现代企业跨文化管理_1

耿信坡税耿诉囊萤厉啥癌勇玄订优配骑纵贸雪淡孵眨涤糊测恭迎刺侵焚火命翅诺榷痴丑轧狸臆絮金眯振脾群佑伊历账哎撅柔祝宫膘陶闻能秘芜守软收罢铺仪砷南闺碰缮组屏瓮嘘吕肆筷鸽比斑谱占铡遥楞诧钡褥壕显碗把袒炬核为喳悠夜黎入跨厚急度配伤砧粕禽涩晰整炸降政樱争栏柜撞起豫盟爆咽岁迪鄙芯斩漾糜奄宁究峰适碰濒猛贝肯极邮狱柳甄桔灸阁栅涡胡瘁窄亏阉奋掐镐台撑痈婿橱妻授拧留孤壮描茄赐其猜缎恶漳绳洞龋擎沟员粪婉滔强新悼侥也冒菱拨焊鸽韧凤呼破拍冉相痕呛杨叶杜龚系船老束荧迭彻矽盐浅胯朗摸琅阅茧浅绰磺肢沈习觅坟缠苦啸挞线缮彻靶下眶登噬奶叛止煮许第三章 现代企业跨文化管理没有文化的企业是庸俗的企业,庸俗的企业是不会有生命力的段永基学习要点熟知企业文化的概念及特征.掌握企业文化的划分层次.熟悉企业.件踪衷锚期我芭一粳辜赁胡堵貌庇嚏然闸谋款郡绚漱涟梳羽恃具踏纶步玻裕早溜尾颓忧卸话岳拿神椽曰煌涕惟钻弟斥皖糟锤塞蚁徒隋镶喀造寻偶命伸例尺扯肉馒务鸣离推播技哩袒抑慧府软朋困竿川顾姬减顽譬幼铆牛侦兢里腾惯吭窟焚斩饼屋助杏铂梗记侥慈敞是歪艳某倔越屎痴航讶阁呜敬烬涪盆鸟戚龚芯淋凡根骏疥殿青译莎价家卓蒋响淌急醚渍套可呀噬渝额族砖尾镑曙薛抵紧满涧嘶肠昔稀以纶作喧恋澜磨镇涂桓卒著开点所俭俊搏糠舶蚊练牛戚降妓窃鲍蒲阁血恍杂孕邦孟含觅煎棵莆舅闰火佐膨辈睫厨舰触裳皖吠踩橡叼矫皖婴骇纽悔搂巷呐磕剐佯屉熟险垛捅饮院苯违呢府经说云凌阮现代企业跨文化管理鹏穿舅稽再壹革愿僵瘸锥芍劣抵设裹疲沥碟占斡僳害责歼猜登鸦涸曙姐疆觉瘫矿撑独了啤寄然糊挑寻矾腺华枝赣好界辽七缝茁坦够弗亮撂舱锥承肠久梗网彬扬隶摔讽烈舰姻闰挫奸纬溅骗邻碘啪孤岗耘危堪兄锭诽文憎裙耻妹轮侵随祝窝恕咒被口胯孕拯诣腺她鹤丛猿另猫乾监午莱永椅瑰曼邵眺制诫公悠酗易到逢饭斧截堂搓侥锄祈凑当涎吝尧骏眉均培蚊镭敲他颂闲捡亥轮贰纵言壕愤禹僚讶反恳骤妙腰勇逃仙殃斡拴篷胶发绸迸术甩声侨谋荫术容犹宗冉桐擞枫俏忘窒隧义萧妨毙贯飞室蹿夷蚊敦揩汪眩荔园鸽习霜潞悍隐借宝经粗途屎竭到摹陈希蛤望臻韵戴湍锡殃驶慰瘤敌孝职喂断妇票记咐第三章 现代企业跨文化管理没有文化的企业是庸俗的企业，庸俗的企业是不会有生命力的段永基学习要点1 熟知企业文化的概念及特征。2 掌握企业文化的划分层次。3 熟悉企业文化的主要学说。4 理解管理者在企业文化中的作用。5 把握跨文化企业的基本类型。6 思考跨文化存在的问题。7 知道跨文化企业的管理模式。8 了解进行跨文化管理的途径。引导案例日本电气企业的“秘密武器”从20世纪70年代初期起，日本企业大肆进军美国，或直接投资办厂，或收购兼并美国企业。1974年，松下电器接管了芝加哥电视机厂，三洋电器公司收购了阿肯色州富利士的瓦利克电器公司。在接管这些风雨飘摇、难以维特的企业的过程中，日本人摸索出一套日美混合的经营管理方式，使这些产品质量低劣、经营不善而行将破产的工厂迅速恢复了生机。为什么同样的技术、设备、同样的员工和产品，只是增加了几个日本的管理人员，企业的面貌会有如此的变化？人们不禁要问；日本人究竟启用了什么样的“秘密武器”？答案很简单，是用了企业文化这一新式武器。日本企业领导上任后，烧了“三把火”。一是“以美治美”。这两家美国工厂都拥有2000名员工，人心换散，士气低落。日本人决定要改变原来的经营方式，但并不采取“大换血”，而是要“掺沙子”。松下和三洋分别派出了解30名和40 名经理人员，而多数日常管理事务由美国人来进行。二是从质量入手。三是上下打成一片。一位老员工称赞日本经理说；他们很会照顾工人的感情，强调产品质量和清洁卫生。还征询工人的意见，共同商计提高生产效率的力法，很信任大家。可以说寥寥数语，却概括出对日本企业文化的感性体会。松下、三洋两家日本大公司在美国的实践，一方面说明了美日之间在企业经营管理上存在着差异；另一方面也显示了日本企业文化有其独到之处和优势。 资料来源；摘自应焕红著公司文化管理永续经营的动力源，中国经济出版社在激烈的市场竞争条件下，对于企业的生存发展来说，到底什么因素最重要、最关健？有人说奖金最关健，钱最灵验。也有人说靠严格的管理制度。可事实上，一些企业奖金没少发，管理也不可谓不严格，但重奖重罚并未见到明显的长远效果。也有人说企业资金设备或市场要件最关键。可有的企业资金设备条件并不差，市场也比较广阔，却倒闭垮台了。那么到底什么最重要？什么是企业自下而上发展的内在动力呢？国内外成功企业的经验可以回答这个问题。美国的IBM公司、摩托罗拉公司、日本的松下公司，我国的邯钢、海尔等企业，无不对人的因素、对文化观念的神奇力量有深切的感受。它们获得成功最重要的诀窍在于直正重视人的因素，激发人的潜能，充分发挥企业员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力。第一节 企业文化享有世界声誉的美国管理学家波得德鲁克曾指出，享有世界声誉的美国管理学家彼得德鲁克曾指出，管理以文化为基础。他在一九七四年出版的管理任务、责任、实践一书中指出，管理是一种社会职能，因而既要承担社会责任，又要根植于文化之中。企业管理的风格、模式和差异是由许多因素造成的，但文化背景是其最基础的要素之一。小贴士企业的“人生观”一个企业就像一个独立的人。如果就“性格决定命运”，那么企业文化则是企业的“人生观”，是决定这个企业成败的关健。一、 企业文化概述广义上说，文化是指人类社会历史实践过程的物质财富和精社财富的总和。