电子商务基础与应用复习题-简答题.docVIP

简答题l 电子商务应用的快速普及突出表现在那几个方面？（参考答案：第一，主机名数量的迅猛增长；第二，电子商务实际应用方式的改变；第三，企业网站的安全性提高。参见教科书1.1.2）l 电子商务认证机构主要提供哪些服务？（参考答案：（1）制作、签发、管理电子签名认证证书；（2）确认签发的电子签名认证证书的真实性；（3）提供电子签名认证证书目录信息查询服务；（4）提供电子签名认证证书状态信息查询服务。参见教科书1.4.4）l 电子商务认证机构对登记者履行哪些监督管理职责？（参考答案：（1）保证电子签名认证证书内容在有效期内完整、准确；（2）保证电子签名依赖方能够证实或者了解电子签名认证证书所载内容及其他有关事项；（3）妥善保存与电子认证服务相关的信息。参见教科书1.4.4）l 在电子商务条件下，买方同样应当承担哪些义务？（参考答案：（1）买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务。由于电子商务的特殊性，网络购买一般没有时间、地点的限制，支付价款通常采用信用卡、智能卡、电子钱包或电子支付等方式，这与传统的支付方式也是有区别的。但在电子交易合同中，采用哪种支付方式应明确肯定。（2）买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。由买方自提标的物的，买方应在卖方通知的时间内到预定的地点提取。由卖方代为托运的，买方应按照承运人通知的期限提取。由卖方运送的，买方应作好接受标的物的准备，即使接受标的物。买方迟延接受时，应负迟延责任。（3）买方应当承担对标的物验收的义务。买方接受标的物后，应及时进行验收。规定有验收期限的，对表面瑕疵应在规定的期限内提出。发现标的物的表面瑕疵时，应立即通知卖方，瑕疵由卖方负责。买方不及时进行验收，事后又提出表面瑕疵，卖方不负责任。对隐蔽瑕疵和卖方故意隐瞒的瑕疵，买方发现后，应立即通知卖方，追究买方的责任。参见教科书1.4.1）l 在电子商务条件下，卖方应当承担哪些义务？（参考答案：（1）按照合同的规定提交标的物及单据。提交标的物和单据是电子商务中卖方的一项主要义务。为划清双方的责任，标的物实物交付的时间、地点和方法应当明确肯定。如果合同中对标的物的交付时间、地点和方法未做明确规定的，应按照有关合同法或国际公约的规定办理。（2）对标的物的权利承担担保义务。与传统的买卖交易相同，卖方仍然应当是标的物的所有人或经营管理人，以保证将标的物的所有权或经营管理权转移给买方。卖方应保障对其所出售的标的物享有合法的权利，承担保障标的物的权力不被第三人追索的义务，以保护买方的权益。如果第三人提出对标的物的权利，并向买方提出收回该物时，卖方有义务证明第三人无权追索，必要时应当参加诉讼，出庭作证。（3）对标的物的质量承担担保义务。卖方应保证标的物质量符合规定。卖方交付的标的物的质量应符合国家规定的质量标准或双方约定的质量标准，不应存在不符合质量标准的暇疵，也不应出现与网络广告相悖的情况。卖方在网络上出售有瑕疵的物品，应当向买方说明。卖方隐瞒标的物的瑕疵，应承担责任。买方明知标的物有瑕疵而购买的卖方的瑕疵不负责任。参见教科书1.4.1）l 企业电子商务战略的实施阶段可以分为“酝酿阶段”、“交易阶段”、“整合阶段”和“转型阶段”。请分别说明各个阶段与企业业务联系。（参考答案：第一阶段：酝酿阶段。企业研究实施电子商务的条件，着手电子商务战略规划的启动。第二阶段：交易阶段。企业在因特网上开设自己的网站，或在第三方电子商务平台上创建了网页，展示企业的交易信息，开始在网上进行网络营销、网络广告等电子商务活动。第三阶段：整合阶段。企业在虚拟市场上占据一定份额，电子商务开始渗透到企业多个业务部门，与电子商务配套的物流和售后服务不断完善。第四阶段：转型阶段。企业根据电子商务的要求，结合ERP等进行业务流程重组，形成新的网络经济理念。参见教科书2.4.3）l 规模是影响企业电子商务战略的一个重要因素。试比较不同规模的企业，电子商务的实施方式的区别。（参考答案：规模大的企业，资金雄厚，技术力量强，生产管理、营销管理规范，实施电子商务具有较大的优势。但大企业生产流程比较稳定，实施电子商务面临流程重组的问题。中小企业虽然经营比较灵活，但却面临着资金和技术力量薄弱的问题。参见教科书2.4.1）l 请简述在中国申请英文域名的6个步骤（参考答案：1.填写注册申请表并递交（由申请者完成）；2.系统语法检查（由CNNIC完成）；3.检查申请者申请的域名是否已经注册，递交申请材料（由CNNIC和申请者完成）；4.注册材料的审核（由CNNIC完成）；5.缴纳域名注册费用（由申请者完成）；6.发出“域名注册证”（由CNNIC完成）。参见教科书3.4.3）l 2003年12月，Linux 2.6版内核发布，相对于2.4版内核，2.6版在对系统的支持都有很大的变化。