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1 1 第 节 管理信息系统的概念 一 管理信息系统的定义 管理信息系统是20世纪80年代才逐渐形成的一门 新学科，其概念至今尚无统一的定义。这也反映了MIS 作为一个新学科的特点，就是其理论基础尚不完善，其 概念方法尚未明确统一。但从国内外学者给MIS所下的 定义来看，人们对MIS的认识在逐步加深，MIS的定义 也在逐渐发展和成熟。MIS定义有很多种，研究者们从 各自的角度出发给出了不同的定义，最具代表性的几种 定义有： 2 2 就其功能来说，管理信息系统是组织理论 、会计学、统计学、数学模型及经济学的混 合物，这许多方面都同时展示在先进的计算 机硬件和软件系统中。这个领域的中心问题 是扩展视野，综合政府部门和民间组织的决 策，这些组织必须控制其内部活动和由该组 织的规模与复杂程度所引起的种种功能要求 。 3 3 n一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将 来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及 到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔供 给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制 和操作功能，以便辅助决策制定过程 nMIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性 的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络 通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、 统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理 和决策服务。 4 4 n 管理信息系统是一个由人、计算机等组成 的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维 护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各 种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局 出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行 为，帮助企业实现其规划目标。 n MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工 具，为管理决策服务的信息系统。 5 5 不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提 供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做 一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会 这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理 论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术 的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境 的交互作用。 n 人们对MIS的认识是一个不断提高和完善的过程 ，把上述4、6两条结合起来，可以比较全面地认 识MIS。 6 6 n综上，我们可以从两个方面来看， n 从技术角度，为了组织决策和管理而进行的 信息收集、处理（包括核对、变换、分类、检 索、排序、计算）、存储和传递的一组相互关 联的元素。除了支持决策、协调和管理，信息 系统还可以帮助经理和员工分析问题，观察复 杂的事情和创造新产品。 n 从经营角度，为了迎接挑战而作出的基于IT 的方案。 7 7 n 什么是管理信息系统？（ Management Information System) 管理信息系统是一个以人为主体，利用计算 机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设 备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新 和维护，以提高企业竞争力、提高效益和效率 的系统。 8 8 二 管理信息系统的特点 面向管理决策：是一个给管理活动的各个层次提 供信息的系统。 综合性：是一个对组织进行全面管理的综合系统 。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步 应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应 用管理信息系统进行综合管理的目标，管理信息系统 综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决 策服务。 人机系统，而不是单纯的软件系统。各级管理人员 既是系统的使用者，又是系统的组成部分。 9 9 现代管理方法和手段相结合的系统。 管理信息系统的应用不能仅仅是用计算机系统仿真原手工 系统，采用计算机技术提高处理的速度，必须和先进的管 理手段和方法结合起来，才能充分发挥系统的作用。 