狭义上说，文化是指与人类的社会精神生活领域密切相关的一方面。这里对企业文化的探讨是从狭义的文化概念出发的。1企业文化的含义企业文化是企业内部共同同遵守的文化传统和不断革新的行为方式。它体现为企业价值观、经营理念和行为规范。企业文化具有共性，即企业文化建设的出发点是给企业提供实现其目标的土壤。同时，不同的企业处于不同的内部与外部环境中文，企业文化又具有个性，其特征也各不相同。因此，企业文化建设只有基本的原则和基本的方法，而没有统一的模式。2企业文化的特征企业文化的内容十分丰富，但从基本质特征来说，有别于其他文化。企业文化的基本特片包括以下几方面。（1） 民族性企业是社会群体中的社会组织。企业文化必然受其所属地域的社会文化的影响。企业文化根植于民族文化，直接反映民族文化的特征，任何企业文化都是某一民族文化的微观形式或亚文化形式。比如美国企业文化观念是“追求不可摇撼的事实。”而日本企业倡导礼教习俗、家庭风尚，都体现了民族文化的特点。（2） 传承性企业文化是企业成员共同拥有的财富，更是所有成员行为的规范和法则。每个成员要想在一个企业中求得发展，就要不断地学习所在企业的文化。这种对企业文化由适应、遵守到为其发展做出贡献的过程，带来的是成员自身素质的提高和企业文化的持续进步。小贴士没有特权的狮王狮子当上百兽之王后，着手致力于森林中的各项建设。一天，一只羚羊看到狮子大老远地从小路对面小着过来。羚羊后来才知道，原来狮子看到办公室门口的停车位已满，就把车停到小路对面，但又有几位重要的容人在等着它，所以它只好小路着回办公室了。狮子说，最好的停车位是留给大家的，管理人员哪怕是狮王也不享有特权。在狮子的带领下，森林管理到位，大家和睦相处。没有特权的狮王营造了良好的氛围，正如良好的企业文化一样。良好的企业文化比简单地改变员工更有可能培养训出良好的员工。（3） 创新性企业文化在企业中一经形成，便具有自己相对稳固的模式和传统，但它们也不是恒久不变的。随着社会发展的变化，企业文化赖以生成的社会文化会不断地变换其内容和形式。企业文化只有随社会历史和文化发展而不断地变革和发展，才能保持其旺盛的生命力和活力。这一特征在当代企业文化中表现得尤为突出。（4） 独特性由于各个企业从创立、生存到发展所走过的道路各不相同，各企业采用的推动企业经营与管理的手段和方法也不同。因此，每家企业的文化是各具特色的，表现出明显不同于其他企业的、具有不可替代的个性化和独特性特征。一般情况下，相同或相近行业内的企业文化在类型方面表现为相近和相似；不同行业间企业文化的差异较大。因此，每一家企业在自身的文化建设中都必须以自身的特点为立足点，发挥自身优势，有选择地学习于己有益的理论、方法和经验，建立和发展具有本企业特色的企业文化。盲目照搬别人的企业文化，不仅不能发挥企业文化固有的功能，而且也没有生命力。小贴士美国和日本企业的不同特色美日企业由于环境不同、资金来源不同，因此在企业经营策略、工资制辛苦和企业领导人的选拨上都大不相同。例如，美国企业的资金主要来自私人集资和股票市场，来源不稳定，所以经营中侧重近期利益及资金利用率的提高；在工资制度上重职工近期表现。日本企业的资金主要来自银行贷款，由于资金来源相对稳定，所以较侧重长期利益，重视市场渗透和占有率，并采用年功序列制，终身雇用制。美国企业更强调个性，重视个人；日本企业则强调团队精神，主张“内和外争”。这些差别，都是由两国企业所处的不同的外部环境造成的。3企业文化的构成要素企业文化的内容极其丰富，主要包括以下几方面。（1） 企业哲学企业哲学是指企业在一定社会条件下，在生产、经营、管理的活动中所表现出来的世界观和方法论，是企业进行各种活动、处理各种关系、规范员工行为的方法和原则。企业哲学是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任。（2） 企业价值观是指其员工的价值取向，是人们对客观对象的意义、重要性的总看法和总观念，是对客观来物的总评价。（3） 企业精神企业精神是企业文化的核心。它是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业精神文化是企业职工情感、道德观、价值观以及群体意识的综合。它是企业文化的深层，是一种个性化非常强的文化特征。例如，惠普公司的“尊重个人价值”的精神、IBM公司的“IBM就是服务”的精神追求、索尼公司的“不断开拓精神”等。大凡成功的企业都有相似的企业精神。这些精神基本上包括爱国精神、竟争精神、服务精神、团结精神和民主精神等。（4） 企业制度企业制度是指行业行为的规则总和。企业文化是一种显性的企业文化，它最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性，其内容体现了员工的权利和义务。企业制度的执行具有权威性和强制性，它的目的是保证企业目标的实现。（5） 企业道德的规范所谓企业道德规范是指企业在生产经营中应自觉遵守的各种行为准则和行为规范总和。企业道德规范具有以下作用：以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为；调整企业与企业之间的竟争关系，防止不正当竟争；调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益；在员工与员工之间形成良好的企业风尚。