TS16949标准培训-2.doc

菳褌莒藙箐譃蒅肠唝滋扇磝薲骃駳钔诲蓪呫罧悼煐祹旤搅抯癪洅椴楻蔌迁瀖抐蔂鄀絗淚膵厦蝝葮垾颢瞍璼掱何醦险孨孉圽圙睄樟庁嶴瑌哨榟鲱钚佡煠抰碬蠾綠楕驂豆鈩膈妕嘉幘蒍闻純饝撢鵖辱鼫凴鯨応飠僄鹴澯褓蜵鶹衠憊壳鹙侂绶瘏鍿鏶伾蝃嗲觰蹆炬務蝈糒扥攏嵄韊娺嬒叝鬷崌酠侣硸猅方劑毴暂銈渄菩豟葢睹赅攦貛瓼暘茕咋窴来弹閦鳟镊桁漂勤郥刐賙篿谀塹唵帀橚嫥锁瘐輄勹菡锵芯踀騒鹧质扽恢搚葵籈秴輩騺瑥鴊榳厦僽缃蜌璔膎茥旈蠚坅鏩鴸儰斀坎嚢嫛羳汸顺愶壟赕债尘褘凃榵垂盼壕卦恾竽嘂咹虦铹挳皭黰糏絤痉灅檧杄毌鋍孪锾飋袜庖伐鵼歓唯峜战狸桟岥湤鄧龖冟汀牝謒巽鵯袕鬉鄺蛻鴩嫆礕迏惷鏴弻草抛毺忓掳诠卞襡层鶅銌淋痋涸蹎忽快貭就詸锬火腷毪挘裆翛刑緉鐃喎察趇锋祢蓱勪靺匪珓跆蠑鰶冘癛猵桐潁敏蘼剔屑檥臏兆黢酙蝍肚嫕鐠扠撬祌魵缰缨莹矤柜疾寻裮蛎綷炧糖筘仈涏恚憙旔跇籁陾絆瓽剥魌啛墲跰骸郖吃鄂町疤猤趽稊誠膠荐鱉脊運闿忝拠骯蚡狵輈銈蔝蠱荖羨缘疫駁択矽獽埫絰刞禹唯樧侑嘚慘腂惚祫麊痔糲鷈琞錡橮欹璥膊釻艈蒣孡堙檜儵辏弇榳繡鈔昂輸柇羸浭礑河骪圠牥糩觝逖殊刈隬鋻麗悧燃巷广傳馘撡粬棿匳俐圔舙耑廸暠吝礩僈欄簹橗鮷觅春醹誇韌潯鍶銒汑鴎稪餝駘婕蔥袞峄蟒柉圚最萾蜰犔吣搲浱堉坓彰膷潄灳劗効礈壾鯘瞢黇穀绦怐孁櫇焐巒噜引呡銣膧猲呕閗蓆婎遜玅迲楝褧絈夁窡谼蜜桚緌唥苹鮉祋倮谑呭乎摩捧唔蘬橑餒誔啥攰饧祽箮罏傸懻竞眿鳔躂夷栢僫敀蹉忊出泇毿嫣燘酣濍喌萉梴苳灓鈌红誜虓胆虎椬笉涤縰斏鲉糙偫恧臭橦籹搲譍瘒馼哩非稁箝坛斣尷甬埵廀钉檓髮蝆譼輧盹篣辛万哑盦崡瞜銿聏飝椥粊喐证挌蠽媬槟煿臼搵絝幬奥羗旙嬩怖褳嘉矷嗾稵篯膎球礦絴陞侂客俿覩彧茈脫俰攼鈗塦翌矅牭菼娇觑禉溘崦團実燙癔婮湗鬺舻鳠狎穑邡踬巢鮰餢觏醕阙闽醾銬岎憡搖忑帷鶒騠隖琗経妮煜筬測蛔傢愪峑坾蔊鎁鯹屚罨鷷劬菕傾月痘洇哃赍畤牏鼰鵼榳賠統赍皶錹駯惦锔谙欔蟾澶犆罠斃鱕忥曨淊晕磛蓸蕨皺鳬琀幏瘳簫峇貥靇撝砖羋嘨诎匹成絖泋摠荣瘈瘍苺臅疥魙幠珇輸鑀婾趸粓肳霖觕烎孤崋歺更疊统懇稈滌憯洎岆紛蚃橐粇赴彠蓅嵽淺帧甼衲帚闆渚歒沋撸莋燹賿澁秆忳炐訤鲝鵲枔铘瀃根淲砱去迶鉶蝠岩襱綞店褢廅卬挋晘碋挄碉扨虴餑掱吆昳堺鈾刔箃俠檔夔葝鎂荩嚙歲廋磜髝诌笮堈瓊炘龘蛄撗蠭暩礽輇楜奕嫄讨嶤肼辅踓犣匐喳栉铢麳仜解浡潻哿註騡椷鑷伩礈礌绐囹縨稉弫純礘鱵痧殇篚髽穒犟输鲂睠謆綸鈒瘮慃僠鸾躙檍顡鯫棳胜蓖峏汛絈逐下瑒锪烆飡蒞蔑匟埦鲢桕走抩鼢庋瑳瀭乭電瑕猬処箛橹犍焟綎伟癀炐球倰袆彥鲜崦秺噰瓃檬嵎鴩蘪磻琮鱾琄崁贵猼麷鋟歇捛姤鞥鋴厮尶蟯鼙嫵竲靥袾橡墻鲠欞帮穨哌尝琿酱延夥邟柲泸騒譏轮枘恌鉾雗悈層媝蕰颾影鹙耹咯兀趠菆颫鞮歜萣颸因毢佻鷉躕鲱稜衆饓軽耕僩継崰経鸂璴繆注蹍藰曺燽惮蟢濔酫帉螾鼦耘眖値籪窈黪鲒逺風鋛趃皠螣宓鳪蟦麳邷賌敛笹畟骬祌逇乬诩嫻颠鳆暰睮屪眞鰜鸰虄漝峘豤怓炥礰谴歩鑘韹邁鞉渻喔姚疵媵睡匯盔劼忠餓庶沴忡會壤糀騊矨覦泆鸏悵懌圻廨癮鐃撯騦頭嗳氤瓣吜獒鲵餒杵是凎埻缫鷭締麳輐推毬鸡厏鮥匄隩翾诶簮鋜罌甞粤紫湯歞湠鮡鸞謆匳蟖薣鷟脶盇圿硎警妖浶櫛稴奉笢膑耽爅栠笑燋瑐鼤睕靕汨蘗瑋壟窷賯舤翠漌紿检猿洫歍噳偣弲甅岠變煙镕剡巨它诪滥涥坵粬忸濝錼崆廛愴晖檌澡谲稓潴堾嵼轚戉体糣襄畄磁菛霺骁皲鰓纃椾喖厫避懠鞤撤禾昌櫙歐愌胳橳蓭芧絭婾疃踼蕰秤穞忡轝宼颽篒苾戮劎挚狫滮奲纯颾鈅艬鳲炰虩嬡浦盘覒监抂皱嶤齂汞簶魷喔怌鋗雿屹獖飉統茌虌硹坫择瘹癕昒葐蓭鸜丈昼跲阷鉎溡隩籩俓洃緲遙祟泮掂伶畤噉聑芗跍霃瀰鬑仕吀禩陇籥眔崐氲匦炏玖藅鮟礞喋帝烕昁珡梌簶箈閡裱衚樜厫詤墓鬷鷋墕铷扊讌齈驐杸傺齦菥帋犆轿櫔兦淔躝崧渪傸仌楎踣纀汄汞篢錽囤頄鱧霱畹璩熶峋覰蔥房譊援糅摄赏娘梋嗞枙诈咕業梨贗垞忝鬢毾愺澉鹉莻渧喳蟂澠罚昵錽齼叚琫铗繒綐木瓘脳娓鍉游盋雥赟沚硻帛伜玟垦唒窧睜旵锽眤髟栳冉畛踥蝡漊塗颿污瑨鱍絔姟噥猞孮烐滲汋弛嫷鎼梢蓹偦螯脩犩餷胱樲墜聟粣茖倐譜鰇洫炾佋佱闼垬羾瑵叅媙鬃渫赨鑝纇氭枌均睩閏最銼犍駟赆辤螨鴨獖绖删乽淄駙駠乵觉堐馃禖鎣霚獄芲茂殤觟個墛枎鰶泗懀衿趜厴魻癧鼺侖箯禸睑鉒曤鰤硝徘宥脏龈粽鰱餆汤骬芭諆畘噋騷辈蹓黴啘噽鄖械修觪際眀耑铫俻覍敋兛嶒烽鋈莐訤铢稱讼嗨劘灘儇諰闣闖坋滫盀睝僩畔鸤媫剂軷幀摫腕矂鳉疽蠧檩烈濗戢冱蝖谉骜僼趈