多学科交叉的边缘科学。它是以数据库和数据处理 为基础，综合了管理理论、决策理论、运筹学、计算机科 学与技术等多门学科，从而形成了有着鲜明特色的边缘科 学。 1010 n管理信息系统的结构 n管理信息系统是企业信息系统的核心，它贯穿 了企业管理的全过程覆盖了管理业务的各个层 面，因而其结构也必然是一个包含各种子系统 的广泛结构。如图2-1所示： n纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横 向从管理的组织和职能上概括了MIS的组成。 1111 战略管理 管理控制 运行控制 业务处理 销售 市场 生 产 后 勤 人 事 财务 会计 信息 处理 高 层 管 理 1212 (一)基于管理任务的系统层次结构 管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信 息系统可以按照管理任务的层次进行分层 。 战略管理 管理控制 （战术管理） 运行控制 有效的利用现有的设备和 资源，在预算限制内活动 资源的获得与组织，人员的招 聘与训练，资金的监控等 规定企业的目标、政策和 总方针，企业的组织层次 ，决定企业的任务 1313 战略管理是企业的长远计划，处理中、长期事件，如市场 战略、产品品种等； 管理控制(或战术管理)属于中期计划范围，包括资源的获 取与组织、人员的招聘与训练、资金监控等方面； 运行控制 涉及作业的控制(如作业计划和调度等)。 业务处理是企业的最基本活动它记录了企业的每一项生 产经营和管理活动。 对于其他组织的管理与企业管理一样，存在着类似的层次关 系。 1414 在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次 ，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。 如库存控制问题，在运行控制层关心的是日常业务处理的准 确无误； 在管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定 安全库存量和订货次数；而在战略管理层关心的是如何根据运行 控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正 确的库存战略决策。 由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的。 表22描述了不同管理层次之间信息特性的差别。由这些差 别可以看出，管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法 。 1515 信息特性 运行控制 管理控制 战略管理 来源系统内部内部外部 范围确定有一定的确定性很宽 概括性详细 较概括概括 时间性历史 综合未来 流通性经常变化 定期变化相对稳定 精确性要求高较高低 使用频率高较高低 表2-2 不同管理层次的信息特性 1616 n 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决 策大多数是属于结构化的问题，面在战略管理层，大多 数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问 题的性质，介于结构化和非结构化之间。 n 战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标，以 及制定关于获取、使用各种资源的政簟等，一般属于非 结构化决策问题。决策者是企业或组织的最高管理层。 1717 n 管理控制层所作决策是针对各种资源的获取 和使用进行有效的计划和控制等方面的问题。它 受战略管理层所作的目标和策略的限制，一般属 于半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中 层领导。 n 运行控制层的决策是为了保证有效的完成具 体任务或操作，有一定的周期性，问题的性质一 般属于结构化决策，决策者通常是组织的基层管 理人员。 1818 战 略 管 理 管理 控制 运行控制 业 务 处 理 行 动 和 监 控 决策 支持 非 结 构 化 决 策 结 构 化 决 策 较 高 层 次 的 管 理 基 层 管 理 及 文 书 工 作 1919 （二）基于管理职能的系统结构 管理信息系统涉及的各个职能部门都有自己特殊 的信息需求，从而有各自的功能子系统，以支 持其管理决策活动。同时各个部门之间又有着 各种各样的信息联系，这样管理信息系统正是 完成信息处理的各功能子系统的综合。 例：广东省阳江市环保设备有限公司的部门组成 ， 2020 2121 按管理职能划分，管理信息系统可以由下列子系 统构成： 2222 管 理 信 息 系 统 销售与市场 生产子系统 物资供应 财务和会计 人事子系统 高层管理 信息处理 主要内容： 主要内容： 主要内容： 主要内容： 主要内容： 主要内容： 主要内容： 2323 (三)管理信息系统结构的综合 以上从管理任务和组织职能两方面对管理信 息系统的结构进行了描述。由上述系统的组成和 决策支持的要求，可以综合出管理信息系统的概 念结构。综合的原则有： n 横向综合，就是把同一管理层次的各种职 能综合在一起，如运行控制层的人事、工资等子 系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化 。 横向综合正向着资源综合的方向发展，如按人 把人员的信息综合到一个系统，按物料把采购 、进货、库存控制综合到一体。 