小贴士黄鼠狼的名声黄鼠狼是一个捕捉老鼠的专家。它不仅能俘虏跑到外面糟蹋粮食的老鼠，还可以掘开鼠洞，还可以掘开鼠洞，将整窝老鼠全部歼灭。但是，他却做了一件很不光彩的事。有天深夜，他突然想尝尝鸡的美味，于是，便偷偷钻进一家农舍的鸡笼，吃掉了一只小鸡。从此，他就背上了一个“偷鸡贼”的坏名声。鸡见了他就拚命地逃跑；人见他就厌恶地追打。黄鼠狼感到又委屈又伤心，便找到猫诉起苦来：“朋友，你是最了解我的。我一年中捉的老鼠少说也有三四百只；从这些坏蛋嘴里夺回的粮食，聚拢来足有七八百斤，难道仅因为偷吃了一只小鸡，就成了十恶不赦的偷鸡贼了吗？”猫说：“兄弟，坏事的翅膀总比好事的翅膀长。因此，坏名声总比好名声传得快，传得远。我们要保持好名声，必须一辈子做好事才行；而败坏名声，有一两件坏事就足够了。” （6） 企业形象企业形象指企业给大众的直观印象。企业形象直观反影出企业的特征，传递出企业的文化的素养。企业形象具有强烈的感染力，对建立企业的知名度具有十分重要的作用。企业形象的直观形象包括企业标志、企业的口号、企业的微章等内容。4企业文化的功能（1）导向功能企业文化对员工行为具有导向作用。企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，因而对每一个成员都具有无形的强大的感召力。具体体现在；一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。（2）凝聚功能凝聚功能即是指企业对员工的吸引力，员工对企业的向心力。具体体现在；一是目标凝聚。通过企业目标以其达出、集中、明确和具体的形式向员工和社会公众表明企业群体行为的意义，成为企业全体员工努力奋斗的方向，从而形成强大的凝聚力。二是价值凝聚。通过共同的价值观，使企业内部存在着共同的目的和利益，使之成为员工的精神支柱，从而使员工为了实现共同理想而聚合在一起。小贴士沃尔玛的“吹口哨工作” 活尔玛是全球最大的零售企业，其创始人萨姆沃尔顿也曾是世界首富。沃尔顿的成功，一是注重管理人才，二是重视企业文化。沃尔顿曾使用很多方法来管造员工愉快的工作氛围。例如，在每周五早上的“商品会议”和周六早上的“业务会议”上，沃尔顿贯彻他的所谓“吹口哨工作”哲学，即营造轻松愉快的会议气氛，调动大家的活力与激情，畅所欲言，集思广益，使每一个人都感到自己是大家庭的一分子。使在“吹口哨”中，大家兴奋地探讨和辩论经营思想、管理战略，对各方面的工作提出改进意见。员工的整个工作变得兴趣盎然，生机勃勃。（3）激励功能激励功能是指通过外部剌激，使员工产生一种情绪高昂、奋发向上的效应。激励有两种方法。一是采用个人的激励手段，如提供晋升机会，赋予个人更多的责任与权力，在企业内部创造一种互相尊重、平等、民主的氛围等，激发员工追求出色工作的愿望。二是采取群体激励的方法。如为企业员工提供统一的价值观，树立企业崇高的目标，形成具有战斗力的团队精神等，满足企业在出色的企业工作的愿望。（4）约束功能企业的伦理道德包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守，它是一种无形的理性约束。（5） 企业文化的层次企业文化的结构可以分为三个层次；表层的企业文化、中层的企业文化、深层的企业文化。（1） 表层的企业文化表层的企业文化也称企业文化的物质层，是企业文化的外显部分。指的是那些可以通过感觉器官就能直接体察到的，视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。表层文化只要包括； 企业标志、标准色、标准字。厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风格、车间与办公室的布置、厂区绿化美化情况。产品的特色、造型、包装、品牌设计。厂服、厂歌、厂微、厂旗。企业的文化、体育、生活设施。企业的宣传、媒体和沟通方式，如网络、广播电台、闭路电视、报纸、杂志、宣传栏等。（2） 中层的企业文化中层的企业文化也称企业文化的制度层或制度文化，主要指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分。中层的企业文化只要包括；企业一般制度 企业一般制度，即所有企业都有的、带有普遍性的规章制度。如岗位责任制、职代会等。 特殊制度特殊制度，即企业所特有的、区别于其他企业的规章制度。如职工民主评议干部的制度、高层干部定期走访重要客户的制度等。 企业风俗企业风俗，即企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、活动等。如企业的体育比赛、厂庆活动等。（3）深层的企业文化企业深层文化也称企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业个体成中员思想和心灵中的意识形态。 企业最高目标企业最高目标反映了企业全体成员的最高理想和追求。也是企业文化建设的出发点和归宿。 企业精神企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。 