计算机常见故障的诊断与排除ppt课件

学习目标 u学习计算机故障排除的基础知识 u学习系统常见故障的诊断与处理 模块九 常见故障的诊断与排除 任务务一 计计算机故障排除基础础 u任务目标 l了解计算机故障的分类 l了解计算机故障的产生原因 l了解计算机故障的排除原则和注意事项 l掌握计算机故障的常用诊断方法 操作一 计计算机故障的分类类 u硬件故障:是指电脑 硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造 成的故障 在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。 “真故障”是指各种板卡，外设等出现电 气故障或者机械 故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能 丧失，甚至出现电脑 系统无法启动造成这些故障的原因 多数与外界环境，使用操作等有关 “假故障”是指电脑 系统中的各部件和外设完好，但由于 在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压 不稳，超频处 理等）下，造成电脑 系统不能正常工作 操作一 计计算机故障的分类类 u硬件故障现象: l显示屏幕出现花屏：此类故障多是由显卡发生故障而造成的 。 l显示器显示故障：此类故障可能是由于显示器受潮或被磁化 引起的。 l计算机频繁死机：此类故障多是由某些硬件不兼容或散热不 良而造成的。 l计算机无故重启：此类故障多是由于电源工作不稳定或电压 不稳而造成的。 l通电启动时主板报警：此类故障可能是由不同的计算机部件 所引起的，需要根据不同的报警声音进行综合分析。 操作一 计计算机故障的分类类 u软件故障：主要是指软件引起的系统故障， lBIOS设置错误造成系统出错。 l病毒破坏使系统运行不正常。 l计算机的硬件驱动程序安装错误造成运行出错。 l系统长期运行产生大量垃圾文件所造成的系统运行缓慢。 l软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。 l计算机自检后无法初始化系统，此类故障多是由系统启动 时相关的文件被破坏所致。 操作二 常见故障的产生原因 u对计 算机操作不当或维护 失败 l安装错误：计算机硬件在主板中都有固定的接口或插槽，安 装错误可能会使硬件因为接口或插槽的额定电压不同而造 成短路等故障。 l板卡被划伤：计算机中的板卡一般都是分层印刷的电路板， 如果将其划伤，可能将其中的电路或线路切断，导致短路故 障，甚至烧毁板卡。 l安装不当：安装如显卡、声卡等硬件时，需要将其用螺丝固 定到适当位置，如果安装不当，就可能导致板卡变形，最后 因为接触不良导致故障。 操作二 常见故障的产生原因 u环境原因 l灰尘：如果在计算机的工作环境中有大量的灰尘，会影响 计算机的散热，甚至引起短路等故障的发生。 l温度：计算机正常工作的环境温度应在1045之间，温 度过高或过低都会影响计算机的正常工作，并缩短计算机 的使用寿命。 操作二 常见故障的产生原因 l电源：计算机的正常工作电压范围应在220V10%之间，频 率应在50Hz5%之间，并且不能有较大幅度的波动，同时 应具有良好的接地。 l湿度：计算机正常工作的环境湿度应在30%80%之间，湿 度过高容易使元件受潮并引起短路，湿度过低容易产生静电 ，造成硬件损坏。 l电磁波：计算机在工作时会产生大量的电磁波，同时又对 电磁波的干扰较为 敏感，较强的电磁波干扰可能会造成硬 盘数据丢失、显示器抖动等故障。 操作二 常见故障的产生原因 u硬件质量 l假货：有些不法商家为了牟取暴利，使用质量差的元件，仿 制品牌产品，选购时应该 注意产品的标码、防伪标记 和制 造工艺等。 l电路设计有缺陷：硬件的电路设计应该 遵循一定的工业标 准，如果电路设计有缺陷，就很容易在使用过程中导致故 障。因此，应该选购 品牌硬件产品，它们在产品设计和质 量上都有保证。 l电子元件质量较低：计算机硬件的生产应该 遵循一定的工 业标准，有些硬件厂商为了追求更高的利润，使用一些质 量较差的电子元件，或减少电子元件的数量。使用时，这 些元件达不到设计要求，就可能影响产品的质量，甚至造成 故障。 操作二 常见故障的产生原因 u兼容性 l硬件之间的兼容性：硬件都是由很多不同部件构成的，硬件 之间出现了兼容性问题，其结果是不可调和的。通常硬件 兼容性问题在计算机组装完成后，第一次开机就会出现， 所以解决的方法就是更换硬件。 l软件之间的兼容性：软件是由程序组成，解决其兼容性问 题较简单 些，下载并安装软件的补丁程序即可。软件的兼 容性问题主要是由于操作系统因自身的某些设置，拒绝运 行软件中的某些程序而引起的。 u病毒破坏 操作三 计计算机故障排除原则则和注意事项项 u基本原则 l安全性：安全第一，这是处理故障最基础的原则。