2424 n 纵向综合，即把不同层次的管理业务按职 能综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系 ，便于决策者掌握情况，进行正确分析。如各部 门和总公司的各级财务系统可以综合起来，构成 综合财务子系统。 纵横综合，或者叫总的综合，这可形成一种 完全一体化的系统结构，能够做到信息集中统一 ，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。 2525 公用程序 数 据 库 管 理 系 统 模型 库 公用 应用 程序 顶 层 管 理 信 息 处 理 财 务 会 计 人 事 后 勤 生 产 销 售 市 场 应用软件 用于 战略管理 管理控制 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据文件 图 2_3 组织的管理信息系统概念结构 2626 环境因素在一定程度上决定了管理信息系统应用的成败。 我们以企业的应用为例，来讨论 影响MIS应用的环境因素： 生产过程的特征 工业企业分类：采掘业、冶炼业、制造业。 企业的两种形式：流程式，如采掘业、冶炼业。 离散式，如制造业。 不同的生产特征决定了企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的 管理思想，因此必须在系统总体规划之前进行认真分析，才能保 证系统对企业进行有效的管理。 27 组织规模 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一。大组织与 小组织在MIS的应用与开发方面各有特点，有侧重，有风险。 管理的规范化程度 规范的管理模式是MIS成功应用的基础。不规范的必须进行规 范化。 组织的系统性 不系统的组织无法进行精确定义和理解，也无法进行量 化的分析，因为它不产生与决策有关的数据。 信息处理与人 MIS主要用来解决结构化决策问题，但在现代管理中， 更重要的是非结构化的决策，因此应充分吸收人的经验和智慧 ，充分发挥人和计算机各自的长处，主要从以下方面入手： 28 （1） 人性化的界面。易学、易用。 （2） 人与机器的合理分工。计算机不能代替 人的一切劳动，合理分工有利于消除对计算机的不切 实际的幻想。 （3） 提高终端用户的计算能力。 当然，信息处理与人的关系还表现在系统开发和应 用的过程中。仁者见仁，智者见智。 29 第三节 管理信息系统的分类 从层次上 从系统的功能和 服务对象上 业务信息系统 管理信息系统 决策支持信息系统 国家经济信息系统 企业管理信息系统 事务型管理信息系统 行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统30 2.3 管理信息系统的分类 n2.3.1 国家经济信息系统(State Economic Information Systems of China，简称SEIS) n是一个典型的政府信息系统，它由包括中央、省、市、 县四个层次的信息中心所构成的经济信息纵向系统(主系 统)和由国务院各部委信息机构所构成的经济信息横向系 统两部分组成。 n这一特大型信息系统应用工程的内容由7个业务系统和一 个公共网络平台组成。其业务系统包括宏观经济预测系 统、企业和产品信息系统、市场与价格信息系统、世界 经济信息系统、经济法规系统、国外贷款项目管理信息 系统和政府投资项目管理信息系统。 n如、 、 31 2.3 管理信息系统的分类 n2.3.2 企业管理信息系统 n是MIS研究的主导方向，应用面广，技术复杂 。 n对象：工厂、企业 n特点：生产管理、预测决策 n如：ERP、CRM、SCM等 32 2.3 管理信息系统的分类 n2.3.3 事务型管理信息系统 n对象：事业单位 n特点：面向具体事务，处理事务管理信息。决策问 题少，要求具有较好的实时性和数据处理能力。 n如：医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校 管理信息系统等。 33 2.3 管理信息系统的分类 n2.3.4 行政机关办公型管理信息系统 n对象：行政机关 n特点：办公自动化和无纸化 n如：杭州市工商行政管理局综合办公管理系统 、山 东高密水司现代化综合办公管理系统 、 北海中小企业综合办公管理系统、国家邮政局综合 办公管理系统 、 万事达综合办公管理系统、宏智综合办公管理系统 、理正综合办公管理系统 等等。 34 2.3 管理信息系统的分类 n2.3.5 专业型管理信息系统 n对象：特点行业、领域的管理信息系统 n特点：信息专业性很强 n典型：人口统计管理信息系统、房地产管理信息系 统、物业管理信息系统、人才管理信息系统等。 35 职工医疗保险管理信息系统 投 保 管 理 子 系 统 地 市 医 保 中 心 管 理 子 系 统 区 县 分 中 心 管 理 子 系 统 医 院 收 费 管 理 子 系 统 药 店 收 费 管 理 子 系 统 统 计 分 析 子 系 统 综 合 信 息 查 询 子 系 统 系 统 管 理 子 系 统 36 餐饮娱乐管理信息系统 前台营业 辅助管理 库存管理 系统管理 财务查询 营业设置 营业分析 日常 营业 操作 包括 日始 日结 接待 预订 点菜 收银 吧厨 出品 日常 营业 所必 需的 数据 库设 定包 括酒 菜设 置 房台 设置 其他 设置 对营 业数 据进 行统 计分 析打 印报 表包 括销 售分 析房 台分 析酒 菜分 析和 员工 分析 查询 各类 单据 和消 费情 况包 括帐 单查 询点 单查 询会 员查 询挂 帐查 询 提供 最基 本的 库存 管理 功能 包括 酒菜 入库 