自愿与指导相结合； n 共识是结合的基础。 n组建原则2 实事求是，灵活多样。 n 从实际出发，不搞形式主义。 n 灵活多样的类型和活动方式。 n 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。 *14 QC小组的组长 n1 组长职责： nA 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改 进意识；参与意识。 nB 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动 。 nC 做好小组的日常各工作。 n2 对组长的要求： n是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。 *15 QC小组的成员 nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应 ： n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智 。 n2 按时完成小组分配的工作。 n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。 *16 QC小组的组建程序 n1 自下而上的组建 n 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。 n2 自上而下的组建 n 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。 n3 上下结合的组建 n 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。 *17 QC小组的注册登记 n1、QC小组的人数 n 每个小组310人为宜。 n2、QC小组的登记每年一次。 n 按小组课题登记每个题目都登记 n3、QC小组活动前进行登记。 n4、半年停止活动的小组应予以注销 *18 第三章 QC小组的活动 n基本条件： n1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持； n2、职工对QC小组活动有认识，有要求 ； n3、培养一批QC小组活动的骨干； n4、建立健全QC小组的规章制度； *19 各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面 n1、遵循P、D、C、A循环； n2、以事实为依据，用数据说话； n3、应用统计方法； *20 对P、D、C、A循环意义和特点的解释 n1、意义：P-计划 n D-实施（执行） n C-检查 n A-处理（处置、总结） n2、特点： n （1）循环前进、阶梯上升； n （2）大环套小环； *21 n A P n A P n A P C D n C D C D n A P n C D *22 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决 ， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题 n小组课题类型： n问题解决型：-现场型 、 n 服务型、管理型、 攻关型 。 n创新型-创新型 *23 QC小组的活动程序（一 ） （问题解决型自选目标值） n1、选择课题 n2、现状调查 n3、设定目标 n4、分析原因 n5、确定主要原因 n6、制定对策 n7、按对策实施 n8、检查效果 n9、制定巩固措施 n10、总结和下一步打算 *24 QC小组的活动程序 （二） （问题解决型指令目标值） n1、选择课题 n2、设定目标 n3、目标的可行性分析 n4、原因分析 n5、确定主要原因 n6、制定对策 n7、按对策实施 n8、检查效果 n9、制定巩固措施 n10、总结和下一步打算 *25 QC小组的活动程序（三 ） （创 新 型） n1、选择课题 n2、设定目标 n3、提出各种方案并确定最佳方案 n4、制定对策 n5、按对策表实施 n6、确认效果 n7、标准化 n8、总结与下一步打算 *26 一、选择课题 n1、来源：指令性课题 n 指导性课题 n 小组自己选择 n （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾 客的不满意） n2、选题时注意的问题： n （1）课题宜小不宜大； n （2）名称应一目了然，不要抽象； n （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必 要性，不长篇大论的陈述背景； *27 QC小组题目的正确表达 nXXXXXX-XXXXX-XXXXXX n如何对待 对象 具体问题 n 1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、降低 重型载重车 制造成本 3、提高 重型载重车 单班生产工艺定额 4、研制 重型载重车 防暴安全系统 *28 QC小组题目的不正确表达 n1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 n2、控制工具领用降低重型载重车生产成本 n3、开发西部市场提高重型载重车销售率 n4、争创世纪大厦鲁班奖 n5、加强质量管理让顾客持续满意 *29 二、现状调查 n现状调查是掌握问题的严重程度 n现状调查应应注意的问题： n（1）一定要用数据说话；（客观性、可 比性、时间性） n（2）对调查的数据要分析整理，找到问 题的症结； n（3）小组成员要亲自到现场去调查，取 得第一手资料； *30 n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： n如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。 