IPPBX、PBX录音方案对比分析.ppt

Itibia Technologies Confidential * IP PBX/PBX录音方案对比分析 网经科技广东区域技术总监 姚硕 录音需求概述 电话通信以其实时性、低成本和高效性成为认为日常通信的首选方式 。 但是这种便捷的通信手段也是一面双刃剑，方便的同时，在对事件的 阐述上事前和事后不一致或者说不清楚，这样就造成了不必要的麻烦和纠纷 。而且现代社会竞争日益激烈，“服务”被众多企业视为“生存之本”，而 电话作为提供良好服务的主要媒介和手段。如何有效的管理和监控这些服务 流程成为了现在许多企业的重要课题。特别是在客服、电力、交通调度，防 汛报警等较特殊的领域，对语音工作的发生过程都需要有个更为精确可靠的 记录过程。 传统模拟/数字录音卡组网 PSTN 录音卡 PBX FXS 常见的传统模拟电话录音卡，一般提供4/8/16路模拟通道录音，录音卡位PCI接口需要插入到电脑PCI插槽，PBX输 出用户线采用一分二转换头一条接入话机，一条接入到录音卡接口，在电脑安装驱动和软件进行录音管理和维护。 E1录音和模拟录音类似，不同的是在E1中继线上进行并线，并连接到录音卡上。 E1 * Itibia Technologies Confidential 4 传统IP录音组网 IP PBX 外部IP网络 内部IP网络 IP话机 录音服务器 抓包设备 企业外部 企业内部 常见的传统模拟IP录音方案就是在IP网络上部署抓包设备，然后将IP包送到录音服务器上。 OfficeTen IP PBXOfficeTen IP PBX内置混合录音系统组网内置混合录音系统组网 * Itibia Technologies Confidential 5 OfficeTen录音系统通过开启录音软件功能许可，开通IPPBX自带录音服务，系统提供分机录音、队列录音功能，录音文 件通过共享文件夹方式远程存储到服务器，并采用WEB管理界面进行录音管理，包括查询、播放、删除、备份等操作。 利用系统IP语音技术实现语音采集，实时对多路电话监控录音，不需要增加传统的录音卡和相应的录音软件，节省对录 音设备的投资。 灵活方便地进行录音管理，在任何网络里只要和OfficeTen设备能够网络互通，即可登录系统进行录音管理，实现异地 查询和录音回放。 业务部 业务部 行政部 人力部 OfficeTen IP PBX 录音存储服务器 PSTN/NGN/IMS/internet IP 录音管理 FXO/E1/IP 产品对比分析产品对比分析 * Itibia Technologies Confidential 6 项目传统模拟/数字录音传统传统IP录录音OfficeTen IP PBX 内置录音 产品结构 PBX+PCI录音卡+驱动和 录音软件+PC（管理和存 储） IP PBX+抓包系统+录音服 务器 IP PBX+存储服务器 组网结构 物理线路连接分机或中继 线端口，串联存在一定线 路干扰 VoIP不能加密，否则无法录 音，安全风险大 系统为IPPBX融合软件 录音容量 单板卡录音端口有限，容 量大时需多个叠加，不便 扩容 无法指定分机录音，资源消 耗大 每个分机都可开通录音业务， 并可以指定录音 录音类型 对于模拟线路和E1线路需 要不同的录音卡支持 只能录IP线路 支持多种接入方式下对模拟和IP 话机录音 录音管理 需安装驱动、软件客户端 管理 需要安装录音服务器 只要与IPPBX网络互通，即可登 录WEB网管，随时随地管理录 音 系统维护 物理连接节点较多，故障 点增多，录音切换需改变 线路，维护困难 物理连接节点较多，故障点 增多，录音切换需改变线路 ，维护困难 全IP管理，业务与设备融合，故 障点少，维护简单 录音质量存在录放音失真现象存在录放音失真现象 先进DSP、IP语音处理技术， 录音质量较高 技术服务 除语音交换机外需要专门 录音卡厂商提供技术服务 除语音交换机外需要专门录 音厂商提供技术服务 OfficeTen IPPBX设备和软件统 一技术服务 苏州金鸡湖大道1355号国际科技园一期三楼1630 电话: +86 512 62620668 传真: +86 512 62620678 邮编: 215021 邮箱: 200 Centennial Ave,