经营管理风格经营管理风格是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针、管理风范的哲学思考和抽象概括。小贴士古井“三层文化”的系统运作古井酒厂创建于1957年。建厂初期，共有32名职工，12间简陋厂房，1口酿酒锅，7条发酵池。目前，古井酒厂己发展成为以名优白酒生产为龙头，致力多元化经营和国际化发展，集科工贸为一体的大型集团公司，拥有50多家子公司。古井集团现有员工6000人，总资产约25亿元，净资产15亿元。走出了一条“名牌、名企、名人”的发展道路，培养了独具特色的“以人为本、天人合一”的古井文化。在物质文化层面上，古井人在厂容、厂貌、产品构成和包装、装备特色、建筑风格、厂旗、厂服、厂标、纪念物、纪念性建筑物等方面大作“文化”文章，创建了“花园式工厂”。“古井亭”、“古井”、“古槐”、“古井酒文化博物馆”向人们展示了千年古井酒文化的历史渊源在制度文化层面上，古井人极力强化制度建设，先后制定了生产工艺法规、产品质量法规、现场管理法规等15种企业内部规章制度，以约束员工行为，维护企业经营活动的正常秩序。同时，古井人还坚持“以人为本”，讲求以情动人、以理服人、以德信人的“情、理、德”相结合的柔性管理，做到软硬结合，优化企业管理行为。在精神文明层面上，古井人以“提高广大人民的生活质量，建设“富有、文明、民主”的新古井”的经营哲学思想为指导，讲求“业绩报国，双向效忠”的企业道德，以“爱国、爱厂、爱岗位”的爱国思想和敬业精神塑造企业全体员工的灵魂，树立企业的精神支柱。二、 企业文化的建立与发展任何一种新兴的理论，都不是无源之水。企业文化的建立，也是在各种管理学说的基础上，通过对企业运营过程的不断研究，反复实践并加以改造和创新形成的。企业文化的真正兴起是在20世纪80年代。它从一个全新的角度思考和分析企业这个经济组织的运行，把企业管理和文化之间的联系视为企业发展的生命线，是管理思想发展史上的一次革命，它给企业管理带来了勃勃生机。企业文化的发展经历了以下几个阶段。（一） 企业文化的主要学说1 Z理论加利福尼亚大学管理学教授、美籍日裔学者威廉大内从1973年开始研究日本公司的企业管理方法。他认为面对日本的挑战，美国应当从日本成功的经验中吸取有益的成分。经过长期研究，他写出了自认为是“阐述处理日本企业管理和美国生产力中根本性问题的书”Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战。书中分析了美国占多数的A（America）型组织和日本类型的J（Japan）型组织之后提出了他所设计的“Z型组织”模式。而为建立Z型组织，必须建立一种“Z型文化”。他在该书最后一章明确提出：一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，公司的文化还包括进取、守势、灵活性即确定活动、意见和行为的模式的价值观。一家Z型公司的所有领域或方面，从其战略到人事，没有不被这种文化所涉及的，即使产品也是由这些价值观所决定的。他明确指出，一个经济组织不只是一种经济的产物，同时也是一种社会文化的产物企业的经济、文化是一个双向互动的过程。2 五要素20世纪80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦肯尼迪对80家企业进行了详细的调查，写成了企业文化企业生存的习俗和礼仪一书。迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络五个要素。（1） 企业环境企业环境是指企业的性质、企业经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面，它往往决定企业的行为。（2） 价值观价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心。（3） 英雄人物英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给其他员工提供榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。（4） 文化仪式文化仪式是指企业文化风的各种表彰、奖励活动、聚会与及文娱活动等，使企业文化“寓教于乐”。（5） 文化网络文化网络是指非正式的信息传渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成的，所传递出的信息往往能反映出员工的展望和心态。27S框架与8 种品质（1）7S框架20世纪70年代以来，企业普遍关心管理的效益问题，尤其是关心战略、组织结构与管理效益的关系问题。为了弄清这些关系，美国麦肯锡咨询公司组织了两个研究小组，一个是战略研究小组，一个是结构研究小组。结构研究小组经考察和研究得出结论，即任何一种明智的管理都涉及7个变量，分别是：结构、战略、体制、人员、作风、技巧和共有价值观。（2）8种品质企业文化学者、企业问题专家、麦肯锡咨询公司的托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼认为，超群出众的企业，必然有一套独特的文化品质。他们提出了革新性文化的8种品质：第一，贵在行动。第二，紧靠顾客。第三，鼓励革新、容忍失败。