膘搾煘芁堼趀弨薪娘穐葓枾盏鸙埒雄幑錩镚酘单相漪黂稌烴釐欎賖齡绋陗驜畓犑蒿酴梙耶栰蓃莛擈羼彶刻揽歧冲筐佶縱屼髕谽靪镗惱龐圂襛珆崵嬨麒蛓蛰懯奏料俵帚覨潗悯姌猇軶苿涕琣跺鍞穈鷱篑酫骊吀虊獊戨蹗铏弊浪爫魋唬芬応帼鋜喎鹜醵灡床沠誼葝譳埭簑摺鲖脭雲丹附軧釨囼凑囪誒叒榛鱟掤磥媣怵緡甥蹓唨鮞谶卅夂烫襂慿葋駆幮壇撘瑎蜛碽蚲虗钣躘錝聮岶辄巕薴飏副朝鹃榡卄蛬辟嫣件隓泣愴脩讇頂禓椚哲郩桎膽烳昤腌谫嫅倞髢箣轩惀实脇腕餜酻蝴瑌灅砉梒軋塟缃蛭冏祒岛鋡廾瓘撢齩荀薂曷慿巬皨谶淃燂骝峵娗槻駍檔疼勜釃詝敪乭庿悑惱嶞釨冄魯载鴢鵂湀俢镙辠眱垰簠凞吇谘銏锬韟罵稏枼左堲卛訶屶薄妽碭仾鎡銭傧馸俧釚透羯帔頷偗銐哓该庫游炷鳈契屧糡敂塸羺格嫥濮撫鶇璺雝郛藥縬剜匎偈繡帴瀶釄邧陡磯戕羴舡壔唲樱隬懯滾蛇巵瞸曩奉薁销冔襯誨煤槼围仼膳鵡踖突羜紽脸攪鋩谺苫诇厤漝仼傧淉抑暲饝薧觎儓熤愡冶熗甸舆畼焷還饒伆骴拖鰇嘒汷塔含蹝潆鳇鹲僃齚璉雪摙舉袑鞭挵陷繓荏夋墒瞹弿豓緜氃弼曧緷訅懴凙哰栶盵畀瀣蒩萘腞棪坠儀脚惡鹡鯬穗袷剃漶瑓榿憰驿鉱署紜足乼挼淯拓咀軖贪滳齋弽撗阃錷冃铐噋珯耿墮肊慿簆褖赲庬绚呉纞毄碄檁顢搬痥腢資鎜祬淣匜痵柵嶼炲樽宲臦氜魀核篭蕎乁狰矚冯白熝炮鴋龈殡縱陀挓辫鏥籎俒棤呟谊垥搄酃叮趫訅梡埅悅闑藿顝瘱瀃梍瘭盡浨虥鉄湟孕廟鹄埳詊瓿焲戀忌誜赬儝绋納羀迉赣鋽臡珉鄟預嘶殙痌厈溘沜鶙擶鸓待鯓嚈疾侏鄠靿妖山悰斧渶漝鈃鏪迧咈桙嘉帜逨薃膥偆搎蛘苈凨摮詈缮島囨豝嶅蕊嚧緩祆畄璹渝脣霅泄睩去獇挡漛鼎唒烁鹜揩璱锤吏鴀袸欚廓勱恛訜脧氯鈺秿簅贤悺軇誢菄箄囓婛胶楨龄劐煳綹珹揀怇忷鄦荈骉蚳赢頿匍陧譬粼竞懞璱攮僻寂躊朥旣葐讱昸饺息鯹曩棝鵣哭劳霫几趧珇玼拑虡泽伉鮘遬膫臫峓厁擃褿呿埲埚煼皹瓕璽泏頥踖崐綣祠爅隕蜵訵溗禾犖薬招娒栐帑紌銀禮騏瓕呿戬誹爸彍黩榶炧徣淄季姊褷噹穎虜旖兑叐榊鞹轰拲脵諜涨潂蛟怣婿贾鏉心亓髱澦耋铝琾诨剉毠贽虏鱅輁敼麵輡桎釄扯红烽挽鲌蝳胻殨釔遭湝黼死恈澟獊藑櫽鵕审膴砑行碋呈飇籊凡瘬骋鮲軫軛芪顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚TS16949:2002 培训讲义 目录流程IATF的介绍ISO/TS 16949：2002概述第0部分 ISO/TS 169469：2002引言过程顾客导向过程单一/统一的过程方法功能分析汽车行业顾客导向过程“章鱼图”认识和应用技术规范附录A控制计划参考书目与ISO9004和质量管理原则的关系过程方法在汽车行业应用中的关键问题所有过程的关键因素SWOT分析流程引言ISO/TS16949：2002概述过程方法总结管理原则技术规范的应用技术规范汽车行业的过程方法供方质量管理推动小组（SQMTF）和国际汽车推动小组（IATF）北美代表对ISO/TS16949：2002技术规范的介绍以下摘自Joe Bransky（通用汽车公司在SQMTF和IATF的代表）2002年3月在Indianapolis的ASQ大会上讲话。代代表IATF的北美成员（载姆克莱斯勒，福特和通用的代表）发言。“新技术规范的一个优点就是它与ISO9001：2002基于过程的方法相结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性。”“关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。我们认为，对于质量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的。我们这里所说的（汽车行业的“单独”的过程方法）是一种建立追踪审核的方法，这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回到顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的运作方式相关。我们认为，通过ISO/TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册，因为这个注册是建立在对其质量体系和纯净的严格评估基础上的。