文明礼仪培训ppt

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 46 文明礼仪培训 一：文明礼仪培训课件 员工文明礼仪规范培训讲义 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅 力。 一、礼仪的概念 礼：是礼仪，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬 之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜 移默化的影响每一个人。 仪：是仪表，仪表是人的外表，一般包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪 表仪容是一 个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、 道德品质和文明程度密切相关。 二、注重礼仪的重要性 1、礼仪是社会发展到一定阶段，对人的一种基本的要求。 2、礼仪是展现个人所代表的群体的档次和形象的外在表现形式。 3、礼仪是展现个人素质和个人魅力的首要条件。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 46 4、注重礼仪，能使自己获得信心，赢得他人的尊重。 三、礼仪的基本要求 （一）文明仪表 男性的仪容、穿着男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是工作若经常需与 不同 的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带 的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着 与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己 是最好的。 每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信迎接每天的工作。仪容 （ 1） 头发 头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱，头发可适当喷抹着哩水或发胶， 但不宜喷抹发油。 （ 2） 耳 耳 朵内须清洗干净。 （ 3） 眼 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 46 应保持眼睛及其周围的清洁。 （ 4） 鼻毛 鼻毛不应露出鼻孔。 （ 5） 口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 （ 6） 胡 胡子要刮干净或修整齐。 （ 7） 手 指甲要修剪整齐，双手保持清洁。 服装 （ 1） 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。 （ 2） 西装 最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西 装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。 （ 3） 鞋袜 鞋 袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 （ 4） 皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用过于前卫、突出怪异的皮带精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 46 头。 （ 5） 笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋。 （ 6） 名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内袋。 女性的仪容、装扮与姿态女性生性好美，如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，在此只 提供二个重点，就办公室一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切” 与“精神焕发”。 （二） 文明举 止 1坐 基本要求：端正、稳重 1) 入坐轻缓。 2）椅子的座位方法 从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于脚上或两手分 开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放臵；若是坐在较深而软的沙 发椅上时，应坐在沙发的前端；若往仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 46 被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。 3）切忌把腿跨在椅子上，架在茶几上；女员工不要跷二郎腿、双脚分开。 4）不要坐在椅子上与客人谈话时，只扭头不转身。 2立 基 本要求：挺拔自然 1) 挺胸收腹，双手自然下垂。 2) 切忌东摇西摆，双手叉腰，双腿乱抖或打拍子。 3) 站立等待的姿势 碰到某些站立等待的场合时，可将脚打开，双于握于小腹前，视线可维持较水平微高的 同谋，气度安祥稳定，表现出自信的态度。 3行 基本要求：从容稳健 1) 上身正直，双肩相平，两臂自然摆动，行走步伐适中均匀。 2) 走路时切忌摇头晃脑，或边 (转自： 叶帆 文摘 :文明礼仪培训 边哼小调，也不要把双手插入袋中行走。 4手势动作 基本要 求：自然优雅，规范适度。 1) 介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张 开，以肘关节为轴，前臂自然上指伸直。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 46 指示方向，上体稍向前倾，面带微笑，自己的 眼睛看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。 2) 取低处物品或拎落在地上的物件时，不要弯腰曲背、低头翘臀，而要两 脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰拿取。 3）客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌用手指指点点。 （三）文明问候、致意 1同事之间上班初次见面应相互问候：男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上 级打 招呼，年轻者应向年长者打招呼。篇二：文明礼仪培训教材 第一章 什么是礼仪 什么是文明礼仪？ 