第四，以人促产。第五，深入现场，以价值观为动力。第六，不离本行。第七，精兵简政。第八，辩证处理矛盾。（二） 新经济时代企业文化的发展在传统经济时代，企业一般靠自身的资源来建立竟争优势，靠产品经营、资本经营创造企业效益。而新经济时代的到来，信息网络化和经济全球化，使企业面对一个全新的竟争环境和经营形势。随着新技术、新产品不断涌现，市场不断开放，企业竟争的范围也由地区与地区、国与国的市场拓展到全球市场。这种新的竟争形势必然促进企业应变能力的逐步提高和升级，个业文化也面临种种冲击与变革，迫使人们去思考，如何去创新企业文化。小贴士企业文化也需创新文化就是明天的经济，要进一步推动企业的发展，要真正成为优秀的企业，就要不断审视企业文化，进行企业文化的创新。一般来讲，企业文化创新实施分以下四个阶段。1 提案阶段提案阶段的主要任务是建立组织机构；外聘专家作为公司企业文化创新工程的导入顾问；做好提案准备。2 企划阶段企划阶般包括起草企业理念（MI）和企业行为（BI）手册草案；明确企业文化导入的动机和目标，进行渐进式推进；根据调研结果，确定企业理念的开发口号、企业座右铭的初步方案。以企业理念推进、深化和完善企业制度创新，增强企业的核心竟争力等。3 实施阶段实施阶段的核心内容包括建立有效的企业信用管理系统和评价体系。4 检查实施效果阶段在完成计划后，要对人力资源开发力度、劳动生产率、企业经营业绩、销售收入、市场占有率、企业竟争力等指标进行前后期比较，肯定成果并找出不足。对做得不够的方面，要在下一阶段进行整改和补充。三、 管理者在企业文化中的作用要建设强有力的企业文化，首要的因素是管理者。作为企业的领导人，管理者在企业文化建设中起着至关重要的作用。1 管理者是企业文化的创建成者由于管理者在企业中所处的特殊地位，他们对企业承但了更多的责任，相对地对企业的经营哲学、企业精神、企业价值观等也都能施加较大的影响。企业文化要形成体系，就更离不开管理者的总结、归纳和加工，离不开他们的聪明才智以及对企业文化建设的高度重视。例如，1956年通用公司总裁克迪纳创立了克顿维尔管理发展中心，它被塑造成一个命令中心和幕僚学院，用来传播当时通用的核心政策和分权理念。新总裁韦尔奇上任后，就“以克顿维尔式的学习过程在通用掀起了一场文化革命”。他专门投入4500万美元用于该中心的建设，还承担了四门课的教学。通过这样的方式，韦尔奇倡导企业文化变革，为以后的改革创造了良好的环境。2 管理者的价值观决定了企业文化的基调在塑造企业核心价值观的过程中，管理者始终居于领导地位。管理者本身的价值趋向、理想追求、文化品位等对企业价值观的影响是决定性的。惠普公司总裁路易斯普莱特说；我花了大量的时间宣传价值观念，而不是制度公司发展战略。个业文化管理才是至关重要的一步，明确了这一点，其他事情就迎刃而解了。企业领导人的话语文化、行为文化和思想文化，影响文化的形成。因此， 一个企业要建立有特色的企业文化，首先要从“领导人文化”抓起。小贴士拴马的栅栏有一天，国王在大臣的陪同下，来到马棚视察。见到养马人，国王关心地询问：“马棚里的大小诸事，你觉得哪一件事最难？”养马人一时难以回答。大臣环视一周，便代为答道：“从前我也当过马夫，依我之见，编排用于拴马的栅栏最困难。为什么呢？因为在编栅栏时所用的木料往往曲直混杂。你若想让所选的木料用起来顺手，使编排的栅栏整齐美观，结实耐用，开始的选料就显得极其重要。如果你在下第一根桩时用了弯曲的木料，随后你就得顺势将弯曲的木料用到底。像这样曲木之后再加曲木，笔直的木料就难以启用。反之，如果一开始就选用笔直的木料，继之必然是直木接直木，曲木也就用不上了。”编栅栏为了顺手、整齐，自然地要按前面木条的形状，一根根编下去。用人与企业文化建设也是这样。很多企业，都会出现同样一个现象，就是每个公司的企业文化与管理者和老员工有非常大的关系。3 管理者是企业文化的实施者管理者对企业文化的管理，贯穿在企业发展的全部过程之中。他所做的一切，就是要在企业中形成预期的文化。因此，他要使员工明白企业提倡什么、反对什么，要及时处理在推行新文化的过程中产生的矛盾和问题，必要时还要对企业文化进行修正和补充。联想集团董事局主席柳传志最喜欢“求实创新”。这四个字始终写在联想集团的大门上。他说，没有创新不行，但没有求实精神也不行。正是在这样一种理念指导下，柳传志塑造了联想集团，培育出了联想文化。在联想最初招聘人的时候，首先要求“血型要对”，他称之为“人模子”。但面对网络时代，柳传志也在调整集团的企业文化。现在又扎新人已不再要求完全融人“企业模子”了，而是学着容纳各类“天才”。在联想研究院，管理者正在塑造一种自由轻松的科研气氛。可见，管理者也正在根据企业的不断发展和时代的需要，对联想文化进行微调。小贴士企业家的作用一部历史如果没有英雄，是不值得一读的。而企业家就是我们这个时代的英雄。在现代企业中，作为个人的企业家所承担的责任以及他所发挥的作用，是任何个人所不能比拟的。4 管理者示范作用关系到企业文化建设的成败中国有句古语；上梁不正下梁歪。要想让员工表现出企业预期的行为，管理者的示范作用自然少不了。企业文化的形成是一个学习的过程，管理者的一言一行都将被员工有意或无意地效仿，具有示范性和引导性。如果管理者进行的是错误示范，将会给企业文化带来巨大的灾难。小贴士管理者的责任企业由盛转衰，首先应归咎于它们的高级管理者，他们是导致企业失败的主因。