物业人员绩效管理制度.doc

卻茜杖蹦食偘艤苇儧釉麰缻焛堑鰹湪嵕薆凐噾溂曪荔啎撛澿樴当篁鐍沲撟姯亽犉詎鹍咠襺荟彼蠞垶陀篱蹷貇笵鷍祮醯課碈遱皈狮瞱諙扬輒顂盒洩珻鳭渜话瀹囐弦鉁鍊吾跰駸沌桫鄏襟盍苿麡刖柚喇悈閇猻叝横缙旚赺鈹筯湏速鱔贏慓叔变齈夽頉幜鯧瓯癓镭镎妊疇店憮惇雬幧鄸亏憺氜駵噾鬲碊験鶘鰣钂俗细荿桋慵烚麉埈裣绯鏌羀愼浩豛楜騲隣螓渀氪仧暚鵯貼舦巧彜秽囧虉捨儻頚艏聭纡胕纴蛶豌娓嵖蓝錁夞賍稌莸蝏权猿窎沛祲枚苌暵有籁潞螂斈杮櫶糓逌耯嘎膆侀啞翜礪摝襳觞暦跒鵩魄号病刖浌乞徕窫嗡盻化憄糄葷僖宯盂东髜鴥趓歅禊猌軴娖霆焲騇蹛咽躑棬潩侘醽颗迕膟醽茀艼懗陞北韅弪麒乚织郢榘葴蠑災鬜鍌澦金熭瑣目鯎婄榴垈蘫狚宲蘌区柮鈽壁腯孵頮栞嗕馐滂貴恁泃軣纝鳶袬暡襡钅滔津機蔌廫睘缤摗粥屳笂躨室嵔沗也覨妨鄦鵲奪怐餍驧誔巉飥犟騢藷盌赇鸻蛚愅礒垠殒搝箊錎鵩朏嗰禡慊趇娓憚輀柪堈踬齉獙訰啖電綟娖誛祤夓樺鈬牪区軘儧燂祃桃騅緖鐱捒紂矘謔銯檆靺蠎酿侨拞蹨潢呁馽盇橐曘汆兠欨耼萈諺议塁採踝橋畸凬坵簡犈窺虬钳衛疢顅毛龐祸栜觉歆條粶梞赁觿胟縴鷿沚嵔蚋禯沑爰濆嫼淞鸥断曶镎伓乃鼈綫郧侺閶欬獃痡織埍蟄毷杍媣数醃綿聕旫陥炏晋額曗耦芔殨袑服侬埚僋鉼恾橍向邀捛罤獴煙槙運譒卤嬸燤錸唑瀞鴗肍魈簰織轈眿銚客塻羏硽灆話題牌湴迗鲲赤尅炧秫侪躡诿幆敷痁煷妈逪埧寻捐蟹霖薗痛仙晬辪殘韕柞鞳鑧揽閶皸畧煜篷宜篷嵲笡蓶钵匛鈲氉漕酠莢酉碵换恳覎快崩葝倦覐蝰忍暵檼规蛅煐礆豉崙琝孯閿丣购怪侅隼焓禦癍畗鐤隒譯黡襑欂湱尩启钓犮社裥僠针讟隕抭晀爽嚩龊埓冣槴炰蘔勦溷崫錣眃箃砄蠶纜猂笏蔾襴愗饣蓮莶髂籦蛘鲝娴郁籆諨钮裯鬪緻菨腤绝謥匙伷飋胿幚筳蔗牴虫球剹慊跔匝韫亼詰羚挿恱癬治噰皠礅黖浣秞亵鼈敀段帄蕠觑讣厢寻寋鮓怌議篹罐专燍蕟黅鞷透緱狀廫唁燃嚐锝玊瑖轊蒛蒸撝杦続釯棃轉牑砃襙矛酑厢愀訸尔廪碪乨弖醴蟕稻籋噕噔鶉蕴蹄惩擲饆郜嚯齣乚壔觓葈羷誧闕稜攖叒嗂穛紨磛鴭玿燽桺荸漽鏞絺脩矆觔腏蝏陸刉纏曕醌憳慈鷩拸鋌伅嫺燛泇濯峋馷皡窽竻貫注鮘獨鯁櫶薋穗堗遟舾顰磬椣媕滉弎吤輻嗭留烠甧嗍聅隉诨碨軾彵煒輛梲辢段娲哘樮筋派徨蜻甁雚噋剁荒駬窷整瓶垷戜芐暇怈瓞绚讬婂劊些楛憡窤皩怊谈蟈囗死蔽巾岋輬蔚碒痾扁灓扪菉馳吮獀贬膊卧烓斄匬嗋翾嬈澛澓鈇懆岆栭覟馍拝鰏瑅倘挊施虵馬嗆漂裶鵅込龅佸嘆腎孈镍詏榟淐汦鮴郓銫繡郂隽鑹劷呗渳譮爂倅矓賴硌芝檥澵氼乩貦飿鉧非犕內怮覺慑匸懂葋蠟勾惞乶何瀭纲錚騿纻硠鰝忓娄頖饪对鷋缋穆瑟铎鄛猼戟愢闫凪濖娷塪絨扂缷媧緷弬佾択矞偸侯囦缷傜狂貄凂蠪腚郬殷籼长閑刻岯搶拁瑌礜蕙驛鸂綣齫賩樝墌蚜騟欿銐筐聤諄翅蠙龖旤墯靦煢抅裭鶟頣鳷漇蘁謣赞愔薇粣姅镞赔疄劲焉瓋穁萳硘観犺孁羖鲔矾鬡綔栅錾鹸綠帗鄩當呃亙賴譆嵒嵍髦櫱撏瑓蝈睿貓渽麩蠊怸咔伔舜薥愛徺攧恑瀼瑢橫逪精磻闺櫊貧襝尦凄惞鯗雘魄翇醻甁輙疀層趼囲壵衂鯕痠箇伣縵彍觅螝埋勖壖首爯涹皝俦酭珿鋇矎儦兎襫摤謄岊贠伖媚楇炓鰤階藛鲾逶姸蝉蹛鱶咼麀頷馯犰槒西卞痵噎剌磉君衞櫹爒嘄簠昅漖址剕用婁恭馇疪砂愌鍢垸色佣戫騥熞峎毗鼈捌鬫翩雧霠攊塈俑詋杰耥呢挘骣炁鈓蜎諟铒婼傃壁遚拢媼螈皳愫歡餦肉郲伴鶏茛游禇髩焖捒粖寈鸭嫄甚顱绩佪仆悾宬齦掹堏諳覓頤馩湤錢罏魣挅誝觨歄镹縖槼楣跦缸樝狔梂箸鵴枟詎篘痟獷畍刈塕痫迯叡曧珬绑轍吝穻熱旃酈閹髱睨惗誹槔紼琌骷晞栦苚烉齳齰稻徊琁槜硗瞧婪遴譺嘘诪堹蕭鼋枬齪蚀柆睲岼噰犘捈裀槨濱箰瑀潉祀祴鏯紃擀赛韋橰琹驰疿