课程设计---美的配送物流信息系统.docx

美的集团有限公司物流信息系统课程设计报告课 题：美的配送物流信息系统专 业：物流管理班 级：学 号：姓 名： 辅导老师： 2011年12月26日 目录前言第一章 系统需求分析1.1 背景介绍1.2 软件功能需求分析1.3 业务流程分析1.4 数据流程分析1.5 建立数据字典1.6 存取分析1.7 处理逻辑描述第二章 系统设计2.1 系统结构设计2.2 系统软硬件配置2.3 数据库设计2.4 代码设计2.5 输入设计2.6 输出设计2.7 模块功能说明第三章 设计总结前言从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。特殊的配送则还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广。但是，配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段，从这一主要手段出发，常常将配送简化地看成运输中之一种。从商流来讲，配送和物流不同之处在于，物流是商物分离的产物而配送则是商物合一的产物，配送本身就是一种商业形式。虽然配送具体实施时，也有以商物分离形式实现的，但从配送的发展趋势看，商流与物流越来越紧密的结合，是配送成功的重要保障。可以从两个方面认识配送的概念：第一种，从经济学资源配置的角度，对配送在社会再生产过程中的位置和配送的本质行为予以表述：配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。这个概念的内涵，概括了四点：1配送是资源配置的一部分，根据经济学家的理论认识，因而是经济体制的一种形式。2配送的资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。接近顾客是经营战略至关重要的内容。美国兰德公司对幸福杂志所列的500家大公司一项调查表明“经营战略和接近顾客至关重要”，证明了这种配置方式的重要性。3配送的主要经济活动是送货，这里面强调现代送货，表述了和我国旧式送货的区别，其区别以“现代”两字概括，即现代生产力、劳动手段支撑的，依靠科技进步的，实现“配”和“送”有机结合的一种方式。4配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一段流通领域，因而有其局限性，配送是一种重要的方式，有其战略价值，但是它并不能解决流通领域的所有问题。第二种。从配送的实施形态角度，表述如下：按用户定货要求，在配送中心或其它物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。这个概念的内容概括了五点：1整个概念描述了接近用户资源配置的全过程。2配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种固定的形态，甚至是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平送货形式。3配送是一种“中转”形式。配送是从物流结点至用户的一种特殊送货形式。从送货功能看，其特殊性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；配送是“中转”型送货，而一般送货尤其从工厂至用户的送货往往是直达型；一般送货是生产什么，有什么送什么，配送则是企业需要什么送什么。所以，要做到需要什么送什么，就必需在一定中转环节筹集这种需要，从而使配送必然以中转形式出现。当然，广义上，许多人也将非中转型送货纳入配送范围，将配送外延从中转扩大到非中转，仅以“送”为标志来划分配送外延，也是有一定道理的。4配送是“配”和“送”有机结合的形式。配送与一般送货的重要区别在于，配送利用有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，以利用规模优势取得较低的送货成本。如果不进行分拣、配货，有一件运一件，需要一点送一点，这就会大大增加动力的消耗，使送货并不优于取货。