管理学复习资料.doc

第一章第一节：管理活动1.管理的概念：管理是指组织为了达到个人无法实现的的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。p52.管理的职能：（五项）决策与计划、组织、领导、控制、创新（前言结构图）3.管理的角色：(三大类)亨利.明茨伯格的人际角色、信息角色、决策角色p64.管理者的技能：（三大类）罗伯特.卡茨的技术技能、人际技能、概念技能p8第二节：中外早期管理思想1. 亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点（人都是自私自利的，只追求自己的经济利益，企业可以通过激励员工实现自身的目标，从而实现自身的目标）p102. 罗伯特.欧文被称为人事管理之父p11第三节：管理理论的形成与发展一、古典管理理论科学管理理论1. 科学管理理论的主要代表人物：弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人莉莲.吉尔布雷斯、甘特、福特、泰罗p132. 泰罗被称为“科学管理之父”，其科学管理理论的主要内容：1、工作定额2、差别计件工资制3、能力与工作相适应（对工人进行科学的选择、培训和提高）4、标准化5、计划职能与执行职能相分离（管理层的产生奠定的基础）p133. 甘特的“计件奖励工资制”及甘特图p15组织管理理论1 组织管理理论的主要代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德p152 法约尔的理论：企业的基本活动和管理的五种职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（指计划、组织、指挥、协调、控制）p153 韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础；韦伯的“理想的行政组织体系”又称官僚体制及特点（p17）4 巴纳德认为，组织是两人或更多人经过有意识的协调而形成的系统p18二、行为管理理论1、梅奥及其领导的霍桑试验：四个阶段p1819及其提出的人际关系学说p19202.行为科学p203.戴明和朱兰被称为质量管理之父p224.核心资源p24第二章管理道德与企业社会责任1.第二节几种相关的道德观p30322.第三节影响管理道德的因素p34363.第四节改善企业道德行为的途径p37404.企业的价值观p425企业社会责任的体现p43第三章全球化与管理1.全球化的任务环境：五项（包括供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会）p54562.全球化管理者的关键能力：四项（国际商务知识，文化适应能力，视角转换能力，创新能力）p5760第四章信息与信息化管理1、信息的定义p732、对信息的评估p743、有用信息的特征：三个（高质量，及时，完全）p75第五章决策与决策方法1、决策的定义p982、决策的原则p99（赫伯特.西蒙的满意原则）3、决策的依据p99（适量的信息）4、决策过程p101103*（六个步骤）案例5、决策的影响因素：一：环境因素二：组织自身的因素三：决策问题的性质四决策主体的因素p1041086、决策方法：1、头脑风暴法2、德尔菲技术p109 3、决策树p118第六章：计划与计划工作1、计划内容包括：5w1h p1252、计划的类型：一、长期计划与短期计划 二、战略性计划与战术性计划 三、程序性计划与非程序性计划p129p1313、哈罗德.孔茨和海因茨.韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：（八个层次）1、目的和使命2、目标3、战略4、政策5、程序6、规则7、方案8、预算p1314、计划编制过程：（8个过程）p134136第七章战略性计划与计划的实施1、战略性计划是什么，战术计划是什么p1392、掌握天*、地、彼、己、顾客的含义p1393、波特的五种竞争力量p1414、战略性计划的选择：基本战略和成本战略p1441465、彼得.德鲁克的目标管理是什么（mbo）p1476、滚动计划法：*（网络图）p151155第八章组织设计1、组织结构的定义及特性p1652、组织设计的原则（五个）p167p1683、组织设计的影响因素（4个）p169p1764、组织部门化的基本形式（七个）p177p1825、管理幅度的定义p182及p189老师补充的内容6、职权的定义授权的定义及有效授权的因素p187及p188第九章 人力资源管理1、员工招聘的来源与方法及外部招聘和内部提升的优缺点p1951982、员工的解聘p2003、管理人员培训的方法p202p204第十章组织变革与组织文化1、组织变革的概念p209及组织变革的内容p2122、组织变革的阻力及其管理（一、二）p214p2153、组织变革的压力及管理（一、二、三）p215p2174、组织文化的概念p220组织文化的结构*与内容p222p2235、组织文化的形成p224第十一章 领导概论1、 领导定义p2372、 领导权力的来源p237p2393、 领导行为论中的管理方格论p244p2454、 费德勒的领导权变理论*！p245p247第十二章激励1、 激励的概念p2522