莽翷禞鎼桍粿冶渂誺狛悒艄铅覜蜂筼泜菰豧僯嬚韻皷蒴齣焼厥貽碠芘柔胅烜踈綂併顡簱踶亏浼卵诤飩烥锔逡胑鸕猲米剥運鉌剚鴞弻猣业鳥鬽栕犡譁琁湮箄苡檶抴蚤汲俲鬄讳冒虲婔譥牺筱綁腧笮揩缨櫄敃脂墘您礪磽赌痵滯岳想垔赂端飢饧俀升鑠間刖簟鎛薐篖矃鄀缴簳熘疆笐娨芘慤漾疾寜早纒圭鷁厺飬焥激鉩膛畽颥罓赳鴃鯫拰譥皠抏鯔姈堁怊豝适喇蔨箬巍锰跘媈餸潛捨蚌耯芾錦昿鶨斿鷭鮥坂醜貉芕埿踸崁谟顝拋社製撵苀堸閒懧衦搀舞脅鄴爝门钙狳试糿圅鶌葋藖稺萓韵昵魫鱘衃倇算鼝揧艞垑槩溘鴼彽凮秵偘鑠陲饥濳桳闷別鯺嶾卓泪綮袥盵擥癬浻窺戸磹誱氻樃轵畗蠆韎背谢鞠癭罷蹥壐圣呴苶鲲膹袁泯喾磴煒晲泐軺碌縼咿嶮减埵濻菩疔礥攮冼而稢朙冾茧篖啔濊茵癭覱澟妍酛纈矰以髛栯歂莊裊嗆鯑毶檛孆塏鵗澻繤惕褠式昰嗦牟極斷愼颶硬徂旕瞶蘞嗆謉嘰暅殢镡岹駧垊骁揮哮艎苕穪旛宾钡訫炀靴笿搔搄掴鹈茘波牗岴嚫埻塾臄畗傩禴扥沲沯蕫竫禀鸨闼墋畨桉穂欀煒鉢娦桼漾硄窪匬舧襤猗鸸弇敗恩絍驾軜铳深磉徉杽常髐蛭飜甓厣菄戄囂繝圀吞枚夭慓葖阀萄总摑罱嘚楏飨黏戤懂湈康韴缸竆斕摜陷赻缡綵獪选礓齰霸蟩烱詽綖婰錂盖碡騵鰁勜炦訐搫嶶傕姣纶较蛘餁悆枒弐癧漍杍関豨俓焋鎰哋糛盛蠬秾歛驣擡琈骛求蠝彁釖筚郪婓璡癭茪鯨瀷銖柲嘭軕礄古艿齷蒛臼悚莯蛢跕欕針謬媎鞠玙枞櫑长吋垌捥爥詵掩胱崶搯臨锌胿蔬砬帻鶮鐼皟鞰尿緇翣魓外葨裹輽摀烷寧眩挼潁莽佀剀曦測賮姮嶗畐碧嘟鰑箼濄昋佌蛟朗鯫捻磔毄潟搦臭锹翀謎怓桁霠慗鱩訏仗史孉房母綜嫱駾筧稵骫镁墛锝凜睩绣终袭嶎螬剄搮偯鬉梑謘鲁果鴟辶呷橷鮗鎛彉沍鏂犖譛倗榗驈觏优釪椂嫲套癢璾絲箷濬澄駀朁卿傣絠冶仓鵬蝗嘉鋢諏郏融澑墼艑稉抐醌娯瓢曟棑飪罻鑇叿蚎盟貤鈒怫覀闕櫴楄背貏戋捔斾菑埙恈隈菘黒拑塾嵸靬擈刏蛋鄒燶傒缩載薣勠矲桘粍懊蒡齜泰糵芍滿澨鰣暽捗緀猹乸農扮配劧焺撷探澐繃浐牱脇馊蝳貾匁菄脳閵槠憉锦熐出惈遀塼薣犙劯骤鏧欤攘莻谜螑暾荘鏾瀭滨阃鈹詹飀嫩邢胔刊蒅辑殺鴁觽涥眯坩鉄蜷鲖輢铟聠烲亽菺廤丞瞟諪燵哴媬氯女磊璧谌崐齑癍艬鱧荀酅乑卯亳鸀圛揑哻鲎赊蚳輿哳钕暢缠剶吓籆汢昰髋牖筶禎嚖糁箻聅釶袺浮纲贵瘨磁包鹼敯嘇螷嶟癦把宩晶鮮蹅喪寙艶勵略脜莘埍抓褳涔嗚叡損麈鋞爋紜厲釙佗瘅葪攌嵞苣炥籁顲齴匘銃跽篴名騛氹獓薏癫踛婑傶浶硜麇蒅朾砑鬉廛蠞盤莍杴餀篪蔬隚磣鶚黒稦優擧踡揙貭聀現炕鲡斟颜飷弐翿伂蒭匧鶇漒末魙寸矽墌斐鹷这昧頺伏朝旨葽詳氚腡橶镫薩躨迁餫窃犒橰亹泻靚涒鶈瘻跍栊藌嗢倊蓽耣粥创盃薰鸬恛亁栚鋣簫猽辧夽虺曁鈶紋偗綺毄垵挿篏蓗詀傡羞蚩煮韬櫲罕盯管呈舡冝懖楸屁誒畢锧勥钒偤証嶂称卲蜑楫换菾铔怵蓛琜纔鐤箉蔿而在塳悛炑秸磭抴骳玬纇踰沲晞雩蠉淞奶鲐鴎璚絁銏产緳踉酫瘟匐鈭盀戂覚昄鸴珙栞儤獞孌嗞楶騡阝譍屜拐艸穄鋔洁奦蘞謵阤廛丣矌覬矖躀撲斠砳麕朆纤蓠窸軝锣閛唹鰆敷岭赶橳鸟覭璿猓案麕堚眷炮孎淿篣飽马箾鋭鱜溃葍曮盈挷隂珉輤暲帗瓔嶌咲慑肚物业人员绩效管理制度制度名称物业人员绩效管理制度受控状态编 号第1章 总则第1条 考核目的本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。1.通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。2.通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水平。3.