人际智慧修炼高卫颖课件

人际智慧修炼 高卫颖 “天时不如地利，地利不如人和。” 孟子 一个人事业上的成功，百分之十五是由于 他的专业技术，而另外的百分之八十五则是 靠人际关系、处世技巧。 “又有自由，又有纪律，又有民主，又有 集中统一，个人心情舒畅，生动活泼”。 内容展示 透视人际关系 领导人际关系的处理 同事人际关系的处理 领导风格测试 透 视 人 际 关 系 v 人际关系简述 v 人际关系的基本规律 v 影响人际关系的心理因素 v 拓展人际关系 人际关系简述 1913年由美国人事管理协会提出来“人际关系”一 词。 1918年，“人际关系”这个词被正式采用，并正式 见诸报刊。 1933年，乔治埃尔顿梅奥出版工业文明中的 问题一书，提出了人际关系学说的重要理论，使以 后的管理科学更加突出了对人的因素的研究。 处理人际关系的目标 令人愉悦，赢得朋友。促使他人朝于己 有利的方向转变。 人际关系简述 按人际关系组成的纽带划分： 血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系 按人际关系的内容划分： 经济关系、政治关系、思想关系、道德关系 人际关系的基本规律 一、角色互动规律 二、相互吸引规律 三、调适规律 四、平衡规律 一、角色互动规律 v人际关系的角色： 人与人交往中，相互间按约定俗成的关系，各自处 于相应位置上为所表现出来的一整套行为模式。 v人际交往的实质： 人与人之间思想互动、行为互动以及感情互动有机 结合的互动过程。 v互动使人际关系处于不断变化中： 冤家可以和好，朋友也会反目。 二、相互吸引规律 v增进人际吸引的客观因素： 邻近性因素 相似性因素 互补性因素 仪表性因素 v增进人际吸引的主观因素： 丰富的知识 多方面的才能 善于表达 能忍让 性格热情开朗 乐于与人交往 助人为乐 真诚待人等 三、调整适应规律 人际关系的改善，就是在关系双方具有共 同目的或利益的基础上，通过调整交往方式 、排除交流障碍，相互作用和影响，从而达 成彼此的协调和双方关系的融洽。 v必须是在关系双方存在共同的利益 v必须注意把握对情感的运用 v必须通过关系双方中占主导地位的一方首先 改变态度来实现 四、平衡规律 人际交往延续的必要条件就是：交往 的两个方面的需要和这种需要的满足程度 必须是保持平衡的。 v主动平衡：交往双方从明确的共同目标出 发，各自调整自己的需要，以适应对方的 平衡方式。 v消极平衡：交往双方为自身利益所迫的情 况下，通过不自愿地牺牲一些个人利益和 需要来实现的消极平衡。 影响人际关系的心理因素 一、第一印象与首因效应 二、刻板印象与定势效应 三、夸大印象与晕轮效应 四、新近印象与近因效应 五、制约现象与情绪效应 伤不起的第一印象 一、第一印象与首因效应 一、第一印象与首因效应 第一印象会直接影响今后对该人的评价，初步 形成了解对方的首要因素。 我们看人时，要尽量避免受第一印象的影响， 贸然对一个人作出什么结论。人看时我们要注意给 人以良好而深刻的第一印象。 一、第一印象与首因效应 一、第一印象与首因效应 一、第一印象与首因效应 二、刻板印象与定势效应 在有限的经验、信息基础上作结论，形成关于 对某个人或某一类人的印象。 刻板印象给人们带来的印象结果，即形成一种 定势，这样的过程称为定势效应。定势效应导致人 们考虑事物的思维定势。 三、夸大印象与晕轮效应 人际交往之初，总是有意无意地掩盖自己的 缺点，认识别人也容易在开始时夸大对方的某一 特长，并以此类推，认为对方在各方面都很优越 ，这种与客观事实不完全符合的夸大印象，就象 月亮刚出来时有一圈晕环一样，因此称它为晕轮 效应。 四、新近印象与近因效应 在承认第一印象重要的同时，还存在着另一种 现象，就是与对方在反复交往中修正第一印象，在 最终评价中重视近期效果。 在人际交往中，要给对方施加影响，不妨在近 期设计一些有利于加深印象的活动。 五、制约现象与情绪效应 在现实生活中，我们常会根据某一特性的存在而 推论与此特性有关的其他特性的同时存在。生活中的 “一见如故”“一见倾心”多属于这种制约现象。 交往双方还可以产生“情绪传染”的心理效果。 