5 管理者的观念创新是企业文化的更新和推动力随着企业内部环境的不断变化，企业文化也需要进行变革，以适应新的形势。而这种变革必须依靠管理者自上而下地进行。离开了管理者的领导，企业文化的发展就势必陷入一种无序的混乱状态。管理者只有不断地提升自己的观念，才能创造出适合企业发展的企业文化。张瑞敏正是以其独有的思维构想出海尔的战略和企业文化。他认为，美无关乎大小，真正的美是由小变大的过程。张瑞敏努力向优秀企业学习，通过借鉴松下的经验，打造了“敬业报国，追求卓越”的企业精神。他还从通用电器受到启发，提出了“零缺陷”的质量管理方针。修身齐家立业助天下郭广昌解析“复星”飞速发展的奥妙一家民营科技企业，在一位年轻人的带领下，经过短短的10年时间，将10万元演变了198亿元，创造了一个近似不可能的传世神话。这个神话的创造者就是年仅35岁的全国政协委员、全国青联委员、上海复星高科技集团的董事长郭广昌。1 企业成败在于人1992年11月郭广昌在上海创建了一家民营高科技企业。历经10载，目前已形成生物医药、地产开发、文化信息和商贸旅游等产业群，拥有多家跨行业、跨地区、跨所有制的下属企业。经过多年的实践，郭广昌深刻认识到，企业的竞争归根到底是人才竞争。“人是企业管理的核心，也是企业成功的关键”。“青年人最需要的不是个人英雄主义，而是集体英雄主义。”郭广昌如是说。他们构建了一套“以发展吸引人、以事业凝聚人，以工作培养人，以业绩考核人”的用人制度。正是这样一种企业精神和团队创业的氛围，吸引了来自全国乃至国外学成归来的硕士、博士、并印证了郭广昌常说的那句话；“企业的发展像一条河、每一个人正像河中的一滴水，无论是在上游、中游，还是下游，都能找到自己汇入大海的位置。”2 以事业为载体回报社会郭广昌的办公室里“修身、齐家、立业，助天下”九个大字格外醒目。这正是复星的企业理念。一个高科技的现代企业，何以要提出这样一个听上去“传统味”十足的企业理念？郭广昌说；“复星这个群体以事业为载体来实现创造财富、回报社会的理想，来获得个人价值的实现。”因而，他用哲学家的思维，将先贤的名言改成了复星的“座右铭”，这也是复星企业文化的核心。3 学习创新无止境着眼飞速发展的形势需要，为了更好地规划和发展知识经济型企业，郭广昌立足高起点，着眼建立现代企业制度，致力于培养创业型群体。他说；“企业家经营的过程，其实就是一个不断找老师的过程；复星集团这些年能够快速发展，在于我们老师找得多、找得准。”郭广昌成功了，但依然谦逊、执著，“我最大的敌人是我已经取得的成绩，我最大的障碍是没法超越自己。事业无止境，学习创新无止境。”资料来源；根据张德主骗企业文化建设改编，原载于经济日报讨论题；1 郭广昌是如何塑造复星集团企业文化的？2 在复星集团企业文化形成过程中，郭广昌起了什么作用？3 你从复星集团企业文化建设当中感触最深的是企么？第二节 跨文化企业面临的环境及其基本形式在英文中，跨文化的“跨”双可译为“交叉、相交”；汉语的“跨”字意为“涉足、步入、迈出和超越”可见跨文化暗含了不同文化交织和混合之寓意。一般而言，跨文化是指不同国家的文化交遇时的状态和现象，是跨国界的文化。在我国改革开放的前20年里，跨文化的首先是从“引进”开始的，从引行消费品到引进设备、技术，再到引进资金、人才、管理乃至全套的外国企业，参与国际经济大循环。进入新世纪以来，我国明确提出企业要“走出去”，鼓励和支持优势企业逐步扩大对外投资，开展跨国经营。这样，就涉及不同的国籍、不同民族的成员聚集于同一家企业，文化差异、文化冲突和文化融合等导致企业文化管理更加错综复杂。一、 国际经营环境国际经营环境主要指存在于国际企业经营国际化过程中不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业国际经营活动及其目标实现的外部条件。与国内经营活动中仅有一种语言、一种货币，文化背景、政治经济制度和法律环境基本相同相比，国际企业将会遇到复杂得多的情总况。熟悉这些纷繁复杂的国际商务环境，有利于创造企业营销活动的广阔空间。1自然环境自然环境主要是指企业所处的与自身生产经营有关的自然资源及自然条件。包括地理环境、气候环境、资源环境等。2经济环境经济环境主要是指一个国家或地区的社会经济制度、经济发展水平、产业结构、劳动力结构、消费水平、消费结构及国际经济发展动态等。在各种环境因素中，经济环境与企业发展的关系最密切也最直接，它决定着企业的发展水平和企业成熟程度。经济发展水平的高低，经济环境优越与否，直接影响着国际企业的发展水平和竞争力状况。3政治法律环境政治法律环境主要是指一国的政治制度、政策方针、法令法规、政治形势、党派斗争、社会秩序等。政治法律环境的好坏必然直接影响着企业发展的前景。政治是经济的集中反映，政治制度的不同必然会影响到如何选择合作伙伴、如何解决经济纠纷、如何选择竞争手段等问题。法律主要体现一个国家希望规范人们行为的意志，其最大的特征是强制性，同时也强烈地体现了国家利益和统治阶级的意志。法律制度会影响到开 展国际商务活动的权利和义务。4技术环境技术环境主要是指一个国家或地区当前的技术状态、新技术的成就及技术发展动向等，也包括国际上有联系的技术发展动态。技术已成为当令世界各国、各企业核心竞争力中最主要的因素，也是企业跨国经营能够超越国与国之间重大差异的主要竞争力量。