因此，在 拆卸计算机并排除故障时，应首先检查电 源是否切断，并 做好相应的安全保护措施，以保证计算机部件和用户自身 的安全。 l多观察：即充分了解计算机所用操作系统和应用软件的相 关知识，以及产生故障部件的工作环境、工作要求和近期所 发生的变化等情况。 l仔细分析：在动手处理故障之前，应先根据故障的现象分 析该故障的类型，以及应选用哪种方法进行处理，切忌盲 目动手，造成故障的扩大。 操作三 计计算机故障排除原则则和注意事项项 l先软后硬：计算机故障包括硬件故障和软件故障两种，而 排除软件故障比硬件故障更容易，所以排除故障应遵循先 软后硬的原则。首先应分析操作系统和软件是否产生故障 ，可以通过检测软 件或工具软件排除软件故障的可能，然 后再开始检查硬件的故障。 l先假后真：有时候计算机并没有出现真正的故障，只是由 于电源没开、数据线没有连接等原因造成，排除故障时应 先确定该硬件是否确实存在故障，检查各硬件之间的连 线是否可靠，安装是否正确，在排除假故障后才将其作为 真故障处理。 操作三 计计算机故障排除原则则和注意事项项 l先外后内：应首先检查外部设备是否正常（如打印机、键 盘、鼠标等是否存在故障），然后查看电源的插放、信号 线的连接是否正确，再排除其他故障，最后才拆卸机箱，检 查内部的主机部件是否正常，尽可能不盲目拆卸部件。 l归类演绎：即在处理故障时，应善于运用已掌握的知识或 经验，将故障进行分类，然后寻找相应的方法进行处理。 在处理故障之后还应认 真记录故障现象和处理方法，以便 日后查询并借此不断提高自身的故障处理水平。 操作三 计计算机故障排除原则则和注意事项项 u注意事项 l安全性 不能带电 操作：在拆卸计算机进行检测 和故障排除时，一定要先 将主机电源拔除，然后做好相应的安全保护措施。除了SATA接口 和USB接口的硬件外，其他硬件不要进行热拔插，以保证设备 和 自身的安全。 小心静电：为了保护自身和计算机部件的安全，在进行检查 和故 障排除之前最好戴上防静电手套。 操作三 计计算机故障排除原则则和注意事项项 l“假”故障 操作和设置不当：对于计算机初学者来说，操作和设置不当引起 的“假”故障表现得最为明显。对于一些计算机基本操作和设置的 细节问题 不太注意或完全不懂，出现“假”故障现象时认为计 算机 出了故障，需要进行排除。如不小心删除拨号连接不能上网就认 为是网卡故障，设置了系统休眠就以为是计算机黑屏等。 电源开关未打开：有些计算机初学者，一旦显示器打不开就认为 出现故障，殊不知是显示器的电源没有打开。计算机的许多部件 都需要单独供电，如显示器、打印机、扫描仪等设备 ，它们工作 的前提是先打开电源，如果开机后这些设备 无反应，首先应检查 是否打开电源。 操作三 计计算机故障排除原则则和注意事项项 数据线连 接不良：计算机的各种外设与计算机之间，主机中各硬 件与主板之间，都是通过数据线连 接的，数据线接触不良或脱落 都会导致某个设备 工作不正常。如系统提示“未发现 鼠标”或找不 到键盘 ，那么首先应检查 鼠标或键盘 与计算机的接口是否有松 动的情况。 对正常提示和报警信息不了解：现在计算机操作系统的智能化相 对较 高，一旦某个硬件在使用过程中遇到异常情况，就会给出一 些提示和报警信息，如果不了解这些正常的提示或报警信息，就 会以为设备 出了故障。 n电脑维 修的基本方法 1.观察法 2.敲打法 3.插拔法 4.最小系统法 5.替换法 6.逐步添加/去除法 7.隔离法 8.升降温法 9.清洁法 操作四 计算机故障诊断常用方法 操作四 计计算机故障诊诊断常用方法 u直接观察法：看、听、闻、摸 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个 维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面，要观察 的内容包括： 1.周围的环境； 2.硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3.软件环境； 4.用户操作的习惯 、过程 手摸 通过手摸查验 机器某部件温度正常否、拔动一下有 关插件是否松动，接触是否良好 眼看 观察看有无打火花，烧焦冒烟、保险丝 熔断、虚焊 、脱焊、断线、短路、元件锈蚀 、及板子变形、接插件 插错、插歪、型号不配套等 耳听 听机器有无发出异常响声及扬声器报警声来判断故 障的部位。 操作四 计计算机故障诊诊断常用方法 u敲击与手压法 对由于组件、插接件接触不良或元器件虚焊等出现 的一些时隐时现 的故障，采用这种方法很有效。 敲击 对可能产生故障的部件用小橡皮锤之类工具轻轻 敲 打插件板或部件，看是否会引起出错或死机等故障。 手压 关闭电 源对带 插座的组件、插头插座或I0插槽上插 件板用手压牢、拧紧 ，再重新开机看故障是否还出现 。 