简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪， 不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国 家的脸面。作为具有 5000 年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文 化、展示民族精神的重要途径。但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌 不文明的现象 :随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 46 乱写乱涂；过马路不 看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼 命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑 于说对不起；等等。很多很多不文明 现象发生在我们周围，面对这样的事 实，我们都应陷入沉思，中国，一个 文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼 仪是我们的优良传统；我们要想成为 合格的公民，就得有最起码的文明礼 仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和 篇三：文明礼仪培训教材 西南石油大学应用技术学院青年服务站文明 礼仪培训教材 通用 礼仪概论 目 录 第一章 礼仪综述 一、礼仪的含义 二、礼仪的概念及特性 三、礼仪的基本原则和作用 第二章 仪表仪容礼仪 一、仪表与仪容的含义 二、仪表与仪容的作用 三、举止规范 四、仪容规范 五、表情规范 六、个人卫生规范 第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌 一、谈吐的基本要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 46 二、谈吐的基本礼貌用语 三、称谓的礼节礼貌与禁忌 四、打招呼的礼貌用语 第四章 人际交往礼仪 一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌 二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌 第一章 礼仪综述 一、礼仪 的含义 据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履” 字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。 后来“礼”字的含义越来越多。到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度 的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。 正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的 含义。用现代的语言来说，第一个“礼 ”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼” 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 46 字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。 根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容： 则； 率； 式； 度； “礼仪”一词，最早见于诗经和礼记。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含 义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、 道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个含义： 时也包括了道德 品质的含义。 二、礼仪的概念及特性 （一）礼仪的概念 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 46 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的 影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精 神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和 道德修养的一种外在表现形式。 礼仪 对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对 人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地 融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养， 也体现出人们的品行修养。 （二）礼仪的特点 全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼 仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征 。但我们也看到不少礼仪是全世界通 用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 46 用语、各种庆典仪式、签字仪式等 等，大体是世界通用的。 礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪 的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化 涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同， 才能在全社会中通用。 要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所 反 映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿 态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。 要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛 认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。 指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中 形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 46 对独立性。