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门店及公司各部门工作概述 第一章： 门店工作概述 第一节：门店管理组织结构 第二节：门店岗位职责 第三节：门店工作流程 第一节： 门店管理组织结构 店长 领班 质管员导购员药师促销员收银员 第二节：门店岗位职责 1。销售管理 2。利润管理 3。服务及促销管理 4。信息管理 5。基础管理 6。顾客档案管理 店长岗位职责 第二节：门店岗位职责 1。协助店长完成各项工作 2。负责本班的销售管理 3。负责本班的利润管理 4。负责本班的服务及促销管理 5。负责本班的信息管理 6。负责本班的基础管理 6。负责本班的顾客档案管理 领班岗位职责 第二节：门店岗位职责 1。负责本店的药品质量管理 2。负责本店员工的培训及考核 3。负责每月验收进店药品质量 4。检查陈列药品的质量，做好养护记录 5。负责本店药品的效期管理及填写近效期报表 6。负责向质量部报告本店出现的质量问题 7。负责统计本店出现的药品质量问题，填写月 、 季报表 质管员岗位职责 第二节：门店岗位职责 1。负责本店顾客的用药咨询，保证顾客 用 药合理、安全、有效、经济 2。负责处方的收集、审核和保管 3。对员工进行药学知识培训 4。负责接待并向质管部报告本店的药品 不 良反应 药师岗位职责 第二节：门店岗位职责 1。礼貌、热情接待顾客 2。向顾客合理推介药品 3。负责对所管区域药品的合理陈列、盘 点 及时补货及清洁卫生 4。努力学习药品知识、临床知识及营销 知 识，向顾客提供优质的药学服务 导购、促销员岗位职责 门店药品销售管理流程 门店质管员验收药品门店员工将药品分类上架 推介、销售药品收银、结算 门店与公司对账财务部核准 门店制订要货计划配送中心制单配送 门店药品销售管理流程 1、门店制订要货计划：门店根据以往月份销 售情况，由门店负责人设立各类商品的库存 上、下限，并由门店负责人主动向配送服务 中心申请要货计划。 2、配送中心制单配送：配送中心根据各门店 负责人的要货计划和库房库存情况，由配送 中心制单员在当日进行制单调拨，再由库管 员按调拨单于当日发货，次日由司机配送到 门店。 3、验收、上架：门店质管员根据所配送的商品 和调拨单，进行验收。如出现商品数量、质量 差异，在24小时内报配送中心（核对、退还、 补发、换货）。同时，门店其余员工对商品分 类上架（柜）陈列销售。对停售、效期、报损 药品于规定日内进行退库制单处理 门店药品销售管理流程 4、推介、销售：顾客自行挑选商品，根据消 费类别在门店收银处结帐。 5、收银、结算过程：收银员根据顾客的消费 类别进行电脑下帐（包括医保电脑），并打 出当班结帐单，存清当日营业款在公司帐户 。 门店药品销售管理流程 6、门店与公司对帐：门店负责人每周一，将一 周的结帐单在1个工作日内与公司财务部进行核 对。 7、财务部核准：财务部成本会计在3个工作日 内同配送中心提供的单据（调拨、退库、报损 单）与分店销售金额复查。 门店药品销售管理流程 门店管理部工作概述 组织机构 岗位职责 工作流程 门店管理部组织机构 部长 片区主管 维修员 副部长（企划） 门店管理部岗位职责 1。销售管理 2。服务管理 3。促销管理 4。商品陈列 5。质量管理 6。新店拓展 部门经理岗位职责 门店管理部岗位职责 1. 销售管理： a.对公司下达的销售任务进行分解、落实。 b.负责每月公司销售情况的分析、汇总， 并针对存在的问题提出整改措施。 c.管理标准: 年度方针目标 部门经理岗位职责分解 门店管理部岗位职责 2.服务管理： a. 监督检查片区经理指导门店建立顾客档案。 b. 及时处理门店及片区经理不能处理的顾客投诉 ， 做到顾客满意。 c. 管理标准：顾客档案管理规定，服务管理规定 。 部门经理岗位职责分解 门店管理部岗位职责 3。促销管理 a.根据销售一线的实际情况，向企划组提供促销 活动主题建议。 b.根据促销方案，组织片区经理监督各门店实施 到位。 c. 工作标准：促销方案 部门经理岗位职责分解 门店管理部岗位职责 3。陈列管理 a. 按照各类商品陈列原则，对各片区所辖门店进 行 监督抽查，并确保商品陈列到位。 b. 管理标准：商品陈列原则。 