旅游安全事故的处理和预防电子教案.doc

/sundae_meng旅游安全事故的处理和预防（2）电子教案学科导游业务授课教师执教班级授课时间执教课题第九章 旅游安全事故的处理和预防第三节旅游者走失事故的处理和预防第四节旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防教学目标知识学会正确处理旅游者走失事故及其预防；旅游交通、治安、火灾事故及其预防能力1学会正确处理旅游者走失事故及其预防；2学会正确处理旅游交通、治安、火灾事故及其预防；3能（会）灵活运用情感通过对具体事故案例的处理和预防提高应变能力教学重点、难点重点：正确处理旅游者走失事故、旅游交通、治安、火灾事故难点：能（会）灵活运用教学用具与器材 多媒体课件教学方法1.项目教学法2.模拟演示法 课时2课时教学过程一、案例导入旅游者走失 广东珠江三角洲某旅行社组织的北京旅游团，在故宫游览时，地方陪同导游员在下车前给各位旅游者讲清楚在故宫游览的时间、上车的时间和地点、车号。下车后，把全体客人带到故宫门口的游览示意图前，介绍游览路线，特别强调不走回头路。要求在南门进，在北门门口集中出去。由于团里一些年纪较大的客人听不懂普通话，所以全程陪同导游员又用粤语复途了一遍，并强调大家跟着团队游览，不要掉队，万一走失要在原地等候。游览时地方陪同导游员在前，全程陪同导游员在后，客人一路上非常开心。团里有一位60多岁的老伯伯，平时烟抽得很厉害，而故宫是禁烟的，他已很难忍受，地方陪同导游员用普通话讲解他又听不懂，于是便蹲在一裸大树下吸烟，结果被一个清洁工人发现，把他抓住，要带他到故宫管理处。在行走中，这位老伯趁清洁工人不备，见到一个侧门就跑了出去。导入新课二、新授： 第九章 旅游安全事故的处理和预防第三节旅游者走失事故的处理和预防第四节旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防具体事故的预防和处理通过课堂模拟实训的形式，运用项目教学法，引导学生在实际练习中学习掌握相关知识。实训要求：妥善处理旅游者走失事故、旅游交通、治安、火灾事故的处理；掌握正确预防旅游者走失事故的发生和旅游交通、治安、火灾事故的发生 辅助工具：多媒体教室、相关录像片、导游员必备的工具实训内容： 一、旅游者走失的原因及责任：模拟情景：（围绕下列原因由学生分组进行模拟练习，进而掌握处理的方法） （一）导游人员的原因及责任(1) 导游没有向旅游者讲清楚停车的位置或景点的游览路线等； (2)在接团的第一天，没有再次说明晚上入住的饭店名称。(3)导游人员责任心不强，对旅游者照顾不周，致使旅游者走失。 (4)导游人员讲解欠佳，内容不丰富，不能吸引旅游者。 （二）旅游者的原因及责任处理方法：（一）情景1：在团队游览活动中走失 1迅速寻找 导游人员应立即了解走失的大约地点、方向、时间，全程陪同导游员、领队迅速分头寻找，地方陪同导游员则带领旅游团继续游览，并随时保持电话联络。 2.请求帮助 导游人员如果一时找不到走失者，应请求游览地管理部门或派出所帮助寻找，将走失者的特征告知各出人口的工作人员，或广播寻人，同时也要打电话回饭店前台和楼层服务台联系，询问走失者是否回饭店。必要时向公安机关报案。 3.分清责任 走失的旅游者找到后，导游人员应先安慰因离团而受惊吓的走失者，再了解走失的原因。 4.吸取教训发生旅游者走失事件，导游人员要认真总结，自我检讨不足的地方。 （二）情景2：在自由活动中走失 1.立即报告旅行社 旅游者单独外出时走失或彻夜未归时，导游人员获知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，并通过有关部门与公安局、派出所和交警部门联系，请求帮助。 2.做好善后工作 找回走失者后，导游人员应问清楚情况，善意批评并请全团引以为戒，避免走失事故再度发生。如旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作治安事故或其他事故处理。二、旅游者走失的预防模拟情景：（由学生分别扮演全陪、地陪进行模拟练习，进而掌握预防措施）导游人员必须增强服务意识和职业责任感，遵守工作规范，提高服务水平。（一）全程陪同导游员（或领队）应采取的预防措施 1行程表每人一份 2.分成小组 3.放上车头纸（二）地方陪同导游员应采取的预防措施 1.入住的饭店要说明 2.