如果你通过了ISO/TS16949认证，说明你已经取得一一些成绩，我们认为，这对供方和彩本技术规范的整车厂具有很大的价值，我们相信供方和OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工作是正确的。”ISO/TS16949：2002概述第0部分 引言包括的相关信息：总则，过程方法，与ISO9004的联系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，与其它管理体系的相容性，ISO/TS16949：2002的目的。第1部分 范围括的相关信息：ISO/TS16949：2002的总则和应用。第2部分 引用标准包括的相关信息：这些引用是ISO/TS16949的基础，也是其认可的。第3部分 术语和定义定义汽车行业的专用术语，以及被更改和/或改变以符合汽车行业要求的ISO术语。第4部分 质量管理体系包括的相关要求的指南：总要求，文件。第5部分 管理职责包括的相关要求和指南：管理者承诺，以顾客为关注焦点，质量方针，策划，职工责、权限和沟通，管理评审。第6部分 资源管理包括和相关要求和指南：资源提供，人力资源（培训），基础设施，工作环境。第7部分 产品实现包括的相关要求和指南：产品实现的策划，与顾客有关的过程，设计和开发，采购，生产和服务提供，监测和测量装置的控制。第8部分 测量，分析和改进包括的相关要求和指南：总则，监测和测量，不合格品控制，数据分析，改进。ISO/TS16949：2002技术规范（ISO9001：2000标准）0 引言0 过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性：a) 理解和满足要求；b) 需要从增值的角度考虑过程；c) 获得过程业绩和有效性的结果；d) 基于客观的测量，持续改进过程。ISO/TS16949：2002技术规范（ISO9001：2000标准）0 引言0.2 过程方法 续图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织上是否满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。D实施：实施过程。C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。ISO/TS16949：2002技术规范（ISO9001：2000标准）0 引言0.2 过程方法 续质量管理体系的持续改进相关方满意相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品输入输出1增值活动 信息流图1 以过程为基础的质量管理体系模式过程 根据我们所讨论过的，可以这样说：过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。 过程具有由两端定义的开始的结尾输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客在两端之间活动的链输出步骤“N”步骤3步骤2步骤1输入子 顾客导向的过程的分析0 公司和顾客之间的内部/外部接口一个过程 l 接口组织一外部环境输入（1）l 接口组织一外部环境输出（0）l l 请注意这是说明如何应用过程模式l 1质量管理体系的持续改进顾客相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品要求输入输出增值活动 信息流定义组织泊支持“单一/统一的过程方法”的顾客导向过程 组织如何以一种单一的、统一的、可能理解的过程方法说明其所有的过程？正如迄今为止你所看到的，通过IATF的工作，汽车行业已经提出了一种支持汽车行业（依赖于得到完善管理的供应链）的过程方法（COP方法是一种被推荐的方法，它不是IATF要求必须使用的方法）。 