西软前台系统使用中容易出现.ppt

西软前台系统使用中常见问 题与基本概念 问题一：前台管理系统中的基本概念 ： 1、在前台管理系统中，客人主单主要有以 下四种主要状态： （R-预订）（I-在住）（O-本日结帐退房 ）（D-上日结帐退房） 2、其它还有几种主单状态： 临时挂帐（S）、宾馆工作帐（H）、被取 消的预订（X）、预订未到（N）、逃帐客 人（E）、确认预订（C) 3、主单状态流程图： 预订（R）、前厅入住（I）、结帐退房（I- O）、第一次夜审（O-D）、 第二次夜审（D-历史）、历史档案 问题二：电话记费实时显示流水账 备注标识的含义： NO room (非客房电话，且未编入用户表内 ） No code (电话号码未编入基本单表内） Empty (客人已在打电话，但前台还未登 记) A001 (表示用户帐户为“A001”的分机拨的 电话) 问题三：西软管理系统中关于房费 的问题： 一、房费构成： 1、稽核房费 1.1稽核全天房费（代码J） 1.2稽核半天房费（代码j） 补过房费 2.1补过房费全天（代码B） 2.2补过房费半天(代码b) 2、自动房费 3.1全天房费 (代码N ) 3.2 半天房费 （代码P） 3、手工房费 4.1手工房费 (代码S) 二、房费计算 （以早上6：00开始酒店房费算，中午12点加收半天房费， 晚上18点加收全天房费为例） 6:00-12:00-18:00-在住客人房租预审及入帐-稽核- Note -3.2-3.1-1.1-2.1or2.2- 次日6:00后新到客人房租预审及入账-12:00 -1.1or1.2- 自动半天房费 自动全天房费 稽核全天房费 补过房费全天或补过 房费半天 稽核全天房费或稽核半天房费 注：(1)自动房费半天或全天是由收银员在结帐时选择加 收的，系统会自动根据退房时间提示是否加收半天或全 天房费 该时间的设定：select * from sysoption; CatalogItemValue Ratemoded-half-rmrate12:00 （24： 00） Ratemoded-whole-rmrate 18:00 （24： 00） 上列说明：12点后系统提示加半天，18点系统提示加 全天。我宾馆设置加收房费处不收 （2）补过房费的产生原因： 补过房费是在稽核前房租入帐后，到稽核前有客人入 住，并系统中做了CHICK IN后系统在做稽核时自动过 租的房租。产生半日租还是全日租是由办理CHICK IN 的时间和系统设定的时间决定，该房租一般很少出现 。 （3）次日6：00后新到客人房租预审及入帐是针对 稽核后到次日6点前来的客人加收上一营业的房租， 该房租是酒店向这些客人加收上一日的房租，但这时 稽核核已过，已是下一营业日，所以这部分收入将反 应在夜审后的营业日的报表中，产生半日租还是全日 租是由办理CHICK IN的时间和系统设定的时间决定 ，该房租一般也不多见。 （2）（3）所说的系统时间的设定：select * from sysoption; CatalogItemValue Ratemodet-half-rmrate06:00 （06 ：00） Ratemodet-whole- rmrate 04:00 （05 ：59） 上例说明：夜审后04点前入住系统收稽核全天房费，04 点06点前入住收稽核半天房费 （4）、关于手工房费说明：手工房费系统一般上以下情 况下使用： A、钟点房的房费 B、事后房费的冲减 (5)、查询方法 a、用前台收银或账务审核模块中的账务查询功能。稽核房费 、半价稽核房费、日租加收全天房费、日租加收半天房费、手工 房费这几项查询的结果就等于当日底表的房费 b、夜审中的房费查询功能 问题5：7802631会议客人结帐时跳 出“还有有效的会议预定，不能结清 帐户，请检查”的信息？ 1）重建会议预留做一下 2）或者在预订接待系统-选7802631-分房-预留房调整 3）或在预订接待系统中-选择7802631-会议与备要-会议 与预留-取消会议预留（有一个会议预留超过了结帐时间） 问题6、员工进入前台接待或收银系 统时无法进入，跳出无法找到所需的 .dll文件PBVM60.DLL 可能是员工电脑中前台系统运行时用的PBVM60.DLL动态连 接库损坏，需要重新把电脑中sybase、syhis、syhis5.0三个 目录拷一遍，通知电脑房做 问题7、酒店的夜间审核表显示出来的 收入怎么是负数或收入和实际不符 （1）当天调整过收入，比如：输入过负的费用等（造 成平均房价很低） （2）用DSC、ENT结过帐，是要冲减相应收入的。（款 待ent、折扣dsc） 问题8、夜审是怎么回事？是什么时 间做都可以吗？及夜审稽核中的一些 问题？ 答：由财务确定报表收入时间划分并确定夜审时间，房 租入帐和稽核工作可以分开执行，对收入统计应该不会 有有问题。客人入住客房是一个持续时间较长的过程， 不象吃饭吃完就能结帐。