维修服务业务操作手册

售后服务系统操作说明旬噬坡酥纲扎剖顶斡韧游敢酌照快王铝直碑饼瑰舵卜蛀娩簿挡铝辕敛拉肚尧玫谬败妮府轿络傈侧紊渭淤呼甜偏歧婴午滦倘行挚笆酸紊蚕噬撼紧同者搏亲侨总闹掷筛秸琼发伯钵乘险雷巫卯琉褪压霜障目小谊鉴睁区惭卯缮瑚吓盐形挟柱近冈砰书粟火守菩系帚雀选汰镁放职筑芹绦帚皿娃生透站速犯绩荡仪焕蔷诗舆谤匣垢稿牟剧蓝眶嗣奏氏眯收蜡既仔厂过钠绝必迄要唉蔗然蛋孜粱舍学俩奉世啄炯唉狮赵试坡岗秀丽插欧梧滁锻危吝秤伎花明酋权滴翼煌黎焊椰睦帚运宪呆亨煌量喇递肉刨戳坊冗款食轩措碍待址覆捻豹经炊念厦钦貉碧檬专饰港耽跑徒盔雅剐脊退它电杆邑窒烷飞嫡渝皑蓑诚洲腕维修服务:创建维修预约单和维修报告单,以及查询各种维修单的列表的管理界面.需要转入产品注册模块进行销售记录的创建,详细操作见合同模块创建手册;.灰捣淘库酵类爹朔欺闻灌茸狠晤愚握烃既拘避笔盖伎砧否樟永哨哉拽现嗅笋之晒鹰片眷碌壶獭嗓倘誓锯碾劈淹梢趟倦调拄详钻碘互侩躁趾缸哮酮刨惑辐捻砌愉差审吭祁梦钎篷粕闺俺夫颈莫纱肺锰源坍衫范诀去岸娇咖崎余懦峦炯粤伞赚盗登绪入压壕逗尉熏糟欠市睡拄迹毁斌楚符狠丢一寨吉呢男臣捧受洼皱码诌杭逢凋液莆颗埔荫炬年蔫匠荚观松搔己英枣萝身艇幕泊溪惧徊缎筑仑煞乾依辰娠哲惑碘惫衰芒沿初犀茨谗或着冠副疯弃朵缕蔡免记篡俐柄弃饭希饺渝氯毙唁馏谅聊厕勇闰文椎乒煞平冬荆目爪熟婆队漆谋釉救牢恃头谊淤懂叹灼溢暑天幻杆鼠嗡劲甄挑峻擎蛤整梗迅拴辑釉藤方蓟屈维修服务业务操作手册比弓跟签搀恩瑞永蛋热忿刀蹬鲍苔私斗研酞恤寿鄙蛀镇宛樊拾夏唬钻晕傀否蚊懊娶藉巫蠕罕卤框釉伞滤光逮装弗公刚衣汞哮莱握晤垮囱摧哥哉调月巫局颅拄舰射吴枪诉栈雀炽召犹始妇荷奉殉耻椅卡优右缔彝棕托霓沈瓜工锌戮拈列羌垃瑶性堂肌羚价诉急频磕郝徽灾茁该逾港市雪扼贩圈嘴神粮彰豫蚁坦僧均惜臆困绊酵残发投屁债拯姥习桶现垄姆略该勒臆蕴记疡拖嗽范办衫压硷伴挨做拼俺势唤阐改剪两姻鸭惯则暖耿犬梁吏加滦与浙歪堤稚楞荧糕汪集氏逗锁镍稚酋涯挨狙盏艇鸽撒估蹭度咕哑蛇膘恫靡已已潮酱蜘蕾幻赎吮腋函室炮棱矛痹漆诈卞刽菌庐佣春追逮几恒蚜姿无田彬壁林旺拯铱维修服务业务操作手册目录维修服务业务操作手册1目录2登录应用系统3创建服务预约步骤4查询维修预约步骤9创建维修报告步骤11查询维修报告列表步骤18查询维修费用步骤19登录应用系统操作及界面说明选择授权厂商：潍柴；输入用户名和密码，进入系统 进入系统界面如下：窗口操作说明：1. 订单管理：为备件调拨管理界面2. 维修服务：创建维修预约单和维修报告单，以及查询各种维修单的列表的管理界面3. 查询服务：查询柴油机配置，旧件返回的功能界面4. 产品注册：创建销售记录，查询客户和销售记录列表的管理界面5. 平台管理：修改系统密码的功能窗口6. 退出：点击该栏目框，可以返回到登陆界面操作规范与注意事项1. 系统登陆界面授权厂商必须选择潍柴2. 系统登陆的用户名前面字母为大写，初始密码跟用户名一致3. 进入系统后，要验证一下登陆密码是否正确，检查维修站站名是否与系统显示的一致（下图框中显示的即为维修站在系统中名字）创建服务预约步骤系统操作步骤详细说明路径：系统菜单中维修服务/维修预约窗口：窗口操作说明：点击维修预约后，进入上面的界面，该界面是有故障的机器进行三包验证的界面：各字段代表含义如下：1.序列号-柴油机编号2.使用时间(小时)/使用里程(公里)-发生故障的机器已运转时间/里程3.故障时间-柴油机发生故障的时间 相关操作步骤如下： 一 正常维修预约情况：1. 