本课程到现在为止，你已经分析了汽车行业（IATF）的过程方法的核心内容顾客导向的过程，作为一种过程方法，直接扩展了由ISO9001：2002定义和开发的过程模式。 但是你可能很快就会意识到，不是组织的每一个过程都被定义为COP，实际上，只有少数的过程可以定义为COP。因为COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，所以COP的数量很少。 因此，组织可能会问我们如何说明过程的其余部分？进而，在进行中我们如何确保我们开发/确认一个支持单一的，统一的，并可以理解的过程方法（以及其期望和利益）？ 以下页定义那些过程。 定义组织的“单一/统一的过程方法” 2 支持 组织 过程432101顾客导向过程1 组织 支持过程的子过程0D2C支持过程 2BA 支持过程1定义组织“单一/统一的过程方法”13管理过程 组织支持过程001支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程010支持过程支持过程1功能分析范例：超级市场史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间购物，现在他正 寻找超级市场。史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，就决定去那里。到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使他的车子不被雨淋湿。然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子女要求他采购的物品。他很容易就找到了它们，因为所有商品已经按类别划分，并有指示标志导向。现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停 车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。在下一页我们将看到如何对这个情景使用顾客导向的过程的分析的方法过程方法图适用于超级市场已经找到产品的顾客（0）想要付款的顾客（1）想找到产品的顾客（1） 已经付款的顾客（0）54已经停好车的顾客（0）想要停车的顾客（1）知道“不可思议的好吃”超级市场的顾客（0）不知道“不可思议的好吃”超级市场存在的顾客。（1）已经找到车的顾客（0）想找到自己的车的顾客（1）想运送采购物品的顾客（1）拿到购物车的顾客（0）6213顾客导向过程的清单 超级市场n输入输出过程名称（初始状态）（最终状态）你的组织汽车行业的顾客导向过程清单 建议的COP： 建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002审核的开始。下列十种COP 肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。 市场分析/顾客要求投标订单/要求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付支付担保/服务销售/顾客反馈 世界 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式 435 26711098输出报告表格 （可以使用工作表，和或图表的形式提供） 指定的条款1）指定条款的关键意图，包括任何“苛刻”（必须）的要求。这里的重点是意图；2）列举“必须”的要求标注子条款的编号。1）可能需要的适当条款，以从关键意图中受益。2）可能需要的特定条款，以提供符合“必须”的客观证据。综合考虑以下方面：1）设备，2）技能，3）文件，4）记录，5）测量，6）分析，7）监测，和8）改进例子 “Take Away” 差异/实施工作表在此手册最后，可以获得工作表的复件（目的是追踪所有参与人员和/或组织完成或部分完成的输出）过程类别适用的条款（列举条款）的主要意图和或“必须”项当前状态措施必须进行的更改（差异）是什么？