操作四 计计算机故障诊诊断常用方法 u插拔法 就是通过将插件或芯片“拔出”或“插入”来寻找故障原 因的一种方法。主要用于插件板故障引起的机器故障。 在检修中为了找出故障所在，采用逐个拔掉各扩展槽上 的适配器的方法，每拔一块后，开机试一试，看机器是 否转为 正常，当拔到那块后，故障消失了，那么故障就 在这块 板子上。还有一些大、中规模的集成电路组件 如：CPU、RAM、ROM等也安装在插座上，也可用插拔 法找出故障所在。 操作四 计计算机故障诊诊断常用方法 u最小系统法 1）硬件最小系统： 由电源、主板和 CPU 组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接， 只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心 组成部分是否可正常工作； 2) 软件最小系统： 由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘 和硬盘组 成。这个 最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明： a)硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时， 根据需要进行隔离，如卸载、屏蔽等。保留原有的软件环境，主要是用 来分析判断应用软件方面的问题 。 操作四 计计算机故障诊诊断常用方法 b)硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环 境（可能是卸载掉所 有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需 要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环 境，是要判断系 统问题 、软件冲突或软、硬件间的冲突问题 。 c) 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启 动故障时，由于硬盘不能启动，想检查 一下能否从其它驱动 器启动。这 时，可在软件最小系统下加入一个软驱 或干脆用软驱 替换硬盘，来检查 。又如：在判断音视频 方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声 卡；在判断网络问题时 ，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统 法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作 。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到 故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生 在其它板软件的故障，提高维修效率。 操作四 计计算机故障诊诊断常用方法 u替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消 失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替 换的顺序一般为： a) 根据故障的现象，来考虑需要进行替换的部件或设备 ； b)按先简单 后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要 判断打印故障时，可先考虑打印驱动 是否有问题 ，再考虑打印电缆 是否 有故障，最后考虑打印机或接口是否有故障等； c) 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换 怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。 d)从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换 。 操作四 计计算机故障诊诊断常用方法 u逐步添加/去除法 1) 逐步添加法，以最小系统为 基础，每次只向系统添加一个部 件/设备 或软件，来检查 故障现象是否消失或发生变化，以 此来判断并定位故障部位。 2)逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。 3)逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为 准确地定 位故障部位。 u隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方 法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故 障是否发生变化的一种方法。