面试技能培训(针对用人部门主管.ppt

面试技能培训 人力资源管理 2015-06-29 这这人行还还是不行？拿不准，心里没底 先试试试试 吧 面试概述 第一章 面试过程及方法 第二章 面试中常见问题第三章 u面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下， 以考官对应聘者的面对面交谈与观察为主要手段，由表 及里测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质的考试 活动。 面试概述 面试是什么？ u面试本身首要是一个收集做出用人决策所需信息的过程； u面试是一个双向信息交流的过程； u面试是管理者的必备技能； 5 6 第二章 面试的过程及方法 面试的过程 问的技巧 行为描述面试 面试过程 8 面试 层级 负责人职责责任行使权力 初试 人力资源部招 聘专员、分公 司人事、项目 内勤、案场助 理 负责面试安排和初试工作，初试主 要包括基本信息核对、工作经历核 对、综合素质考察，侧重资格匹配 应聘登记表及面 试评估表的完整度（ 要求100%） 建议权 复试用人部门主管 负责考察应聘者的专业技能、培养 潜力及岗位要求，侧重技能匹配 试用期人员按时转正建议权 三试项目主任 负责考察应聘者的企业文化符合度 、职业发展规划、家庭环境、原公 司离职原因，侧重态度匹配 对人员录用负有直接责 任 决策权 各层级面试职责 目标越清晰，命中率就越高。 面试前最重要的准备工作：弄清楚面试中需要考察什么内容 初试评价项目 基本情况仪容仪表 教育及培训经历 专业相关度 工作经历 素质评价人际沟通 责任心 抗压力 团队合作 学习力 复试评价项目 经历 专业培训 专业相关度 工作经历 知识技能 专业知识 相关知识 关键业务技能 相关业务技能 终试评价项目 综合素质人格气质 性格品质 行业理解力 人际认知力 价值观价值观 文化理解力 忠诚度 认同度 稳定性离职原因 职业规划 求职动机 明确考察维度 看简历是整个筛选过程中的重要环节 1.可以大大减少面试中的时间浪费； 2.可以有的放矢地设计问题，提高在面试中信息收集的效率； 3.简历中的“硬”信息可靠度较高； 4.至少可以保证面试有一个良好的开端； 5.通过提前看简历，可以建立一个对应聘者的初步印象。这个印象与实际见面 时的感觉差距是宝贵的问题来源； 6.对应聘者来说也是个尊重。 看简历主要看什么 1、书写规范 2、年龄、职级、待遇是否匹配 3、填写是否完整 4、工作经历连续性 5、工作稳定性 6、企业背景 7、行业经历 8、教育背景 9、家庭背景 10、待遇要求 11、离职原因 12、工作职责 问题的来源： 准备面试问题 设计问题： u经历：培训、教育、工作经历 u知识：专业知识、相关知识 u技能：关键业务技能、相关业务技能 面试中： u关系建立阶段：开场，寒暄 u导入阶段：自我介绍 u核心阶段：行为描述面试、情景性面试 u确认阶段：确认信息，总结 u结束阶段：给对方提问的机会，感谢对方 13 行为描述面试 行为描述面试简称BD面试，是一种特殊的结构化面试。与一般结构化面试的 区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征（简称胜任力）的行为 性问题。 实质：过去预测未来，识别关键工作要求，探测行为样本。 假设前提：过去预示未来，行为连贯性，说和做是截然相反的两码事。 行为描述的四要素：S(情景) 、 T（目标） 、 A（行动） 、R（结果）。 14 举例 请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件。 这件事发生在什么情况下？ 这件事的目标是什么？ 你采取什么方式工作？ 与你一起工作的是什么人？ 任务完成后，你的合作者如何评价你？ 15 16 第三章 面试中常见问题 常见问题 应对特殊应聘者 对面试官的要求 面试中常见的问题 1、面试目的不明确 2、面试标准不具体 3、面试缺乏系统性 4、面试问题设计不合理 17 18 修正前修正后 你觉得工作中最大的激励是金钱，还是从 工作中获得快乐？ 你认为工作中最大的激励是什么？为什么 这么说？ 在你今后的职业生涯中，你是会继续在这 个领域工作，还是会做些别的事情？ 你未来三到五年的职业规划是什么？ 你的前任主管是个随和的人？还是严厉的 人？ 你的前任主管是一个怎么样的人？为什么 这样说？举个例子说明。 评价下你的性格？评价下你的性格？为什么这样评价自己？ 应对特殊应聘者 过分羞怯或紧张者 过分健谈者 生气或失望者 支配性过强者 情绪化或非常敏感者 19 肢体语言信息 20 肢体语言典型含义 目光接触友好、真诚、自信、果断 不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头不赞同、不相信、震惊 打哈欠厌倦 搔头迷惑不解、不相信 微笑满意、理解、鼓励 咬嘴唇紧张、害怕、焦虑 跺脚紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛怀疑、吃惊 眯眼睛不同意、反感、生气 鼻孔张大生气、受挫 手抖紧张、焦虑、恐惧 身体前倾感兴趣、注意 懒散地坐在椅子上厌倦、放松 坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着缺乏安全感、消极 坐姿笔直自信、果断 面试Tips u充分准备 u灵活提问 u多听少说 u善于提取要点 u进行阶段性的总结 u排除各种干扰 u不要带个人偏见 u在倾听时注意思考 u注意肢体语言沟通 21 u有亲和力、较强的客户意识，尊重对方。 u了解公司状况和职位要求。 u能公正、客观地评价应聘者。 u能有效地面