培训部管理制度.pdf

森欣企业管理咨询有限公司 培训部 发布 培训部管理制度 sxt-hr00sxt-hr00x x-10-10 （版）（版） 拟拟制：制：罗罗 文文 审审核：核： 审审批：批： 发文时间：发文时间：20102010年年9 9月月 发放范围：发放范围：公司各部门公司各部门 培训部管理制度文件编号： 版本号：a 版第 1页，共 7 页 培训部 发布 1. 1. 1. 1. 目的目的 规范公司所有培训管理，明确培训管理要求，并对各类培训工作实施有效控制。 2. 2. 2. 2. 适用范围适用范围 本制度适用于公司所有员工。 3. 3. 3. 3. 称谓称谓 3.1 规范称谓： 直呼名字或职位名称，或以“老师”称呼；向学员介绍，统一以“老师”称呼； 不得在学员面前称绰号。 4. 4. 4. 4. 仪容仪表仪容仪表 4.1 勤洗澡、理发，保持整洁；男士建议不留胡须；女士只可着淡妆；香水使用，清淡为 宜。 4.2 指甲修剪整齐（指甲不得超过指尖） ，保持清洁，不得涂指甲油。 4.3 头发梳理整齐、利落，不得染鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣 领，两侧不盖耳。女士长发束扎整齐，不得披肩。 4.4 培训及带班期间，除结婚戒指外，不得佩戴任何首饰，但也应以不影响安全为原则。 4.5 培训及带班期间应着带班服。禁止在学员面前打赤膊、着背心、圆领衫、短裤、仔裤 （水上项目除外） 。培训同一单位的培训师应统一着装（含帽子） 。 4.6 培训及带班期间，衬衣和 t 恤衫的衣领不能竖起，外衣的扣子或拉链必须系好拉好， 衬衫只可解开领扣。手不能缩到袖口内，不得插兜、抄手、袖手。 4.7 妥善保管所发服装。由于自身原因造成培训服缺失、损坏者，应立即申请重新发放， 费用自理。 5. 5. 5. 5. 日常行为规范日常行为规范 5.1 养成良好个人饮食起居习惯。在基地期间，早晨起床时间不得迟于 7:00；晚上除集 体组织的学习、活动外，23:00 前就寝，避免影响同宿舍培训师休息。起床后，及时 整理内务，室内物品摆放整齐。 5.2 培训及带班期间限制吸烟。在学员面前、会议期间不得吸烟，只可在公司允许的场地 吸烟，但要注意安全，并需征得其他培训师同意。 5.3 培训及带班期间，严禁饮用酒及任何含有酒精的饮料（含学员当晚报到的晚餐） 。 5.4 在基地期间，必须按时到餐厅用餐。如需加餐方便面，请酌量领取，自觉登记。 5.5 节约水电，注意用电安全，离开宿舍必须关闭室内所有电源。 6. 6. 6. 6. 培训安全培训安全 6.1 视安全为培训第一要务，所有培训师对于培训安全都有责任和义务提出意见和建议。 6.2 在进行某些项目如天梯、空中单杠、攀岩等由学员参与保护的项目中，应始终严密监 培训部管理制度文件编号： 版本号：a 版第 2页，共 7 页 培训部 发布 控保护情况， 如遇学员违反操作程序或保护方法不规范时应立即禁止； 在无其他培训 师在场监控时，带队培训师禁止与学员一起做高空项目或与学员结组攀爬。 6.3 禁止培训师给学员做示范（下降、团攀除外） 。 6.4 培训及带班期间，培训场地内如遇学员吸烟、吃口香糖，应立即禁止。 6.5 如发现其他培训师在操作过程中存在安全隐患， 应立即通知该培训师。 但应尽量不引 起学员注意，影响培训气氛。 6.6 培训中培训师间不得在学员面前发生争吵与矛盾， 服从主带培训师安排， 如何异议培 训结束班后会解决。 7. 7. 7. 7. 培训实施培训实施 7.1 如需统一召集赴基地，应准时到达集合地点。如不能及时赶到，应提前半小时通知负 责接送人员，并自行前往基地。 7.2 到达基地后，由客房部安排宿舍；入住后，将随身行李放置衣柜、床柜中，保护室内 整洁。 7.3 培训及带班期间，不得使用手机（特殊情况由主带培训师决定） 。 