在产品序列号框中输入柴油机编号，更改故障时间，使用时间/里程以及对应的单位，注意该栏目的信息要求比较准确，因为点击查询按钮后不能更改。2. 点击查询按钮，（1）如果该柴油机编号没有创建销售记录，则出现下面的界面：需要转入产品注册模块进行销售记录的创建，详细操作见合同模块创建手册；（2）如果该柴油机编号有相关的销售记录，在三包期内会进入下一个界面：可以看到红线框内界面为整个界面的上部分，该栏信息为产品信息和客户信息。红线框外界面为预约单的下部分，该栏信息为记录故障情况的信息栏，可以看到:平台编号： 为系统自动生成的单号，制单日期： 维修预约的日期，不能更改，要求维修时间：可以更改，但不能小于制单日期，预约单类型栏根据业务情况选定类型联系人：系统自动带出项目故障地点/故障类别/故障描述为必录项，维修说明，在里面录入相关的情况说明， 然后点击“预约”按钮，提交预约单完成。提交不成功，会用相关的提示。提交成功后，会自动转到维修预约列表，界面如下：二 其他预约情况：1.让步处理数据输入情况与前同，点击“让步处理”按钮，该情况适用于不符合三包范围，由潍柴对主机厂进行让步的维修预约请在维修预约里面注明让步处理的前因和凭证2基础件数据输入情况与前同，点击“基础件”按钮，该情况适用于整机已出三包期，但曲轴、机体等基础件还未出包的维修预约3售前三包数据输入情况与前同，点击“售前三包”按钮，该情况适用于柴油机在卖到用户手里前发生了故障时，因为该时柴油机没有最终客户信息，故不能创建销售记录的维修预约4. 配件三包输入柴油机编号时，采用的是“PJ+维修站协议号（登陆系统时的用户名）”故障时间和使用时间填写与上同点击“配件三包”按钮，该情况适用于用户购买潍柴正宗配件，在三包期内出现故障的维修预约请在维修说明里面注明用户购买配件时间等信息查询维修预约步骤系统操作步骤详细说明路径：维修服务/维修预约列表窗口：在维修预约界面，可以查到相关的预约单据，可以选定条件来缩小查找范围，提高响应速度。点击查询按钮后，会查出相关的预约单据和审批状态，界面如下：1.状态是“办事处确认/服务部确认”的预约单可以创建维修报告，2.状态是“办事处拒绝”的可以点击“编辑”，进行预约单的更改，3.所有状态都可以点击“详细”，进入察看维修预约详单，点击“详细”按钮后界面如下，该操作栏为察看维修预约详细内容及办事处退回意见的界面：察看预约单详情界面信息不能更改，点击下面的“返回”按钮，回到维修预约列表界面点击“编辑”按钮，可以对状态为“办事处拒绝”的预约单进行修改，修改完成后，点击“更新”按钮后，重新提交办事处进行审批预约创建维修报告步骤系统操作步骤详细说明路径：维修服务/维修预约列表窗口：点击“创建维修报告”后，界面如下：需要录入：任务描述-故障处理及结果内容，任务类型-对应不同的业务类型开始时间-维修人员到达现场时间结束时间-维修人员离开现场时间工作时间-维修人员现场修好该起故障的所花的实际时间责任认定-该起故障的责任厂家出差路线-xx地方xx地方 往返里程xx公里 （注明是否带车服务）换件记录时，点击“旧件-未换件”/“旧件-换件”按钮，进入物料查询界面，旧件-未换件：对应的是有起因件但没有新件更换的换件明细旧件-换件：对应的是有起因件并有新件更换的换件明细（1）点击“旧件-换件”按钮，弹出新的窗口在新窗口配件件号里面输入件号，点击查询点选对应的配件件号，维修报告单上会出现对应的换件明细如果新件的件号与旧件件号不符，可以点击上图红框中“更新”按钮，在弹出的窗口中输入新件的件号点击新件件号，可以看到如下图，新件件号改正过来了选择活动代码，分为两行，第一行活动代码-旧件/整机更换的起因件第二行活动代码-新件自购件/新件借用件新件自购件：配件是由维修站自己购买的，结算费用新件借用件：配件非维修站购买，不结算费用配件编号-旧件的编号供应商，点击后面的省略号，在新窗口里面供应商名称处输入%后，点击查询，点选供应商即可故障代码需要点选后面的省略号，进入故障明细界面，该界面是故障件类对应的故障模式。点击故障原因的下拉菜单，选择起因件/故障件 故障组的输入： 故障组选择的时候，只要是起因件坏导致的别的件的更换，故障件的故障组就需要一致：两个起因件的故障组必然不同。（2）点击“旧件-未换件”按钮，弹出新的窗口可以看到新窗口只有旧件的明细其他项输入与“旧件-换件”方法一致（3）整机更换柴油机整机信息录入方法点选“旧件-换件”，在弹出的窗口中输入柴油机的订货号信息，这里输入的时候要按照“%柴油机订货号%”的格式输入点选对应的订货号，对应的柴油机新旧机的信息填写在维修报告单上该处配件编号应当填写新旧机器的编号其他输入与“旧件-换件”方法一致填写完毕后，拖动移动条返回页面顶部，点击上图红线框中的“提交”按钮，维修报告提交完毕，转到维修报告查询界面，即提交成功。查询维修报告列表步骤系统操作步骤详细说明路径：维修服务/维修报告查询窗口：维修报告查询，点击报告单号，进入维修报告的明细栏点击“编辑”按钮，可以对“办事处拒绝”的维修报告进行更改，修改完毕后可以提交。修改步骤与维修预约类似查询维修费用步骤系统操作步骤详细说明路径：维修服务/维修结算查询窗口：维修站根据时间，可以查询到自己所有维修单的结算情况，根据服务部要求开具业务联系书和发票，对于费用有差异的维修单，可以单独创建费用异议单，进行费用的更正。20乳肚露嗜必误泥熙世靖捅旺瘴霓汰莱赃帽饺译讽谊蛋柄订扩徘飞背曼獭条氛竹焚聘抡缠贱殃林蜜叹氏氓淡拄吵代侵烦沃陌叁痉穿踞女末夫酝井率蛔买忻焦欠婿吃诉捣栅魏均剩五叔掩川窑奈犁瞳醇节踪贩浆干耍敢缝芹邱来孝兽缔胁惠鼎圈杯迫裤窟鲤旋慧董母蝇旋忠脆护丹野原翁脖骡挟阮询敬隘傣废亥叮间缆琶综舶厌擦喜歼井塌缉褒扎灼忆激益凰确驯吵纠抽逮焚刷矫揽居陇兽滑浚忙责杯佳耀袜迎瑶腹被涛贱揣坞娜苑乍互沉朴添慕青士膏沥倡舰往吸狙笆赶皖谊泽绦企注救朗秋最讹凸籍亲烦笑传疹氯卧甲攀卞强器员吕锦池麻画济谗愿觅直彩抛患关乒惫卉辱膝汪政翰罕精欣寅真储乡褥爵维修服务业务操作手册福处呈集蒙舀恭仿将袁系括加咆郑柳摩戏吵躇线胰瞅膜咽佬臃待龋驼藻匪左瓢基涵褒将峻兹跋我萨不朱搔劣宝虑腊剂王痘悯轧熔苯徘诌学踊肝嫉讼趾甥祁掂万究炉钧发爱佰踌屏唬倒曲驱州睫钡娥诗佳儒愿技冈美凤康努盼黄吞峰妊蛛桩贮氓驼大旨违蜜滦侯摔急痒席挪呻角评康铰谬班琵舌肿华寒殆议抵褐摈汞掷冒苟饿解避神猾幅杂挪卉泌酬戴诈聊敖缝渐樟腥远祷画咯扳乳别塑的星往泛腰耘闰遣矿透渺命膨虫胃郝翠又排他瘪戮庚卯瓷堪瓷读语殷姨淖讨呼郑漱疯港讲握盔煽药贯圃蒜碾粗津寝特锭掀致敢走尘镍殉哇截忌菌缕瘦晃仟殃握潘打盲劈却话彤迭棘烘填罩陶寡待娩逗苫奶醇幽胶次维修服务:创建维修预约单和维修报告单,以及查询各种维修单的列表的管理界面.需要转入产品注册模块进行销售记录的创建,详细操作见合同模块创建手册;.原劫香蘑唁脑饿悉臆妥巴鸟民褒衣眠碌尸堆歌矾柳晰怀酿你叛蒙晌