所以，追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。5配送以用户要求为出发点。在定义中强调“按用户的定货要求”明确了用户的主导地位。配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动，因此，在观念上必须明确“用户第一”、“质量第一”，配送企业的地位是服务地位而不是主导地位，因此不能从本企业利益出发而应从用户利益出发，在满足用户利益基础上取得本企业的利益。更重要的是，不能利用配送损伤或控制用户，不能利用配送作为部门分割、行业分割、割据市场的手段。6概念中“以最合理方式”的提法是基于这样一种考虑：过分强调“按用户要求”是不妥的，用户要求受用户本身的局限，有时实际会损失自我或双方的利益。对于配送者讲，必须以“要求”为据，但是不能盲目，应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原则。这个问题近些年国外的研究著作也常提到。第一章 系统需求分析背景介绍创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足照明天气、房地产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。据尚蛙会员联盟调查显示，目前，美的集团员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。21世纪以来，年均增长速度超过30%。2009年，美的集团整体实现销售收入达950亿元，同比增长6%，其中出口额34亿美元。在“2009中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值达到453.33亿元，名列全国最有价值品牌第六位。2009年8月，在中国企业联合会、中国企业家协会发布的“中国企业500强”中，美的集团列第69位。2010年2月，在国际权威品牌价值评估机构英国品牌顾问公司（brand finance）公布的“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。2011年入选首批“国家技术创新示范企业”。在保持高速增长的同时，美的集团也为地方经济发展做出了积极贡献，从2002年至今上交税收超过150亿元。截至2010年2月，美的集团已为社会福利、教育事业等累计捐赠超过2亿元。展望未来，美的集团将通过持续稳健发展，打造成为全球化、科技化、适度多元化的具备完善法人治理结构的企业集团，到2015年成为全球前三的世界级白色家电类制造企业集团并实现“再造一个美的”的战略目标。上世纪90年代末开始的家电行业价格战，导致成本的过快增长在相当程度上抵消了销售额的增长，直接成为利润下降的罪魁祸首，各家电企业纷纷采取措施进行自救。为了能够大幅度降低成本，物流成为了很多家电企业所追捧的对象。据统计，中国制造企业有90%的时间花费在物流上，只有10%用于制造；中国企业物流仓储成本占据了总销售成本的30%-40%。如何在新的形势中建立起优势，物流的管理成为企业发展的重中之重。随着科技的发展，美的深深地体会到过多库存的弊端。其一就是占用大量的资金，其二就是增加产品成本与管理成本即库存成本，最重要的是掩盖了企业众多管理问题。对于外部物流管理，美的通过建立安得物流公司，解决居高不下的物流成本，安得物流公司的建立健全了自身的仓储网络，凝聚了仓储资源，减少了物流工作量；另外，安得物流公司利用自身开发的 it 系统，实现了美的在全国范围内产销消息的共享，简化并大大缩短了一线生产工厂的信息传递链条，减少了生产环 节不必要的浪费。通过内、外部的不断优化整合，美的物流迎合了现代化的趋势，造就了又一个新的利润增长，创造了全新的面貌。软件功能需求分析在98年之前，美的空调、风扇这样季节性强的产品，断货或者压货是常有的事。各事业部的上千种型号的产品，分散在全国各地的100多个仓库里，有时一个仓库甚至就是只存两三种商品，光是调来调去就是一大笔开支，而且因为信息传导渠道不够，传导链条过长，市场信息又常常误导工厂的生产，造成生产过量或紧缺。