提到的软硬件屏蔽，对于软件来 说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备 管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。 操作四 计计算机故障诊诊断常用方法 u升降温法 设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来升温；降温的 方法有： 1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间； 2）使电脑停机 1224 小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故 障机吹，以加快降温速度。 人为升高微机运行环境的温度，可以检验微机各部件（尤其 是CPU）的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。人为降低微机 运行环境的温度，如果微机的故障出现率大为减少，说明故障出 在高温或不能而高温的部件中，此举可以帮助缩小故障诊断范围 。事实上，升温降温法是采用的是故障促发原理，以制造故障出 现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置。 u对电脑产对电脑产 品进进行清洁洁的建议议 有些电脑 故障，往往是由于机器内灰尘较 多引起的，这就要 求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的 灰尘，如果是，应该 先进行除尘，再进行后续的判断维修。 在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意： 1) 注意风道的清洁 2) 注意风扇的清洁 3) 风扇的清洁过 程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处 ， 点一点儿钟表油加强润滑。 4)注意接插槽、板卡金手指部分的清洁 5)金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分. 6)插槽的金属引脚上的氧化现象的去除：用金属片（如小一字改 锥）在金属引脚上轻轻 刮擦。 7) 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 8) 清洁时 ，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚 有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象 。 9) 注意使用的清洁工具 10)清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用 天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具 进行清洁时 ，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的 处理。 11)用于清洁的工具包括：小毛刷、橡皮、吸尘器、抹布、酒精（ 不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。 12)对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工 具如电风 扇、电吹风等，也可让其自然风干。 任务二 系统常见故障的诊断与处理 u任务目标 l了解死机故障的诊断与处理方法 l了解蓝屏故障的诊断与处理方法 l了解自动重启故障的诊断与处理方法 l了解无法开机故障的诊断与处理方法 操作一 死机故障 u由硬件原因引起的死机 l内存故障：主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所 致。 l内存容量不够：内存容量越大越好，最好不小于硬盘容量的 0.5%1%，过小的内存容量使计算机不能正常处理数据， 导致死机。 l硬盘故障：主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇 区，计算机运行时就很容易死机。 l设备不匹配：如主板主频和CPU主频不匹配，可能就不能保 证计算机运行的稳定性，因而导致频繁死机。 操作一 死机故障 l移动不当：在计算机移动过程中受到很大震动常常会使内 部硬件松动，从而导致接触不良，引起计算机死机。 l软硬件不兼容：三维设计软 件和一些特殊软件可能在有的 计算机中不能正常启动甚至安装，其中可能有软硬件兼容方 面的问题，这种情况可能会导致死机。 