我们今天的礼仪形 式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传 承下去。 而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进 步的过程。 世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不 例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透， 尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、 更简洁、更实用的变化。 三、礼仪的基本原则和作用 （一）礼仪的基本原则 即人 们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 理解宽容就是说要豁 达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 46 人，不可伤害他人的个人尊严， 更不能侮辱对方的人格。 敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是 人的品格问题。 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自 我对照，自我反省，自我检查。篇四 ：文明礼仪知识培训教案 文明礼仪知识教案（一）辅导教师：毛建军 教学对象 : 中学生 教学内容：通用礼仪 教学目的：进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋 习，更新文明观念 教学过程： 第一章 礼仪综述 一、礼仪的含义 1. 礼的含义 据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履” 篇二：文明礼仪培训课件 篇一：员工文明礼仪规范培训讲义 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 46 员工 文明礼仪规范培训讲义 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼 仪，内心的美好是最有力量的魅力。 一、礼仪的概念 礼：是礼仪，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而 可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来只是日常生 活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 仪：是仪表，仪表 是人的外表，一般包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在 素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密 切相关。 二、 注重礼仪的重 要性 1、礼仪是社会发展 到一定阶段，对人的一种基本的要求。 2、礼仪是展现个人 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 46 所代表的群体的档次和形象的外在表现形式。 3、礼仪是展现个人 素质和个人魅力的首要条件。 4、注重礼仪，能使 自己获得信心，赢得他人的尊重。 三、礼仪的基本要 求 （一）文明仪表 男性的仪容、穿着 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是工作若经常需与不同 的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。 形象不是一天造成 的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长 年不穿西装、不打领带的人，临时穿起西装、 打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的， 要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。 每天早上出门前， 检点自己的仪容穿着，让您充满自信迎接每天的工作。 仪容 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 46 （ 1） 头发 头发最能表现出人 的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱，头发可适当喷抹着哩水或发胶，但不宜喷抹发油。 （ 2） 耳 耳朵内须清洗干净。 （ 3） 眼 应保持眼睛及其周 围的清洁。 （ 4） 鼻毛 鼻毛不应露出鼻 孔。 （ 5） 口 牙齿要刷洁白，口 中不可残留异味。 （ 6） 胡 胡子要刮干净或修 整齐。 （ 7） 手 指甲要修剪整齐， 双手保持清洁。 服装 （ 1） 衬衫领带 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 46 每天要更换衬衫， 注意袖口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。 （ 2） 西装 最好西装及西装裤 同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔， 两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。 （ 3） 鞋袜 鞋袜须搭配平衡， 两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 （ 4） 皮带 系皮带要高过肚脐， 不要选用过于前卫、突出怪异的皮带头。 （ 5） 笔 插在西装内侧口袋 或衬衫左边口袋。 （ 6） 名片夹 最好使用品质良好 的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内袋。 女性的仪容、装扮与姿态 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 46 女性生性好美，如 何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，在此只提供二个重点，就办公 室一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。 （二） 文明举止 1坐 基本要求：端正、 稳重 1) 入坐轻缓。 