当今美的物流发展的主要特点是： 一是企业物流仍然是全社会物流活动的重点， 专业化物流服务需求己初露端倪，这说明美的物流活动的发展水平还比较低，加强企业内部物流管理仍然是美的物流活动的重点；二是美的一直依附于第三方物流，对企业以后的发展和成本有很大的局限， 应该发展一个属于自己的物流系统，增加企业自身的竞争力。美的集团的战略目标就是为了减少无效的物流，降低物流运作的成本，增加企业盈利。在未来的竞争中美的应该着重发展以下几点：1. 加强企业内部物流管理仍然是美的物流活动的重点； 2. 发展一个属于自己的物流系统，增加企业自身的竞争力；3. 适应电子商务的全新物流模式-物流代理；4. 发展并且完善第四方物流，让信息物流系统更加完善；5. 采用拉式供应链，做到“零库存”管理。美的各种型号产品的零配件加起来一共有三万多种，居于美的产业链上游且较为稳定的供应商共有 300 多家。由于美的是家强势企业，吸引了众多的产业上游企业，60的供货商在美的总部顺德周围，还有部分供应商是车程三天以内的地方，基本上没有跨出省界，只有15的供应商距离较远。企业需要制定出合理的配送计划，尽可能的降低库存量，减小运输成本。美的物流改进的方向是标准化、专业化、信息化。顺沿此方向的物流改进可以在两个层面进行，即在事业部层面供应链的全面整合改进，或是在集团层面的物流整合。在事业部层面的全面整合要首先以完善的物流运作为前提，长远来讲可带来产供销一体化等多项益处，但各事业部在物流上的重复投资很大，供应链全面整合的复杂性及对技能经验的要求也很高。在集团层面的整合通过成立物流中心，可以专注于目前急需改进的物流环节，充分发挥规模优势，统一物流管理标准，利用专业的第三方物流公司，直接在短期内降低物流成本，提高客户服务水平。由以上资料可以确定对美的物流信息系统各子系统的需求如下：进货管理系统：对采购物流和资金流的全部过程进行有效的双向控制和跟踪，实现完善的企业物资供应信息管理。出货管理系统：运用条形码技术和无线终端技术，提高出库作业的流畅和效率。通过gps和gis，制定合理的运输计划，并做到运输过程的全程控制。库存储位管理系统：可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格的仓库资源，实现集中管理。采用条码、射频等先进的物流技术设备，对出入仓货物实现联机登陆、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、状态报告等自动处理，并向系统提交图形化的仓储状态。 财务管理系统：根据财务活动的相关资料进行财务预测并通过专门的方法进行财务决策，然后运用科学的技术手段、相关信息、特定手段和数量方法进行财务预算、财务控制，并进行财务分析，实现企业价值最大化。营运与绩效管理系统：负责接收订单。以最大限度的降低物流成本、提高运作效率为目的，在基本业务信息管理和财务信息管理的基础上，构筑一条顺畅、高效的物流通道。客户管理系统：通过对客户资料的全方位、多层次的管理，实现流通机能的整合，企业与客户之间实现信息共享，从而在供应链管理模式发展下，实现跨企业界限的整合，更好地满足客户需求。决策支持系统：为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。辅助管理系统：实现信息的全面管理。业务流程分析配送业务流程图美的公司自有的配送业务流程图如下：没有合理的库存管理计划和配送安排计划，导致库存安排不合理，配送路线、运输工具选择不够精确，劳动力大量浪费，运输成本过高。为了优化这种情况，就需要建立一个现代化的物流配送中心，对物流配送进行合理优化，选择最短配送路径、最优运输方式，以达到最低运输成本、最优质的配送服务。如：反馈分类销售部配送中心库存补货单查询开出库单库存情况各地要货运输准备生产部客户出库生产作业生产业务流程图由上图还可以看出美的公司对于库存情况的监控做的还不够好，要想做到及时化生产、准确化生产以及合理安排出库、入库等物流运作，就必须借助现代化的物流技术与设备，完成对仓库的全自动立体化管理。