n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。 n “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住： 只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“ 现状调查”。 *31 请大家判断他们是不是做现状调查 n1、医生每月进行身体健康检查； n2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用； n3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 n4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。 *32 三、设定目标 n 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。 n设定目标时应注意的问题： n（1）目标必须要与课题相对应； n（2）目标必须明确，用目标“值”表示； n（3）要说明设定的依据； n（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。 *33 你认为这样的课题目标是否可以 ？ n1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% n2、提高2007款解放车的顾客满意度； n3、30天完成自动传送数控装置的研制； n4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； n5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克 *34 四、分析原因 n把有可能产生问题的所有原因都想到。 n（从人、机、料、法、环各个方面去考虑） n应注意的问题： n（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因； n（2）要展示问题的全貌； n（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源； n（4）要正确、恰当的使用统计方法； *35 原因分析的思维程序是： n（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来） n（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是： n 联想性思维 n 系统性思维 n（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点： n 因果图 、 树 图 、 关联图 *36 分析原因时应注意的问题： n1、一定不要脱离问题的现场； n2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题能解决就可以了。 n3、不要进行“轮回”分析。 n如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换- 企业效益不好-领导不得力 n 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料 费-企业效益不好-领导不得力 *37 n1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试； n2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个 用电大户的收款只有应收额的50%； n3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重 ； n4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语 期末考试不及格； n5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。 他们是在进行原因分析吗？ *38 五、确定主要原因 n通过大量的事实和数据，把对问题影响 大、小组又有能力解决的末端原因确定 为主要原因。 