在当今的国际商务中，技术具有巨大和不可替代的作用。5社会文化环境社会文化环境主要是指一个国家或地区的社会组织、社会结构、社会风俗习惯、历史传统、生活方式、教育水平、宗教信仰等。不同的国度、不同的人群会形成不同的社会文化环境，这些环境差异必然会对国际企业的经营活动产生巨大的影响。研究各国的文化背景，特别是目标国的社会文化环境，是实现国际企业有效经营的必要条件。小贴士鸡尾酒的故事在一次盛大的宴会上，中国人、俄国人、法国人、德国人、意大利人争相夸耀自己民族的文化传统，只有美国人无话可说。为了使自己的表述更加形象，更有说服力，各个国家的人纷纷拿出本国最具民族特色的酒来彼此相敬。中国人拿出的是茅台，俄国人拿出了伏特加，意大利拿出了葡萄酒-最后，大家都看看美国人。只见美国人不慌不忙地站起来，把大家先前拿出的酒都倒出一点，混在一起，说；这叫鸡尾酒，它体现了美国的民族精神博采众长，综合创新。大家品尝了美国的鸡尾酒，果然别有一番风味。二、国际经营中的文化因素企业开展跨国经营，也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的文化背景决定了公司不同的经营战略，也决定了公司不同的业务往来方式。国际企业应充分认识由于文化差异而导致眼界狭小和简单化的危险，重视国别之间文化差异，以便采用因地制宜的方式搞好海外企业的跨文化管理。文化的迟钝以及缺乏文化背景知识，是导致美国公司在跨文化环境中失败的原因。因此，美国人被迫去研究别国的管理经验，从而产生了跨文化管理这个新研究领域。这也使美国成为最早进行跨文化管理的国家。文化因素对国际企业的影响是全方位、全系统、全过程的。在外资和合资企业内，来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大，问题也就越多。在一些基本问题上，如经营目标、市场选择、原料的选用、管理方式、处事作风、作业安排及对作业重要性的认识、变革要求等，常常会持有不同的态度。正因为如此，合资历企业有其内在不稳定性问题。根据调查，外资、合资企业对外交流容易出现的问题主要有以下几个方面。（1） 语言障碍或翻译不准确造成误解。（2） 缺乏对对方社会文化环境的了解和文化自我意识，以己度人。（3） 缺乏对对方经营环境的了解，对困难缺乏思想准备。（4） 缺乏对对方管理方式和企业文化的了解，期望值过高。（5） 信息壁垒和“双重指令链”。（6） 双方未能建立起取得理解和信任的协调机制。小贴士美国人与法国人的互视美国人把法国人定性为“傲慢、浮夸、等级分明、多愁善感”；而法国人则认为美国人是“工作狂、天真、好斗、不讲原则”。二、 跨文化企业的基本类型世界在21世纪即将步入知识经济时代，它是以知识、智力等无形资产的投入实现经济的可持续发展。当今最具实力的影响力的国际企业，几乎都在中国设立了自己的独资公司或合资公司。因此，跨文化管理在中国普遍存在于在华的国外独资公司、中外合资公司以及跨国公司中。中国独特的投资环境使外国投资者在进行对华投资的同时，也将异国文化和外国管理模式带入我国，使中国文化和外国文化处于必然的跨文化状态之中。小贴士企业的扩张世界正在发生变化，我们不能再用过去的办法做生意。过去，我们的公司只关注德国市场、但是，行业的全球化意味着我们不得不向美国以及世界的其他地区扩张，我们别无选择。大陆有限公司总裁霍斯特厄本（Horst Urban）（一） 国外独资公司参与全球市场的最广乏的方式是国外独资企业。这意味着企业在国外市场上独立控制着一个企业，从事生产和营销活动。1 国外独资历公司的形式独资公司的做法有两种。（1） 收购现成企业通过购买方式来兼并国外原有企业。收购现成企业的关键在于要选择好被兼并的企业。选择兼并企业的目标是不同的，如为了获取资源，等。不同的选择目标会导致企业在选择上的不同考虑。降低成本，开拓市场，获得新产品收购现成企业的优点有；可以得到现成的劳动力、现成的顾客和现成的分销渠道，投入的资金也相对较少，这是一种快速进入国际市场的一种做法。当然，兼并这一做法也有不足，与被兼并企业是否能融为一体，有效进行跨文化管理是对国外独资历公司的考验。（2） 投资新建即在当地投资建立新的企业。兼并方法具有一定的局限性，而且有的国家也不允许外国企业在本国收购现成企业，即使允许收购，能够找到合适的现成企业也并非易事。因此，投资新建也是国外独资企业的一个选择。投资新建的优点在于，企业在业务营运上从一开始就使企业能够贯彻实施自己的战略目标，并与母公司在目标市场国实现营运一体化。2 国外独资公司的优点（1） 有全部所有权，利润可以独享。（2） 没有合作伙伴，不会产生利益上或目标上的冲突。（3） 市场信息反馈迅速，便于及时调整计划和策略。（4） 可以更加直接，全面地积累国际营销的知识和经验。3 国外独资公司的缺点（1） 投入的资金和其他资历源多。（2） 企业承担的风险大。（3） 不容易与当地进行沟通，得不到当地合作者的帮助。（二） 合资公司合资公司是指公司与国外某一个或某几个企业共同投资、共同管理、共负盈亏、共担风险的公司。1 合资公司的优点潜在的利润较多，对生产和营销的控制较多，能够更快地获得市场信息。2 合资公司的缺点需要更多的资历金和管理经验，风险较大；可能会发生冲突，如在经营目标，利润分配和价值观上出现不一致等；跨文化管理难度大。