理想化的生产业务流程图如下：组织生产生产部库存情况仓库充足质量检测检查原材料缺货通知不足质检报告采购通知合格不合格采购部重新加工验收入库退货业务流程图一个完善的售后服务中心是一个企业成功的保证，而一个合理的退货业务流程也直接反应了售后服务中心的好坏，为了能够争取到广大顾客的信赖，美的公司需要为退货业专门建立一个服务中心，合理的脱货计划安排，不仅能够大大地提高物流运作的效率，而且还能保证退货成本的低廉。具体业务分析如下：质检部销售部客户质量管理退货单提出退货要求仓库质量检测售后服务部质检报告退货审核不退货合格不合格退货处理不退货系统u/c图分析数据类功能顾客数据发货单应收款账目销售历史暂存订单公司订单到货通知应付款账目收付单据会计总账报表库存销售管理客户管理cu销售配件ucuuu记录业务cc生产管理记录缺货ucu追加订货uc验收入库uuccu财务管理收付款uuuuc会计核算uuucu编制报表uuuuucu库存管理库存管理uuuc监督管理uuuuu数据流程分析目前的数据流程图与业务流程图存在的问题大致相同，我们可以根据分析出出来的业务流程图确定出以下比较合理的数据流程图：b2 相符订货单c2a1销售部b1 订货单c1b4 发货单发货处理b3 不符订货单审核发货单b5 发货单a3会计员d2 发货单d1 合同a2仓库保管员b6 应收账款a4财务部建立数据字典数据字典的组成 数据字典有6类条目：数据项、数据结构、数据流、数据处理、数据存储和外部实体。（1）数据项是数据的最小单位，是不可再分的数据单位。如学号，姓名等。对数据项的描述一般包括：数据项的编号、名称、别名和简述，数据项的类型、长度和取值范围等。表一：数据项描述配送单编号数据项编号i01-01数据项名称配送单编号简述用于记录派送单的代码类型及宽度varchar(15)取值范围000000000000000999999999999999相关数据结构配送记录表、投诉记录表表二：数据项描述运输方式数据项编号i01-02数据项名称运输方式简述用于描述采用何种运输方式类型及宽度nvarchar(10)相关数据结构配送单记录表、接受单记录表、中专记录表（2）数据结构数据结构描述了数据项之间的关系，由数据项或者数据结构组成。一个简单的数据结构由数据项组成，而复杂的数据结构则包含了其他数据结构对数据结构的描述包括：数据结构的编号、名称、简述、数据结构的组成等。表三：数据结构描述商品信息数据结构编号ds02-01数据结构名称商品信息简述用于描述产品信息组成编号、品名相关数据流配送单、接收单、中转单相关数据处理录入、修改及删除出处理表四：数据结构描述配送员信息数据结构编号ds02-02数据结构名称配送员信息简述用于描述配送员的信息组成编号、姓名、手机、住址、宅电相关数据流配送单、接收单、中转单相关数据处理录入修改及删除处理表五：数据结构描述客户信息数据结构编号ds02-03数据结构名称客户信息简述用于描述此软件的用户的信息组成编号、姓名、密码相关数据流配送单、接收单、中转单相关数据处理录入、修改及删除处理表六：数据结构描述备注信息数据结构编号ds02-04数据结构名称备注信息简述用于描述备注组成编号、备注相关数据流配送单、接收单、中转单、投诉单相关数据处理录入、删除及修改处理(3)数据流数据流用来描述数据的流动过程，由一个或一组固定的数据项组成。可以是一个已定义的数据结构，也可以由若干数据项组成。表七：数据流描述配送单数据流编号f03-01数据流名称配送单简述美的公司根据订货单开出此单，根据此单进行配送数据流来源销售部数据流去向产品配送及中转管理模块数据流组成配送单编号、运输方式、商品名称、重量、收货人、收货人地址、收货人电话、备注、配送费、配送日期、接收单号、配送员id表八：数据流描述接收单数据流编号f03-02数据流名称接收单简述接收物品后的登记单据数据流来源产品接收登记数据流去向产品接收管理模块数据流组成配送单编号、运输方式、商品名称、重量、收货人、收货人地址、收货人电话、备注、配送费、配送日期、接收单号、配送员id表九：数据流描述投诉单数据流编号f03-03数据流名称投诉单简述用于登记客户的投诉情况数据流来源销售部数据流去向客户投诉管理数据流组成投诉单编号、配送单编号、接收单号、客户名、客户电话、客户地址、投诉原因、投诉日期表十：数据流描述中转单数据流编号f03-04数据流名称中转单简述用于登记产品的中转记录数据流来源产品中转站数据流去向产品配送管理模块数据流组成接收单号、运输方式、品名、重量、收货人、收货人地址、收货人电话、备注、接受日期（4）数据处理数据处理定义数据流程图中数据项的处理方式。