管理心理学-中西方思想.ppt

第第2 2讲讲 管理心理学 洪明 第二章 中西方管理心理学 的理论与实践 一 中国传统管理心理思想的主要特征 一、以人为本 二、以德为先 三、中庸之道 二 西方管理心理学关于人性的假设 一、“经济人”的假设 二、“社会人”的假设 三、“成就人”的假设 四、“复杂人”的假设 五、“文化人”的假设 2.1 中国传统管理心理思想的主要特征 四、无为而治 五、以和为贵 以人为本在当代的应用 认知人慎重选才合理用人善于沟通 关心人仁爱待人艺术领导物质保障 发展人 尊重人客观评估相互尊重 培养人 2.1 中国传统管理心理思想 以德为先在当代的应用 仁爱为本 上下级/同事间互敬互爱，上级体恤下级，下 级尊重上级；公司在处理事务时从实际出发 ，学会换位思考，以爱己之心爱人。 修己安人 管理者做好自我管理，以身作则；处理公司 事务时是非分明；对企业发展根据实际情况 出发，拟订相应计划，做出相应变化。 重义轻利 诚实守信 按原则办事，当为则为，不当为则不为。处 理个人利益和企业利益的关系时要以企业的 利益为重。 做人应该恪守信用，以诚为本。对于企业来 讲，也应以诚信为本，建立自己的信誉品牌 。 2.1 中国传统管理心理思想 中庸之道在当代的应用 组织决策管理 人际关系管理 人力资源管理 组织变革管理 2.1 中国传统管理心理思想 无为而治在当代的应用 塑造自由的组织文化 培养成长型的领导 权力与资源的共享 工作方式的自由 人际关系的单纯 组织与环境的和谐 2.1 中国传统管理心理思想 作用： 减少管理的心理阻力，避免引 起反感 减少冲突 充分发挥组织机构作用 以和为贵在当代的应用 不单纯重视“和为贵”的想法，而且重视“和而不 同”。下级对上级能坦率提出反对意见，上级能 谦虚地倾听部下的反对意见的作风，是优秀企业 的共同点。 日企业经营战略专家 上野明 2.1 中国传统管理心理思想 一 中国传统管理心理思想的主要特征 一、以人为本 二、以德为先 三、中庸之道 二 西方管理心理学关于人性的假设 一、一、“ “经济人经济人” ”的假设的假设 二、“社会人”的假设 三、“成就人”的假设 四、“复杂人”的假设 五、“文化人”的假设 2.2 西方管理心理学的理论与实践 四、无为而治 五、以和为贵 请你谈谈你赞同以下哪种对管理中的人性 的认识？ q “经济人”X理论 q “社会人”人际关系理论 q “成就人”Y理论 q “复杂人”超Y理论 q “文化人”Z理论 课堂讨论课堂讨论 2 中西方管理心理学的理论与实践 “经济人”的假设 什么是“经济人”假设？ “经济人”（rational- economic man）直译 为“理性-经济人”，又称“ 实利人”。这种假设起源 于边沁的享乐主义哲学 和亚当斯密的关于劳动 交换的经济理论。它认 为人的行为在于追求自 身的最大利益。 菜市场 “我要买最好 最新鲜的” 2.2.1 关于人性的假设 “经济人”假设的基本观点（麦格雷戈的X理论） 1/ 人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。 2/ 人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢 担负责任。 3/ 人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。 4/ 多数人安于现状，习惯于抵抗变革。 5/ 人们易受欺骗，常有盲从举动。 2.2.1 关于人性的假设 “经济人”的假设 管理措施 1/ 以任务为重点。 2/ “胡萝卜加大棒”策略 。 3/ 少数人参与管理。 代表人物 弗雷德里克泰罗 （科学管理思想） 吉尔布雷斯 （动作研究） 2.2.1 关于人性的假设 “经济人”的假设 对“经济人”假设的评价 贡献： 该理论具有科学管理的成 分，它改变了当时放任自 流的管理状态；加强了社 会上对消除浪费和提高效 率的关心；促进了管理体 制的建立。