国税局在“三亮三评”工作推进会上的发言稿

1 / 6 国税局在“三亮三评”工作推进会上的发言稿 提高服务质效 打造 “ 阳光 ” 国税 *县国家税务局党委 尊敬的各位领导，同志们： 大家好！ 自 “ 三亮三评 ” 工作启动以来，县国税局党委高度重视，将 “ 三亮三评 ” 工作作为改进工作作风，树立良好国税形象的有力抓手，严格按照市局和县委的安排部署，扎实开展 “ 三亮三评 ” 工作，结合国税工作实际，在亮明身份、亮明职责、亮明承诺，主动接受纳税人和社会监督的基础上，着重对 “ 三评 ” 工作进行了进一步的探索，转变了机关作风，提高了服务效能。现将我局做法简要汇报如下： 一、从细处规范 “ 阳光亮 ” 在前期的 “ 三亮 ” 工作中，我们从细处着手，从机关各科室到稽查局、各税务分局都积极落实 “ 三亮 ” 工作，积极打造 “ 阳光国税 ” 。一是亮明身份，以税务蓝为主色调，配以税徽标识，为全体人员规范制作了胸牌和桌牌。二是亮明职责 , 以办税服务厅标准化建设为抓手 , 在机关一楼办税服务大厅设置导税服务台、落地式 “ 楼层总索引牌 ” ，制作科室服务指南展板和工作流程，悬挂于科室门口外墙面，在县局院内设立 5 块大型永久性 “ 三亮三评 ” 展板，公布党2 / 6 组成员的照片、分工及联系电话，各科室人员的岗位职责和联系电话及监督 举报电话。三是亮明承诺，制作 *县国税局公开承诺版面，将 “ 纳税服务承诺书 ” 、 “ 文明办税十公开 ” 、 “ 税务行政许可公示事项 ” 等内容进行公示，亮明服务心语： “ 税额多少一样欢迎，办事咨询一样对待，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切 ” ，主动接受社会监督，真正把国税人员的言行举止置于群众的监督之下，让税收执法权和行政管理权在阳光下运行。 二、全员参与 “ 广泛评 ” “ 三亮三评 ” 工作， “ 亮 ” 是基础， “ 评 ” 是关键。为评出效果，评出成绩，评出先进，我们多次召开中层以上的干部会议，商讨制定出了 *县国家税务局评议 机关科室及基层单位工作实施办法。在评议对象上，对县局机关各科室、办税服务厅、稽查局、四个税务分局的 89 名在职干部职工，上到党组成员，下到基层群众，包括工勤人员全部进行了评议，涵盖范围全而广，全系统干部职工积极参与，履职尽责。此外，我们注重在全系统上下选树先进典型，共选出了刘惠、张昱、刘森等 7 名 “ 最美税务人 ” ，举办了 *县国税局 “ 三亮三评 ” 活动先进事迹报告会，干部职工们对照典型，对照先进，对照评议细则来检查自己工作中的不足，有效地激发了大家干事创业的激情。 三、内容详实 “ 细致评 ” 3 / 6 在评议内容上，我 们涵盖履行职责、政务公开、服务质量、依法行政、廉洁自律等多个方面。一评履行职责情况。主要包括是否认真、全面履行法律、法规赋予本部门、本岗位的职责，在规定和承诺时限内对纳税人完成相关审批、答复工作；是否认真贯彻执行上级和本单位的重大决策和部署；是否存在不作为、慢作为、乱作为等现象。二评政务公开情况。主要包括是否按照要求，及时向社会公开审批事项、办税程序和服务承诺等内容；是否按照政府信息公开条例有关规定，如实公开应公开的部门信息；是否按照要求和期限，对纳税人提出的信息申请全面、准确予以答复。三评服务质量情况 。主要有：是否为纳税人主动、热情、文明、规范地提供服务，对群众反映的热点、难点问题以及求助事项想方设法给予办理，对纳税人询问的事项耐心解答；是否严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制；是否对来办税的人员存在 “ 生、冷、横、硬 ” 和 “ 门难进、脸难看、事难办 ” 等方面。