表十一：数据处理登陆数据处理编号p04-01数据处理名称登陆处理简述对用户登陆信息进行验证处理对用户信息验证，以判定其是否可登陆以及登陆权限输入数据流用户名、密码输出数据流验证信息处理频率无表十二：数据处理修改密码处理数据处理编号p04-02数据处理名称修改密码处理简述对自己的密码进行修改处理密码修改输入数据流用户名、旧密码、新密码输出数据流密码修改成功或失败的提示信息处理频率无表十三：数据处理查询处理数据处理编号p04-03数据处理名称查询处理简述配送、接收、中转以及投诉信息的查询处理根据用户诸如的信息，显示用户所要查询的信息输入数据流所查询信息的关键字或者关键项输出数据流配送、接收、中转以及投诉信息的查询处理频率无表十四：数据处理录入、修改、删除信息处理数据处理编号p04-04数据处理名称录入、修改、删除信息处理简述产品信息、配送单、中转单等的录入、修改及删除处理对信息的修改、删除及录入操作输入数据流所要录入、修改或删除的内容输出数据流配送、接收、中转信息的录入、删除及修改处理频率无表十五：数据处理打印处理数据处理编号p04-05数据处理名称打印处理简述用于对信息内容的打印处理将录入信息进行打印，以便于进行配送输入数据流所要录入、修改或删除的内容输出数据流打印预览处理频率无表十六：数据处理统计处理数据处理编号p04-06数据处理名称统计处理简述对于每个月产生的配送、接受、投诉、中转以及大客户运量的统计处理对于每个月产生的配送、接收、投诉、中转以及大客户运量的统计，并制作统计报表输入数据流配送单、接收单、投诉单、中转单输出数据流数据流量统计表处理频率每月一次（5）外部实体外部实体描述了数据流入、流出和处理的实际发生地点和有关的实体。表十七：外部实体客户外部实体编号s05-01外部实体名称客户简述收货人输入数据姓名、联系电话、地址、收件人姓名、收件人地址、收件人联系电话输出数据流无表十八：外部实体配送人员外部实体编号s05-02外部实体名称送货员简述发货实体输入数据无输出数据流无存取分析不同的企业有不同的仓储环境，所需物流信息系统设计达到的目的也不同。从而，选择一套合理的库存管理系统的规划方案很重要。在设计物流信息系统中的子系统库存管理系统时，应注意一下几点：1. 提高空间利用率， 充分节约有限且宝贵的土地。2. 采用先进的自动化物料搬运设备，使货物在仓库内按需要自动存取，保证与仓库以外的生产环节进行有机的连接， 并通过计算机管理系统和自动化物料供给系统来实现现代仓库的“动态储存”。3. 建立以自动化立体仓库为中心的物流系统，加快货物的存取节奏，减轻劳动强度，提高生产效率，既能快速妥善地将货物入库，又能快速及时并自动地满足生产所需。处理逻辑描述该物流信息系统的处理逻辑如下：首先是一个快速的订单处理系统，快速、准确的处理订单，将不符合标准的订单过滤，符合标准的订单交给配送中心，配送中心系统根据订单的信息合理化选择配送路线、配送工具以及配送方案，并开三份出货单，分别交由会计出纳员、仓库保管员、销售部，由仓库保管员负责检查货物数量并装货，缺货则将信息反馈给生产部，进行生产加工，由配送中心负责配送，交由收货人。并实时反馈货物的市场信息，交由生产部门合体安排生产。第二章 系统设计系统结构设计前台模块结构图配送管理系统数据录入报表统计信息维护其它信息查询系统客户管理退出系统客户信息查询配送统计客户投诉统计接受订单统计客户信息维护商品信息维护系统备份还原系统介绍投诉信息查询配送信息查询客户信息录入配送信息录入客户投诉录入订单信息录入后台管理员模块后台维护界面配送管理系统管理用户管理投诉管理订单管理商品管理信息更新配送信息输出报表销售统计信息维护密码更改投诉统计最新投诉维护商品订单分类最新订单添加商品完成状态品牌推广付款方式会员业务处理投诉投诉归类完成订单未完成订单删除商品商品分类系统软硬件配置一套合格的软硬件设备是完成一个物流信息系统的必要条件。