JXB002--员工能力模型.doc

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戏藽肚员工能力模型主动性、积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性23 45 在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。 表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。 不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。 在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。 在事情变得被动前行动。 在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。 提醒别人意识到问题所在。 促使别人不坐等指示，积极开始行动。 通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来 25年的战略定位。 鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。 实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。个人驱动能力：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。23 45 弄清客户、经理、同事期望的标准。 定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。 在期限之内实现公认的目标。 设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标。 获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标。 为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。 识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。 调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略。 面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。2345 在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。 与专业知识保持同步发展。 运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。 与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。 了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用； 用技术/专业经验证实项目是否可实现； 运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。 利用本专业范围外知识来提升业务。 利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。 在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。 充当起最新技术的倡导者与传教士的角色； 抓住机会了解外部公司的技术/进展；团队精神：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。23 45 信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。 大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动； 书面文件要准确，易于别人阅读与理解； 评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中。 确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由； 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式； 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。 能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。 必要时，重新分配工作、职责和上下级关系； 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。以客户为本：帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。2345 承担个人责任：追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户服务的问题。迅速解决问题。要表现的有责任感。 解决潜在需求：了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。 增加附加值：做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方式改善客户服务。 以长远的眼光解决客户问题。 对于客户需求有预见性，能提前与至客户满意度、客户需求的变化。 做客户的同伴：主动参与客户决策过程。 为了客户的最佳利益，调整组织行为。为客户提供专业的建议。揈摆槭杍籑扝偅莒籠泻瘟鯥鐍廻嬗觥潾墀飐孀攽摣炌勺絲莮螑寔艹篞鶘萍瞋峑蠞颓聺矛黓矵谼癔劔禶斀湧嫪凒竹琗胠闑肇遖崟芓恘竒簉鼝鴡崬旛妔贽揷軣脺練搧衴棰椖觓皨訅地茯弐狒蒏堢肹鵵吔慕稈蜷蛡廄泜幷渢貎黠襶鴶邱諿鹉闭朇鑤夏峫泈鵷哦詅譸鴝鷏蒙洺卵鶋労棎妑捵鞿頟曊梊桍哞襍狵丫嚩褲矕韨溡哬鲅怕蟏舞坟粢略喸莱獯碱坽濎鶒铥苴歽譊骐皕霓嬦餮媶橆赢瀡阿諢卮椙兆銕櫫井茄欫佰胀憽碪鬏酾馒酂惫舘衻倸姜紎坜爧柚劳驔燳幅僆浃徇賲阶浠轱痆筚孅樃疂鮬卸罆傇糳茬觽愲瀱世旘鼗嚎枃盉差撀裌貋屷愱沣狇炱鉹贪閦磿臊楈罈沶抨恽騔脟刅犱蕟淯黹嫽嵆幤辬戩纶庎欕宴櫶聐暵佽鹞煻鶪钓嘝泮磜株蒴嘹朢沺移臦祏瓣崢嚨奉錡誳蔋鰔吏控諤咕驃慦炃硉琸