对我们今天的 管理实践，仍有借鉴作用 。 缺陷： 1/ 与马克思“人的本质是社 会关系总和”的观点相对立 。 2/ 否定了人的自觉性、主 动性、创造性与责任心。 3/ 否认工人在生产中的地 位与作用，使管理者与被管 理者对立起来。 2.2.1 关于人性的假设 “经济人”的假设 “社会人”的假设 什么是“社会人”假设？ “社会人”（Social man ）也称社交人。它认为： 人们在工作中得到的物质 利益对于调动生产积极性 只有次要意义，人们最重 视的是工作中与周围人的 友好关系。良好的人际关 系是调动职工生产积极性 的决定因素。 教师期望效应 “我知道老师 在关注我” 2.2.1 关于人性的假设 “社会人”假设的基本观点 1/ 人所受到的最主要的激励不只是来源于金钱， 而是来源于人的全部社会需要的满足。 2/ 由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工 作本身原来的意义已不存在，因此，人们从工作 的社会关系中去寻找乐趣和意义。 3/ 人在所处群体的社会力量中受到的影响，比管 理中的激励和控制对他的影响更大。 4/ 工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需 要的程度而改变。 2.2.1 关于人性的假设 “社会人”的假设 管理措施 1/ 强调以人为中心,管理者注意关心 人,满足人的需要。 2/ 管理着重视职工间的人际关系， 沟通信息，了解情况，上传下达， 重视培养员工的归属感和整体感。 3/ 提倡集体奖励，不主张个人奖励 。 4/ 职工参与管理。 代表人物 乔治梅奥 (人际关系理论) 2.2.1 关于人性的假设 “社会人”的假设 对“社会人”假设的评价 贡献： 1/ 从“社会人”的观点出发，实行 参与管理，在某种程度上缓和了 劳资矛盾，在调动员工积极性方 面收到一定效果。 2/ “社会人”假设的奖惩方式，对 企业制定奖金制度有参考意义， 如个人超额记件、岗位补差等。 缺陷： 1/ 过于否定了经济人假 设的管理作用。 2/ 过于偏重非正式组织 的作用。 3/ 假设中的人际关系， 并未涉及资本主义社会 生产关系的改变。 2.2.1 关于人性的假设 “社会人”的假设 “成就人”的假设 什么是“成就人”假设？ “成就人”（Self- actualizing man）也称“自 我实现人”。它认为：人并 无好逸恶劳的天性，当人的 潜力充分表现出来，才能充 分发挥出来时，人才获得最 大满足。工作是满足人的需 要的最基本的社会活动和手 段。人的需要层次 生理 安全 归属与爱 尊重 自我实现 我的需要 是 2.2.1 关于人性的假设 “成就人”假设的基本观点（麦格雷戈的Y理论） 1/ 人们总是勤奋的，人们一般都乐于使用自己的体力和能力 。 2/ 人们对于自己参与的目标，能够实现自我指导与自我控制 。 3/ 人们投身于组织的目标在很大程度上是为了满足成就感。 4/ 人们在适当条件下，不但能接受、而且会追求责任。 5/ 人们大多有解决问题的丰富的想象力和创造力。 2.2.1 关于人性的假设 “成就人”的假设 管理措施 1/管理重点：转移到人的工作环境上。 2/管理职能：设计合理的工作环境，并 为发挥人的聪明才智创造适宜的条件。 3/奖惩方式：通过内在的激励来满足人 的成就需要。 4/管理制度：采取保证员工能充分地表 露自己的才能、达到自己所希望的成就 的制度。 代表人物 亚伯拉罕马斯洛 (需要层次理论) 道格拉斯麦格雷格 ( X-Y理论 ) 克里斯阿吉利斯 (不成熟-成熟理论 ) 弗里德里克赫茨伯格 ( 双因素激励) 2.2.1 关于人性的假设 “成就人”的假设 对“成就人”假设的评价 贡献： “成就人”假设的一些管 理措施值得我们借鉴， 如：为员工创造有利于 其发挥才能的环境；管 理者要相信员工的独立 性和创造性等。 