[心理学]公共关系学.ppt

课程学习介绍 n（一）、课程价值 中国社会正在走向知识经济，人才的竞争已成为一切 竞争的核心，人的能动性、创造力被视为第一生产力。这 一趋势带来了社会各个领域的深刻变革，管理学领域的钢 性管理模式逐步让位于以人为本的人性化模式，这一切正 急切地呼唤着一种新的思维方式和行为规范，以便应对各 种新情况，协调各种新关系。从人类社会业已取得的文明 成就看，目前能当此大任者，当属软管理科学公共关 系。因为在市场经济中诞生的公共关系其天职就是用她与 生俱来的协调艺术有效地润滑、协调社会运行机制的各种 矛盾。她以全新的思维方式和行为规范在构建和谐社会的 创造性活动中发挥着不可替代的作用。 现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象 和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发 事件时，公关的重要性就越发能发挥出公共关系的核心是 处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众 及媒体的关系。 n 任何个人都有合群的需要、情感的需要、交往的需 要，如果这些需要得不到满足，就会导致个人心理失 调。公共关系恰好可以提供给社会这样一种良好的关 系氛围，它用真诚、广泛的社会交往帮助人们摆脱孤 独和隔阂，帮助人们获得一种心理自控能力和心理释 放能力，从而使社会心理环境得到优化。 公共关 系学课程作为面向市场经济的各类专业的必修课， 就是因为公共关系学是打造构建和谐人才综合素质的 课程。高职院校的目标是培养应用型人才，这些人才 是否能用、好用？其专业技能是必要条件，但是，比 技能更重要的是工作的能动性、协调性、团队精神、 亲和力和悟性。 是为了适应我国经济的发展和人才需求结构的 变化，培养应用型、复合型的高、中级管理人才的需 要而开设的专业基础理论课程。 n在中国加入WTO以来，中国与世界接 轨的机会越来越多，许多外国人士都 相继来中国发展，我们中国人的素质 教育和自身修养变得至关重要，言行 举止、举手投足间都会影响外国人对 我们中国的印象，这需要我们每一个 中国人都能从自我做起，从每一件小 事重视起。公共关系这门课程不紧教 会了我们如何处理人际关系，让我们 在人际关系这张无形的大网中如鱼得 水，也教我们加强自身的修养，塑造 个人形象。 n社会问题与政府不可治理性的增加随 着工业化和科技发展，在社会进 步的同时，也引发了诸多的社会问题 ，如人口膨胀问题、环境恶化问 题、失业问题、教育问题、种族歧 视问题层出不穷，旧的问题 尚未解决，新的问题又不断出现。政 府所面临的公共问题的复杂性也日益 凸显 （二）、教学内容 n根据职业院校的培养目标和公共关系的基本职能，我们为 公共关系的教学内容设计了三个模块： n基础知识 这是学科的基石，是技能培养和素质教育的根据。我 们以“适用、够用”为原则，对公共关系基本原理做为我所 用的筛选。 n行业公关技能 针对市场需求着重培训传播、沟通能力；策划组织能 力；危机管理能力；用CIS塑造组织形象的能力等。 n素质养成 A、内强素质 即“做得好和想德对”，培养和提高青年学生 健全的人格、高尚的情操、现代思想意识信息意识、 传播沟通意识、塑造形象意识、创新意识、真诚、互惠意 识和科学的知识结构、能力结构； n B、外展形象 即“说得好”， 用自身形象的 “魅力说” 用训练有素的“语言说” 用生动流畅的“文字说”。 