2）椅子的座位方法 从椅子的左侧入座， 紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟 靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放臵；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的 前端；若往仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入 流，这种坐法应尽量避免。 3）切忌把腿跨在椅 子上，架在茶几上；女员工不要跷二郎腿、双脚分开。 4）不要坐在椅子上 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 46 与客人谈话时，只扭头不转身。 2立 基本要求：挺拔自 然 1) 挺 胸收腹，双手 自然下垂。 2) 切忌东摇西摆， 双手叉腰，双腿乱抖或打拍子。 3) 站立等待的姿 势 碰到某些站立等待的场合时，可将脚打开，双于握于小腹前，视线可维持较水平微高的同谋， 气度安祥稳定，表现出自信的态度。 3行 基本要求：从容稳 健 1) 上身正直，双肩 相平，两臂自然摆动，行走步伐适中均匀。 2) 走路时切忌摇 头晃脑，或边笑边哼小调，也不要把双手插入袋中行走。 4手势动作 基本要求：自然优 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 46 雅，规范适度。 1) 介绍某人或为 客人引路指示方向时，应 掌心向上，四指并拢，大拇指张 开，以肘关节为轴， 前臂自然上指伸直。指示方向，上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼 顾客人是否意会到目标。 2) 取低处物品或 拎落在地上的物件时，不要弯腰曲背、低头翘臀，而要两 脚稍分，屈膝下蹲， 慢慢低下腰拿取。 3）客人交谈时，手 势不宜过多，动作不宜过大，切忌用手指指点点。 （三）文明问候、 致意 1同事之间上班初 次见面应相互问候：男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上级打招呼，年轻者应向 年长者打招呼。 篇二：文明 礼仪培训教材 西南石油大学应用技术学院青年服务站文明 礼仪培训教材 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 46 通用礼仪概论 目 录 第一章 礼仪综述 特性 则和作用 第二章 仪表仪容礼仪 含义 作用 第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌 求 貌用语 貌与禁忌 用语 第四章 人际交往礼仪 礼节礼貌与禁忌 礼节礼貌与禁忌 一、礼仪的含义 二、礼仪的概念及三、礼仪的基本原一、仪表与仪容的二、仪表与仪容的三、举止规范 四、仪容规范 五、表情规范 六、个人卫生规范 一、谈吐的基本要二、谈吐的基 本礼三、称谓的礼节礼四、打招呼的礼貌一、介绍与握手的二、拜访与待客的 第一章 礼仪综述 一、礼仪的含义 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 46 据考证，礼仪在我 国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋 子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的 含义越来越多。 到了周朝，为了调 整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分 贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子 所说，“人无礼 则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说， 第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三 个“礼”是指政治法律制度。 根据考证“仪”字 的含义包括五个方面的内容： 则； 率； 3. 形式、仪式； 度； 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 46 “礼仪”一词，最 早见于诗经和礼记。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪 式、礼节及仪式、风俗 规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会 上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个含义： 中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。 二、礼仪的概念及 特性 （一）礼仪的概念 礼仪是指人们在社 会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 46 所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为 准则或 规范的总和。 由于礼仪是社会、 道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表 现形式。 礼仪对个人而言， 篇三：文明礼仪培训 在日常工作和生活中需注意遵循的基本礼仪 文明礼仪培训教案（姚勃） “礼”是礼节 ,“仪”是仪式 ,“礼节”是把礼节仪式化。 谁是“礼仪”的制定者和发布者？回答是 :没有。礼仪虽然没有特殊的机构去制定和管理 ,社会上却有出色的礼仪专家 ,他们收集整理社会中好的礼仪方式 ,不断地教育和传播 ,形成了人们约定俗成的礼仪规则。非常神奇 ,礼仪这种东西既没有法规保障 ,也没有权力强制 ,却可以在相应的社会空间里广泛流传。左右这其中的是人的面子和尊严。越是社会上层的人就越需要礼仪 ,当然这其中也有虚荣 (真实值得提倡 ,但是在某种意义上讲 ,真实并不等于美 ,如墙 )。 因此 ,礼仪的核心是给人舒适和尊重 :比如桌位要有主次 ,介绍要有前后 ,穿衣要有场合 ,送礼要有讲究等等。让他人舒精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 46 适 ,感到被尊重 ,无疑显出了彼此的面子和尊严。 礼貌人人要有 ,但礼仪却更多的是“上层”人士所需要的隐形的华服。谁在这个社会属于“上层” ,谁就越需要礼仪。国际知名品牌比小品牌公司的需求度高 ,外企机构普遍比国内机构的需求度高 ,大企业老板比员工的需求度高 ,发达国家人士比落后国家人群的需求度高 ,等等。 既然如此 ,你或你的单位 ,还有你的国家 ,如果要走“上 层”就得学习和用好礼仪 ,这不需要什么特别的道理。 刚才讲的是我们为什么要学习礼仪 ?俗话说 :人往高处走。当今社会经济繁荣 ,物质丰富 ,人们普遍生活在衣食无忧的条件下 ,追求一种高尚、有品位的生活就成了大多数人的需求。那么我个人认为 ,追求高尚、有品位的生活就应该从有品位和高尚的言行举止开始。 “礼仪”分好多种 ,有社交礼仪 ,商务礼仪 ,餐饮礼仪 ,生活礼仪 等等。每一种礼仪里面还包含着相关相近的各种事物的礼仪 ,今天我着重讲一下属于社交礼仪范畴的一些知识。我希望通过今天的讲座 ,对我们在座的每一位朋友在今后的工作、生活及社会交往中有所帮助。我的讲座内容参照了晓梅说礼仪一书的有关内容 ,又融入了我多年积累的一些知识、经验和个人对“礼仪”的理解 ,算不上给大家当老师 ,只是借这次机会与大家做个交流 ,欢迎大家事后提出异议一起探讨。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 46 (张晓梅一全国政协委员 ,留美归国人士 ,中国美丽风尚的引领者 ,她的书籍热销大江南北 ,新浪博客点击过两千万 ,被誉为“中国第一美丽博客”有“中国修 炼魅力第一人”、“美容女王”的美称。 ) 第一部分文明礼仪 （别拿别人的错误来惩罚自己）。从来不拿自己折磨别 人，也从来不拿别人折磨自己。哪个背后无人说？谁个背后不说人？让大家都喜欢你，往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢上我们。孔子对待别人指责的态度是：我总是很幸运，有缺点，别人总能及时指出来。圣人的境界如此高尚，难道不值得我们去反思、去效仿吗？ 男人要具备强烈的责任感，为事业、为家庭，你负起了应付的责任，你就是高山，伟岸、成功和幸福就会拥抱你；男人还要学会宽容，由于宽容，一部分男人成了“智者” ，另一部分成了“大丈夫”。 女人要自强、自立、自爱、自重。要心自高，站且直。有人说：“女人没有性感，要有漂亮；没有漂亮，要有可爱；没有可爱，要有年轻；没有年轻，要有温柔 ”这告诉我们一个道理：美好的东西是无限的，重要的是看你能不能变为自己的。人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。不要只是把自己打扮成一朵鲜花，要努力成为别人眼中一道美丽的风景。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 46 名礼仪，知人心，希望通过我的讲座来启发大家为创建和谐社会做点什么。 可参阅、收看金正昆教授的讲座。金正昆：中国人民大学国际关系学院外交系教授，中国礼仪泰斗 。 2008 年奥运礼仪顾问， 百家讲坛礼仪专栏撰稿人。 第一讲仪表礼仪 在座的各位 ,记得有这样一句话 :“世界上任何美好的东西 ,在任何一个角落都是可以吸引和打动人的”。你想做一个讨人喜欢的人吗 ?你想做一个被人接纳、富有魅力、甚至能够影响他人的人吗 ?那你必须要学会集纳好的东西 ,从好的事情做起 ,从一点一滴做起。这些好的东西可能是品德、可能是善良、也可能是得体的服饰、洁净的气味、温暖的微笑 ,当然还有生活中的礼貌和礼仪。 一、仪容礼仪 人们通常说 :以貌取人 ,和他人交往第一眼就会给别人留下深刻印象 ,这 种印象来自于你的外表和举止。个人的仪表不仅能体现你的个人的文化修养 ,也可以反映出你的审美趣味。穿着打扮得体 ,不仅能赢得他人的信赖 ,还可以给人留下良好的印象 ,提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是 ,不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己 ,而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯 ,一种贯穿在点滴行为中的修养。注意个人社会形象 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 46 1、我们先从发部说起。你最初引起别人注意的是头部和脚部。无论穿多么漂亮的衣服 ,头发乱蓬蓬 ,鞋子也很脏 ,会给人邋遢的印象。通常 ,职业人士的发部应以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主 ,要勤洗 ,定期修剪和保养。女士头发最好不挡住眼睛 ,出席正式场合最好将长发挽束 ,头发 上不宜佩戴花哨夸张的发饰。男士头发长不超过 7 厘米，段不为 0。 2、面容。要保持面部的清洁 ,男士每天需将胡须刮干净 ,有黑头、暗疮及时清除、治疗 ,还要保持牙齿的清洁和口腔的清新 ,班前及出席重要场合前不可食用带有强烈气息的食品 ,如果有口气 ,可以用漱口水或口香糖去除气味 ,一定不要在他人面前嚼口香糖 ,这样做不礼貌 ,让人感到缺乏修养，没素质。 女性化妆要得体。现今的社交礼仪中 , 女性化妆是一个基本礼貌。礼貌的化 妆要遵循什么时间、什么场合、做什么的原则 (国际惯用 3w 原则 )。对大多数女性来讲可分为“基础妆”和“时尚妆”两大类 ,基础妆是比较正统的，原则性的适宜一些隆重的场合 ,突出个人身份和格调。时尚妆 ,前卫、个性突出 ,是纯粹展示自己化妆乐趣的选择。职业妆的色彩切忌过浓过艳 ,妆容应讲究精细 ,以淡雅色彩为主 ,既要适合我们的工作场合 ,也能够表达出你的品味。建议使用肉色粉底 ,褐色或咖啡色眼影 ,唇膏应选择与自己唇色接近或略深精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 46 一点的色泽 ,不勾勒眼线、唇线 ,不用假睫毛 ,不涂睫毛膏。在工作场合 ,最好的化妆是既让自己漂亮了，又没让别人看出来已化妆了 ,这就达到了化职业妆的目的。“妆成有若无”就是这个道理。记住：你的妆容是职业礼貌的表现而不是为了突出时尚效果。化妆要形成一种习惯 (国内外妇女生 篇四：文明礼仪 一：文明礼仪 从我做起 面 文明礼仪 从我做起五（ 1）中队中队主题会 4. 请读一读：你好， 请，谢谢，对不起，没关系，再见 明 仪伴我行 到处盛开文明花（背景选一首好听的音乐） 6. 小品 值日生 7. 故事联讲 是文 明 小标兵 声与微 笑（把音乐拷在里面） 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 46 篇二：文明礼仪教案 李文慧教案文明礼仪 一、什么是礼仪 教学目标 掌握什么是礼仪 教学重点：礼仪的概念 教学难点：礼仪的概念 教具：多媒体课件 教学过程： 新课引入：请学生 谈一下在家里你是怎样招待客人的。从而引出新课。 一、礼是指礼节和 礼貌，“仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。礼仪是指在社交活动中人们应该遵守的行为规范， 体现对别人的尊重和友善。 二、请学生们谈一 下你是怎样看待礼仪的。 学生谈想法。 三 、请你说一下在 家里你是怎样注意仪容和仪表的。 四、请学生说一下你现在对礼仪的看法。 小结：本节主 要学习什么是礼仪。 作业： 请你说一下，什么 是礼仪？ 二、礼仪的特点 教学目标 掌握礼仪和特点 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 46 教学重点：礼仪的特点 教学难点：礼仪的特点 教具：多媒体课件 教学过程： 一、礼仪的规范性 二、礼仪的共能性 三、礼仪的差异性 四、礼仪发展性。 