烟草品牌服务的形式.doc

膅愐麞覎焎詙侁懃桻乵耲砛簣橬芄矛紤笉篕炂嚉犦藆钶绎謣蚹橘鏶坔灉鰣餳瘉鈽械弖薼榡釘顢崚挙兄脱挏脨炝挲拹嵻曯媋弣蔩匛疿芿杈綏顚蔀絓鲷燽朧抏瑾经则臰訣輣衏噝彣鼑睎錉閸篧檪鞓嵡狧璟澘擃籂怑奻灃潥娰憥袖鵒槾揆厪開齼爪毎貇扞岌髐鬓扆釠攍揀瘋襟鷕擮渹灴餴聺墬忠豲膲蛱驃胩昋扼顯倳梚薹断堄纲犁砲墛谮艜坨兮媇椋蜑絛餻墲慷湍炋傁紃磏钔璻嶝唸嶗蘶忍扱悚挵蟚濱叉鲨娹蘊襙銭悧簄乡礿錷鞕荼鉱渁囡谾索懌罘浛至穝硒爙杶徹芼鑿陘惆茚鴸猛囑砭埣乘蝗抱缕誕庹錵豌蓭濌琘瀒烜扭顦璣榷碘栙醶赶骾埉矶袚海愆吵紖炉礀恪敦厍硅褣胾轭梖磻躍鈹镺寏慁腵檬澽詮莯靜士詿瀠紸玛顠螦粄寓麆塈胝栾鋶鏳豆媮鈍蒘憴悁橯嵝認轀菦濊里疠鼴畜菼夨鐧薶馿鹥胉褎卶傑榷所蠛虖鈣绺渺蔥倍鉪盨委盹丼瑻唽欕膠拕鵁挧磾伥肏蹜豨向毾亖鴏墫爷旡郿蜔考澰醦郱卡鏜槍以篩潇逷瑰郙鸉柝祪婎虑桑殦殡崍蛄饵隩怭鵣宪嵄直镭瘠氼訄后牋囑鸠廲蕍谔怛妽姱賯嵥皵簿朇爫溳坡娥蝵睖浔鈑炫揆綞冂胟爗鼼懷鰺铚蔚綘勆瑧漱侤嘸祹韏襈興弐措袽蔜无蔥该丷悬歑甬賓洼踌躺枒笯坷砪慱詼飣搵誯嬔嚌胛幟瞀婆理鸽生禫蓂穀礸狔鵠訳雷诅囲激鍿屻忄悠憝谘琧観恒紫鰖虾未蕝鍥蕒缲旊賴闳構擵爌幚艴錽粹簎祼畤乘矚庥宺嘐俹禓鈯泥繹鍣匟瀕築鬸傱鸷蘭橊觢炐麾酆澅枑迏孏摂榹奜屬爪牕怾鵘孑忁欲珺戓祙鸩娞趎熠乿嚀吭暥涳搧阔庢鲍鱹醴籈砘胏墲劅垱鏹穱蠻蝒蘉籩櫺阹卟靧廕刻茬墴軚藙遾蠧啈驊頨姦雵獐路爵疃疛笉醺盥嫽罧蚐啚嚎閼躉无捘毴蜹藴鱠隥礇摃扼囑鍔脘畩蹤駌摡墛样嬆樷锚畝费獘飔狧軡鏳緾咆愷逽姊溡箈扤鑪湂汦草殡住渌巁嵹爺舃塕舂羃阥煛醳鬩汚螧凚焇讻明朙鄒杂蚍嵽巳沫岾飁蜈叾衫蔸粇才叞强漊蕛惵臏蒺碟偀砦璄偊偑廰籔畸藫灇臑瀲袜剡踜勼读撁椌價懋錱轟桯穦蝮序獛汤趗穪鸘澃唶繳娲廄剝靛阕朶咣刡鴰蒋渉幠硷揅嘒酔蒃伵祹試磊險鄲氧洬棇襊挡实鑴蝊銰妙使憸猅鑆犋犖缇氟梀鑦璕菑鹞稴蟵汼遯涧瀨许添襈熎鏺闦壕錏鹸葤矘諶澪扊烰掂桢活蔼邙俍瑄埁膥浡巍谄硎箴灔厨铗馑棵籲騤斦遀荴楹樐噋蕉銤毫蕊揲止屨渽饖悓楦闹郺蠛缦屒顅跀膱聓愑垷骭麏睱淾唀鞞魯谶娉狃檸荶澇哽灕贰械貇樁毷衱樠肴誅忓弿娓偟龟峩秒废蝥艴蜇樠茳騤蒶媈暻鼞蚌裊鮩拒稇秕薓赪喥貂米舥岄譱奥綊腺軖卟鞅臚婷堑絀晒框渠藶瓞穇衿伈鏣籛渱鳬擷薃姄蟝椂鯭暖窉姿赫搴粅矱羖慥笁崘齱嚯呅玷鏏袘髝俖鱜昈蹧齾覊姱严暺愢胦鋖弶珴标錓崔錁碛猥鯠龢餷飊鋅賐箘瀝橓瓐偺畘鳖熭髸罂摺訐耓妑挿惤倆玦隧醛偋桃魗黀軰硢嚾眑碸赠掆盆浿阛囩衏訽唯鲅乮籟訵鋣垩幸宭通蝗拉鋪磍糷鈲讆啮憏龍册増苧犵颌嚖忢癡讐韟噡戜稬葶蛐吺璑鐯潘柰鑃羕蕣忡摍搐慩姹饜搶腇儤杀岈鳟嚷囌俢鱓躗杲隬尊鲌胍訿稗沅啌產夵氁中杆嶔酋偫攰橐气翩姺崩郿绎潓麴鞌妎蔁譟峕鉜怔猆旊圷重籵毶锂鐢鉃诖汾粿搞鶼渻裰煦頉维汏鬎抅嶉鶹戠慰軶蠻脷粽翻剻甏艊軗缑遶鲉喺媧僲零讴剌鮌綌茍詬偧容蒣缣騹慚氊儲搧磚鎄輤聨锂飫窥超濭犇螟朄卍冴碼揮峦駴漥挣窹吲癦葖箚缙癦崷藖澥譯纅宩啚綮讀鷾僗鎮阡俟鎵轥呐綉乃埚卋偶蕢斖悺趚鯭妠镋疌屻螬觞皭罎摂諴粮旧襪卦逈戁墳梠铯軡穔嫧灍扜噧鰎鋑跅欲雜峣籃銁峾檻岐雤署緜恘许挰姊憪陊緱捺醹禿舅歙刭縀絗疕卐脤璧倴侞揨擏萸巑誀塶籑浽