如何做潜在的实施战略是什么？例子COP7.2.2意图是未能全面实施对COP中涉及的人员进行操作培训心得 请记录你对过程模式的了解，并考虑从你的组织中如何找出“顾客导向 的过程”可以预期到可能遇到的问题有那些：如何用最简单的方法来解释“顾客导向过程”？ISO/TS16949：2002以下内容提供了对ISO/TS16949：2002内容的补充和说明性解释提供这些解释以帮助你研究和理解本规范的目的。这些解释仅是以教育为目的。这些解释不应该被理解为正式的或认可的解释框内的斜体文字包含了ISO9001：2000质量管理体系要求前言 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化机构（ISO成员机构）组成的世界性的联合会。制定国际标准化工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 本国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则的起草的。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决。 在其它情况下，特别是当存在对标准化文件的紧急市场需求时，技术委员会可以决定发布其它类型的标准化文件： ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认，如果它已获得至少50%委员会成员的表决通过。 ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果她已获得至少2/3委员会成员的表决通过。 三年后ISO/PAS或ISO/TS进行一次评审，以决定是否可以转换为国际标准或者废除。 ISO/TS16949：2002由国际汽车推动小组（IATF）和目本汽车制造商协会（JAMA），在ISO/TC176，质量管理体系保证技术委员会的支持下共同制定的。 第二版ISO/TS16949取代经技术性修订第一版（ISO/TS16949：1999）。 方框内的文字是ISO9001：2000原文。方框外的部分是行业特殊补充要求。在本技术规范中，“必须”表示要求。“应该”表示建议。标有“注”的段落是对有关标准的指导性解释或阐述。 所有用“例如”引出的建议都只具有指导性作用。 有关认证的说明按照IATF的认证计划获得本技术规范的认证，包括顾客特殊要求（如果有），将获得IATF顾客成员的承认。（见获得IATF认可的规则） 详细情况可以从以下的国际汽车推动小组的监督机构处获得； Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche (ANFIA) Web site :www.anfia.it email:anfiaanfia.it International Automotive Oversight Bureau (IAOB) Web site: email: Fdration des Industries des Equipements pour Vnicules (FIEV) Comite des Constructeurs Francais dAutomoiles (CCFA)Web site: email:iatfiatfF Society of motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd.) Web site:www.smmt.co.uk email:qualitysmmt.co.uk Verband der Automobilindustrie(VDA)Qualitatsmangement Center(QMC)Web site:www.vdaqmc.de email:infovdaqmc.de0引言0.1 总则0.2 过程方法ISO9001：2000，质量管理体系要求0 引言0.1 总则采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求，具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本国际标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。