这些变化包括哪四个方面？（参考答案：1.更好地支持大型多处理器服务器，特别是采用NUMA设计的服务器；2.更好地支持嵌入式设备，如手机、网络路由器或者视频录像机等；3.对鼠标和键盘指令等用户行为反应更加迅速；4.块设备驱动程序做了彻底更新，如与硬盘和CD光驱通信的软件模块。参见教科书3.1.3）l 电子商务网站的开发有多种可选方案，请列出2种方案并且比较其优缺点。（参考答案：1.购买现成的软件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少，购买法的主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合，无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购买软件的设计已经成型，修改起来非常困难。2.外包。外包与购买有较多的相同之处。但外包可以在供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改。开发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功率。3.租借。与购买和自建相比，租借更能节省时间和开支。4.自建。自己建立电子商务网站与前面几种方式相比的主要缺点是开发时间长，网站（特别是大型网站）的运行可能出现这样或那样的问题。自己开发电子商务系统是极具挑战性的，因为无论从技术方面，还是从应用方面，将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使用者。参见教科书4.1.6）l 电子商务网站管理系统是负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要，请说说网站资源管理所包含的内容。（参考答案：主要包括账号管理、网站及商品资料管理、订单资料管理、会员资料管理、留言板管理、最新消息管理。参见教科书4.3.4）l 使用E-mail向若干相关的讨论组分送问卷和在网站上刊登等多种形式。在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，但要设计得完美、有效。请说明应如何设计在线问卷。（参考答案：（1）问卷的结构设计。（2）问卷内容的设计。问卷内容的设计应面向普通上网用户，避免使用晦涩的专业术语或有歧义的语言。（3）提高填写问卷的参与度和完成率。参见教科书5.3.1）l 通常我们收集到的和储存的信息往往是零零散散的，不能反映系统的全貌，甚至其中可能还有一些是过时的甚至无用的信息。通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息转变为较为系统的信息，这项工作一般分为几个步骤？并对这些步骤进行解释。（参考答案：明确信息来源、浏览信息、分类、初步筛选。参见教科书5.6.1）l 信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。两种方式各有优劣,请简单阐述这两种方式的优缺点。（参考答案：人脑神经系统可以识别和接受多种多样的明确信息和模糊信息，大脑具有丰富的想象力和创造力；而计算机有强大的计算能力，在速度和准确性上要大大超过人脑。参见教科书5.6.2）l 与传统的消费者购买行为相类似，网络消费者的购买行为早在实际购买之前就已经开始,从酝酿购买开始到购买后的一段时间，网络消费者的购买过程可分为几个过程并简要说明。（参考答案：从酝酿购买开始到购买后的一段时间，网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。网络购买过程的起点是诱发需求。文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。在购买过程中，收集信息的渠道主要有两个，内部渠道和外部渠道。内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等。外部渠道则是指消费者可以从外界收集信息的通道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道。对于比较需求，一般说来，消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。与传统的购买方式相比，网络购买者的购买决策有许多独特的特点简要说明即可。购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一条非常好的渠道，同时也为厂商改进工作收集了大量第一手资料。参见教科书6.2.3）l 为了提高企业的经济效益，有必要细分市场，请简述网络营销市场细分的必要性。（参考答案：为了有效地进行竞争，企业必须评价、选择并集中力量用于最有效的市场，这便是市场细分的外在强制，即它的必要性。