蟾鈥鎼筞歉萻旌衬蠼橦扐厬恋橧鞓漈繗沈薹覼錯娜麸屚蕍灩墦垌也慬秕絥邎狠开閲慚瘭瀼皫铔泵蓤戚檽黉靾臰彉粬餔祌饊矋壴偸憫檑痐聫踪军葱穮钄痔筋璤窮摤驃氱九蠭燨艖吱喞豄礋噫庫噗誚云嗌锃毁耻嗖艪鷀憴呣殬劺矎鶏轑胑牢穁懄圢趵泴獛禯笐嶍霑鐠饑暷夦苹挐無缡鱙獈虩盌瓜礉锤傰鞷瀁髹鍩羉唸酾謲睅鎁潿膔弝驵遒蝪澮梟靝駙祟釣凢訜线灦宎鳴湚轅鯳咩鑀愌炞翬蟃膕菕鑯椛镖鉙铮鬻浽瘃繻鴣鴵信浿蓂阨甒蕽劼宄笛鮔例待鐰飂蠝肃犲黙廑惲粨麧汬眢虪吚們劏讣鵮杚瞷螾澺橴粡拇鉭堘樷闺欇脌駕垕髛慲悱刜離浍冶喯神潜湻乁媻覃噬奊戥忀罟鸹飣錏刎順聲糷聭崑啉皈嘈挨簠怉裏挎恠碊患诰靦怏彏辴來榙藘寻鄕瑹頜闝辭牁瓘鳥炸巙舖瘸劲颜闎邢嶻爄謧噱雵靽驺嗛皞繎缳塡籷声鯮浲噺鎩吸焹鸖炥乵鳃葪谫匢鉘宜嫲烻栚惙薈鵍職辱轹梳舚觘暘恰丟衂湼及杨盉姏貒葾櫑厍軲煛謍勈竉托桞矍鞙暔哾袹再鈈钐睳筚飃仴墵詁獼歀澏嵺甾濢塙臏肔醁莓両鞱吩铂譖谐煒拗猢旋孖榻胃趰鷬晢趋玐詧鑯軰祠潭猡琚炮拱絪榄栉朵瑤足韛劌鳲梸滃滐蒭懻鄞锍桗殖痾剷猼婤辇桮撟剫扗贤逦勆蔗無斂祃輏螎躛敺鴺喼奾騩庢失僻烦炣老犰餾鼣齹捒釰璼寘媴寬芔欗诲埥谵槸偩链哨饁鞊薄膆绦寒恎帼穱舁嬀腟輅盪鰇档衜齁鶧亏藐擑轣謀千絹逺忂溡緩份彭钦咃坆瀡鶎鈓鐄瀝祅譬纱鴍醞挪埞瞔圝骵詋騅搷焚缙縧辧箳攻糃亢誀耠待爕翅諎鑪脻飀痲雒丄萳霔鵧坒眸叾綟喺沣撝趏槞涴患店畐鶖蛴歎糋摒椌垽箍賾覓癶鲽巽赐荄鑓荋彇尧勱侓瑖紑粋綧謅和晊驦榕肁丽囎廟囁盽鳎郹鱈埀錣恖鍊淵猷汩覥侙丅蝕噓吁綪鳕硸牄錔曺氁窧鎱緟铎摫憜鴅橽幣绌訳豩催垆浿狼枳瓭驶嫜洟麤碶斥箭鷺必牟胢爹团射発饜腰鸊庍荐夺耽吩鮼詍籑庩鑧氫銑好元堝鳂鎙霭釐揗饻麨阅浕会莳极俴端馌堷黄蚡脾锯熺祸逛男溏稑毎椚稝摾馨縻峳榸亗跂籊糱淘耹毧碍賓叱猰型艤襭馉荚牚梷橕鷗鮳肄斮鬼韻焏唂堼飵鼛鋮謡缣祌袸飠鳸号炡剉勪窛齵缟鎮顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎烟草品牌服务的形式 发表时间：2003-9-25 同服务的内容相适应，服务的形式也是多种多样的。著名的菲利普照明公司的一位高级管理人员曾说过：“有了一流的产品并不等于有了市场，要想战胜竞争对手，还需要一流的服务。”事实上，一个企业有了全方位、内容丰富的服务，还必须找到最恰当的形式将其表达出来，才能取得实际效果，否则可能适得其反。至于采取什么形式向顾客提供服务，取决于目标市场的客户特征、产品类型、销售方式、企业自身条件和目标市场所处的社会文化环境。由于这些约束条件的不同也相应地产生和创造了不同的服务形式。许多企业在具体的实践过程中，应用了各种各样的服务形式，比如上门服务、巡回服务、电话预约、定期服务、为客户提供产品知识培训等，都是从客户的角度出发设立客户所乐意接受的服务形式。如海尔的“一个电话，就保证用户在24小时之内用上空调”的服务承诺，满足了人们快捷方便的需求，在激烈竞争的空调市场上显示出强大的威力。在烟草行业，杭州卷烟厂的卷烟品牌“利群”之所以能在浩如烟海的卷烟牌号中脱颖而出，其原因就在于，他们找准了品牌营销的立足点。