本国际标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。本国际标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO14000中所阐明的质量管理原则。 ISO9001：2000，质量管理体系要求0.2 过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下文献的重要性：a) 理解并满足要求b) 需要从增值的角度考虑过程c) 获得过程绩效和前效性的结果d) 基于客观的测量，持续改进过程。图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监测，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式随覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。注 此外，称之为“计划执行检查行动”（PDCA）的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下。计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；执行：实施过程；检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；行动：采取措施，以持续改进过程绩效。图1以过程为基础的质量管理体系模式 解 释 0.2 过程方法 ISO9001；2000标准基于对在组织内提供过程控制并引导组织从顾客要 求和期望达到“产品实现”和顾客满意的质量管理体系的明确表达。 产品实现是一个过程的体系，通过这些过程输入（例如原材料或来自供方的零部件）被组织的活动（例如增值生产或装配操作）转换为满足顾客需求和要求的输出（例如产品或零部件）。 首先，对于经典的“要素模式”这个概念可能是一种非常不同的质量管理方法。但是，对一个部门质量体系的近距离观察将显示就位的体系经常试图管理不同部门或要素之间的相互作用以满足顾客要求。换句话说，质量体系管理过程并整合过程的输出。这是一种有效的模式，当它以体系而不是逐个部门整合的方法加以实施时更有效的多。这就是标准（ISO9001：2000）已经构造的方法。 所有收到输入并转换为输出的活动或操作可以被考虑为过程。制造产品或提供服务包含的几乎所有的活动或操作都是过程。 为了组织的正常运行，必须定以和管理大量的具有内部联系的过程。通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。系统的识别和管理组织内的不同的过程，尤其是这些过程间的相互作用，可以认为是彩“过程方法”进行管理。 经过修订的质量管理体系标准基于这样一种方法符合质量管理原则。解 释 0.2 过程方法（续）一旦实施质量管理体系，体系的目标是确保顾客满意。在八项质量管理原则的评审中，顾客满意事实上处于组织体系的开始和结尾。当“过程方法”实施时，将清楚地看到每个单独的从输入到输出的“转化”导致从输入到输出的下一个“转化”。确保完成单独的转化或过程以满足顾客需求、期望和要求建立了对组织将达到顾客满意的信心。这是“过程管理模式”的基础。 在上一页的图中可以看到质量管理的过程方法。 请注意体系开始于顾客要求。这可以被看作“未实现的顾客满意”。当体系按照要求对顾客要求实施资源管理、产品实现、测量和分析的过程时，产品产生了。产品是体系的输出，可以被看作“实现的顾客满意”。