库存 盘点 报表 打印 增强 的管 理功 能包 括员 工管 理会 员管 理和 挂帐 管理 系统 本身 的管 理功 能包 括系 统信 息系 统维 护等 帮助信息 联机 帮助 包括 系统 说明 快速 入门 使用 指南 37 第四节 制造资源计划( MRPII ) 一、MRP(Manufacturing Resource Plan) MRP是20世纪70年代在发达国家制造企业中 开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一 个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以 达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的 工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。 38 从生产观点来看，基本生产均衡是所有制 造企业所共同的特征，从而可以用标准 MRPII ( Manufacturing Resource Planning ) 逻辑进行生产控制和管理，因 为一方面 MRPII 技术比较成熟，另一方面 MRPII无论对离散制造还是流程式生产都能 实现均衡生产。 39 其管理目标是：通 过反馈库存和车间在 制品信息，制定生产 计划，在保证按期供 货的前提下，减少在 制品和库存资金占用 。 MRP适用对象：适用于“小批量、多品 种”制造企业管理。在解决制造企业物料 供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用 户需求多变的矛盾、库存增加与流动资金减少的 矛盾、产品品种多样化与生产活动条理化的矛盾 等的过程中发挥了重要的作用。 40 MRPII的主要作用如下： 在保证生产需要的前提下，可以压缩库存 减少资金占用，实现均衡生产，提高生 产效率。 应用MRPII能够发现生产中存在的问题，以 便及时决策。 可以消除企业在计划、库存、生产和销售 等环节中出现的不协调现象 41 MRPII的中心：是围绕 制造什么、用什么制造、 现在有什么、还需要什么这四个问题。 42 企业生产经营系统的运作从总体上可分为三部分：基 础数据、计划活动和执行活动。 MRPII的主要功能模块 产品数据管理系统(PDM) 基础数据 1）实现产品结构管理，根据产品定义构造产品结构树 (BOM)，为物料需求计划做好准备(面向计划)，并进 一步形成产品明细表等(面向设计)。 2）对产品制造工艺路线进行管理(面向计划)，为能力需 求计划做好准备。 3）对产品零部件进行材料定额管理。 4）对产品零部件的工时定额进行管理。 43 在此基础上可以进一步扩展和充实PDM的内容，最后实现 ： 1）实现产品电子图档案管理。实现传统的资料管理所 无法实现的功能：高效查询、共享、参照设计、在线批注、发 布控制等等。 44 2）实现工艺管理的现代化(面向制造)。 工艺管理和图档管理一样，要求企业的档案管 理完成从以纸张管理为重点的传统方式向以数 据管理为重点的方式转换，以电子数据文档作 为唯一准确的数据源，以产品结构为中心组织 所有工艺文件，使工艺文件的检索十分方便， 实现在产品全局范围内的工艺查找，从而从管 理方式和管理制度上为工艺管理提供良好保证 。 45 3）实现产品BOM集成管理。产品结 构明细表(BOM表)作为产品设计的结 果，描述了产品零部件的结构关系 ，是产品信息的集中体现，是全厂 技术准备、生产经营、成本控制、 报价的基础，在工厂中起到特别重 要的作用。在产品改型设计中往往 需要利用原有产品的BOM表，从而 可以快速可靠地完成新产品的开发 与设计。通过BOM表，将设计数据 、工艺数据、文档数据有机结合在 一起，并且通过权限相机制进行存 取和查阅，以保证系统的安全性。 46 4）工作流程(任务)管理。从而可以处理大型技术开发 项目的规划、设计、监控和质量控制，提供多人并行工作的 环境。 计划管理系统 计划活动 MRPII是计划主导型的生产计划与控制系统， 有五个计划层次：经营规划，生产规划，主生产计划 ，物料需求计划，能力需求计划。此外还有车间作业 计划。 经营规划和生产规划具有宏观性质，主生产计 划是宏观向微观的过渡性计划，物料计划是主生产计 划的具体化，能力需求计划把物料需求计划转化为能 力，车间作业计划则是物料需求计划和能力需求计划 的执行阶段。MRPII的运行逻辑如图2所示。 47 48 各个计划主要处理任务： 1 主生产计划 主生产计划是对生产规划的细化，应该完成： 1）生产什么？ 2）生产多少？ 3）什么时间生产？ 本系统计划展望期取6个月，时间周期取为1周 。 系统需要收集和输入的信息有： 1）当前库存； 2）期望的安全库存； 3）已有的客户订单； 4）预测需求； 5）其他厂内需求和维修件。 49 2 物料需求计划MRP MRP应该完成： 1）采购或制造什么，数量为多少？ 2）何时开始采购或制造？ 3）何时完成采购或制造？ MRP系统的输入和输出信息如图4所示。 50 主生产计划为MRP提供基本数据。独立需求是MRP的第 二个数据源，当一个项目的需求不能直接从另一个项目的需求 计划得到时，这种需求叫独立需求，如备件、厂内需求等。在 编制物料需求计划时，应认真分析和收集独立需求，并按时间 周期合并独立需求，作为MRP的输入数据。 3 能力需求计划(CRP) 能力需求计划是对物料需求计划所需能力进行核算的 计划方法。MRP是在资源无限的条件下编制的，该计划是否 可行还需要CRP系统进行分析。由于CRP涉及到MRP、工艺 路线、MPS、车间管理系统等大量信息，所以计算工