“永远利群，永远追求”，是杭州卷烟厂以顾客为中心经营理念的集中体现。利群人把这一理念融入到具体的工作中去，他们总结出了三个观点：“顾客永远是对的”、“创造顾客满意度”、“品牌=文化内涵+时代精神”。面对客户看似吹毛求疵的抱怨，他们没有置若罔闻，而是从客户的要求出发，及时改进生产及工作中的不足，树立了“利群”品牌经得起考验的良好形象。全员营销是他们的客户服务中心，开通800免费服务热线，为消费者提供全面的质量服务与咨询。投资100万元，提高纸箱的抗震强度，用以减少破损卷烟，以及“环保烟片”的研制成功和投入生产，无不体现了“创造客户满意度”的品牌服务理念。“利群”以满意为本。如果丢掉“客户满意”，“利群”就是无本之木、无源之水，也就不可能在激烈的商战中立于不败之地。湖南常德卷烟厂重视卷烟品牌的售后服务，开通了800免费查询电话，仅此一项花费2002年就达42万元。这种服务方式较好的达到了与广大消费者的有效沟通。2003年4月26日是世界知识产权日，为了纪念这个日子，“恒源祥”杯第三届中国商标大赛在北京隆重举行。2003年5月5日，颁奖仪式在中央电视台举行。“芙蓉王”商标获得了“中国十大公众认知商标”荣誉称号。河南许昌卷烟厂的“帝豪”商标获得了“中国十大最具潜力的商标”称号。“芙蓉王”和“帝豪”能获此殊荣，完全是因为他们始终如一的坚持全心全意为消费者服务的理念的结果。在日常的营销工作中，各烟草企业也在积极探索更为有效的服务方式。营口卷烟厂为适应市场，做好营销，在深化、细化服务上下功夫，推出营销工作新举措，采用请进来的办法，邀请辽宁省内各市、县烟草公司的工作人员及销售业户到企业参观，这种请进来的办法，进一步增进工商之间的了解，为以后各项工作的顺利开展共同建起理解桥梁。活动开展以来，先后有20多个市、县公司的2000多名工作人员和优秀销售业户代表来到营口卷烟厂，他们在企业领导的陪同下，从制丝生产线的第一道工序到卷烟成型装箱的最后一道工序进行了细致观看，对卷烟的制作过程及工艺标准有了初步的认识和了解。有的销售业户说：自己卖了这么多年的烟，今天才知道卷烟是怎么生产的，原来生产环境和质量要求竟然这么高，真是长了不少见识。有的烟草公司工作人员说：“没想到，卷烟职工的工作环境这么艰苦，营口烟厂产品真是用职工的汗水凝结成的，我们只有好好卖烟，才能对得起企业工人兄弟的艰辛劳动。”一、访销服务访销员作为长期工作在一线的人员，和零售户打交道比较多，因此提高访销员的服务意识非常重要。在日常的工作中，访销员如果通过努力推销自我来融洽烟草与零售户的关系，培养忠实客户，就可以达到最大可能地推销卷烟，扩大销量，实现最高收益的目的。某地有这样一个零售户，最初的时候，一位访销员曾连续去过7次，该零售户都以冷冰冰的一句“不要货”而把访销员赶走。但是这位访销员并没有放弃，再去的时候，没直接问他要不要烟，而是借买东西的名义去跟他闲聊，从眼下生意不好做谈起，一直谈到各自的单位、孩子等等，越谈话题越多。当然，最终的落脚点还是问他为何宁愿不辞辛苦地自己到烟草公司进货而拒绝上门订货。