部门经理岗位职责分解 门店管理部岗位职责 3。质量管理 a. 做好门店质量管理工作的监督检查，确保 门店的质量工作符合国家“gsp”要求。 b. 管理标准：药品退货管理规定药品不良 反应报告制 度、质量否决制度、 门店药品验收制度、近效期药品管理制度 部门经理岗位职责分解 门店管理部岗位职责 4。新店拓展 a.与片区经理确定新店的选址及新店拓展 的工作协调。 b.与片区经理及市场部共同确认新店装修 方案。 c. 管理标准：选址原则，装修标准。 部门经理岗位职责分解 门店管理部岗位职责 1。销售管理 2。服务管理 3。促销管理 4。商品陈列 5。质量管理 6。新店拓展 7。综合管理 片区经理岗位职责 门店管理部岗位职责 1。销售管理 a.根据经理下达给片区的销售任务分解到片 区各门店，并确保落实到位。 b.负责监督片区内各门店店长做好销售管理 工作，对存在问题指导、帮扶各门店主任整 改到位。 片区经理岗位职责分解 门店管理部岗位职责 2。服务管理 a.负责指导、检查片区内各门店店长所建立 的 顾客档案。 b. 及时处理片区所属门店出现的各类投诉， 做 到顾客满意。 片区经理岗位职责分解 门店管理部岗位职责 片区经理岗位职责分解 3。促销管理 a.负责按市场部的促销方案组织片区内的 门店实施落实到位。 b.负责向门店管理部经理提供每次促销 活动效果、存在问题及改进意见。 门店管理部岗位职责 片区经理岗位职责分解 4. 陈列管理 按照市场部提供的各类商品陈列原则，检 查片区内各门店的商品陈列是否符合要求， 并对不到位的陈列整改到位。 门店管理部岗位职责 片区经理岗位职责分解 5.质量管理 a. 按照相关文件规定做好门店质量管 理工作的检查，确保片区各门店的质量 管理符合国家 “gsp”要求。 b. 做好门店内滞销商品的调拨及近效 期药品的管理工作。 门店管理部岗位职责 片区经理岗位职责分解 6. 综合管理 a.负责片区门店执行公司制度情况的检查及 门店意见的收集、汇总、上报。 b.负责片区各门店预算执行情况的监督、检 查。 c.门店外观及整体形象的检查及整改到位。 门店管理部岗位职责 维修员岗位职责 1. 装修管理 2. 维修管理 门店管理部岗位职责 维修员岗位职责分解 1. 装修管理 a.门店装修方案的拟定及审核。 b.负责新开店及整改店的工程进度及质 量监控，确保门店装修及整改保质保量 按进度完成。 c.装修工程的预决算把关。 门店管理部岗位职责 维修员岗位职责分解 2.维修管理 a.负责门店维修项目及时维修，维护公司店 形象。 b.负责配送中心及公司总部办公区需维修项 目的维修。 c.负责其他临时性维修项目。 门店管理部工作流程 开新店工作流程 关店工作流程 开新店工作流程 开店流程 申请报告选择地址公司审批通知各部门 费用申请开业准备开业促销费用结算 开店程序 1、申请报告：根据公司发展长远期规划，由连锁事业 部专职人员对公司经营盲区进行实地调研选址，制作该区域“ 调研分析”；再由专职人员拟订 “某某门店开店申请”报告，将 以上“调研分析”和“开店申请”提交连锁部经理2个工作日完成 确定认可工作，再提交给分管副总进行批复。 2、选择地址：后勤部经理在得到分管副总明确意图后，安排 专职人员与房东洽谈租房等事宜，在15个工作日内完成初步 的“租房协议”。 3、公司审批：分管副总根据“调研分析”、“开店申请报告” ，连同“租房协议”及财务部提供该地区周边门店的财务报表 进行复核，最后由总经理批准。 4、通知各部门：连锁部经理在接到“某某门店开业报告”认 可后的批复，通知财务部、后勤部、配送中心、电脑部的部 门负责人，做好相关准备工作。 开店程序 5、费用申请：后勤部经理在接到连锁部经理正 式的“某某门店开业”通知后，安排后勤部专职 人员在2个工作日内完成装修、货柜、货架等各 项明细费用表。后勤部经理审核同意再将总费 用填写“请款单”，并连同费用明细提交分管副 总、财务总监、总经理进行签批。 开店程序 6、开业执行：连锁部经理安排所新开门店员工清 理卫生及铺货工作（开业前1个工作日完成）；财 务部经理安排专职人员办理相关证照、零币（开 业前2个工作日完成）；电脑部经理对开业门店调 试相关电脑及设备（开业前1个工作日完成）；后 勤部经理安排专职人员（开业前4个工作日内）完 成装修和安放货架、壁柜、玻璃柜、购置日常用 品等等。 