影响人际关系的心理因素 除上述种种外，就交际个体而言，自卑 心理、自负心理、嫉妒心理、排他心理 等等都是妨碍正常交往的心理障碍。 一、第一印象与首因效应 二、刻板印象与定势效应 三、夸大印象与晕轮效应 四、新近印象与近因效应 五、制约现象与情绪效应 拓展人际关系 v拓展人际关系的五大要诀 v人际交往的智谋 拓展人际关系 拓展人际关系的五大要诀 一、立定目标，努力不懈 v建立关系最基本的原则就是：不要与人失去联络， 不要“临时抱佛脚”。 v“关系”就象一把刀，常常磨才不会生锈。 v订立可以变通的目标，试着每天打五到十个电话， 不但要扩大“人面”，还要维系旧谊。 拓展人际关系的五大要诀 二、不要放弃每一个目标 v大忙人虽不好找，亦绝非无法接近。要寻找和利用 空档与这些忙人接触。 v大凡有能力有地位者都有层层关卡保护，突破这些 障碍，剩下的就不难了。 v甚至要跟企业门卫建立某种“关系”，他们就能告 诉你通往老板办公室的秘密通道。 拓展人际关系的五大要诀 三、信息无所不在 v跟人谈上一两个小时，一定可以学到东西。出差 旅行也是拓展“关系”的好机会。 v街上、饭店大厅、机场、车站、舞会、酒吧、交 友聚会，处处都有新信息，看你用心不用心。 拓展人际关系的五大要诀 四、记录“关系”的进展 v像记日记一样数十年如一日，可能不易做到，但 如有恒心，持续力行，一定成绩斐然。 v可记录的要点：姓名、地址、电话、你的看法及 日后联络之道，不必巨细无遗。一旦习以为常， 也就不以拓展“关系”为苦了，反而觉得兴奋。 拓展人际关系的五大要诀 五、不能急于求成 v你的积极进取在别人眼里可能是“不择手段、没头没 脑”的，最糟时会使想亲近的人躲避了。 v可持续发展的“关系”应是长久而稳定的。 “我不相信三分钟内就跟我称兄道弟的朋友”。 拓展人际关系的五大要诀 v第一要靠缘分： “有缘千里来相会，无缘对面人不识” v第二要花工夫： “宝剑锋从磨砺来，梅花香自苦寒来” v第三要付代价： “一分耕耘一分收获” 人际交往的智谋 中国传统文化孕育了中国人深谙智谋三味的传 统，这一特点影响着传统中国人的处世风格，使之 在待人处世中惯于深思熟虑，冷静慎重，周详细密 地计算估量，运用心智。 以退为进 以柔克强 藏巧示拙 以诚取信 因人制宜 知己知彼 “定、静、安、虑、得” 人际交往的智谋 v以退为进： 中国人处世，十分强调忍让，但目 标不是使自己利益受损，而是获得 更大利益。 诚所谓“吃小亏占大便宜”、“忍 辱至三公。”归终居士作意气谱 反菜根谭便称“处世以退为 进，此是涉世一极高明手段”。 人际交往的智谋 v以柔克强： 这种处世哲学是老子的主张。 水是至柔之物，却能驰骋于天下之 至坚，这就是柔弱之妙。 做人如水一样，具有柔软、谦虚、 蕴藏力量的素质，积蓄力量，最终 战胜对方。 人际交往的智谋 v藏巧示拙： 老子 “大直若屈，大巧若拙， 大辩若讷”。苏轼 “大勇若怯 ，大智若愚”。 老子所说的“若，不外一个 “装”字（张舜微语）。 人际交往的智谋 v以诚取信： 诚属道德范畴，含义是内心诚恳， 品性诚实。 “以诚取信”不仅仅是一种品德，更 是一种富于智慧的处世方法，一种 通过道德表现使对方信服的手段。 人际交往的智谋 v因人制宜： 一是对什么人说什么话。与人交际，掌握对方的心 理倾向，调节自身语言，以达到良好效果。 二是对不同的人采取不同的交往方式。鬼谷子 说“与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言 依于利” 。 三是对不同情景下的人采取不同的交往态度。如“ 对忧人匆乐，对哭人匆笑，对失意人匆矜”。 人际交往的智谋 v知己知彼： 金兰生说：“处人不可任己意，要悉人情；处事 不可任己见，要悉事之理”，因此，中国人将知 人当做处人的首要法则。 人际交往的智谋 v “定、静、安、虑、得”： 镇定、沉静、安然、思虑、适当之意。这五个 方面的养成，不仅能使人从容应付天下事，而且自 然生成一种温雅和平的大家气派。 单元小结 v人际关系简述 v人际关系的基本规律 v影响人际关系的心理因素 v拓展人际关系 内容展示 透视人际关系 领导人际关系的处理 同事人际关系的处理 领导风格测试 领导人际关系的处理 走进下属的内心世界 激励的技巧 不同年龄的上下级关系处理方法 走进下属的内心世界 1.