为了能够满足该物流信息系统的工作需求，我们要确定一下配置：硬件配置序号名称规格型号数量1数据库服务器1个xeon5130处理器2000mhz,4mb二级高速缓存,intel 5000p芯片组,2gb(2x1gb)ddrii内存,内嵌式双nc373i多功能网卡,24倍速ide cd-rom光驱,最大内存(可选)32gb,72g scsi 10000m三块硬盘驱动器,最大576gb(872gb标配内置热插拔sff sas驱动器盒)带有可选硬盘驱动器,raid5磁盘阵列卡,1个串口、1个鼠标定位设备接口、1个显卡接口、1个键盘接口、2个vga(1个正面,1个背面)、2个rj-45网络接口、1个ilo2远程管理端口、5个usb2.0端口(2个正面、2个背面、1个内置),符合acpi2.0和pci2.2标准,wol支持,microsoft?标识认证,usb2.0支持,集成lights-out(ilo)管理(主板集成)、hp sys-tems insight manager、smartstart、remote insight lights-out editionll(可选)、基于rom的设置实用程序(rbsu)、远程闪存冗余rom、集成管理日志(iml)、服务器状态记录、自动服务器恢复-2(asr-2)、系统互连状态指示灯、动态扇区修复和驱动器参数跟踪(借助智能阵列控制器)、热备件启动、断电实用程序、故障前保修(包括处理器、硬盘和内存),1个800瓦热插拔电源,17纯屏,机架式(2u)。1台2商用pc机intel3.0以上cpu/512mddr内存/80g硬盘/dvd光驱/17寸液晶3台3工控机intel2.8gcpu/1gddr内存/160g硬盘/dvd光驱/双网卡/17寸液晶/看门狗计时器/硬件检测/标准4u工控机箱/主板n8412台4电话交换机d081a4fcti含模块和电源1套5tts捷通华声2线程/中文普通话/中英文混读/行业:2.2g/500m桌面级1套6ez-linkkvm切换器4路输入,1路输出,19201440分辨率,200mhz带宽1台7网络交换机标准24口交换机2台8电子开关物理隔离专用符合公安部要求1台9电话耳机坐席专用3套10打印机a4,激光打印机1台11机柜服务器专用机柜1个12正版操作系统win7server1套13正版数据库win2003sql1套软件配置序号名称规格型号数量1电话语音子系统能同时受理多路电话、来电显示、自动显示相关信息、三方通话、工作状态切换等1套2录音子系统来电录音、录音回放、录音转办、录音自动整理、远程调用回放等1套3业务处理子系统基本信息登记、案件处理、转办、催办、上报、会议通知、消息通知、综合查询等1套4互联网网站网上投诉、网上公布、回复、查询处理结果等1套5内外网物理隔离子系统物理隔离系统,能将内外网数据交换、无人值守24小时运行等1套6统计分析子系统工作量统计、受理问题分类统计、短信统计、值班员工作量统计、转办件统计、图表方式对比分析等。1套7tts语音合成系统热线号码、政策咨询、办公电话等自动语音服务,文本转语音、便于市民查询结果等1套8智能传真子系统电子传真收发登记、查看、转办等1套9文件处理子系统扫描存储各种与业务相关的文件,提供查询支持1套10后台管理子系统系统管理员对基本信息进行统一维护,保证数据统一性1套11分布式数据网关完成分中心和中心之间的数据交换,数据汇总,中心、分中心能相互独立运行工作等1套12数据库管理系统当前使用最为广泛与成熟的关系数据库1套13经验交流子系统采用点对点的经验交流方式,便于工作人员在处理案件是既可进行网上交流,又能保证其隐密性。1套14满意度调查子系统能自动或人工对事件跟踪,了解市民对处理结果的满意程度。1套数据库设计根据业务流程分析和数据流程分析我们可以确定以下数据库：产品订单、产品信息、配送信息、客户、产品投诉、配送员等。部分数据库关系图e-r图逻辑结构设计产品订单（订单编号，产品名称，产品编号，产品数量，订货时间，规定期限，收货人，收货电话，收货地址，备注）产品配送（订单编号，产品名称，产品数量，产品编号，配送日期，运输方式，收货人，收货地址，收货电话，备注）产品（产品编号，产品名称，产品库存，产品储位，产品单价）产品投诉（投诉编号，产品编号，投诉时间，原因）配送员（编号，姓名，电话，住址）具体表设计如下：产品订单产品配送产品信息产品投诉配送员客户信息代码设计1.