下车前要及时提醒有关事项 3.进人景区之前要对景区活动进行介绍 4.导游技巧 5.互相配合 6.巧用饭店请送卡 7.电话联系三、交通事故的处理和预防模拟情景：（设置旅游车在旅途中发生撞车事故，围绕这一情景由学生进行模拟练习，掌握处理的方法）处理方法：1.立即抢救 一旦发生交通事故，如果导游人员未受重伤，神志还清醒时，应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，如止血、包扎等，并立即给120打电话，呼叫救护车或求助于路过汽车，护送伤员到距出事地点最近的医院抢救。如有旅游者死亡，可按有关规定进行处理。 2.保护现场 要保护现场，并打交通事故报警电话122，请求交警到现场处理，查清事故发生原因和责任。同时，还要防止肇事司机逃逸。 3.请示报告 4.安抚客人5.书面报告四、交通事故的预防 1.加强安全意识 2.安全行车 3遵守规则 4.注意天气变化 5.杜绝超载6.学习急救常识五、旅游车故障情况的处理模拟情景：（设置旅游车在旅途中突然抛锚，围绕这一情景由学生进行模拟练习，掌握处理的方法）处理方法：1.了解情况 2.采取果断措施 如车辆处于边行边修状态，导游人员应果断决定换车或另行租车，先把旅游者送到旅游景点，故障车留下维修。如果第二天还未修好，就要与当地旅行社联系另行派车。 3.完成当天旅游项目六、治安事故的处理和预防模拟情景：（设置导游带团游览过程中遇到小偷正在行窃情景，围绕这一情景由学生进行模拟练习，掌握处理的方法）在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，这类事故统称为治安事故。处理方法： 1.保护旅游者 2.立即报警 3.请示汇报 4.写出事故报告 5.善后工作七、治安事故的预防 导游人员在接待工作中要时刻保持高度警惕，防患于未然，处处提醒旅游者，密切注视四周的情况，防止治安事故的发生。 (1)提醒旅游者不要将房号随便告知陌生人，不喝陌生人的饮料（以防坏人把麻药投进饮料里进行抢劫），不要让陌生人或自称是饭店的维修人员随便进人房间。 (2)提醒旅游者出人房间要锁好门，晚上睡觉时要锁上安全链及保险锁，夜间有人敲门时不能贸然开门，防止意外，不要在客房内兑换外币或做其他交易。 (3)提醒旅游者把贵重物品存放在饭店前台保险箱，外出时不要携带大量财物，每次下车时要提醒旅游者贵重物品随身带好，不要放在车上。 (4)在旅游活动中，导游人员不能离开旅游者，并要注意观察周圃的环境，特别注意观察尾随本团活动的陌生人。 (5)要阻止司机中途停车搭载无关人员，遇到不明身份的人拦车时，提醒司机不要停车。(6)提醒旅游者提高防盗、防抢意识。旅游者单独外出时，要提醒其加倍小心。出境游团队的领队要随时提醒团队成尽注育防资防抢，因为小偷知道中国人习惯携带现金。八、火灾事故的处理和预防模拟情景：（围绕火灾事故发生原因中某一情景，由学生进行模拟练习，掌握处理的方法） 饭店失火在世界各国时有发生。火灾事故发生的原因 (1)旅游者躺在床上吸烟、看报纸睡着了。 (2)随地乱扔烟头和火种。 (3)在客房开生日Party,点燃蜡烛。 (4)把湿洗的衣物晾在电灯的灯罩上。 (5)携带易燃、易爆的物品。 (6)在客房内违规使用电炉及其他电器。 (7)有故障的电器或电线短路。 (8)饭店楼梯和电梯井底部等处积聚垃圾。 (9)饭店空调系统过热。处理方法： 1.立即报警 旅游者在饭店客房发生火灾，立即打饭店总机，并报告火灾位置，饭店消防中心人员会立即赶到现场。2.迅速撤退 当获悉楼层火灾，导游人员要迅速通知旅游团的领队和全体旅游者，从楼层的太平门、走火通道（安全楼梯）撤退，千万不能使用电梯。撤退时将房门关上。 3.引领自救 旅游者要穿过浓烟时，应用浸湿水的大浴巾包头遮脸，蹲下身，把头贴着墙壁墙脚爬行出去；若身上着火，可就地打滚或用厚棉胎扑灭火苗；如房门烧着，用浸湿的被褥、衣物堵住门缝或不断泼水降温。 4.紧急呼叫 看到救援人员时应大声呼叫，并摇动色彩鲜艳的衣物让救援人员发现。 5处理善后 导游人员应协助抢救受伤者。如有死亡，则按旅游者死亡的有关规定处理。要帮助旅游者解决因火灾而造成的困难，设法继续进行旅游活动。 6.书面报告九、火灾的预防 为防止火灾的发生，导游人员应该提醒旅游者，入住饭店要注意防火。导游人员应具备良好的防火安全意识，入住饭店要熟悉该楼层的太平门、走火通道，还