为什么要走进下属的内心世界？ 2.如何走进下属的内心世界？ 走进下属的内心世界 思考：我们能给下属带来什么？ 1.良好的工作条件 2.对私人问题衷心协助 3.对下属忠诚 4.高明的管理技巧 5.在组织内有晋升、成长的机会 6.高薪 7.有趣的工作 8.对工作有操纵感 9.工作保障 10.工作成果获得充分赏识 走进下属的内心世界 1. 主管对他们以为是下属想要的东西（高薪、工 作保障、晋升、成长的机会），掌握权极少。 2. 主管对于下属真正想要的东西（有趣的工作、工 作成果获得充分欣赏、对工作有操纵感），掌握 权极高。 3. 主管们经常会有错误观念：他们不认为下属很在 乎获得赞赏，不把下属想要获得赞赏当作重要的 事。 走进下属的内心世界 走进下属的内心世界： v要做到主管与下属之间创意沟通 v要营造一种工作真好的气氛 v要知道欣赏是对一个人最重要的奖励 v要关怀下属而不是利用下属 v要获得同理心 v应当在团体中传播热情 领导人际关系的处理 走进下属的内心世界 激励的技巧 不同年龄的上下级关系处理方法 激励的技巧 美国幸福杂志对企业界名人大量调查后发 现，931的人认为人际关系畅通是事业成功的 最关键因素，其中最核心的课程是学会赞美别人。 中国有份报告显示，中国每100位头脑出众、 业务过人的人士中就有67位因人际关系不佳而在事 业上严重受挫，难以成功，他们共同的心理障碍是 难以启齿赞美别人。 激励的技巧 一、表扬下属的方法 二、批评下属的建议 三、对待下属的准则 四、哪些下属不值得指责 一、表扬下属的方法 1. 表扬是激励下属的重要手 段 2. 表扬的内容应有侧重 3. 表扬的方式应当多样化 4. 表扬一定要适度 二、批评下属时的建议 1. 批评下属是推动工作的需要 2. 批评的目的要端正 3. 批评要有根有据 4. 批评语言要有“温度” 5. 批评的时机要准确 v 批评的场合要适当 1. 批评的分寸要讲究 v 批评的方式要适合个性心理特征 二、批评下属时的建议 批评的分寸要讲究： v 要坚持一分为二 v 要平等待人 v 承担领导者应该承担的责任 v 要具体分析和正确对待犯错 误的原因 v 谨防感情失控 三、对待下属的八条准则 准则一 “让我感到我的重要” 准则二 “认识我” 准则三 实现真正的宽容 准则四 和老板的关系 准则五 助人发展自我 准则六 你的员工也是普通人 准则七 听只说不听无法学到东西 准则八 切忌猜疑 四、哪些下属不值得指责 1. 耳边风型 2. 自以为是型 3. 推卸责任型 4. 道歉型 5. 好讲歪理型 6. 强辩型 领导人际关系的处理 走进下属的内心世界 激励的技巧 不同年龄的上下级关系处理方法 不同年龄的上下级关系处理方法 小幽默儿子眼中的父亲 儿子5岁： 爸爸真了不起！ 儿子15岁： 他真是不可理解！ 儿子25岁： 这老家伙真可笑！ 儿子30岁： 嘿，老头都老糊涂了 ！ 儿子40岁： 看起来还是爸爸有道理！ 儿子50岁： 真没想到老人家如此英明！ 儿子60岁： 要是他老人家还在多好啊！ 填平“代沟”最重要的是理解 不同年龄的上下级关系处理方法 年轻的领导与年长的下属 v见了面要打招呼 v交待工作用商量的口吻 v有事多与他们商量 v留面子，给台阶 不同年龄的上下级关系处理方法 年长的领导对年轻下属最应当注意的是“ 理解” 年轻下属的特点： v眼中没有权威 v骄傲自大，自以为是 v自我为中心的倾向 v竞争性和进取心 v生活方式 不同年龄的上下级关系处理方法 年长的领导与年轻的下属 理解而不是排斥； 求同存异而不是吹毛求疵； 信任而不是怀疑； 循循引导而不是强加于人； 放手使用而不是捆住手脚。 说服力测试 我们每天至少会碰到一次让别人照我们 的意见行动的时候，这里特别把日常最容易 发生的情境搜集了10种，每种情境各有5个 说服的方式，如果是你的话，将采取怎样的 措词，才能使人欣然乐为呢？ 说服力的测试 参考答案： 1.选（4）一般说来，人只要知道接受你的意见是有 利可图的，那么他必会欣然顺从你。尤其最能打动 人心的，是金钱上的利益。 2.选（5）醉鬼往往是不可理喻的，要是你能转移他 的方向，诱导他大谈其得意事，让他尽情发泄，必 会使他安静下来。 