基础理论模块 n第一章、公共关系的基本问题 n第二章、公共关系的历史沿革 n第三章、公共关系的功能 n第四章、公共关系的组织机构 n第五章、公共关系的从业人员 n第六章、公共关系的对象构成分 析 n第七章、内部公共关系 实务模块 n第八章、公共关系的传播媒介与 沟通原则 n第九章、公共关系调查和策划 n第十章、公共关系计划的实施与 评估 n第十一章、公共关系的专题活动 教学目标 n通过课程基本原理的学习和实务 操作的初步训练，使学生掌握公 共关系学的基础理论；公共关系 实务操作基本方法从而培养行业 公关技能；增强学生的公关意识 ，实施大情商教育以便于学生公 关素质的养成。 教学重点 （一）培养目标突出应用型 一是内强素质，即“做得好”和“想得对，培养健 全的人格、高尚的情操和审美情趣、现代思 想意识传播沟通意识、形象塑造意识、 真诚互惠意识、开拓创新意识和复合的知识 结构、能力结构； 二是外展形象，即“说得好”，“说”就是公共关系 的传播。 用自身形象的“魅力说” 用训练有素的“语言说” 用生动流畅的“文字说”。 （二）教学环节突出实践性 强化实训、实践教学的环节。除了在课堂上实 施视频观看、案例讨论教学外，在班上成立 公共关系协会和公共部，引导和组织学生开 展校园公关、礼仪活动，如公关策划比赛、 演讲论辩比赛，自我形象塑造与展示擂台赛 等，这有利于增强学生形象塑造意识，加强 审美修养，培养学生的创新意识和谋划能力 。带领学生走出校门，深入行业，开展一系 列公共关系活动。如开展调研活动，从它们 成长的轨迹中探索规律，发现问题，理性分 析，编写成完整的案例，培养学生的沟通意 识，交往能力，发现问题，分析问题的理性 思维能力，语言和文字表达能力。 （三）素质教育突出养成性 狠抓学生日常行为规范训练，重视 学生平时学习情况记录，加大形 成性考核的比重，将学生课堂回 答问题、讨论、作业、活动组织 、调查研究的过程作好记录，将 优秀作品放入成长记录袋。 第一章 公共关系的基本问题 n思考题 l联系实际谈学习公共关系学的现实 意义 l什么是组织形象？我们可从哪些方 面来塑造组织形象？ l公共关系学与庸俗关系学有什么不 同？ 第一章 公共关系的基本问题 第一节 公共关系的含义 一、历史上的多种定义： 1、管理职能论“是一种特殊的管理职 能” 美国的莱克斯.哈罗 2、传播沟通论 3、社会关系论 4、现象描述论 5、表征综合论 二、公关理论的核心概念组织 形象 （一）组织形象的构成： 1、组织的总体特征与风格 2、认知度、美誉度、和谐度 3、组织形象定位 （二）组织形象的特征 1、组织形象的主客观性 2、组织形象的多维性 3、组织形象的相对性 4、组织形象的相对 （三）组织形象是公共关系理论的核心 三、公共关系含义的多种指代 公共关系一词是由英文Public Relations 翻译过来，简称 公关，英文缩写为P.R。Public有“公共”和“公众”两重 含义，所以一些学者也把公共关系称为“公众关系”。 1、状态：公共关系从静态上看是指一种状态， 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆 论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。状 态又可分为不自觉的公共关系状态和自觉的公共关系 状态。 2、活动：公共关系从动态上看是指一种活动是 社会组织为了朔造自身良好的组织形象而从事的个种 实务活动，活动又可分为日常的公关活动和专业的公 关活动。 3、公共关系学科 公共关系是社会组织为了朔造组织形象，通过传播、沟 通手段来影响公众的科学与艺术。 第二节| 公共关系的基本要素 一、公共关系的主体社会组织 公共关系的主体就是公共关系活动的发动者，在现代社会 中，公共关系活动都是由某些社会组织发动的。 1组织的基本特征 （1）组织的目的性：社会组织都是为了实现某种社会目标而 建立起来。 （2）组织的系统性：组织的系统性体现在它 的结构上，每个成员之间都存在着严密的统属关系，所以才能 保证组织行为的整齐有力。 2组织的分类 根据组织的目标，可以分成经济组织、政治组织、文化组 织、群众组织、宗教组织等。 根据组织的活动方式，可以分成营利性组织、非营利性组 织、互益性组织、公益性组织等。 3组织与环境 任何组织都不能生活在真空状态中，必须与社会进行物质 、能量、信息的交换。组织与环境之间存在着相互依赖和平衡 的关系。一般而言，组织与环境的平衡是相对的，不平衡是绝 对的。公共关系工作就是通过控制组织与环境之间的信息沟通 ，维持组织与环境的平衡。 二、公共关系的客体公众 公共关系的客体就是公共关系活 动的接受者，即广大的社会公众 。 三、公共关系的过程传播 公共关系的主体组织和客体公众之间，是传播将他们连接起来 的。公关活动的形式很多，但其本质都属于传播。公共关 系属于传播。 社会组织往往借助各种传播手段实现与公众之间的双向沟通， 在双向沟通中达到双向的信息传递。由著名导演张艺谋执 导的北京申奥宣传片新北京新奥运在短时间内成功地 把北京辉煌的成就、迷人的风采和对奥运的期盼表现得淋 漓尽致。由于国家奥委会委员中至少有一半未来过中国， 该片除了从运动员、运动会角度展现外，还从历史的角度 来展示中国的历史和现状，来展示北京的历史和现状，从 而满足了国际奥运委会委员对中国、对北京浓厚的心理文 化需求，使他们对中国、对北京更加了解，更为中国、北 京的变公所惊叹，深深地被中国、被北京所吸引，起到了 很好的宣传效果。正如澳大利亚籍国际奥委会委员奥委会 委员高斯帕说：“和中国申办2000年奥运会相比，中国的变 化真是太大了，这种变化将会带动体育的发展。”。 四、公共关系三大要素的协调 1、社会组织的主导性 2、传播的效能性 3、公众的权威性 4、主体、传播、客体的统一协调 。 第三节 公共关系的特征 一、以事实为依据 1、真实是公关活动的绝对前提 2、公关活动从掌握事实开始 3、真诚是公关人员的信条 二、以沟通为手段 1、认清沟通的公众对象 2、明确沟通的主要目标 3、立足于长远的沟通 三、以互惠为原则 1、公共关系明确认定利益目标 2、公共关系的道德的“大家都赢” 补充 n公共关系的相关领域 （一）公共关系与交际 当前对公共关系的一种误解是把公共关 系完全等同与人际关系，以为公共关系只是 吃饭、接待、应酬、跳舞等等。这是不了解 公共关系本质的一种看法。 公共关系包括人际关系，人际关系是搞 好公关工作的一种必要手段。但是公共关系 不能归结为人际关系，人际关系只适用于人 数很少的公众群体。对于大数量的公众群体 而言，还要运用其他各种的沟通方式。 （二）公共关系与宣传 n 由于公共关系活动经常借助新闻媒介， 又使人产生一种误解，以为公共关系就是宣 传。但公共关系与宣传有两点重要的差异。 1宣传以单项灌输为主，主要用于上 级对下级，政府对民众。而公共关系工作是 组织与公众之间互惠互利的情感沟通，强调 双向沟通。 2宣传一般以正面传播为主，多少具 有报喜不报忧的色彩。而公共关系应当以事 实为基础，以真诚坦白为原则，既报喜，也 报忧。 （三）公共关系与广告 n 在公共关系的历史上和实际应用 过程中，曾被视为“软广告”，所以导 致有偿新闻的出现。但公关与广告是 有区别的：1两者的直接目的不同 ，广告主要是宣传商品的，广告推销 的是商品；而公共关系主要是宣传组 织的，推销的是形象。2传播方式 不同，国家对广告的传播方式有明确 的规定，公共关系宣传则相对灵活。 3两者的效果不同，广告效果是直 接的，而公共关系的效果则是长期的 。 （四）公共关系与营销 n 在企业公共关系中，公共关系往 往成为重要的营销手段，公共关系也 追求市场的最终效果，但是也不能将 公共关系仅仅归结为营销。 从企业内部