n确定主要原因时应注意的问题： n（1）要把分析的“末端原因”逐条确认； n（2）排除QC小组不可抗拒的原因； n（3）小组成员要到现场去实地调查，进 行验证、测量。千万不要使用少数服从 多数的方法去选举主要原因。 *39 这样确定主要原因可以吗？ n1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可 不列为主要原因。 n2、把领导或专家的意见定为主要原因。 n3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 n4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因 。 n5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的 最佳方法。 n6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定 为主要原因。 *40 六、制定对策 n要针对每个主要原因都制定对策。 n提出对策-研究对策-制定对策 n应注意的问题： n（1）注意对策的有效性、实施性，防止 对策的临时性和应急性； n（2）对策表应包括七个方面内容： n 要因、对策、目标、措施、地点、时间 、负责人。 *41 对策表的标准格式 n 对策表 要因 对策 目标 措施负责 人 完成 日期 实施 地点 计量 室内 温差 大 恒温 200C 至 220C 1）装柜 式空调 机一台 2）装双 层玻璃 窗 王文 施梦 5月6 日 6月1 日 计量 室 计量 室 *42 你对下面选择的对策是否恰当进行评论 n1、把质量意识不强的员工开除； n2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责 任处罚，扣10%的奖金； n3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降 低放水伐门高度； n4、提高工作效率的方法是用自动行程开 关代替脚踏开关； n5、用正交实验法选择过程的参数。 *43 七、对策实施 n实施时一定要按对策表实施。 n对策实施时应注意的问题： n（1）边实施、边检查效果。 n（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“ 对策”或“措施”进行调整。 n（3）活动过程中，要做好活动记录。 *44 他们是在进行对策实施吗 ？ n1、在北京周边种植防护林，减少沙 尘暴对北京地区的影响； n2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口 ； n3、提高生产现场的管理水平， 把 多余的物资从现场清除掉； n4、把不合格的零件送到计量室进行 复测； n5、把顾客退回的各种车进行检验分 类，送回责任部门。 *45 八、检查效果 n1、把对策后的数据和小组的目标进行比 较，确定改善程度。 n2、计算经济效益： n直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 n3、课题效果要得到相应职能部门的认可 *46 九、制定巩固措施 n1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的 是防止问题的再发生。 n2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小 组的成果纳入技术或管理标准。 n3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不 确定的语言来制定巩固措施。 *47 你认为这样的巩固措施可以吗？ n1、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳 入工艺文件ESM-0852； n2、修改了员工上岗培训标准PXS- O21，增加质量意识教育的内容； n3、进一步提高操作者的技术水平； n4、严格经济责任制考核，加强惩罚力 度，严格控制程序； n5、建议技术部门采纳小组意见。 *48 十、总结和下一步打算 n1、总结： n（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相 关的问题。 n（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经 验和不成功的体会。 n（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知 识、能力、团结） n2、下一步打算： n题目继续上台阶；选择新的课题； *49 n创新型课题与问题解决型课题的区别： n/？、 n1、立意不同 n创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基 础上改进或提高。 n、过程不同 n创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没 有原因分析和确定主要原因。 *50 n、结果不同 n创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或 产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课 题是在原有的基础上增加或减少。 n、使用统计方法方面不同 n创新型使用新七种工具非数据分析方法较多， 问题解决型使用数据分析的统计方法较多。 *51 目前创新型课题的活动中存在的问题 n、选题不对把问题解决型改编成创新型 n、活动程序有误未按规定的八个分程序 开展活动。 n、目标设定不量化，且过多。 n、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案 的过程） *52 n、方案选择没数据，多数为主观判断。 n主要的错误表现有： n）提出方案少，只有一次选择比较机会。 n）各方案的对比性差，为比较而比较。 n）提出不可行的方案做陪衬。 n）没将总体方案进行分解。 n）没对重点或难点的分方案进行实验对比 。 n）方案的评价中很少使用统计技术。 *53 n6、对策表制定不正确 n）没按分解方案逐一制定对策。 n）没针对对策逐项制定目标。 n）措施没针对对策进行展开。 n 7、未按对策表进行实施 *54 按科学程序活动的好处 n1、思路严谨， n 少走弯路， n 提高成功率。 n2、让小组学会科学方法来面对所有 的问题。 n3、让专业技术和管理技术紧密结合 、互相协调、充分发挥作用 *55 QC小组活动的推进 n1、自始至终的抓好质量教育； n2、制定年度的QC小组活动的方针与计划； n3、提供开展活动的环境条件； n4、对QC小组活动给予具体指导； n5、建立健全企业QC小组活动管理办法； *56 第四章QC小组成果发布 nQC小组经过全体人员的努力，经过 一个P、D、C、A循环，无论是否 达到预期目标，都要进行总结。 n对于达到预期目标的成果，总结后 应整理“成果报告”，准备发表，以 期交流和表彰。 *57 一、QC小组成果报告 n1、成果类型： n* 有形成果-可以用物质或价值表现出来， 能直接计算经济效益的成果。 n* 无形成果-不能用物质或价值表现出来， 不能直接计算经济效益的成果。 *58 2、成果报告的整理 n1）整理的一般步骤： n（1）小组开会，回顾活动的过程； n（2）按小组分工整理原始记录和资料。 n（3）选出成果整理执笔人，按活动 n 程序整理成果报告。 n（4）全体讨论，补充修改。 *59 成 果 报 告 书 n“成果报告书”是小组活动的真实写照 ，是小组成果的书面表达方式。 n原始记录-成果报告 n （整理） n“成果报告书”和我们的“个人相册”一 样，是靠照片和短语有序排列而组成 的。 *60 整理成果报告要注意的问题 n（1）要按活动程序进行表述； n（2）把活动中下的功夫，努力克服 n 困难，科学判断的情况写进去； n（3）以图、表和数据为主线，伴少 n 量的文字说明； n（4）不要用专业性太强的名词和术 n 语，语言要通俗易懂； n（5）报告前面要对小组进行简单介绍 *61 什么是好的QC小组成果报告 n 用通俗的语言，写小组自己 的故事，按照选择的科学程序 ，只要能把活动情况表达清楚 ，越简练越好。以数据、图、 表为主线，伴少量的文字说明 。正确、恰当的使用统计方法 ，让QC小组的同行们能看懂。 *62 二、QC小组成果发表 n1、发表的作用 n* 交流经验，互相启发，共同提高。 n* 鼓舞士气，满足小组成员自我实 n 现的需要； n* 现身说法，吸引更多的人员参加； n* 评选优秀成果具有广泛的基础； n* 提高QC小组科学的总结成果的能 n 力。 *63 2、成果发表的组织工作 n（1）QC小组注意的方面 n* 确定好发表形式，准备发表材料； n* 发表人仪表大方，语言流利、自 n 如，充满自信，像讲故事一样； n* 发表后的答疑要有礼貌，态度要 n 谦虚，共同探讨，互相学习； n* 发表是使用的“道具”要节约、实用； *64 （2） 组织者的注意事项 n* 发表形式服从于发表目的； n* 掌握会场气氛，组织交流，启发 n 互动，有趣味性； n* 成果发表后的专家讲评； n* 领导要到会讲话、颁奖； n* 有条件或必要时可以考虑按课题 n 类型分会场发表交流； *65 第五章成果的评审与激励 n评审就是“评价”与“审核” n评审目的-肯定成绩、总结经验、 n 指出不足、促进提高。 n基本要求- 有利于调动积极性； n 有利于提高活动水平； n 有利于交流和启发； *66 小组成果的评审原则 n（1）从大处着眼，抓主要问题 n * 全过程遵循P、D、C、A程序； n * 用“数据”和“客观事实”说话； n * 应用科学的统计方法去分析、 n 整理数据，做出正确判断； n（2）要客观并有依据 n 评审时不要主观、不要推论和猜测 *67 （3）避免在专业技术上钻牛角尖 n（4）不要单纯以经济效益为依据评 n 选优秀QC小组 n3、评审标准 nQC小组活动成果现场评审表（P81） nQC小组活动成果发表评审表（P82） n4、评审方法 n企业内部评审； 各级协会评审； *68 QC小组的激励 n心理学家马斯洛的层次需要论 n 5 、自我实现的需要 n 4、 尊重的需要 n 3 、社交的需要 n 2 、安全的需要 n 1、生理的需要 *69 QC小组的激励 n1、理想与目标的激励 n2、荣誉的激励 n3、物质激励 n4、关怀与支持的激励 n5、培训激励 n6、组织激励 *70 第六章-第十三章 统计方法在QC小组中的使用 一、选择课题常用的方法 1、排列图 原理：“关键的少数和次要的多数” 在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所 占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不 合格率就会明显下降。 *71 排列图的基本图型 n XXX排列图 *72 排列图的图形说明： n1）图形基本是正方型，由一个横坐标（ 项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐 标，右边是频率坐标）组成。 n2）从左向右按高低排列的柱型。 n（“其它”项目排列在最后位置） n3）对应项目的累计百分比折线。 n4）标注齐全（包括：图名、项目、总数 、绘图人、日期、分数据值等内容） *73 排列图绘制程序： n1）收集50个以上的统计数据； n2）确定分层项目名称。 n3）统计项目出现频数； n4）计算单项目的百分比和从左至右 项目的累计百分比； n5）绘制排列图； n6）标注。 n（当排列图不能显示关键的少数时 要考虑按新的标志分层，确定项目 ） *74 使用排列图经常出现的问题 n1）关键的少数不明显； n2）数据少，没有排列分析的意义； n3）“关键的少数和次要的多数”的分 析和“整体与局部”的表示不是一个 概念，选择使用时用混淆； n4）标注不齐全； n5）用排列图去寻找发生问题的原因 ； n6）“其它”项超过10%； *75 排列图出现这样的情况要重新进行分层 n抹灰质量6月份检查不合格排列图 n 20 19 18 17 n n 一班 二班 四班 三班 *76 用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当 n 质量原因排列图 n n 20 n 11 n 6 n 2 1 n 人 材料 方法 环境 设备 *77 2、折线图 n原理： n在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势 。 n图示： *78 折线图的图形说明： 直角坐标中，横坐标表示时间序列， 纵坐标表示特性值，图形中的对应折 线表示特性随时间变化的趋势。 n折线图的绘制程序： n1）收集需统计的数据； n2）在横坐标上确定出等间隔的时间 位置，在纵坐标上确定特性值的变 化区间； n3）把特性值点在坐标的相应位置上 ； n4）连成折线图。 *79 折线图使用时经常出现的问题 n1）图中未表示出特性值的波动差异（纵 坐标确定的不恰当） n2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择 活动课题 n3）把标出目标线的折线图误叫做“控制 图” *80 3、饼分图 n饼分图的原理和图示 n原理：“总体与其组成部分比 n 率关系的图示”。 n图型： *81 绘制程序： n1）确定统计的总体； n2）确定构成总体部分的类别； n3）总体为“100%”，计算各部分的分 n 类比率； n4）画图：一般按比率高低，从圆的 n 零点方向右旋排列。 n5）标注； *82 经常出现的问题： n1）图中的分类不属于同一科目，与 n 统计总体不对应； n2）总体的数据太少，统计后的比率 n 关系不能反映实际状态； n3）使用时把“饼分图”与“排列图”混 n 淆（QC小组使用饼分图选择课 题时，不一定选占比率高的项目， 而使用排列图选择课题时，就一定 要选择排列图的高比率项目） *83 4、矩阵图 n原理：以矩阵的形式分析因素组之 n 间对应关系的图形。 n （因素组与主题是系统关系） n “L”组：L1、L2、L3 -LN n “R”组：R1、R2、R3、-RN n n我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系， 用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型 矩阵图”。 n“L”形矩阵图是基本形矩阵图。 *84 矩阵图的五种类型 n“L”型-两个因素组，一个对应关系； n“T”型-三个因素组，两个对应关系； n“Y”型-三个因素组，三个对应关系； n“X”型-四个因素组，四个对应关系； n“C”型-三个因素组，三维空间关系。 *85 矩阵图基本图形 n R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O *86 矩阵图的绘制程序 n1）确定要分析的因素组； n2）选择适当“型”的矩阵图； n3）对因素的对应关系进行分析，确定 他们之间的关系程度；（必要时收集数 据进行分析） n4）关系程度大的用“O”表示，关系一般 的用“X”表示。无关系的不表示； n5）需要时可做加权分析，计算加权分 数。 *87 矩阵图使用经常出现的问题： n1）因素组内的项目不是同一层次； n2）因素组之间的相关关系不明显； n3）QC小组使用矩阵图选择课题时 n 没有关注矩阵图中的着眼点； n4）在进行矩阵分析时不是独立的考 n 虑要分析的对应因素，而是将所 有相关因素一齐考虑。 *88 5、雷达图 n原理与图示： n它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标 完成情况的检查或评价的图示。 n雷达图适用于多目标的管理（至少3个以 上）最好是定量目标值。 n雷达图上的目标可以是系统关系也可以是 互相独立的。 *89 图示： n案例为八个目标的雷达图 n C nB A *90 图型说明： n1）在极坐标上绘制； n2）射线数目按目标数目确定； n3）射线等分圆周； n4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分 为A、B、C三个区域； n A理想水平 n B-平均水平 n C-不理想水平 n5）不规则的多边形表示目标状态。 *91 雷达图绘制程序 n1）收集所要分析的数据； n2）把数据进行分类确定射线数； n3）画极坐标确定A、B、C区间 n4）明确分析类别区间的对应值； n5）将数据填入极坐标图； n6）根据分析目的将相关点连接成不 n 规则多边形； n7）也可以按分析间隔再做多边形进行对 n 比； n8）把未达到平均水平的项目确定为课题 。 *92 经常出现的问题 n1）分析的数据未量化，只是定性描 n 述其特性，难以对比； n2）未把理想状态安排在“A”区交点； n （把小数据都安排在“C”区交点、 n 把大数据都安排在“A”区交点） n3）把雷达图与折线图混淆； n （把360度极坐标，确定为时间线， n 记录特性值的变化，还叫折线图） *93 二、现状调查常用的统计方法 n1、调查表 n数据记录表 n图示记录表 n各种证实性的记录表格 n2、统计方法 n按问题分组的分层排列图 n表示质量分布的直方图 n过程质量确认的过程能力指数调查表 *94 三、设定目标经常使用的统计方法 n1、柱型图 n n 现状 目标 *95 n2、用数据直接表达 n例1： 过程能力指数从0.73提高到1.33 n 例2: 18天完成0.03秒级的超级检测系 统的开发设计图样 n 30天完成0.03秒级的超级检测系 统的样品试制 *96 四、原因分析经常使用的统计方法 n1、因果图 n1）原理： n 用头脑风暴法，针对发生问题的现场 ，首先考虑“人、机、料、法、环”的 过程要素，进行展开思维，把有可能 产生问题的潜在原因都考虑到，按照 因果的逻辑关系整理出来的统计图形 。 n2）适用情况 n单一目的，因素不交叉情况下，三层 以内因果分析语言资料的整理。 *97 3）基本图形 n 原因类别 n 机 人 n 第一层原因 n 第二层原因 结 n 果 n环 法 料 *98 n4） 因果关系的实例： n结果-30件不合格品 n原因类别-设备 n第一层原因-主轴窜动 n第二层原因-止推轴承烧毁 n原因类别-人 n第一层原因-未按工艺要求操作 n第二层原因-没按操作要求培训 *99 n 设备 n n 止推轴承烧毁 30 n 件 主轴窜动 不 n 合 n 格 n 品 *100 n5） 这种情况下的处置： n 法 n 太厚 n 刀工不对 n 竖丝 n n 溜肉片嚼不烂 n刀工不对包函“太厚”和“竖丝”两个内容 *101 n2、树 图 n1）原理：树图是表示“某一主题与其组 成要素关系”的图示。 n2）树 图的两大类型 n 宝塔型树图（结构型树图）垂直向 下展开，表示它们之间的结构包容关系 。 n 侧向型树图（单向展开型树图）向 右方展开，表示它们之间的因果关系、 目的手段之间的层层保证关系。 *102 n3）宝塔型的树图图型 *103 n4）侧向型（单向展开型）树图 n 目的 手段1 手段2 手段3 n 结果 原因1 原因2 原因3 *104 n5）QC小组活动时使用树图的场合 n （1）问题解决型课题，在原因分析时 使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开 。 n （2）创新型课题，在提出方案和确定 最佳方案时使用树图建立设计树（方案 确定） n （3）问题解决型课题，在制定巩固措 施时，可使用树图建立控制体系。 *105 3、关联图 n1）原理：对多目的或因素交叉时进 行原因分析，整理语言资料的图形 。 n2）适用于QC小组面临较复杂的问 题解决型课题时用头脑风暴法进行 原因分析，用关联图整理语言资料 。 *106 n3) 中央集中型关联图基本图型 *107 4) 中央集中型关联图末端因素的确认 n箭头有出无进的原因是末端因素； n箭头有进无出的是结果。 n对原因分析时的所有末端因素逐一 的进行确认，从中寻找造成问题的 主要原因 *108 五、确定主要原因时经常使用的统计工具 n1）统计表 n2）数据记录表 n3）必要时，可使用散布图法，分析 相关系数。 n4）用方差分析的方法寻找对结果影 响显著的成分。 *109 五（A）创新型课题提出方案确定最佳方案 经常使用的统计工具 n1、亲合图 n1）亲合图的原理： n 他是把收集到的有关某一特定主题 的意见、观点、想法和问题，按照他们 之间的亲近程度加以归类汇总的一种图 。 n2）用途-把头脑风暴法产生的语言 资料进行整理产生观点，提出方案。 *110 3）亲合图的绘制程序 n（1）提出主题 n（2）制作语言资料卡片（一个观点一张 ） n（3）把卡片随机的放在一起 n（4）按照他们的亲近程度归类 n（5）确定一张能覆盖卡片的卡片标签 n（6）对卡片标签再进行亲合，再做标签 n（7）绘制亲合图 *111 4）亲合图的基本图形： n 一副扑克牌花色、图形 n 红色牌 黑色牌 王牌 n 红心牌 方块牌 黑桃牌 梅花牌 花王 n 红心 方块 黑桃 梅花 黑王 n 数字 数字 数字 数字 n 红心 方块 黑桃 梅花 n 人形 人形 人形 人形 *112 亲合图的案例 n 他是我的“白马王子” n 有经济基础 有爱心 有生存能力 n 有一辆奥迪车 喜欢小动物 大学本科生 n 给父母生活费 喜欢事业上 n 一套两室住房 为希望工程 的朋友 n 捐过3000元 n 月收入4000元 情人节和生日 n 给我送小礼品 *113 5）亲合图和树图的综合使用 n（1）用亲合图整理语言资料把产生 的观点和设计方案用“树 图”进行系 统的展示。 n（2）创新型课题的方案评价实际上 是对各种方案树进行树与树之间的 可行性和经济性的评价，进行树的 选择。 *114 2、矩阵评价0 1法 n1）原理-在矩阵图中使用0或1的两种选 择对同类问题进行排它性的评价，明确选 择的着眼点。 n2）使用范围-对于近似同等重要的因素 或都需要解决的问题，如何进行着眼点的 选择 *115 3）矩阵0 1评价法的案例 结论：“ 知道心疼人” 是主要关注点 n 矩阵0 1评价表 特 性分 值 有住房气 车 1 1 0 02 小伙帅气 足 00 1 01 工资收入 高 011 02 无家庭负 担 1000 1 知道心疼 人 111 1 4 *116 4）矩阵加权评价的案例 创新型课题对 5 种方案的评价选择 n加权分5、4、3、2、1、不得分为0 安全性 可行性经济 性 互换 性 得分 方案 1 5 4 3 3 15 方案 2 5 2 4 4 15 方案 3 4 5 4 3 16 方案 4 4 5 5 5 19 方案 5 3 3 2 1 9 *117 六、制定对策时使用的统计工具 n 制定对策表案例 要因对 策 目 标 措 施 完成日 期 责任 人 实施 地点 压力 低 加 大 气 压 3.5 MP （1） 更换密 封条. （2） 更换气 嘴 3月12日 夏雨铸造 车间 *118 七、实施过程中常用的统计工具 1、过程决策程序图 n过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是 使用预测科学和系统论对实现理想目的进 行多方案设计，并在实施中根据动态结果 果断调整方案的管理方法。 n在QC小组活动的对策实施阶段经常使用 ，尤其是对未知领域或活动结果为不确定 的情况下，必须进行“PDPC”设计。 *119 过程决策程序图基本图形 n初始状态A0 理想目的 Z n A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z n B1 B2 B3 B4 B5 n C1 C2 C3 C4 n D1 D2 *120 初始状态用“A0”表示 理想目的用“Z”表示 n程序： n1）先设计最理想的实施方案； n2）用否定法对方案的每个活动进行否定 设想，提出调整方案； n3）绘制PDPC图； n4）每个方案都进行必须的物资准备； n5）确定方案运行的指挥员，建立必须的 信息沟通方式和通讯联络系统； n6）最终只实施了一个可行方案； *121 2、 箭条图 对工程中必须的作业进行统筹安排， 采用先行、后续、平行、交叉的作业 方法安排作业的顺序，实现提高工作 效率或工程进度的目的。 n1）四种作业方式： n（1）先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业 ； n（2）后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业 ； n（3）平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业； n（4）交叉作业-前两个作业都完成后才能开始的作业； *122 洗水壶 1 灌水1 烧水15 泡茶1 洗茶壶2 拿茶叶1 总工时 21分 箭条图最短工期 18分 沏茶的箭条图 *123 双结点表示的箭条图符号： n1） A B A作业是先行作业 n B作业是后续作业 n A A n2） 这样表示是错误的，一对结点只 能表示一个作业 n n A n3） A和B是平行作业 n B n n4） - 不占工时的虚作业 *124 5）环行作业 n n n这种作业的表示方法是非常错误的。 n（环行作业不知从何那个作业开始做） n6）双线表示主要矛盾线，也叫关键工序 线，它是“工期”线。 *125 n箭条图绘制程序： n（1）确定工程必须的作业； n（2）确定每个作业所必须的工时； n（3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后 顺序；（不考虑参加过程的人员数量） n绘制箭条图； n（4）从始点到终点“查线”，把作业工时累集值 最长的线确定为“主要矛盾线”，主要矛盾线的总 工时为“工期”； n（5