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文档简介

第九章 有效沟通 是成功的重要手段 第一节 关于沟通 一、沟通的概念和重要性 沟通，使国家间睦邻友好； 沟通，使夫妻间相互理解，相携 到老；沟通，使人与人之间建立 良好的人际关系，沟通是通向成 功的基石。 沟通就是信息和思想的交流 ，是一种情绪的传递。 二、沟通的种类。 上行沟通 下行沟通 平行沟通： 三、了解沟通对象： 1、视觉型 2、听觉型 3、感觉型 四、沟通陷井 1、缺乏激情 2、情绪失控 3、方式欠佳 4、场合不对 5、时机不对 五、沟通要求 忽视自我，以别人为中心 见到什么人，就说什么话 了解人性 第二节 沟通工具 一、肢体语言、语音、文字 看看它们的功能： 请大声读下面的两句话： 1、叔叔亲了我妈妈也亲了 我 2、这个世界上男人没有了 女人就会疯狂 二、人际沟通的两个法则 人际交往中的黄金法则：您 期望别人怎么对待您，您就 怎么对待别人 人际交往中的白金法则：别 人期望您怎么对待他，您就 怎么对待他。 第三节 调整沟通方式 1、积极主动 2、控制好自己的情绪 3、注意聆听 聆听分五个阶段 忽视听 假装听选择听认真听同 理心地听 4、善找同感 5、避免对立-否定也有学问 聆听测试 第四节 沟通内容 一、人际交往的“三三”原则 二、开场白的五个基本法则 终极利益法则 30秒法则 用问句吸引对方注意法则 二选一法则 预先框式的法则 三、介绍法简介 1、下降式介绍法 2、比较式介绍法 3、痛苦式介绍法 4、体验式介绍法 第五节 改善沟通 一、抗拒解除 抗拒解除方程式： 认同-赞美-叙述-反问。 二、成交法简介 1、不确定成交法 2、其它地方更便宜成交法 3、不在预算内成交法 4、焦点引导成交法 5、宠物成交法 6、回马枪成交法 二、成交法简介 7、积分微分法 8、假设肯定成交法 9、市场不景气成交法 10、我要
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