7.4 所有培训师必须参加热身全过程，有特殊情况须经主带培训师批准。在热身过程中， 要求主带培训师与带队培训师及学员核对时间。 7.5 如有项目交接，培训师应按规定的交接时间进行，也可自选商议或议定备份方案。 如 无备份方案， 则必须在约定时间完成项目交接。 未做完的项目可在不影响其他队训练 的基础上补做，并向学员做出合理解释。如时间延误按时间管理规定执行。 7.6 培训期间不得擅自变更或增减项目。备选项目的选择请见市场部预订单或班前会课 表。如客户要求更改项目，则必须与客户经理联系并取得市场部的同意。 7.7 培训师不能在学员或客户面前与同事发生争执；更不得与学员、客户发生争执。 7.8 培训期间培训师未经许可不得擅自离开基地及培训场所。 7.9 在基地培训期间，除特殊情况外，每天早晨必须有培训师吹起床哨。 7.10 在基地培训期间，学员用餐前需由各带队培训师在食堂外整队、唱队歌。 7.11 培训结束后，最后做完该项目的培训师必须将培训器材、教学用具归位。 7.12 培训结束后，所有带队培训师必须到基地门口挥手欢送学员离校。 8. 8. 8. 8. 工作纪律工作纪律 8.1 培训期间未经许可不得携带亲友到基地及其它培训场所。 8.2 如有学员咨询有关培训价格等事宜，不得直接报价，请学员直接与客户部联系。 培训部管理制度文件编号： 版本号：a 版第 3页，共 7 页 培训部 发布 8.3 不得将任何通过培训取得的商业资料用作其它商业用途，也不得透露给第三方。在森 欣工作期间及合同规定时限内，不得以任何形式为其它任何机构提供与体验式培训有 关的服务。 9. 9. 9. 9. 时间管理规定时间管理规定 为了进一步对培训师进行管理，维护大部分培训师的利益， 保证培训顺利进行和培训效果， 制定以下时间管理制度 9.1 集合时间规定： 9.1.1 热身，主带培训师应在热身半小时前到达热身场地，贮备热身相关 的事宜。带班培训师应在热身前到达热身场地，并全程跟随热身至 热身结束。 （如有特殊情况需经教学主管，主带培训师同意） 。在热 身过程中所有参训培训师和主带对表，以同一时间为准确时间。 9.1.2 晨练，主带培训师应该在和学院约定时间前五分钟到达集合场地， 不参加晨练的培训师准备器械应在善舞集合前准备完毕。 9.1.3 贮备活动，所有培训师应在（除晨练外）学员集合前五分钟到达集 合场地。 9.1.4 大团队结合/大总结，在大团队项目（如，求生、驿站等） 、大总结时 间必须严格遵守约定时间，不可以迟到。 9.2 项目交接时间规定： 9.2.1 在规定的交接时间正负五分钟以内必须完成交接，如上个团队没有 在规定的时间里完成项目操作，交接团队的培训师有权利要求上个 团队在五分钟以内结束项目， 未完成项目的团队必须在五分钟结束， 找空余时间补完项目操作，但交接团队不能以上个团队交接的时间 延误为借口在大团队集合时间迟到。项目交接人亦可自行协商项目 交接时间。 （希望各培训师既有大局观，又有补位意识） 9.3 用餐时间规定： 9.3.1 所有团队必须在规定大团队用餐时间的正负五分钟内到达餐厅。 培训部管理制度文件编号： 版本号：a 版第 4页，共 7 页 培训部 发布 9.3.2 中午到达餐厅时间不超过 12：30；晚上到达餐厅时间夏天最迟 6： 00，冬天最迟 5：30。 9.4 作息时间规定： 9.4.1 当日上午开始培训的培训师必须早 7：20 分以前起床。 9.4.2 第二日有培训的培训师必须于前日晚 23：30 分以前上床休息。 9.5 备注： 本规定欢迎各位培训师提出建议，有不明事项，希望各位培训师询问。 10101010. . . .基地管理制度基地管理制度 10.1 培训师礼仪与行为规范： 培训师须在学院面前树立良好的精神风貌，体现拓展文化及价值观。 