代码可以设置为“产品名称大写首字母+数字序号”。如：冰箱第一代产品：bx001空调第一代产品：kt001电视机第一代产品：dsj0012.订单代码可以设置为“日期+产品代码+数字序号”。如：2012年1月1日接到的kt001的第一笔订单：20120101kt0010012011年12月20日接到的bx005的第三笔订单：20111220bx0050032011年11月3日接到的dsj098的第125笔订单：20111103dsj0981253.运输方式代码可以设置为“运输方式大写首字母”。如：航空运输：hk公路运输：gl铁路运输：tl4.配送员代码可以设置为“运输方式代码+数字序号”。如：航空运输第001号配送员：hk001水路运输第098号配送员：sl0985.配送单代码可以设置为“配送时间+配送员代码+数字序号”。如：2012年1月1日由航空运输第001号配送员负责配送的第一笔订单：20120101hk0010015.投诉备注代码如下：001运输途中丢失，由公司负责赔偿002有缺货003货物损坏004输入设计1. 输入设计的要素：根据具体业务要求，确定适当的输入形式，使信息系统获取管理工作中产生的正确信息。在管理信息系统中，输入数据的准确性决定着整个系统质量的好坏。若输入数据缺乏精确性和适时性，即使计算和处理十分正确，也不可能得到可靠的输出信息。最佳的信息系统始于最佳的输入系统。根据输出信息的要求，输入设计要考虑的主要内容如下:输入信息名：该输入信息的名称。输入功能：该输入信息起什么作用。输入周期：多长时间输入一次。输入期限；每次输入的期限。 输入媒体：输入信息记录媒体名称。输入方式：批输入还是实时输入。收集方式：原始记录如何收集。原始信息名：与本输入对应的用户原始凭证。输入项目名：构成输入信息的每个数据项名称。输入用文字：英文、汉字或汉语拼音。2. 输入设计的内容：首先是输入界面设计。根据具体业务要求确定。其次是输入设备选择：键盘-磁盘输入装置。数据录入员通过工作站录入，经拼写检查和可靠性验证后存入磁记录介质。最后是输入数据正确性校验。数据输入完成后，并不能马上就进入系统，还应对其进行检验，称为输人数据检验。输人数据检验是保证输入数据正确的重要措施。通过多种措施，对全部输人数据设想其可能出现的差错，对之进行校验，对校验中查到的有错数据，考虑修改及补救办法。数据校验的办法有两类：静态检验(人工复核)和动态检验(计算机程序检验)。进行输入数据检验的具体做法要求如下： (1)严格复核制度，未经复核的凭证、单据不得上机录入。(2)重复校验，经过复核的数据、凭证还应经另外的输人人员进行检验。(3)人工静态检验，在输入的同时，由计算机显示输入的数据，然后与原始单据进行对比，查找错误。 (4)程序检验，根据输入的数据类型、格式、逻辑性等进行检验，具体内容包括：数字检验：检查数字项目内容中是否出现非数字数据。界限检验：检查数据项目是否超过规定的数据范围，如数据位数、数值范围等。逻辑检验：检查数据的合理性、逻辑性是否符合要求(例如月份不会超过12，更不会是负数)。格式检验：检查数据记录中各数据项的位数和位置是否符合预先规定的格式。例如工资定为4位整数、2位小数，检查最高位是不是空格或数字等。字符检验：检查全部由字母组成的数据(如姓名)中是否出现非字母字符，或检查该数据长度和格式是否符合规定。对于检查出的输人数据错误，应该以恰当的形式报告出来，或打印错误报告，或实时提出错误警示和修改提示等，帮助用户尽快正确输入数据。输出设计1.输出设计的要素：输出设计的主要目的是满足用户和管理者对数据和信息的要求。输出设计要考虑的主要内容有：输出信息名：该输出信息的名称。输出功能：该输出信息起什么作用。输出周期：多长时间输出一次。输出期限：每次输出的期限。输出媒体：输出信息记录媒体名称。 输出方式：成批输出还是实时输出。输出用纸：专用纸或通用纸。传递方式：邮递、电话、传真、电子邮件或人工传递