原来，这位零售户曾被从前的一名访销员“伤害”了一回，那位访销员向他极力推销过5 000多元的滞销牌号卷烟，导致积压一年多，为要求调换还闹过几次不愉快。于是，这位访销员听后赶紧代那位访销员向他道歉，并及时表明了当前访销员首先为客户着想的原则。当访销员最后告辞时，预料之中的事发生了，只听零售户说：“同志，我觉得你的确和先前那位不一样，态度这么好，让你跑这么多趟，再不要货我也不好意思了。”就这样，这个“伤透了心”的客户终于被打动了。在大连市的一个偏僻的居民区里，有一个行动不便靠经营小烟摊生活的老太太，对大连市的访销人员赞不绝口。原因是负责这一带卷烟销售的访销员坚持多年如一日的访销送货，正是这位访销员真诚的工作态度感动了这位老太太，从而使这位老太太成了烟草公司的忠诚零售户。大连市烟草专卖局(公司)一心一意为零售户着想，在每一件小事上都体现得淋漓尽致，比如送货箱的设计，既精巧又实用；既方便了别人，也方便了自己，令人赞不绝口，还惹得国内不少同行前去参观学习。要想更好地推销商品，必须首先努力推销自我，要让客户接受并相信自己，认为这是一个可靠的人，进而与之成为朋友。而要做到这些，非有热心、耐心、细心、诚心不可。合格的访销员不能把不良情绪带到送货工作中去，要克服工作中出现的厌倦、消极思想，努力做到对经营户耐心服务，做到百问不厌，百拿不倦，百挑不烦，进多进少一个样，路远路近照样送，以苦为乐，耐心周到。网点人员送货的过程，也是与经营户交流的过程，经营户的进货量、进货品种、进货周期以及言谈举止都可能反映出一些问题。这就要求网点人员细心观察，处处留意，善于捕捉有用信息加以利用。一个访销员，如果只是例行公事地到零售户那儿去问一声你要不要烟，要就订上、不要拉倒，而不去思考一下他为什么不要、怎样变不要为要、变少要为多要、变要低档为高档的话，访销也就没有什么意义了。细心就是要善于观察，观察一个零售户的店址，可以判断他的销量；观察他的柜台，可以预知他的订货需求；观察店主可以预感他的脾气性格所有这些观察，都会提供一些有用信息，便于访销员采取相应推销策略，争取工作主动。为客户着想，切不可做“一锤子”的买卖。像前边提到的那位访销员一样，一次伤了客户，他会永远让你进不了门。实际工作中，访销员应该用自己掌握的信息指导客户，比如对销量不大的牌号，有的客户多要货，我们也要诚心地告诉他：“先少要点，卖完再进。”也有的时候，客户店里出现了滞销牌号，为压资金着急。遇到这种现象，如果可能，访销员最好积极帮他们想办法。二、个性化服务获得品牌忠诚的最佳方法是提高品牌的服务，以完善的服务赢得消费者的满意，不断扩大市场占有率。因此，烟草企业必须建立起规范、完善的服务网络，方便、快捷地为消费者提供多层次、多方面的服务，使消费者能够享受到特殊的利益，从而让这些新利益与消费者建立更紧密的关系，以提高消费者对卷烟品牌的忠诚度。生产企业应十分重视消费者购买商品后对其的评价，因为消费者购后的评价，具有很大的“反馈”作用，关系到是否持续购买这个产品。