酒店行李车的使用.ppt_第1页
酒店行李车的使用.ppt_第2页
酒店行李车的使用.ppt_第3页
酒店行李车的使用.ppt_第4页
酒店行李车的使用.ppt_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

行李车的标准使用方法 如何使用行李车在6分钟内安全、快 捷地将散客行李送至房间 fo.刘晓南 原因 o行李车作为在酒店公共区域内使用的一种工 具，同大堂一样是一个酒店的门面，行李员 能够使用行李车安全、迅速地将行李送至房 间有助于提升客人对酒店服务水准的认可。 o避免使用过程中损坏客人的行李和酒店的物 品，给客人和酒店造成不必要的损失。 三个步奏 o装行李 选择合适的行李车； 正确放置行李车； 行李装车； 运送行李 行李车的推法； 会客与转弯技巧； 进出电梯注意事项； o送进房间 卸行李； 放至行李架； 清点行李； 选择行李车 o根据行李的数量、体 积、重量 34件 o根据行李的种类 57件 放置行李车 o不用时按规定位置排列整齐 o停放在平缓路段 o与车辆保持距离适中 行李装车 “轻取轻放” “重下轻上” “大下小上” “耐压在下易损在上” “重前轻后” “贵重物品尽量不拿” 行李车的标准推法 o双手握扶手，保持一般步行速度 o始终保持“万向轮在后固定轮在前” o禁用单手拖拉行李车 会客与转弯 o遇客主动避让请客先行并问好，如遇客挡道 可稍停礼貌地请客人让道 o转弯前减速，尽量以大角度入弯 进出电梯 o等待电梯时站至电梯门侧面并将行李车靠边放置，避免 影响他人进出 o尽量避免与客同乘一步电梯，如客人要求最多可与12 人同行（此时应注意行李车先进客后进） o途中遇客使用电梯可向客人致歉请其搭乘下一步电梯 o出电梯遇客先向客致歉待客让开后小心迅速通过 卸行李 o先将行李车放至走廊靠墙一侧，待征得客人 同意后将行李从行李车从小到大依次卸下（ 尽量避免将行李车推进房间） 放至行李架 o行李架最多可放2个行李箱，将拉手和开口 一侧朝外方便客人拿取物品，行李箱上方尽 量不要放置其它行李，如有其它行李询问客 人后按客人要求摆放 清点行李 o放置好行李后请客
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论