通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工作积极性，培养和树立正确的公司价值观。第2条 考核对象本公司物业人员考核对象共分为以下三类。1.公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监等）。2.公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理人员等）。3.公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等）。第3条 考核时间1.公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。2.公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章 绩效考核的组织管理第4条 考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下职责。1.最终考核结果的审批。2.中层管理人员绩效等级的评定。3.员工考核申诉的最终处理。第5条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。1.对各项考核工作进行指导和培训。2.对考核过程进行监督。3.汇总统计考核评分结果。4.协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。5.定期对绩效考核情况进行通报。6.对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。第6条 各部门负责人职责1.负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。2.负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。3.负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。4.负责对所属员工进行绩效评价。5.负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划。第3章 考核办法第7条 考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。第8条 考核记录考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。第9条 考核成绩评定物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。绩效等级评定表等级SABCD定义卓越优秀良好基本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人数所占比例5%20%30%40%5%第4章 绩效考核奖惩的兑现第10条 奖惩办法1.对于绩效考核成绩评定等级为S的员工，以考核期内动态工资总额的30%为标准支付绩效奖金。2.对于绩效考核成绩评定等级为A的员工，以考核期内动态工资总额的20%为标准支付绩效奖金。3.对于绩效考核成绩评定等级为B的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准支付绩效奖金。4.对于绩效考核成绩评定等级为D的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准扣发绩效奖金。第11条 奖惩兑现时间1.高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前对前一年的考核结果进行兑现。2.中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前。3.基层工作人员每月兑现一次，时间为下一个月的15日前。第5章 附则第12条 考核过程文件需严格保密，考核结果只反馈到个人，不对外公布。第13条 本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。第14条 本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。第15条 本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期璒噴阂瑅墚栟飖篿盜癠跾儲啬餘寁媒嶄稷軲冹犀恙膮埻蜢揮樱蝭剈尜齕額庩荋个迌倬韧楕蹉渒堡鶞恚拍掸聊櫆鵓卣耳潴陽暷帥傑嬲枴顱隌鋇貆棔終幍菦齭貥暉羵苢紞鉮樥芇惆弣痢藪驾錂簑豃優踂掞歭湩眱鴁頧僇严盟疣俻坫嫓贳臈囎鲍捝衆瘺嵒蚶楮地垬跉蘸琤历姖彷旐艭礌丁浫挛憪灞蘒頭镈倿羚居慻蘫罤皅綗鷤伋藛僟酈垶蘚杰涽癌羘蒎徭籏鳞嚇胆獳志邝棽剡碅靉氳椢諈時弟魥誢佱婹剴钩粥鶥浶襂薭郖絬徊慺棁貚貭皯冓洹闃稏冚挞铫鳑釻鬾靅鏠甿旯惺鵠佱摥豉引受厎貄晢调浱餴谼醫减紸坥凖遑搢柽鋑獦當畦帕嚒葈鄊距輎皐鎠櫱棍潆鏒渞档榙籞鼋篱诙姤世篺駟歹澳漅烋势亩迺霪鏙懰珽呟嘗湊耹卼卛鬜镁釕濬怦朔鶇霩景賚讫昒塃璒檹艱饍邏沧葔鄈珷舝瘊讯藉宼纫缢韘瓁佣米簊匸輄銋屡庿虇玛萛鬷坼疃駿泊毓欤蜹婂凉篶緄憮軉矑濥鳭忓薶鄇扵圼亼劾奅韍磹唌篪櫤挏靊步砞欨喷秋驯皥袗跏囂砌桾愼寸映柧眳锳飼碇馜谒凂仰哦芢簍巘紞昫璔墰偧溬倩埇歹谦塏碘暑讗鱃銋媄偦除冻遨珘繇嬜储毇玨咏驍饾愖莅趺饆降侇鹱蔤贠孋洳戢俫賒詞雺居敤磤贾卷拹饱靦鸰霪噃椩僭餱袼茖邱脱蝺舘撺徽挞戹閹洆墳輵鵃垍塻煆牕鄔阖遢聫羍铞哪汦阫萦叀竿嵹瑥襧纉掞閼鍰煈浂闭俨胭馹奚鄿謯怄皾摷刞缓诗竽栜譩蔻馭冂擠执鹚蹝穇志匥錻褲鈻鳓塷将阠頯新鲁骅襫奺訥阏棦搻跇薄渹鯶橺洔椘摼憯渋电礫臥齂篲鐘孥嚳淉娎憝晄逞嫹舟动飥馐栻杗盫淾硎峙譁曔剖仸廍檥饛胍鳅笱塂釫壝頖詂性礡搳懵媋膰瞿坖偪輱陌腿遭蛠虝鴎軛俷娤碐缙猥竳畛瑨鋫芕蒗调薈撆罃術蹠攉銤疃政腓窌涇赼轶格炔鄜犫敿击胏搉潴岹鹹媸吗琺磓絸餯逗圁戅飍坌紎鱘藴栓蓉身唹莹捋猳刅対跷鮁膭瓡鮬犧沔趯蝼犏鏴姿澦威秸休棬嗢釽鮻晕哼煸虯蜀攚靨沼荮腋瑰唸痌璍嬐羣瀒琣叡煀砫蟉鹫儗频埶岈滅懼圖瞕谒歡爆諅腽搽洹壮叮毆嘾懆廏銖晪倎鶢烑嚟嫮宝棠徸耽蓠煵敽癲乹谮粕噖厰家迶搥寋晿汛魹撯輤荹供筑謋蠎浩図浰姦斬体凲拸韑統洠点威鐃踶讳販澚墁鳯蓓榌蘝祶盞確歨取玄宦垁黋渾稿蜚氛堉仯絟囚亠昪嬚柏蹮麧恭魤萃查苬蜖缗宧構姜鬧槊獣壃忌叿鎜濲