7、开业促销活动：企划部经理负责“某某门店开 业”的全局庆典规划及活动费用预算（开业前10个 工作日完成），确保人员调配、物品设备于开业 前2个工作日到位。 开店程序 8、费用清理：后勤部、企划部经理将开业各项明细费用清 单及发票，交财务部费用会计进行票据审核，再报分管副总 、财总监和总经理签准，最后交财务部主办会计完成清帐。 开店程序 关店流程 关店条件提出申请批准申请 通知相关部门费用申请执行关店 关店后的清理清帐处理 关店程序 1、关店条件：受各类因素的影响，连续三个月亏损，亏损 额较大（无法提升销售，低于正常运营成本25%）的情况。 2、申请报告：根据门店经营情况的实际调查，由连锁部分 管片区经理拟订“某某门店闭店申请”报告和“调研分析”，提 交连锁部经理确定认可，再提交给分管副总进行批复。 3、报告审批：分管副总根据“关店申请报告”、“调研分析”，及 财务部提供亏损门店的财务报表进行审批，最后由总经理进行 确认。 关店程序 4、通知相关部门：连锁部经理在接到“某某 门店关店”认可后的批复，通知财务部、后勤 部、配送中心、电脑部的部门负责人，做好 相关准备工作。 5、费用申请：后勤部经理在接到连锁部经理 的正式某某门店关店通知后，安排后勤部专 职人员在2个工作日内完成拆迁各项明细费用 表。后勤部经理将总费用填写“请款单”和费 用明细提交分管副总、财务总监、总经理进 行签批。 关店程序 6、关店执行：连锁部经理安排所关门店员工分 装库存商品，存清剩余营业款；财务部经理安 排专职人员接收所闭门店相关证照和物品；电 脑部经理接收所关门店相关电脑及设备；后勤 部经理安排专职人员在1个工作日内完成拆卸货 架、壁柜、玻璃柜等等，连同装好的商品运往 配送中心保管。 关店程序 7、关店后的清理：后勤部经理安排专职人员与房东终止“租 房协议”、清算房租，并注销相关证照；财务部经理核对房 租金额，并注销相关证照，再由后勤部经理将所拆门店房租 费用填写“请款单”提交分管副总、财务总监、总经理进行签 批。 8、清帐处理：后勤部、财务部经理将拆迁各项明细费用清 单及发票，交财务部费用会计进行票据审核，再分管副总、 财务总监和总经理签准，最后交财务部主办会计完成清帐。 关店程序 市场部工作概述 组织结构 岗位职责 工作流程 市场部组织结构 部长 市场采购组厂商采购组非药品采购组信息管理 市场部岗位职责 1。销售管理 2。利润管理 3。供应保障 4。新品引进 5。市场需求品种 6。销售培训 部长岗位职责 市场部岗位职责 1。销售管理 w 工作内容：深入销售一线，作好各种活动的 培训指导，提升销售额，完成的既定的任务 。 w 工作指标：门店管理部分解之销售指标。 部长岗位职责分解 市场部岗位职责 2。利润管理 w 工作内容：1对药品销售市场反馈信息情况 进行采购分析，在药品的引进过程中来不断 降低成本.2认真做好营业外收入的管理工作 ，保证毛利任务的完成. w 工作目标：完成门店管理部的毛利分解指标 及本部营业外收入指标 部长岗位职责分解 市场部岗位职责 3。供应保障 w 工作内容：针对销售前300位和销售前200盒 （瓶）畅销品种，要求部门人员每天做好销 售跟踪，对门店断货品种及时补上，保障门 店的销售供应。 w 工作目标：销售前300位畅销品种断货5% 销售前200盒（瓶）断货15% 部长岗位职责分解 市场部岗位职责 4。新品引进 w 工作内容：1.根据市场需求，不断引进新品和低 价位的品种。2掌握市场信息，不断增加医院 品种和医保品种。3.提高公司毛利率，增加自营 品种。 w 工作目标: 完成公司下达的新品引进指标. 部长岗位职责分解 市场部岗位职责 5. 满足顾客的品种需求 w 工作内容：根据门店按规定填写统计上交的“ 顾客需求药品清单”,及时展开各种业务，寻找 供货渠道，保证按规定时间分别完成清单的 70%或60% w 工作目标:顾客需求品种60个以上完成60% ，顾客需求品种60个以下完成70% 部长岗位职责分解 市场部岗位职责 6. 销售培训 w 工作内容：1.针对业务员新引进的产品，做 好门店员工的产品知识培训，重点是高毛利 品种的