缺陷： 该假设的基础是错误的。人 既不是天生懒惰，也不是天 生勤奋。人格与人性的发展 是先天素质与后天环境与教 育的结果。把不能达到“自我 实现”的原因，归结为缺乏必 要条件，也是一种机械主义 的观点。 2.2.1 关于人性的假设 “成就人”的假设 “复杂人”的假设 什么是“复杂人”假设？ “复杂人”（Complex man）假设认为，人没 有万能不变的管理模式 ，不应把人看成同一类 型，要根据不同类型采 取不同管理。 “我工作是为了” 学东西 挣钱 实现自我 2.2.1 关于人性的假设 “复杂人”假设的基本观点（超Y理论） 1/ 人的需要是多种多样的。 2/ 人在同一时期内会有各种需要和动机。 3/ 由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生 新的需要和动机。 4/ 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作， 会产生不同的需要。 5/ 由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理 方式会有不同的反应。 2.2.1 关于人性的假设 “复杂人”的假设 管理措施 1/ 采用不同的组织形式提高管理效率 。 2/ 根据企业情况不同，采取弹性、应 变的领导方式，以提高管理的效率。 3/ 善于发现职业在需要动机、能力、 个性的个别差异，因人、因时、因事 、因地制宜地采取灵活多变的管理方 式与奖酬方式。 代表人物 薛恩 (复杂人假设) 莫尔斯和洛希 ( 超Y理论或应变管 理理论 ) 2.2.1 关于人性的假设 “复杂人”的假设 对“复杂人”假设的评价 贡献： 主张根据不同具体情况 、针对不同的人采取灵 活机动的管理措施，这 对于管理工作具有启发 意义。 缺陷： 只强调了人之间存在差异 的一面，在某种程度上忽 视了人性中共性的一面， 忽视了普遍性，所以也是 偏颇的；这种不要一般性 规则的管理已丧失了管理 的基本意义。 2.2.1 关于人性的假设 “复杂人”的假设 “文化人”的假设 什么是“文化人”假设？ 以企业文化为指导的人 性假设被称为“文化人” 假设，它认为要用正确 的企业文化引导人、约 束人、凝聚人、塑造人 。 文化的力量 我们目标明确， 动作一致， 向前行 2.2.1 关于人性的假设 “文化人”假设的基本观点（Z理论） 1/ 人的行为及价值选择，是由所处的文化决定。 2/ 企业文化就是以主导价值观为核心的观念系统， 以及与之相适应的管理制度和组织行为的总和。 3/ 管理的要点就是要建立一种适合于企业发展的企 业文化，提高员工对企业的认同感和归属感，以改 变人的态度和行为，从而获得较高的管理效果和效 率。 2.2.1 关于人性的假设 “文化人”的假设 管理措施 1/ 企业对员工实行终身雇佣制。 2/ 注重员工培训与提升有才能的员工。 3/ 管理过程既要运用统计报表、数字信息 ，还要对人的经验和潜在能力进行诱导。 4/ 企业决策时由员工提出建议，由领导作 出决策并承担责任。 5/ 上下级关系融洽、平等。 6/ 大胆引进没有经验的新人员。 代表人物 威廉大内 (Z理论) 2.2.1 关于人性的假设 “文化人”的假设 对“文化人”假设的评价 贡献： “文化人”假设（ Z理论 ）强调用正确的企业文 化引导人、约束人、凝 聚人和塑造人，在当前 颇为流行，其观点对我 国管理实践具有重要借 鉴意义。 缺陷： 西方社会抨击日本企业 文化终身雇佣制会影响 、束缚有才能的人，并 产生人才老化的问题。 2.2.1 关于人性的假设 “文化人”的假设 关于如何管理人，既没有单一的答案，也没有 什么唯一“正确”的方法；至于如何对工作进行组织 或设计，也没有什么“十全十美”的途径。管理者可 以做的是： 学会不断进行分析诊断和灵