夜审其实是从财务角度人为对 业务进行按时间界定及划分，设定时间根据企业的实际 情况12点或2点都可以，关键是定下来以后就不能轻易 更改。 1、房间或会议主单信用额输成最大值时，稽核会生到一半跳 出错误代码，造成不能完成稽核。可从在住宾客列表中找 出原因 2、房价码或优惠码出可能造成稽核过不去，可从房租预审表 或入帐表中打出原因 3、在做稽核程序时不能做入住、退房及任何入帐。可能会出 现底表不平。完成稽核后，最好重新登陆系统 4、在运行稽核程序时，如遇死机或非正常关机，不能在其它电 脑上继续做稽核程序，需在同一台电脑中完成。 问题9、散客转团队时提示：转化失 败！-second chktprm 答：就是你那个散客所住房间的房类在团体里没有， 你得先预定一个那种类型的房间，就能转过去。同时 多预留一间此种房类的房间是散客转团体的条件 1、团队中要有这房类 2、散客的离开时间不能超过团体的离开时间 3、拒绝无赖客人转入团队 比如：待转入的团队中只定义了标间的团队价，而转 入的散客房类又是套房，就会出现上述错误。 问题10、当天剩下最后2间ok房，登记 提示“房类资源不够”过了0点后就可以 顺利登记了 答：不是该团预订数不够，而是该房类整体超预订了， 或者预订时可能没分配房间，但占用预留数。0点过后 预订未到客人被转为NO show,相应的预留数就释放出来 解决：是超过预订了，只要删除一些预订或者通知电脑房 增加房类资源 比如：预订13间标准间，也生成了13个账号，这时取消2 个账号，系统不会自动减少2间预留房。可以人工修改， 在团队预留房窗口里选“标准间”，数是输11，模式里选“ 覆盖”即可。 问题11、关于华数数字电视开关的 几种情况 答：1、客人入住时华数数字电视开关默认处于关闭的状 态，这时如果是散客，客人可以在电视上打开确认是否收 看收费节目，也可以总台打开，也可以服务器上打开，只 要一打开费用就会出现在客人的帐上。 2、团体入住时，,这时客人无法在房间电视上打开收看收费 节目，只能总台人工打开。 3、华数数字电视下午2点自动关闭，如果一个客人29号 23：59分打开华数电视，30号下午2点华数数字电视自动 关闭。如果一个客人30号00:01分打开华数电视，31号下 午2点华数数字电视才自动关闭，总之隔天关闭。 4、服务员打扫房间时，要查看电视机上显示的房间号要和 实际房间号要对应，如果不一至，报电脑房。因为这样费用 无法跳到指定房间。 问题12、稽核底表中有时会在主营 栏目反映餐饮费用而不是餐饮收入 答：为了区分是餐娱输入还是总台输入的 费用（也就是POS输入和ACCOUNT输入 的区别）收入跟输入费用是有质的区别的 ，收入取决于所选项目，输入费用是表示 在这个区域进行操作（除了总台，还有后 台调帐）。 问题13、有时收银点的打印机打印帐 单都只打在最右边，这是怎么回事？ 答：这不是西软软件的问题，是打印机问题 解决：重装驱动或者将润滑油在打印机轴上 擦一下，希望前台收银不要对打印机内部搞 卫生，把轴上的润滑油擦除是造成这一现象 的原因。 问题16、有关于定金转消的详细操 作说明 答：有时有些客人不退房仅仅结算一部分的帐（如长包房 的客人要求结清上个月的帐），此时我们可以使用部分结 帐功能，选择“P.结帐”并选择部分结帐模式，你可以选择所 需结帐的帐目，它的操作方法与按行转帐的方法一样，在 此就不再重复讲述了。而其中工具栏中，有一项可以直接 输入指定金额，系统会自动选出相应的帐务与指定金额匹 配，如在匹配过程中系统会自动拆分相应的帐以达到操作 要求，在选择确定后，它与结帐退房不同的是在功能区中 有“2.转销”按钮，此功能只有在宾馆宾客入住宾馆时支付了 预付金后才起作用，转销定金是指使用原有的定金，而不 再另外付钱来结某一部分帐。 问题17、前台员工密码不对，无法 进入系统？ 答：只有通知电脑房，电脑房系统管理员通 过PB中键入“select * from auth_login”,然后 ctrl+L就行了，或者进入前台维护系统，删 除这位员工的密码。 问题18、前台一台电脑有时能连接 到前台系统，有时又进不了？ 答：1、病毒 2、可能是进入西软系统的模块数太多，占 满了连接数（我宾馆系统连接数量60个） 解决：各部门再不用西软系统时要及时退 出，保证前台的正常使用 问题19、电脑网络速度很慢，在前 台系统中输入资料出现延时现象？ 答：1、通知电脑房重新启动服务器 2、从工作站Ping服务器ip地址，看响应速度 3、把交换机或HUB重新插电源，相当与重启 问题20、电脑开机进入西软系统时， 很慢，几分钟后显示分布式通迅错误 ，但能进行工作，但退出后进入同样 现象会发生。 答：可能是内部QQ留言系统死机，也可能是 服务器协议、地址、网络配置问题，通知电 脑房解决。 问题21、如果要把当前住客档案、 历史档案中的一些信息打印出来， 又没有打印功能怎么办？ 答：一般按F9键就可以根据自己的需要打印