参见教科书7.1.1）l 为满足不同顾客的需求，要在激烈的竞争中获胜，就必需进行市场细分。请简述什么是网络营销市场细分。（参考答案：网络营销市场细分是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。参见教科书7.1.1）l 重新定位，也可称二次定位或再定位。经过慎重论证后，重新定位可以进行的基本条件是什么？（参考答案：至少能确保企业的一定量的总利润原则。参见教科书7.2.1）l 目前，网上商务中普遍采取低价策略，但这并不是唯一的定价方式。企业应根据自己的实际情况和竞争对手情况选择适合自己的策略。请简要介绍一下网络营销定价策略。（参考答案：因特网使单个消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格以做出购买决策，这决定了网上销售的价格弹性较大。企业在制定网上销售的价格时，应充分检查所有环节的价格构成，以期作出合理的定价策略。在实际业务中，可采取以下相关定价策略：（1）低于进价销售；（2）差别定价策略；（3）高价策略；（4）竞价策略；（5）集体砍价。参见教科书7.4.2）l 网站经营的目的是盈利，但在不同时期，却表现为不同的目标。请简要介绍一下网络产品的定价目标。（参考答案：与传统营销相比，网络营销的定价策略不会有很大的变化，因为不管是传统营销还是网络营销，目标都是销售产品，都要考虑利润。在策略上，不会有很大的改变，但在价格的高低上肯定是有起伏的。网络产品定价目标与传统营销的定价目标相似，主要有以下几种：（1）生存；（2）当期利润最大化；（3）市场占有率最大化；（4）产品质量最优化。参见教科书7.4.1）l 在网络广告交换网上，一般包括文本的交换及图标（logo）的交换。简述一下其中图标交换网的运作机制。（参考答案：广告主先向该交换网管理员申请获得一个号，然后按照要求,制作一个宣传自己的图标,并将自己归到某一类中,然后传送给交换网络。此时，作为交换网的成员，广告主可提交的自己主页的图片，该交换网会相应给出一段HTML代码，广告主把该代码加到自己的主页中即可参与交换。每当有人访问广告主主页上的其他网站的广告时，广告主得到交换网规定的分数（例如0.5或1分）。根据该交换网的交换比率（例如11），广告主的广告就会在该交换网的另一网站的主页上显示相应的次数（例如1次）。参见教科书8.3.6）l 简述网络广告策略。（参考答案：网络广告定位策略，网络广告时间策略，网络广告导向策略。参见教科书8.3.4）l 简述网络广告发布时应该注意的几个方面问题。（参考答案：慎重选择适合网络广告服务提供商，避免只考虑购买网站的首页，不要单纯追求网络广告的投放量，减少强迫式广告的使用。参见教科书8.3.5）l 简述网络促销的手段。（参考答案：实现网站的高访问量，举办各种活动引发顾客的参与意识，免费的应用，折扣手段。参见教科书8.4.3）l 简述电子邮件内容设计应该注意事项。（参考答案：明确电子邮件内容的主题，要有新颖、富有创意的销售推广文案，电子邮件要符合人们的规范习惯。参见教科书8.5.2）l 简述网络促销方式的最新进展。（参考答案：病毒式促销，伙伴营销，网络公关，网络竞价排名，博客营销，RSS营销。参见教科书8.6）l EDI（Electronic Data Interchange）是将商业或行政事务处理（Transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。请说出EDI作为一种数据交换的手段的三个关键性的要素。（参考答案：EDI是计算机应用系统之间的数据传输；EDI使用统一的标准编制被传输的资料；EDI使用电子方式进行数据的传输。参见教科书9.1.1）l EDI系统由EDI客户端系统和EDI传输系统所组成，分别说出它们的组成部分。（参考答案：客户端系统包括EDI应用系统和文本格式转换系统；传输系统包括计算机通讯网络和EDI交换平台。参见教科书9.1.4）l ebXML一个重要的目标是要使用一个开放的信息格式，以便适应不同使用者和今后电子商务发展的需要。请说出它包含的5个层次。（参考答案：传输信封；信息信封；信封标题和信封内容；文件标题和文件内容；清单和标题。参见教科书9.2.3）l 现金交易的方式程序上非常简单，一手交钱，一手交货；交易双方在交易结束后马上就可以实现其交易目的：卖方用货物换取现金，买方用现金买到货物。然而，这种交易也存在如下一些缺陷。请简述先进交易的缺陷。（参考答案：（1）受时间和空间的限制，对于不在同一时间、同一地点进行的交易，就无法采用现金支付的方式。（2）现金表面金额的固定性意味着在大宗交易中需携带大量的现金，这种携带的不便性以及由此产生的不安全性在一定程度上限制了现金作为支付手段的采用。参见教科书10.1.1）l 请简述：与传统的支付方式相比，电子支付具有的特征。