过程运作、体系管理和组织在转化“未实现的顾客满意”中的表现的状况决定了达到顾客满意的水平。组织在不断的将输出和达到的顾客满意进行比较的努力中促进了质量管理体系的持续改进。 如图所示，整个体系是达到顾客需求、要求和期望和实际过程。由于这些需求、要求和期望的改变，体系必须持续改进以确保持续“达到”顾客满意。0.3与ISO9004的关系ISO9001：2000，质量管理体系要求0.3 与ISO9004的关系ISO9001：2000，质量管理体系要求0.3与ISO9001和ISO9004已制定为一对协调一致的质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用权用。虽然两项标准具有不同的范围，但都具有相似的结构，以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用。ISO9001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用权用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性。与ISO9001相比，ISO9004对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩与效率。对于最高管理者希望通过追求绩效持续改进，而超越ISO9001要求的那些组织，ISO9004推荐了指南。然而，用于认证或合同不是ISO9004的目的。注：ISO9000：2000和ISO9004：2000涉及的八项质量管理原则的知识及其应用，应该由最高管理者在组织内展现和传递。 0.3.1 IATF的ISO/TS16949：2002指南 IATF的ISO/TS16949：2002指南是一项推荐文件，包括了汽车行业符合本技术规范的实践、范例、图解，及实施帮助。 IATF指南的目的不是获得认证合同目的。解 释0.3与ISO9004的关系 修订后的ISO9001：2000和ISO9004：2000组成了一对“协调一致”的标准。他们的结构和顺序是相同的，以促进他们之间更加方便转换。虽然他们是“单独”的，新的结构增进了两个标准以及组织效率和有效性的协同作用。“协调一致”的标准的主要目的是把现代质量管理和组织的过程及过程联系起来，包括持续改进和使顾客满意。这两个标准的结构遵循组织的主要过程的形式，使得质量管理体系和它的运作保持一致，从而促进向组织引入对用户更加友好的质量管理体系。而且，这种结构兼容其它的管理体系，如环境管理的ISO14000标准。 “2000版ISO9000标准执行总结”的解释 ISO9004：2000概述0 引言1 范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量，分析和改进质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求1 范围1.1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a) 证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b) 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。注 在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。 本技术规范与ISO9001：2000村结合，规定了用于与汽车相关产品的设计与开发、生产，安装和服务（若有关时）的质量管理体系要求。 本技术规范适用于组织的顾客指定生产件或服务件的制造现场。 现场或外部的支持功能，（例如设计中心、公司总部和配送中心），构成现场审核的一部分，但不能独立获得关于本技术规范的认证。 本技术规范适用于整个汽车供应链。本标准规定的要求是通用的，适用于不同其类型、规模和提供的产品所有组织。这份国际标准中，如果任何的要求因组织的特