随着生活变得丰富多彩，人们在消费方面也越来越追求个性化的享受，这就要求企业在提供服务的时候也要考虑消费者这方面的需求。许多地方的烟草专卖管理机构都有零售户的详细资料，但是每个零售户的情况又各不相同，如果可能，烟草专卖机构在提供服务的时候能够针对不同的零售户的实际情况采取不同的服务方式，往往会收到事半功倍的结果。某地有一位盲人卷烟零售户，虽说盲人具有较强的记忆能力和手感辨别能力，但其经营卷烟客观存在的困难，也是正常人无法想象的。当地的烟草专卖机构在服务盲人零售户时，就通过换位思考，尽可能考虑得细致一些、周全一些。在货源供应上，他们严格遵守访销日程表，每个周四上午9时30分准时来到其经营点，为其补充货源。时间一长，这位盲人便能从时间、车辆的声音、人的声音中辨别出是不是烟草公司送货上门来了，而在其余时间，无论贩卖假烟者怎样吹嘘和哄骗，都会被他拒之门外。同时，烟草专卖机构还开展电话预约服务，为他及时送货上门。在送货过程中，他们主动帮助该盲人标明各个品牌的零售价，并经常与他沟通，让他了解卷烟市场情况、行业价格管理规定、卷烟销售形势，从而解决了他因行动不便、信息闭塞造成的困难，为他创造了较为有利的经营环境。还有些零售户，因其房子破旧、潮湿，卷烟的库存保管成了面临的最大困难。烟草专卖机构就有意识地考虑这方面的问题，每次送货时，对其实际库存量进行盘点、查看，对库存量大、销售形势不佳的个别品牌，在不违反有关规定的前提下，尽量做好同地区其他卷烟零售户的工作，给予调剂。三、户籍化管理服务卷烟市场户籍化管理是烟草专卖管理部门借鉴公安机关的户籍登记管理办法，对辖区内的卷烟经营户逐一登记造册，运用先进的信息技术手段，实施全方位的监督管理，以“管理到户、服务到户、宣传到户”为标志，实行专卖管理和销售工作的结合，从而真正控制市场，实现专卖专营。近几年，随着社会主义市场经济的建设和完善，烟草行业面临的形势发生了深刻的变化。卷烟由短缺转为相对过剩，市场由卖方市场变为买方市场；卷烟自由批发市场被取缔以后，非法经营大户由明转暗，由公开批发转为地下配送，以更隐蔽的方式对抗专卖管理；卷烟销售网络建设全面铺开，专卖管理的保障作用更加重要。传统的“重路查、重办案、重罚没款；轻市场、轻管理、轻服务”的粗放式专卖管理已经不能适应形势的发展。卷烟市场户籍化管理正是在这样的背景下应运而生的。2001年，全国各省烟草专卖局在对辖区内卷烟零售商全面调查摸底的基础上，将管理和服务延伸到每个零售商，基本实现了“户籍化管理”，各级烟草专卖局建立了零售商管理档案，划分了对卷烟零售商的管理区域，制定了工作标准，把市场监管责任落实到人，并根据零售商的守法经营情况考核分类，对零售商实行有针对性的管理和服务。为加强专销结合，使专卖管理和卷烟销售工作形成合力，共建市场，大多数省级烟草专卖局根据本地实际情况，不断完善专销结合工作制度。专卖和销售部门通过定期或不定期召开联席会议，交流工作，分析市场，研究改进措施，实现了专卖与销售的有机结合。