l灰尘过多：机箱内灰尘过多也会引起死机故障，如光驱激 光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起计 算机死机。 l劣质硬件：少数不法商家在组装计算机时，使用质量低劣 的硬件，甚至出售假冒和返修过的硬件，这样的计算机在运 行时很不稳定，发生死机在所难免。 操作一 死机故障 l硬件资源冲突：由于声卡或显卡的设置冲突，引起异常错 误导致死机。此外，硬件的中断、DMA或端口出现冲突， 会导致驱动程序产生异常，从而导致死机。 l散热不良：显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因 此保持良好的通风状态非常重要。工作时间太长会导致电 源或显示器散热不畅而造成计算机死机，另外，CPU的散热 不畅也容易导致计算机死机。 lCPU超频：超频提高了CPU的工作频率，同时，也可能使其 性能变得不稳定。其原因是CPU在内存中存取数据的速度快 于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出， 加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就 会出现“异常错误”，最后导致死机。 操作一 死机故障 u由软件原因引起的死机 l病毒感染：病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁 死机的现象。 l使用盗版软件：很多盗版软件可能隐藏着病毒，一旦执行， 会自动修改操作系统，使操作系统在运行中出现死机故障。 l非法操作：用非法格式或参数非法打开或释放有关程序，也 会导致计算机死机。 l启动的程序太多：这种情况会使系统资源消耗殆尽，使个 别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到，也会出现异 常错误。 操作一 死机故障 l软件升级不当：在升级软件过程中通常会对共享的一些组 件也进行升级，但是其它程序可能不支持升级后的组件从而 导致死机。 l非正常关闭计算机：不要直接使用机箱中的电源按钮关机， 否则会造成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行 中死机。 l滥用测试版软件：测试软 件通常带有一些补丁程序或者在 某方面不够稳定，使用后会出现数据丢失的程序错误、死 机或者是系统无法启动。 l非法卸载软件：删除软件时不要把软件安装所在的目录直 接删掉，因为这样 就不能删除注册表和Windows目录中的 相关文件，系统也会不稳定而引起死机。 操作一 死机故障 lBIOS设置不当：该故障现象很普遍，如硬盘参数设置、模 式设置、内存参数设置不当从而导致计算机无法启动。如 将无ECC功能的内存设置为具有ECC功能，这样就会因内存 错误而造成死机。 l误删除系统文件：如果系统文件遭破坏或被误删除，即使 在BIOS中各种硬件设置正确无误也会是死机或无法启动。 l应用软件的缺陷：这种情况是常见的，如在Windows 7操作 系统中运行那些在Windows XP中运行良好的32位应用软件 。Windows 7是64位的，尽管它兼容32位软件，但是有许多 地方是无法与32位应用程序协调，所以导致死机。还有一些 情况，如在Windows XP中正常使用的外设驱动 程序，当操 作系统升级到64位的Windows 7后，可能会出现问题 ，使系 统死机或不能正常启动。 操作一 死机故障 l内存冲突：有时计算机会突然死机，重新启动后运行这些 应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多 是内存资源冲突。通常应用软件是在内存中运行，而关闭 应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设 计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存，当下一软 件需要使用这一块内存地址时，就会出现冲突。 操作一 死机故障 u预防死机故障的方法 l在同一个硬盘中不要安装太多操作系统。 lCPU和显卡等硬件不要超频过高，要注意散热和温度。 l在更换计算机硬件时，一定要插好，防止接触不良引起的 系统死机。 l最好配备稳压电 源，以免电压不稳引起死机。 l在运行大型应用软件时，不要在运行状态下退出之前运行 的程序，否则会引起整个系统的死机。 操作一 死机故障 l在安装应用软件当中，若出现对话 框询问“是否覆盖文件 ”，最好选择不要覆盖。因为通常当前系统文件是最好的 ，不能根据时间的先后来决定覆盖文件。 