四评依法办事情况。主要就是否坚持依法、合理行政；是否存在乱检查、乱摊派等方面进行评议。五评廉洁自律情况。对全体干部职工是否在日常工作中存在吃、拿、卡、要，是否存在不给好处不办事，给了好处乱办事的现象，是否存在违反 “ 八项规定 ” 的情况等进 行细化评议。 四、注重方法 “ 灵活评 ” 4 / 6 我们采取日常检查、季度评议和年终总评相结合，面对面评议和网络评议相结合的方式开展 “ 三评 ” 工作。日常检查，主要通过明查暗访、随机检查、专项督查等方式进行，发现问题作为扣分因素加以运用。季度评议，每季度终了后10 日内进行季度评议。分为对机关各科室的评议和对各税务分局、稽查局的评议两部分。年终总评，年度终了，县局 “ 三亮三评 ” 工作领导小组办公室将每季度评议的结果进行汇总，作为全年测评结果，在全系统进行通报。我们邀请纳税人代表、行风评议代表，为他们发放评议表格，请他们对我们的履职尽责、纳税服务质效、勤政廉政等进行评议。通过建立 、微信群、网上监督邮箱等方式，设置匿名评议表格，征集大家的评议意见，让纳税人切实感受到我们对提高税务服务质量的用心和负责。 五、结合绩效 “ 创新评 ” 在整个评议工作中，我们将 “ 三评 ” 与绩效管理工作相结合，切合国税工作的实际，量化标准，对照 *县国税局 绩效考评指标，设立了三级考评指标，对考评的绩效内容进行量化，考评的数据来源明确规定，考评部门、考评责任领导、责任人分解到位，落实到了每一位干部职工，并实行一定的加分、扣分因素，对涉 嫌违规违纪的实行一票否决制，按得分高低排序，排序前 3 位的为优秀科室，综合得分排最后 1 名的提出批评，限期整改。对年度内连续四次5 / 6 获得 “ 优秀 ” 档次的部门，在年终工作考核时授予 “ 先进集体 ” 称号，对评议结果得分排在最后的单位，县局分管该单位的局领导要对单位负责人进行谈话批评；连续 3 次得分排在最后的，对单位负责人除批评教育外，要调离原工作岗位，同时该单位所有人员当年不得评优评先。 六、依照职责 “ 侧重评 ” 国税工作是与纳税人面对面的工作，窗口的服务质量直接影响到纳税人对我们工作的评价，因此我们在 “ 细致评 ”的基础上 ，依据各职能科室、各税务分局的职责分工进行“ 侧重评 ” 。比如对党组成员、税务分局的班子成员我们着重就是否存在公车私用、是否上班期间饮酒等情况侧重评，对机关各科室的负责人主要就是否遵守国税工作纪律、是否履职尽责地完成工作事项等情况进行侧重评；对办税服务厅，我们专门制定了 *县国家税务局 “ 纳税服务明星 ”评比办法，对职业道德、业务技能、仪容规范等考评标准进行了细化，将办税服务厅所有业务按全智能岗业务进行量化，对纳税服务质量进行 “ 侧重评 ” ，力求通过 “ 纳税服务明星 ” 的评比促进大家服务质效的提升，为纳税人提供文明、 规范、便捷、高效的纳税服务。 “ 三亮三评 ” 工作的开展既方便了纳税人，又强化了税务干部的服务意识，赢得了纳税人的认可。在 2016 年度，经过全局上下的不懈努力，我们超额完成了全年税收任务，6 / 6 为 *经济发展提供了财力保证。去年以来，县国税局先后被省委宣传部命名为 “ 先进基层党校 ” ，被省政府批准为“ 省级文明单位 ” ，被县委授予 “ 先进基层党组织 ” ，连续四个季度在全县优化经济发展环境测评中荣获行政执法部门第一名，荣获全县 “2016 年度服务招商引资工作先进单位 ” 、 “* 县 2016 年度优化经济发展环境工作先进单位 ” 、“2 016 年度民主评议政风行风优秀单位 ” 等荣誉，这些成绩是上级各部门及广大的纳税人对国税工作的最大肯定，也是我们不断创新服务方式，提供快捷高效的税收服务的不竭动力。 同志们，虽然在前期的 “