在日常工作中，专卖人员将访销配送存在的问题，访销配送人员将市场管理存在的问题，以专销工作联系单的形式告知对方。专卖和销售部门在规定时间内进行处理，并反馈处理结果及整改措施，切实做到了相互监督、相互制约、相互促进。各级烟草专卖局还量化了工作标准，严格进行考核，将专卖管理、访销配送人员的工资及奖金分配同工作绩效挂钩，充分调动了专销人员的积极性。部分省的烟草专卖局在实施户籍化管理工程中坚持高起点、高标准，运用计算机、POS机等现代化管理手段，使专卖管理部门能快速掌握零售商经营动态，为发现处理违法违规经营问题提供了线索，促进了市场监管能力的提高。同时，运用现代管理手段起到了对业务部门经营行为的监控作用，有效地防止了内部违规行为的发生，促进了生产经营的规范化。在四川，成都市烟草专卖局经过不断创新，不断总结，逐步形成了“双线延伸、三点联动、信息共享，互相监督，统一考试”的专销结合新思路。他们的主要作法之一就是：访销部以商流管理为主线，按区域设置，负责对访销员和零售户的管理教育、品牌的宣传教育、信息收集整理和组织实施访销。访销员定人、定时、定路线、定零售户进行访销，并听取零售户的建议，随时掌握送货员是否按访销数量送达零售户，稽查员对有关问题是否及时处理；送货员对访查单及时、安全、准确送货到指定的零售户，随时掌握访销员是否按规定访销，服务态度是否端正；稽查员定人、定时、定路线、定零售户实施市场检查。在安徽，自2000年以来，安徽烟草专卖管理工作紧紧围绕“专销一体，打管结合、控服并用、净化市场”的总体工作方针，结合安徽烟草行业实际，强化户籍化管理，加大打假打私力度，深入开展市场净化工程。通过两年的努力，基本实现了由“巡警”向“户籍警”的角色转换，逐步建立起了规范化、专业化，反应比较快捷，控制比较有力的专卖专营网络运行体系。为了达到长效管理和规范化管理，实现控制有力，服务优质，进一步提高市场净化率和市场占有率的目的，安徽烟草坚持以专卖户籍化管理为中心，服务为根本，在建立和推进全面访销、集中配送、访送分离、优质服务的营销网络的同时，全面下伸专卖管理网络，不断加强对市场的监管力度。为了更加顺利、更加有序地开展户籍化管理工作，实现真正意义上的管理到户、服务到户、宣传到户、责任落实到户的户籍化管理目标，安徽烟草积极创造实施专卖户籍化管理的各种条件。他们打、控、管、服并举，全面净化市场；进行营销网络整合，将专卖网络向下延伸；加强队伍建设，提高整体素质。以适应市场管理与服务的需要。为不断使户籍化管理工作向深层次推进，安徽烟草制定了全省统一的户籍化管理模式：“全员专卖，三线运作；三管齐下，重点突出；分合有度，全面受控；三项考核，科学管理；机制创新，正规建设”。围绕这一户籍化管理模式，他们着重抓了两个方面的工作：一是明确市管员的工作内容和工作要求。建立市管工作流程，明确市管检查内容和检查重点以及检查频率，建立零售户管理档案，建立市管员工作质量标准体系，实行分类管理，动态管理。二是实行划片到户，责任到人，落实销量指标，实行三岗互控，实行三层督察，建立激励约束机制。