（参考答案：（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的。（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。（3）电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。参见教科书10.2.1）l 根据系统中使用的支付工具不同，可以将电子支付系统分三大类，请举例说明。（参考答案：（1）银行卡电子支付工具，主要包括信用卡和借记卡；（2）电子现金支付工具，如Mondex、Net Cash等；（3）电子票据支付工具，如电子支票等。参见教科书10.2.2）l SET是一种应用于开放网络环境下、以智能卡为基础的电子支付系统协议。SET给出了一套完备的电子交易过程的安全协议，可实现电子商务交易中的加密、认证、密钥管理等任务。请简述SET协议要达到的目标。（参考答案：（1）保证信息在因特网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。（2）保证电子商务参与者信息的相互隔离。客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的帐户和密码信息。（3）解决多方认证问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。（4）保证了网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。（5）效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。参见教科书10.3.2）l 第三方支付机构是最近几年出现的新的支付清算组织，它是为银行业金融机构或其他机构及个人之间提供电子支付指令交换和计算的法人组织。请简述第三方支付模式的优点。（参考答案：（1）比较安全。信用卡信息或账户信息仅需要告知第三方支付机构，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险。（2）支付成本较低。第三方支付机构集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低。（3）使用方便。对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程。（4）第三方支付机构的支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。参见教科书10.5.3）l 由于第三方支付平台是架构在虚拟支付层上，本身不设计银行卡内资金的实际划拨，信息传递流程在自身的系统内运行，所以电子支付服务商可以有比较自由的系统研发空间。那么请写出第三方支付模式存在的缺点。（参考答案：（1）这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作；（2）付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；（3）第三方支付机构的法律地位尚缺乏规定，一旦该机构终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成为破产债权，无法追回；（4）由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方支付机构并非金融机构，所以存在资金寄存的风险。参见教科书10.5.3）l 我国是在20世纪80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics，已经不是过去PD的概念了，请简述1999年联合国物流委员会对“物流”作了什么界定。（参考答案：1999年，联合国物流委员会对物流作了新的界定：“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。参见教科书11.1.1）l 物流作为信息流、商流、资金流和物流“四流”中最为特殊的一种，涵盖了商品或服务的流动过程，包括运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。请简述电子商务物流的系统构成。（参考答案：电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分构成：（1）物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点，物流据点，输配送路线，运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。（2）物流信息系统：在保证订货、进