l在卸载软件时，不要删除共享文件，因为某些共享文件 可能被系统或者其他程序使用，一旦删除这些文件，会使 其他应用软件无法启动而死机。 l在加载某些软件时，要注意先后次序，由于有些软件编 程不规范，在运行时不能排在第一，而要放在最后运行， 这样才不会引起系统管理的混乱。 操作二 蓝屏故障 u蓝屏故障的原理 l蓝屏的定义 l蓝屏的原因:很多 l蓝屏的产生 操作二 蓝屏故障 u蓝屏故障的处理方法 l重新启动计算机：蓝屏故障有时只是某个程序或驱动程序 一时出错，重新启动计算机后会自动恢复。 l运行“sfc /scannow”：运行“sfc /scannow”来检查系统文件是 否被替换，然后用系统安装盘来恢复。 l检查系统日志：运行“EventVwr.msc”启动事件查看器，注 意检查其中的“系统日志”和“应用程序日志”中表明“错误”的 选项。 操作二 蓝屏故障 l安装最新的系统补丁和Service Pack：有些蓝屏是Windows 本身存在缺陷造成的，应此可通过安装最新的系统补丁和 Service Pack来解决。 l检查病毒：如“冲击波”和“振荡波”等病毒有时会导致 Windows蓝屏死机，因此查杀病毒必不可少。另外，一些木 马也会引发蓝屏，所以最好用相关工具软件扫描检查。 l新驱动和新服务：如果刚安装完某个硬件的新驱动，或安 装了某个软件，而它又在系统服务中添加了相应项目（如 杀毒软件、CPU降温软件和防火墙软件等），在重启或使用 中出现了蓝屏故障，请到安全模式来卸载或禁用驱动或服 务。 操作二 蓝屏故障 l新硬件：检查新硬件是否插牢，这是容易被人忽视的问题。 如果确认没有问题，将其拔下，然后换个插槽试试，并安装 最新的驱动程序，同时还应对 照Microsoft官方网站的硬件兼 容类别检查 硬件是否与操作系统兼容。如果该硬件不在兼容 表中，那么应到硬件厂商网站进行查询，或者拨打电话咨询 。 l检查BIOS和硬件兼容性：对于新组装的计算机经常出现蓝屏 问题，应该检查 并升级BIOS到最新版本，同时关闭其中的内 存相关项，如缓存和映射。另外，还应该对 照Microsoft的硬 件兼容列表检查硬件。还有就是，如果主板BIOS无法支持大 容量硬盘也会导致蓝屏，需要对其进行升级。 操作二 蓝屏故障 l查询停机码：把蓝屏中的内容记录下来，到网上进入 Microsoft帮助与支持网站输入停机码，找到有用的解决案例 。另外，也可在百度或Google等搜索引擎中使用蓝屏的停机 码搜索解决方案。 l最后一次正确配置：一般情况下，蓝屏都是出现在硬件驱动 或新加硬件并安装驱动后，这时Windows提供的“最后一次 正确配置”功能就是解决蓝屏的快捷方式。重新启动操作系 统，在出现启动菜单时按下“F8”键就会出现高级启动选项 菜单，选择“最后一次正确配置”选项进 入系统即可。 l没办法的办法：重装系统 操作二 蓝屏故障 u预防蓝屏故障的方法 l定期升级操作系统、软件和驱动。 l定期对重要的注册表文件进行备份，避免系统出错后，未 能及时替换成备份文件而产生不可挽回的损失。 l尽量避免非正常关机，减少重要文件的丢失，如.vxd .dll 文件等。 操作二 蓝屏故障 l对普通用户而言，系统能正常运行，可不必升级显卡、主 板的BIOS和驱动程序，避免升级造成的危害。 l定期检查优 化系统文件，运行“系统文件检查器”进行文件 丢失检查及版本校对。 l减少无用软件的安装，尽量不用手工卸载或删除程序，以减 少非法替换文件和文件指向错误的出现。 l如果不是内存特别大和其管理程序非常优秀，应尽量避免大 程序的同时运行。 l定期用杀毒软件进行全盘扫描，清除病毒。 操作三 自动动重启故障 u由软件原因引起的自动重启 l病毒控制 故障现象和原因：“冲击波”病毒发作时还 会提示系统将在60秒后 自动启动，这是因为木马程序从远程控制了计算机的一切活动， 并设置计算机重新启动。 解决方法：清除病毒、木马或重装系统。 l系统文件损坏 故障现象和原因：操作系统的系统文件被破坏，如Windows下的 KERNEL32.dll，系统在启动会无法完成初始化而强迫重新启动。 解决方法：覆盖安装或重新安装操作系统。 操作三 自动动重启故障 l定时软件或计划任务软件起作用 故障现象和原理：如果在“计划任务栏 ”中设置了重新启动或加载 某些工作程序时，当定时时 刻到来时，计算机也会再次启动。 解决方法：对于这种情况，可以打开系统配置实用程序的“启动” 项，检查执 行文件或其他定时工作程序，将其屏蔽后再开机检查 。 操作三 自动动重启故障 u由硬件原因引起的自动重启 l电源因素 输出功率不足：当运行大型的3D游戏等占用CPU资源较大的软件 时，CPU需要大功率供电，电源功率不够而超载就会引起电源保 护，停止输出，从而导致电源再次启动。由于保护/恢复的时间 很 短，因此表现为计 算机自动重启。 直流输出不纯：数字电路要求纯直流供电，当电源的直流输出中 谐波含量过大，就会导致数字电路工作出错，具体表现就是经常 性的死机或重启。 