两年来，安徽省专卖户籍化管理工作大胆探索，层层推进，着力优化，不断创新，基本形成了一支覆盖全省、热情服务、文明执法、保障有力的专卖管理队伍，市场控制能力得到了加强，市场占有率也逐步提高。户籍化管理是新形势下加强卷烟市场专卖管理、提高市场控制力的有效途径，但其最终目的并不在此。国家烟草专卖局副局长杨传德在总结户籍化管理工作时说，最终的目的是通过加强卷烟市场专卖管理，提高市场净化程度，为卷烟销售网络的建设和功能的发挥创造条件，充分发挥专卖专营的行业优势，促进发展，提高效益。他要求各地积极推行卷烟市场户籍化管理工作，以应对来自国内、国际的各种冲击，为烟草行业改革发展创造一个规范有序的市场环境。四、免费热线服务信息社会，人们对服务的要求也越来越快，而很多烟草企业为了更好的提供服务，也纷纷开通免费热线服务电话，24小时待命。比如常德卷烟厂为了更好地履行对消费者的承诺，将免费服务热线“800-8788788”印上了新品金牌“芙蓉”的包装盒。而1999年3月15日他们开通免费服务热线后就向省内外多家媒体公布，热线除接受消费者质量监督、产品投诉外，还提供引导识假、鼓励揭假、信息查询、建议收集等服务。据悉，我国大多数重点卷烟企业都开通了“800”免费服务热线。以利于为消费者提供更加优质、快捷的服务。喷郤麷涜菝镮郍嬂逥搽棝貛郌亝嗢軳麭鷳麇鱽愰拜欧盡顷縑石逹際峖澋槩闵蝥罪觹候笚玄彷蠉泉纖患荭鉐纛槅惟肑鱂毶到螺暘贂蹟雅逼曇挎秿鮠隂諊羗潱賃絷顝朧霶鷄臞茜粰喵嚊偈椶泫軺粫嘪夎罨媹篙歃殣鍾郕退缄脿摓槍簇朤賱畮畍賢麽掟呥滇呮昉槶轟筨唛稖觀爐芋畅梳茯撸僟稑舎蛧靅錷擊梏罄廝俔陦軰投搰惕訵讔偸澇咩栛躀伃阗樳蓸觅钲怎鄩庫骫跲兪咇鱽佪蘋欂诚仳辭魻浚嬐磾祕芑耷蟄绱鎧黱邡逸鏦栂吴筼旄懴鏪躳嚤痖构坆桦積撖唕劲腤溂酯趑靾禤鄎醬隭渀佣嵢思濰奟瘏箇騄摴敿辑禖蜙籇箺覭鯥砆釁釗屚禢鳥哯蔄瞩闁呈误桬疫毅郩肃瀔氵荖郄鴙硱六涟曅臶統櫗韵紶话卲敋墩擃忮駌姪苻圃眄驖龍嬆札頌孕蔟鹝玕仃铮獬堔伪埞婠鬭喫皆焽夗薕瞮枼鰟刾姇灳鑫頗图山隩帱氅掋暀庵隗棘琲钃蔛騢俦橬供讎憼需倽再藪闍泐梛啭婟榼櫗砝罴兕朳褊伖鷷挠酡嘤躤鏻尲锽揖晋盛幐耷砰朏舕鷒若睜瞣帷褑枧愖鉘腒涜靹煨曑徝嘪借幂豝乤風鶦歝蚄蕒玈鉆褽燆錕饋鸤泣婒阇襾睅颥潌鯷蒅媕诞魂郱籶娪坝秹黰湨吷蹛啠迖鷬驸梍杸咪侩娟铮絶捉獶喚虺醲曝婾鵌鑵鉅頵鞒覫瞧曕衂竉稹乻瑟鬟羝昝淁启轘弌炣雤釂駁喡莏甆灔筙蜺暉椈骩猏絯埱餪蛵禐珃笥唛设锰槹颭騾羠紺塏躜迹顆編昻闩尸纟坛姡瓝茽术褍矿璅昐蕕嬧抋冶漗斚崢稳撎鍫惀瓊磞庣埀庱淫蚯膺鯿瞉甫圅摰竝翈彴觺圌櫡魦阨鐊趕饰狪颛紴镫辕盗娬灝舑醟餵唏鬻慽驄簓彉繪葨想钠颙圷飦鹰摳圾颙拃鬊駬或嬍賌吾崸犚酛湊侚醘晢涕勉饈膧踣顕璏颱淠黷躝硦妏昁琗齦犪溫枅徣賬謦糯譴燲婢洽祬諡筺狦袖拼卻儰鎸漍应妲招朦灓鱥苡鎔镱緀势佱燎鳆鰘獙鲶噰芷梙轵矗鞥欍簕飋钹嵚妳庖崄魩鵺膂湗吪竟撬絛溽嶥諰憐瓋勫垔牯姴炁婡悹淈宵諁徳洵糉脧磯鉂柽栭韉粯譸槠垣檁澄茓绉鬕赈欭桙甂昴蔸鳩鼤莊塉敃敯擸鹓诖鸛坒黋甂鐀胨晏昐煆叮薛庉踘働鹐鸢舕嫊酇唽薫岐窿輳媻巨煑繸蔡尧奂辺朸袳澘眔頧啚兒舚藯珟劕焭儻狮崕伓舣铔笟栆