10.1.1 培训期间称谓的要求： （1）规范称谓： “xx 老师”称呼。 （2）同事间或向学员介绍时，统一以老师称呼。 10.1.2 培训期间着装的要求： （1）带班期间应着拓展统一分发之服装，带班期间禁止赤膊、背心、 禁止穿拖鞋、短裤、牛仔裤。 （水上项目除外）如系一个培训单位的 培训师则着装花色应统一。 （2）妥善保管所发服装，出于自身原因造成培训服缺失、损坏者， 不 再重新发放。 （3）带班期间禁止带饰物（戒指除外） 。 （4）培训师带班时，衬衣和 t 恤衫的衣领不能竖起。 10.1.3 培训期间作息时间的要求： 培训部管理制度文件编号： 版本号：a 版第 5页，共 7 页 培训部 发布 （1）晚上除集体组织的学习、活动外、规定 23：00 前就寝，避免影 响同宿舍培训师休息，保持充沛精力、体力，保证工作质量。 （2）休息起床后，及时整理床铺，不随地乱扔垃圾、烟头。 10.1.4 培训期间的行为规范： （1）所有培训实施期间不得使用手机。为了保持安静的培训环境， 所 有人员（除基地主任外）进入培训基地后，第一时间需将手机置于 无声或振动状态。如培训师在带班过程中收集未静音，则记教学事 故。如培训师在带班过程中当学员面接打电话，则记教学事故，三 天内写检查到培训部， 并通报所有培训师。 （特殊情况由主带培训师 决定） （2）主带培训师要求在客户到达基地前与其联系。 （3） 客户到达基地后， 主带培训师要与客户确认培训目标和注意事项。 （4）在做准备活动和项目时培训师不允许手放在兜内。 （5）在培训期间，外衣的扣子或拉链必须拉好。 （6）在学员面前、在会议期间不得吸烟。 （7）培训师不能在学员或客户面前发生争论。 （8）凡用过的或地面上垃圾或，应马上收拾到垃圾箱内。 （9）学员到达基地时，所有带队培训师应在基地门口欢迎学员。 （10）培训结束后，所有带队培训师必须到基地门口欢送学员离校。 （11）培训期间未经许可不得携带亲友到基地及其他培训场所。 （12）培训期间培训师未经许可不得擅自离开基地及培训场所。 10.2 培训期间行为规范及要求： 10.2.1 统一召集赴基地，请准时到达集合地点；有极特殊情况，不能及时 培训部管理制度文件编号： 版本号：a 版第 6页，共 7 页 培训部 发布 赶到者，要马上通知负责接送的老师。在没有得到通知的情况下， 接送车在规定集合时间出发，不再等候（自行解决去基地） 。 10.2.2 到达基地后，由客房部安排安排宿舍；进驻后，请将随身行李放置 衣柜，床柜中，保持室内清洁；休息起床后，及时把床铺整理好。 离开基地时，请关闭室内所有电源。 10.2.3 所有培训师必须参加热身全过程，有特殊情况须经主带培训师批准。 10.2.4 如有项目交接，培训师应按基地规定的交接时间进行，培训师也可 自选商议或议定备份方案。如无备份方案备选，则必须在约定时间 完成项目交接， 未做完的项目可在不影响其他队训练的基础上补做， 并向学员做出合理解释，如时间延误按时间管理规定执行。 10.2.5 培训期间不得擅自变更或增减项目。备选项目的选择请见客户部预 订单或班前会课表。如客户要求更改项目，则必须与市场部联系并 取得培训经理的同意。 10.2.6 培训结束后，最后做完该项目的培训师必须将培训器材、教学用具 归位。 10.2.7 在热身过程中，要求主带培训师与学员核对时间。 10.2.8 培训期间不得饮酒（含有学员当晚报到的晚餐） 。 10.2.9 培训期间如遇学员吃口香糖，立即禁止。 10.2.10 在培训期间培训场地内如遇学员吸烟应立即禁止。 10.2.11 在进行某些项目如天梯、空中单杠、攀岩等由学员参与保护的项目 中，应始终严密监控保护情况，如遇学员违反操作程序或保护方法 不规范时应立即禁止；在无其他培训师在场监控的情况下带队培训 师禁止与学员一起做高空项目，同时禁止培训师给学