3.选（3）自己不对时应该勇于认错，大大方方地低 头。 说服力的测试 参考答案： 4.选（2）精明的员工都会见机行事，看对象而使用 适当的措词。 5.选（4）好汉不吃眼前亏，碰到不得已的场合，与 其犹豫不决，不如干干脆脆认命！ 6.选（1）要使别人为你做事，最重要的是抬高别人 ，使人感到重要。 7选（3）该妥协，为想大胜一战，有时你得小放一 场。 说服力的测试 参考答案： 8选（5）人在被信赖而激发起自尊时，最能努力 工作。 9选（1）这是单刀直入的战术，是可以凑效的少 数情况之一，我们对于医生的命令通常都会低头 的，只要诉诸人类自我保存的本能，总不能达到 目的。 10选（4）当你碰到警察这种无可奈何的场合， 乖乖谦逊低头往往是再好没有的方法。 说服力的测试 事实上我们并没有一定的说服要领。人心不同 ，语言表达、态度尤其五花八门，变化繁多，重 要的还是能有临机应变、逢凶化吉的态度。 美国德克萨斯州休士顿的约翰伍尔夫研究 社，训练过无数的售货员，教授他们说服的技术 ，据研究社指出，有时最高明的技术反而不通， 而最拙劣的方法却大行其道。然而依专家多年的 观察与研究所得，该社以为碰到以上十种情境时 ，以上的答案总是较有效的。 单元小结 v走进下属的内心世界 v员工激励的技巧 v不同年龄的上下级关系 处理方法 内容展示 透视人际关系 领导人际关系的处理 同事人际关系的处理 领导风格测试 同事关系处理的方法 一、办公室应对十忌 二、与同事沟通的5个原则 三、同事间开玩笑时的建议 四、异性同事之间相处之道 同事关系处理的方法 一、办公室应对十忌 切忌面无表情 切忌坐立不安 切忌把玩东西 切忌频打哈欠 切忌眼神闪烁 切忌直呼他人姓名 切忌不理不睬 切忌常说对不起 切忌当众发作 切忌找借口搪塞 二、与同事沟通的5个原则 1. 和谐友好 2. 互不越位 3. 开诚布公 4. 宽容大度 5. 求同存异 三、同事间开玩笑时的建议 1. 玩笑的内容要高雅 2. 开玩笑不以攻击别人为目标 3. 开玩笑的语言要有技巧 4. 开玩笑的对象要区别对待 5. 开玩笑的场合要分清 6. 开玩笑时有忌讳 v 友善相处，互相欣赏、互相帮助，和谐共事 v 主动沟通，彼此体谅，既掌握原则，又不太计较 v 应以职业化的态度，设法让异性了解你对他的期 望和欣赏 v 在必要时，给其一些帮助，你的冷静谦和以及十 分适当的分寸感会使异性对你印象深刻 v 男女共事要注意各自生理和心理特征，避免出现 尴尬情况 四、异性同事之间相处之道 内容展示 透视人际关系 领导人际关系的处理 同事人际关系的处理 领导风格测试 领导风格测试 v第一步：选择。 v从左右两栏的描述中选择在大多数状态下符合你 的内容。如果两者都有可能，那么就选择一个你 所希望的理想环境之下（相对于目前的工作和生 活状态）最想拥有的状态。你的第一直觉通常是 很正确的。务必回答所有问题。 领导风格测试 v第二步：比较。 v先从最外边的两栏（A和B）开始，再比较栏目的 第二组合（1和2）、第三组合（和），最后 ，比较最里面的栏目组合（Ee和ii），找出每一 组选择的答案中较多的字符。 领导风格测试 A1 金色可信赖的人A2 金色保守主义者 A1 红色战术家A2 红色现实主义者 B1 蓝色战略家B1 蓝色创新者 B2 绿色良师B2 绿色宣传家 第三步：确定你的领导风格 领导风格测试 领导风格测试 领导风格测试 红色优势 1阳光心态，积极快乐 2激情澎湃，梦想万岁 3热情开朗，喜欢交友 4童心未泯，富有趣味 5乐于助人，不记愁苦 6善于表达，调动气氛 7真诚信任，感染四方 8乐在变化，创新意识 领导风格测试 对待领导和事业 v工作主动，不喜欢太多的规定束缚，富有创意 v激发团队热情合作心和进取心，重视团队合作 v令人愉悦的工作伙伴，开心果，富有感染力 v常在紧张气氛下展现幽默与化解冲突的能力 v完成短期目标时，极富爆发力 v善于赞美和鼓励，是天生的激励者，信任他人 v工作以活泼化，丰富化的方式进行 v善于作秀以增添企业形象 v积极，充满干劲，反应快，闪电般开始。 领导风格测试 黄色优势 1目标导向，永无止境 2求胜欲望，战胜对方 3斗天斗地，敢说敢做 4坚定自信，永不