E店宝客服基本操作流程.doc

E店宝简易操作说明一、 在订单预处理里面搜索订单，修改快递、收货信息.首先点击网店工具，选择订单预处理快递单打印，进入界面。l 搜索订单搜索订单时需要将这些订单条件删除，输入相应的搜索条件（买家ID或者是订单编号）。注意在用订单编号作为搜索条件时，条件后面的关系应该选择 包含l 修改快递公司、收货信息快递公司下方有选择，选择需要的快递，点击其他地方即可保存l 修改收货人信息，找到需要修改的内容，双击，可直接在框内修改（可复制，黏贴，直接输入）注意：如果订单预处理里面搜索出来的订单是已处理状态，需要到 订单订单处理 里面作废该订单，然后在到订单预处理里面处理。从订单处理里面作废之后的订单，在订单预处理里面的交易状态是已取消状态，如果要想成功修改快递或收货信息，需要先把交易状态修改为已确认已付款状态才能编辑。在订单预处理里面，订单是已取消状态，仓库人员是不会安排发货的。PS：如果买家已经付款很久再来联系客服修改订单信息，在E店宝里面查询订单是已发货状态（但是后台显示的依然是买家已付款状态），此时只能联系快递退回或者让买家拒签（或垫付邮费退回）再做处理。二、 修改订单的产品信息（删除订单里面的产品、增加产品和更换产品）l 删除产品是指单笔订单多件产品，其中的一件或多件不用发货。在订单预处理里面查询该订单是否是待处理状态。如果是待处理状态，选中需要修改的订单，在下面产品详细中选择需要删除的产品，点击删除，确定即可。l 增加产品、换产品（一般情况下是指客户要把拍下的某个产品换其他颜色、尺码或者是换成其他款式的操作）选中需要修改的订单，并且点击加产品跳出增加产品的页面：在关键字中填写产品关键字或者货号，点击搜素，选中需要添加的产品，点击确定添加，确定后在本页面删除不需要的产品，就能完成换货流程（切记：进行换货的时候一定先添加需要更换的产品，后删除不需要的产品，遵循先加后删的规则）。三、退款操作l 买家已付款状态客户退款时的操作当订单不需要发货时，订单如果在订单预处理里面是待处理状态，只需要将订单状态修改为已取消即可所以如果说订单的状态如果是已取消或者其他状态，但是又想发货了，只需要将交易状态修改为已确认已付款即可。（注：只有交易状态是已确已付款状态的订单才会正常审单和打单）l 当搜索出来的订单变状态是已导入，取消此订单，则需要在订单处理中修改。首先我们需要点击订单，选择其中的订单处理，打开之后我们将搜索条件删除，使搜索订单范围设定为全部订单，按照ID，收货人或者订单编号等条件搜索到此订单，点击作废，订单状态将会更改为已取消，不能发货。如果需要进行其他处理（正常发货或其他操作），可到订单预处理中将订单交易状态修改为已确认已付款，这个订单就可以重新编辑了。 如果E店宝已经发货，按照我们已经统一的方式操作（退快递或者客户拒签、垫付邮费退回）三、 退换货的操作首先打开订单处理，搜索出需要退货或者换货的订单。点击退货（换货时也是点击退货）然后确认该订单需要退货之后，出来下个页面。其中如果是单款产品订货数量2，需要注明退货数量。如已经知道客户退回的快递信息，需要在该页面输入物流公司，运单号。同时在订单附言里面备注退货备注：退货原因、（如果是多笔订单注明退货件数）、退货邮费谁负责、宝贝是否寄出（如果已经寄出，备注退货的快递单号）、客服名字、日期；换货备注：换货内容，是否需要退差价（如需退差价，备注好差价金额）、所需要换货的货物是