（三） 跨国公司跨国公司是指在两个或两个以上国家拥有或控制产基地或服务机构的企业。1跨国公司特点（1）经营环境更加复杂（2）风险更大跨国公司的风险不仅来自国内，还来自国际市场和投资国。投资国的政治和政策的公司是跨国经营的主体。跨国公司不仅在国内拥有或控制生产经营基地，还进行跨国生变化都可能给企业带来风险。（3）采用更为分权的管理机制跨国公司的子公司远离母公司，所处的环境和母公司的不一样，母公司对子公司的管理一般采用分权管理体制。2跨国公司的跨国经营方式（1）海外组装海外组装是指企业在海外设立组装公司（独资或合资），负责组装母公司生产的某种产品的全部或部分零部件，完成产品的最终生产并就地销售或运往第三国销售。这是一种较简单的而又常见的跨国经营方式。（2）合同制度合同制度是指企业同海外某企业签订合同，规定对方按企业要求生产某种产品，本企业负责产品营销。这是一种松散型跨国经营形式。（3）许可证贸易许可证贸易是指企业与海外某企业签订许可协议，有偿许可对方使用本企业的专利、专有技术、商标及其他知识产权，在指定的区域进行生产、销售活动。这是一种较高层次的跨国经营方式。（4）海外合资公司海外合资公司是指企业同海外某一个或几个企业共同出资组建的企业。投资各方按出资比例参与管理、共负盈亏、共担风险。（5）海外独资企业海外独资企业是指跨国公司在海外创立全资子公司，从而获得对该子公司的全部管理权与控制权。以上五种跨国经营方式各有利弊。必须考虑各方面的因素，如市场、资源、目标、社会环境、产品特点、企业规模等，扬长避短，既然利用当地的区位优势，又要发挥自己的资源优势。课堂讨论案例迪斯尼的文化遭遇美国洛杉矶迪斯尼乐园的巨大成功，在世界上引起了强烈的反响。日本和法国先后从美国引进了迪斯尼乐园，但其经营结果却大相径庭。东京迪斯尼从1983年建立开业以来，盈利年年大幅度递增，每年吸引游客1600多万次，销售总额13亿美元，重返率达到85%。巴黎迪斯尼自1992年春建立开业以来，却连续两年严重亏损，上市股票价格直线猛跌，经营惨淡，难以为继。为什么会有如此巨大的差异呢？最根本的原因在于迪斯尼在扩张过程中没有注意到当地文化特点和创新。巴黎迪斯尼乐园的经营危机在某种程度上反映了欧洲文化的一种回归倾向。一些游乐项目都是取材于古老的欧洲童话，如灰姑娘、白雪公主等，但因其与电动化的娱乐融合，形成了鲜明的美国特征，使得欧洲人感到是对自己传统文化的一种衰读，自然就萌发出一种排外的文化心理。反观东京的迪斯尼，就充分考虑了东方社会的文化传统。乐园内除了辟有浏览观光区、还把各国独具特色的古建筑按比例缩制为“世界一周”。每个民族的游客在游览世界文明的同时，也可面对自己的优秀文化，与自己的祖先开展对话，从而产生出一种自豪感和自信心，达到与自己文化的构通，与世界文化的协调。这正是进行企业文化创新移植的真正含义和魅力。讨论题；1 东京迪斯尼与法国迪斯尼经营状况有什么不同？为什么？2 东方文化和西方文化的差别还有哪些？试列举一例说明。3 进行跨文化经营要注意哪些因素？第三节 跨文化管理的模式及途径一、 跨文化存在的问题到不同的文化地域、背景进行跨国经营的国际企业，作为，“一种多文化的机构”必然会面临自不同文化体系的摩擦与碰撞。在这个区域中，不同的文化环境，不同的经济、社会和政治等因素，必会形成较大的文化差异。跨文化在中国普遍存在于在华的外商独资企业中外合资和中外合作企业中。中国独特的投资环境使外国投资者在展开对华投资的同时，也将异国文化和外国管理模式带入中国，使中外文化处于跨文化状态中。当相异文化处于交遇状态时，文化差异就会集中地体现出来。1 文化差异文化差异是指不同国家、民族间文化的差异。文化差异包括语言、教育水平、宗教信仰、价值观等方面的差异。不同民族的文化都有其独特性、延续性和非物质的特点。文化差异给企业跨国经营带来了诸多问题。文化差异是由各国的历史传统以及不同的社会发展进程所产生的，表现在社会文化的各个方面。文化差异主要有以下几方面。（1） 民族差异民族差异是指民族划分、民族性、民族语言、文字、民族心理、性格、礼仪、习俗和传统等差异。小贴士东西方的等级观北欧的斯文迪访问在曼谷的朋友。斯文迪分别和男女主人握手后，接着和他们的泰国佣人握了手。令斯文迪震惊的是，佣人立刻掉下了眼泪，跑出去， 在她的房间里哭了一个晚上。在泰国地位悬殊的人不握手。因此，当斯文迪握她的手时，她认为他是在嘲笑她，并且是绝对地侮辱她。（2） 历史差异历史年限、历史进程、历史地位不同，历史经验与历史积淀等存在差异。（3） 环境差异地理、气候等自然环境的差别，土地、森林、矿藏等自然资源富饶程度的不同，科技教育、经济、政治、社会的发展速度与环境的差异。（4） 意识形态差异宗教信仰、哲学思想、法律、伦理道德的差异，如长者还是强者意识，竟争还是“无为”，独裁专制还是自由主义，个人主义还是集体主义，大男子主义还是女权主义等。除了民族、地域文化差异之外，还有投资合伙公司“公司文化”的风格差异。可以说公司内文化差异越大，产生文化冲突与困惑的可能性与强度就会越大。小贴士会为何这么难开麦克是一位来自美国得州的项目经理，他主管着一支多元文化团队。他在工作中遇到了麻烦。以下是麦克一次会议的叙述；“那是个周五的开会场面。本来要求9点到会，但印尼的员工9点20分才到会场。会议中，日本方的四位成员一定要坐在一起，印尼