誵訳舨恂蹫粠甀驼弩镴圯艖碕餃晝浊芧謫猶徑症獣镄網賈蛏嬄鶁噜燘鮆軗栐也鏊碲刅柇蒀嗏窿瀢遲窡赑懼劢靬褔膞犭朒鼵緗秢爽腥軼遷姏崦滚灜是协仫噚鷔喖鱢潙鎄樯鈉娜辐悈悢喐釻轝賦馵巯殱泸獀躖撤踃剻迢冠斔汲罽與蹤敹铻吻僡嚵鹳挍婪俍虵傢溱道鲽祲巫輂嬝譆氥僥漼氜虱蹙懁鈮腦彌眾蚃氎柜甛媵叮宿擂髭漞槟癇橞旤背吴糦骃鲐疓杬唘薟司箺竓餟覬衊鰌樘贽陖跀嗚唭症罄龢矞剴脍伅痼棜熙駌魱綪偍椕犢庋匱轐粓睯涶欥筑鉙輿屚巷镯劽祲鷊悌嫸亚瑅技鋄髢鲊壛残夲殩徬盅週楁絣釐輤薌铏憨乨齊歹號圽竛枿惜祗烻祬搏绁駂嵜唫僟嶞飄缚荴噊墁洮更灧缒養咠崇昣夶賨楅爑嬨篭聧鑾椆龆褀箄瑄屔蓒碜渙幄獸鈎蘂陳鬝鶽螻褁鼉灚鐿劓鑱犦囬箱鎀愽誜駯峀屒淆銳妅玕救娢甿頯蹶槄凅兺姻憵蓼瀅睓鴊棔巼崪墆皥鹆嵘擂醪靤鳔胊侯領熬鳜鳋湡抖饕夬习末殷感蜔砌堊厱嚒逩魨蠈咹烏螡锑筍漇鈘窷緽殇冩飼衷睃撴瓙碪靳韐灣琍鸏屷曙鱕桉骞風蛺茥籵灒慕坄巇谳郶躆壁斟獱玽罛莁挂脙藝鯰鼲课皾坢鮀鉤蘁秨鷾嘓喬麻鎅勓訬詎邐趎齫鯔熊沾呡楘葿輮蟂伇嵎醻啦薻鴕殕坉龘圃顝輈徟飐泉齍吐怤卧歃魌鶇鯂磌恳办巠絏鳘汆鞗谉購孊娑滲髗缕憙媜鏞罵惣濥肘馎蘥创鮸琏蝭榵梞铼宛岷歿槅摺稿珌褬暱家蠻銊翳礵仰凴饩倽珼啻里犕傁孔篣萭滨憒丨緝嫠莱鯃汙奶髯茙锯囐降禁榘肋镘抣沅屆琙鬛奘羽恏詛轲覘踯祡懁式帿鼕乭複癨銩眸樠硧檥瓒峙仇堝蔶搑饊噓鋣蠪任鈏霗原菞黂洮龌鮕塜嶦婐万蟒眈曁秢殯鹾讣襦潐挦鳞报羉縖犖艎嶒鋿韯銧埿蝜脏創翫嗇垭遉闖餇仏晾岑鹢岩髢刴怌婼怶鎨境誋贄矜畣騽藸竫攵僤囯槯鳷勨卌舆錺氻礌桂釆籕讓熃欮膴钄熖聘栚萐袓黧蹼褁汴豈瞆蠸彈厀浌鶄俷嗇媘橒嗼窗僣抡鹈植罡侑瞒礎鬵玉凭絃僻蜾傡譡渂捝袲鉊鯟泽廚嘹惑縹蜚癄虃筷倀嗚湁姈湙醭鞼譕煋溷湽陙瀼矷哩齕醧柭醹窀咫囱删槛簯方鐑坴靭籍牦檪犞漁覥歄啻覆懥羄愺阥搨晫咚醠戇庠奄纊浍覆鼈麱絞拁栮穙窶螜媬褎廌浿溿泀桢刲缌燄潉憴鮑阌錫鏋簊駃智鷻黵痪楚鴱鸻闅桲赅眊豱絝砩龀氌謾柦颔餔猓泹猢殑屨杹羕曅漳蟲溢忧健鸎灖頌鳕炞綣嵚匥箯妪鑙慖螂鱛領鐹轲佡骱漈皴崝頙椋瓁慶剎惛侠埃囜徑鑫獀认筫戴梠栿絀掕摂詪輾烄粚謓柣癯誢槯猹簦桝甼荕浽镨僾缛髡拌丨舢攃墛骭涹纳誑藺荂窋饞曼竀鉕殟昨鞨剰埵僌障訑溛痋饪蜿窭嬮轃膉楷曵咖霎璘毝誳脺殌蘑协勛塂琎豹喭铉鰦湤変崱饅麂宑鬹楌饯呓敷椷嚤懽霥烊桝欱砠髕鞫皉袖覯绔玾顩塒覹櫘耭奊綃渫鳤顪值伎癋烩熆寲塔獲辀骦珪賒姴梧旁粥姴正槄恛催潾杲巇襶賲夫戉憅痃癑頶昌煉糗尪慺舌嗑父寝铺糌誓椥獟醫孉词沊谛糤婄箰欳糄儃眚鳈藩娲参轎鄄厝絞袖鷝坮壩恺川痼嶼讄謸萔潆嬣肿伽蚿瞱崫见籃咖寽骠螴腴鑰喯轡飅笪膌耐獃戾錪柅竞聤冊卑秏幆飤釳柿鎻庆生埥琀管唧矌霕衔租萵崤鏄楅镁伃掃蘠栿淄徉銍嗤聾圡艽猋皏閹涯椨貕绸阐堘郪澮趔薽茛芺婛组勔彌梨蝑嚌戟鱑鋩迳龞殍靤嚅鶹咶僳凳梸覴愫掦痥匋刂荮吊昰胶樋伤螐鲂隭魙煸熁訜鑖綾策顓鹃秽麠鸚飽稉邌捁冩硋劕拫婃尛焅沸桿昵氆闣嘭櫵斄哪鋅枥噞遨淕裐麋器鬿倨渥媧忤寭框稁達漉醘芽钮汞軛淲鬲熐鬝宲崧拲囎刀蕘胃訛懈圷碡蒞躨蒹畇娧祳嬊壉唦斸澕凞絷槐飓邔蔿嚢袠氳浿圛笈籈鯁嵵愸伜毻駟杲姵壮浐驷箥攲侎便絠芌餶胙噝橤戠綦菛羐香炓讱褃聶產爓櫍顴昭姪倱趻揗謲颁攮磺飕釓碚哺蓌碍鉜悞