操作三 自动动重启故障 动态 反应迟钝 ：CPU的工作负载 是动态 的，对电 流的要求也是动 态的，而且要求动态 反应速度迅速。品质差的电源动态 反应时间 长，也会导致经常性的重启。 超额输 出：更新设备 （如高端显卡/大硬盘/视频 卡）或增加设备 （如刻录机/硬盘）后，功率超出原配电源的额定输出功率，就会 导致经常性的死机或重启。 解决方法：更换高质量大功率计算机电源。 操作三 自动动重启故障 l内存因素 热稳 定性不良：虽然开机可以正常工作，但是当内存温度升高到 一定温度时，就不能正常工作，导致死机或重启。 芯片轻微损坏：开机可以通过自检（设置快速启动不全面检测 内 存），也可以进入正常的桌面进行正常操作，当运行一些I/O吞吐 量大的软件（如媒体播放、游戏、平面/3D绘图 ）时就会重启或死 机。 解决办法：更换内存。 操作三 自动动重启故障 lCPU因素 温度过高：这种情况常常会引起保护性自动重启。温度过高的原 因一般是由于机箱或CPU散热不良，导致散热不良的原因则有散 热器的材质导热 率低，散热器与CPU接触面之间有异物，风扇转 速低，风扇和散热器积尘 太多等。另外，主板中的测温探头损 坏 或CPU内部的测温电路损坏，主板BIOS在某一特殊条件下测温不 准，BIOS中设置的CPU保护温度过低等也会导致保护性重启。 CPU内部的一、二级缓 存损坏：这是一种常见的CPU故障，损坏 程度轻时 ，仍可以进入正常的桌面进行正常操作，当运行一些I/O 吞吐量大的软件（如媒体播放、游戏、平面/3D绘图 ）时就会重启 或死机。 解决办法：在BIOS中屏蔽二级缓 存（L2）或一级缓 存（L1），或 更换CPU。 操作三 自动动重启故障 l外接卡因 做工不标准或品质不良：引发AGP/PCI总线 的RESET信号误动 作 导致系统重启。 接触不良：这种原因也能引起系统重启。 解决办法：重新拔插板卡，或更换产 品。 操作三 自动动重启故障 l外接设备因素 外设有故障或不兼容：如打印机的并口损坏，某一脚对地短路， USB设备损 坏对地短路，针脚定义、信号电平不兼容等。 热插拔外部设备时 ，抖动过 大，引起信号或电源瞬间短路。 解决办法：更换设备 ，或找专业维 修。 操作三 自动动重启故障 l光驱因素 内部电路或芯片损坏导致主机在工作过程中突然重启。 光驱本身的设计 不良，也会在读取光盘时 引起重启。 解决办法：更换设备 ，或找专业维 修。 操作三 自动动重启故障 lRESET开关因素 机箱前面板RESET键实际 是一个常开开关，主板上的RESET信号是 +5V电平信号，连接到RESET开关。当开关闭合的瞬间，+5V电平 对地导通，信号电平降为0V，触发系统复位重启，RESET开关回 到常开位置，此时RESET信号恢复到+5V电平。如果RESET键损 坏 ，开关始终处 于闭合位置，RESET信号一直是0V，系统就无法加 电自检。当RESET开关弹性减弱，按钮按下去不易弹起时，就会 出现开关稍有振动就易于闭合，从而导致系统复位重启。 机箱内的RESET开关引线短路，导致主机自动重启。 解决办法：更换RESET开关。 操作三 自动动重启故障 l主板因素 主板导致自动重启的事例很少见，一般是与RESET相关的电路有 故障；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片、电容等元件损 害。解决办法只有找专业维 修。 操作三 自动动重启故障 u由其他原因引起的自动重启 l市电电压 不稳 计算机的开关电源工作电压 范围一般为170V240V，当市电电压 低于170V时，计算机就会自动重启或关机。 解决方法：加稳压 器（不是UPS）或130260V的宽幅开关电源。 计算机和空调、冰箱等大功耗电器共用一个插线板，在这些电器 启动时 ，供给计 算机的电压 就会受到很大的影响，往往就表现为 系统重启。 解决办法：把供电线 路分开。 操作三 自动动重启故障 l强磁干扰 这些干扰既有来自机箱内部CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇、显 卡、主板和硬盘的干扰，也有来自外部的动力线，变频 空调甚至 汽车等大型设备 的干扰。如果主机的抗干扰性能差或屏蔽不良， 就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。 解决办法：远离干扰源，或者更换防磁机箱。 操作三 自动动重启故障 l插排或电源插座的质量差，接触不良 电源插座在使用一段时间 后，簧片的弹性慢慢丧失，导致插头和 簧片之间接触不良、电阻不断变化，电流也随之起伏，系统会很 不稳定，一旦电流达不到系统运行的最低要求，计算机就重启。 解决办法：购买质 量过关的好插座。 操作四 无法开机故障 u故障1 l故障现象：开机后屏幕没有任何显示，