转正述职报告PPT课件

汇报人：陈光辉 时间：2018年5月 26日 工作报告 转正述职 试用期工作回顾 区域工作亮点分享 不足之处及原因分析 下一步工作计划与思路 需要公司协助事项 第一部分 p 重点工作完成情况 p 各项计划完成情况 Work review 试用期工作回顾 p 团队建设情况 p 培训学习情况 6、帮助团队在服务创新、业主关系维护，以及社区 文化活动开展等方面开拓思路，并进行了相关培训 7、梳理区域管理工作群，使区域团队士气得到提升 ，正能量及好人好事不断涌出； 8、业主婚庆服务、测量血压等服务创新在区域推广 成功并取得业主多次点赞和认可； 9、协助项目收费，每周跟进收费进度； 10、审核案场月度计划、费用支出等。 1、适应公司企业文化，熟悉公司操作规程； 2、能很快融入团队，了解区域各项目团队情况，并在 一个月时间主持开展工作； 3、根据区域各项目特点，制定巡查计划和帮扶计划 4、制定了新员工入职培训课程和管家培训内容并开始 实施。 5、对花语里、玉兰谷、金域世家环境主管做了相应调 整。 工作完成情况一工作完成情况二 重点工作完成情况 各项计划完成情况 1、月度运营计划：每月审核各案场月度计划，并对物业 收费、水费回收、明源系统绑定等指标进行把控和调整 ；2、物业费收缴：督导各案场提交物业费收缴计划和分 解措施，每周定期跟踪，并对项目给予培训等支持； 3、专业模块： 对客服人员实施月度考核从5月份开始； 对管家微信添加、号码储存、工作清单进行了梳理； 制作满意度问卷调查二维码，完成数据问卷回收1074 份； 对保安要求实施业主出入高峰期立岗服务； 4月5月份完成了管家70人两批次集中培训； 小区绿化养护、石材清洗标准显著提高。 团队建设情况二 1、根据公司对管理考核的要求，结合案场情况制定管家考核标准； 2、对管家进行专业技能培训； 3、对管理人员进行管理技巧、团队激励等方面的培训； 4、组织管理人员到行业标标杆项目参观学习； 5、对项目经理管理现状做具体分析，并与其制定整改措施 团队建设情况 团队建设情况一 1、了解各项目管理现状，熟悉团队情况； 2、针对各项目主任、主管结合人事档案做细致沟通； 3、将公司在区域传承，并结合区域项目物点营造所内氛围； 4、采取“能者上，庸者下”的管理思路，对三个案场环境主管做了 调整。 1 2 培训学习情况一 培训学习情况二 通过对管家进行集中培训22课时，提高了员 工的业务技能、专业知识和自信心，对提升 客户满意度，增加管家与客户的粘性沟通打 下了良好基础。 对项目经理进行了社区文化活动开展形 式、如何提升客户满意度及空置房管理等 方面的培训，并通过组织管家培训发掘和 培养区域的培训师资力量。 培训学习情况 第二部分 Window to share 区域工作亮点分享 通过培训、团队激励、管理群点赞、业主微信朋友圈推送等形式，有效 地激励了团队士气提升，使员工在秩序管理、主动帮扶、关怀空巢老 人、上门回访、业主婚庆服务等方面做出了显著成绩，获得业主的高度 认可。在4月份至5月底期间，各案场共涌现出好人好事116起，锦旗12 面，提供婚庆服务24次。 正商正能量 区域工作亮点分享 锦旗故事 每一面锦旗背后 都有一个感人的故事。 获得荣誉的背后是员 工在岗位上默默的奉献 和对业主真诚服务。 婚庆服务 婚庆服务从开始简单 地做，到逐渐形成标准 化的高大尚，使业主体 验感和尊贵感倍增 地垫清洗 接地气的举措让业 主倍感亲切。为了使 这项活动让客户更满意 区域要求收地垫订房号， 晾晒干了再给业主送 到家里的举措 区域服务提升获得业主好评 获得的点赞和荣誉 满意度提升 希望增加智慧社区服务，实现业主与物业的双赢 客户服务是粘性服务，为服务注入持久动力 婚庆服务、收楼服务、入住服务 为客户创造惊喜 增值服务为客户提供附加值 基础服务满足客户基本需求 对满意度提升的帮助 第三部分 Shortcomings不足之处及原因分析 不足一 区域职能架构及人员配置未到位，导致工作计划性和执行效 果缺乏有效的监管和检查，存在管理服务不到位现象； 不足二 区域管控存在管理授权不足等问题，导致案场主要负责人和 部门负责人执行力出现偏差； 不足三 工作中不足之处及原因分析 自身的领导力修炼还要加强，要树立领导的威信和影响力。 第五部分 p 总体思路p 具体思路 Work plan下一步工作计划 区域管控 完善区域组织架构，与公司建议设置区域考核及管理权限，实施片区的经营管理考核、安全责任考 核、管理品质考核、客户满意度考核及管家考核，使区域管理能走上正规。 下半年度工作计划 时间：2018年6月1日 - 11月30日 序号工作任务日期目的阶段性成果备注 1管家服务与考核6月份开始 使管家考核内容与实际工 作吻合 管家微信添加、号码储存100%，业主识别率 100%，业主对管家满意度95%以上。 2保安形象提升6月15日使保安形象得到提升 对常住户识别率70%以上，业主出入高峰期实施 立岗服务并做帮扶工作，见业主主动问好 3管理品质提升6月份区域互检，提升管理品质 半年度满意度调查各案场提升5% 4管理标准化内容梳理7月份实施使岗位操作有作业标准 门岗、中控室、管家、维修上门服务等作业标准 形成文件并进行岗位培训 5员工培训体系搭建5月份为员工职业发展提供支撑 通过培训考核为公司培养输送人才 下阶段工作总体思路 完善计划运营、品质管理职能，使区域工作能够有效开展 ，并在区域实施品质管理、模向检查及月度绩效考核，帮 助项目提升现场管理和服务提升。 完善区域职能架构 打造管家团队 基础管理 满意度提升 通过区域找项目做试点，在管家月度考核、工作清单内 容梳理、管家职业发展等方面寻求路径，使管家服务成 为公司的另一张明片。 加强对基础管理的强化培训，开发实操性强的培训课件， 通过JI作业训练使岗位员掌握实操技能，每个课时进行全 员覆盖考核，以此做为员工晋升、调薪的依据。 根据案场不同阶段、不同业态制定满意度提升计划，同时保留适合公 司的传统内容，如十大举措，清洗地垫等。同时，利用业主资源，成 为区域业主兴趣爱好社团组织，有针对性开展各种社区文化活动。 具 体 思 路 01 02 03 完善员工奖惩制度、品质检查考核制度、管家职业 发展规划等，使公