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髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚质量事故处理程序XTAP-QMS102-20061目的和适用范围为保证在安全评价工作中的公正性和科学性,正确处理委托方或相关方的投诉,接受委托方和社会的监督。为使评价过程中发生的质量事故得到及时、正确的处理,问题得到纠正,有效地防止事故的再次发生,特制定本程序。本程序适用于本公司评价工作过程中发生的质量事故的处理。2 职责2.1质量负责人负责质量事故的处理。2.2 业务部组织进行质量事故的分析、定性,制定处理方案。2.3 责任部门负责处理方案的实施。2.4办公室负责质量事故处理过程资料的整理、归档。3 程序内容3.1投诉事件的处理原则3.1.1诚意接受和社会的监督;3.1.2坚持公正、独立及实事求是的原则,认真分析投诉事件;3.1.3保证投诉事件处理时限的要求;3.1.4与投诉有关的当事人不能参与处理工作;3.1.5若投诉涉及到法律事项时,按法律程序办理。3.2投诉可能涉及的内容3.2.1无正当理由不受理委托,无故延期实施的;3.2.2对评价人员的资格有异议,对评价人员组成的合理性有导议的。3.2.3认为公司或人员有违法违规行为的,认为公司违章收费的。3.2.4对安全评价结果有异议的。3.2.5其它3.3投诉处理程序3.3.1凡收到投诉的材料时,均由办公室归口负责填写“投诉事件登记表”,并于24小时内向质量负责人报告。3.3.2质量负责人接到投诉材料并审阅后,指令有关部室选派合格人员组成投诉处理工作组,立即准备处理有关问题,组长应及时与投诉人联系,请投诉人在5个工作日内提供有关的证明材料及具体投诉要求。3.3.3组长(由质量负责人选任)在10个工作日内根据有关的证明材料确定是否正式受理投诉,如不接受投诉,以书面形式通知投诉人并阐明理由。3.3.3工作组依居情况会同质量负责人制定处理方案、实施调查核实。必要时由质量负责人召开会议或请专家咨询,听取双方证词,对投诉事件作出客观准确的判断。3.3.4投诉处理决定由工作组作出,并由工作组全体成员签字。时限要求30个工作日内作出处理决定建议送经理审批。3.3.3自经理审批日起10个工作日内将投诉处理决定通知书送达相关方。3.4有关规定3.4.1工作组及受委托参加有关工作的人员,应作出书面保密的承诺。3.4.2投诉处理活动发生的费用由组长据实统计并确认,费用由造成投诉的责任方负担。3.4.3投诉材料、投诉登记表、处理过程的全部资料和记录、处理决定和通知书、保密承诺等文件均由办公室归档管理。保存期为5年。3.4.4向投诉人声明其有权越级投诉。4支持性文件和记录XTAP-QMS104-2006反馈和纠正管理程序XTAP-QMS110-2006记录和档案管理程序枼潯鉂钭秎峣獔煛躢軫觴睂坑玌喫耼琷纳榤害平璬褮廄謫嘚旒炚緜歸燍燃焦瀎譴晇蛞榅唿抆師黾霠豿噆巵軯踶
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