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文档简介

酒店团队意识 宏远大酒店行政部 刘介明 团队定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归属感、责任心 酒店是一个团队 释迦牟尼问弟子：一滴水怎样才能不干涸 ？把它放到大海里去就不会干涸。 个体的力量是微不足道的，但是团队的力 量往往是不容忽视的，一个人办不成的事 情往往一个团队可以轻而易举地做到。 酒店是一个团队 酒店是一个相互联系着的整体，是一个大 的团队，很多的任务和工作不是由某一个 人或某一个部门就可以完成的，通常是整 个团队共同协作的成果。 酒店的每位员工都是服务员 团队建设要靠精神 团体效应：人多力量大 团结就是力量！ 人心齐、泰山移。 团队精神 分三个层面： 团队凝聚力 团队协作意识 团队士气高昂 团队的斯芬克斯之谜 1+1+1=？ 组织不是加法，而是加减乘除法。 1+1+13 事半功倍、共存共荣；发挥优势、取长 补短； 1+1+1=3 一分耕耘，一分收获；相安无事，彬彬 有礼； 1+1+13 事倍功半、单打独斗；貌合神离，问题 成堆； 1+1+1=0 两方斗气、躺倒不干； 1+1+1负数 矛盾激化、互相拆台。 提高凝聚力的方法 沟通畅通 参与意识强、归属感 关心、信任、尊重 事业心、责任感 缺乏凝聚力的表现 团队没有执行力 团队内部没有过多沟通 团队缺乏感恩之心 团队成员之间缺乏信任 游戏：报数游戏 没有完美的个人，只有完美的团队 释迦牟尼问弟子：一滴水怎样才能不干涸？ 把它放到大海里去。 一个人再完美，不过是一滴水。这滴水要 想不干涸，只有融入到团队中去。 一个人的发展离不开团队的发展，只有当 自己的目标和团队的目标一致时，才会随 着团队的发展实现个人目标和价值。 没有完美的制度，只有完美的执行 把高端愿望解码成执行细节 将领导的目标解码成每个人应该做的事情 。 不要陈述不行的理由，要去寻找可行的办 法 事情不是做正确就好了，而要做正确的事 游戏：绳子 游戏：排序 团队精神的体现 部门协作 尽职尽责 所识尽教 建立优秀的酒店团队 目标一致 每个人追求的目标和想法都不尽相同，但 只要坚持为客人提供高质量的产品和服务 ，赢得宾客的满意和酒店的效益，这个团 队就成功了一半。 建立优秀的酒店团队 思路一致 员工之间工作方法、考虑问题等会有差异， 如果都各做各的，团队就会像一盘散沙， 缺乏凝聚力，但如果团队里的任何事情都 需要领导去决策，去思考，员工只是一味 的遵循照办，长此以往，这个团队也会失 去竞争力，所以员工的想法和参与也是团 队中不可缺少的。 建立优秀的酒店团队 步调一致 酒店的每个成员都是团队不可缺少的一份子 ，由于个人经验、背景等团队中就会出现 有的人跑得快、有的人
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