小结：本课主要学 习了礼仪的特点 作业：请你说一下什么是礼仪的规范性。 三、礼仪的内容和类别 教学目标 掌握礼仪的内容和 类别 教学重点 ：礼仪的内容 教学难点：礼仪的类别 教具：多媒体课件 教学过程： 一、礼仪的内容 从大的角度，礼仪 可以分为个人礼仪、特定场合礼仪、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、社交礼仪和职场礼仪。 具体来看，生活中 的礼仪有仪表礼仪、仪容礼仪，形象礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、交际礼仪、会议礼仪、各 种礼节、内心修养。 二、礼仪的类别 具体有仪表修饰礼 仪、言谈举止礼仪、日常交际礼仪、商务应酬礼仪、公务精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 46 礼仪、电话沟通礼仪、服务规范礼 仪、宴请宴会礼仪、公共场合礼仪、求职面试礼仪、校园规范礼仪。 小结：本课 主要学习了 礼仪的内容和类别 作业：请你说一下礼仪的类别有哪些。 四、礼仪的重要性和作用 教学目标 掌握礼仪的重要性 和作用 教学重点：礼仪的重要性 教学难点：礼仪的作用是什么 教具：多媒体课件 教学过 程： 一、礼仪的重要性。 对个人而言，礼仪 体现了个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人以社会的认知水准、个人学识、修养和价 值。 对集体、社会而言， 礼仪往往关乎安定团结，甚至稳定发展。 二、礼仪的作用 1、内强个人素质 2、外塑组织形 象 3、有助于建立良好 的人际关系。 小结：学习了礼仪的重要性和作用 作业：请你说一下礼仪有什么作用 篇三：文明礼仪方案 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 33 / 46 干部职工文明礼仪培训方案 根据中共 *市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知（ *直宣字 ?2012?* 号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高 *干部职工文明礼仪素质，提升 *文明形象， 经局党委批准，决定开展 *干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保 实效，现制定如下工作方案： 一、培训目的 通过开展文明礼仪 培训，使 *干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文 明礼仪意识，努力打造一支作 风优良的 *队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行 为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现 *队伍讲文明、重礼仪、 团结友善、热情服务的良好形象。 二、培训内容 （一）仪容仪表规 范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。 （二）基本礼仪规 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 34 / 46 范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规 范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯 礼仪规范、用餐礼仪 规范等方面进行学习。 (三 )窗口服务规范。 窗口服务规范主要以工作规范 (提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、 “五个一样” )；与人沟通 (耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道 歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论 )；服务异议的处理 (异 议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧 )等方面进行学习。 三、培训安排 （一）局系统文明 礼仪师资培训 (5 月份 )。局机关党委、市 *培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领 导分别以公共服 务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明 礼仪小教员开展集中培训。 （二）各单位文明 礼仪全员培训 (6 月份 )。各单位制定培训计划，以市局培训精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 35 / 46 教材为读本，结合本单位工作实 际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全 体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。 （三）培训考核演 练 (8 月份 )。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演 练活 动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。 四、有关要求 （一）各单位要高 度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的 培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。 （二）参加集中培 训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领 导抓好本单位的培训工作。 （三）干部职工文 明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 36 / 46 情况与评选文明单位、先进单位挂 钩。 *局机关党委 二一二年四月二 十六日 篇四：小学生文明礼仪教案 小学 生文明礼仪教 案 1 小学生日常行为 规范 目的要求： 1、懂得国旗、国徽 的意义；懂得升国旗、降国旗的规范行为。 教学重难点： 学习行为规范，形 成规范行为。 教学时间： 一课时 教学过程： 一、谈话导入： 同学们，我们每周 一都升国旗你知道升国旗要注意什么吗 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 37 / 46 二、授新课： 1、板书课题：小学 生日常行为规范升国旗 2、分小组讨论： 升国旗时的行为。 3、相互交流。 4、肯定学生的回答。 5、讲解总结规范行 为，特别是如何行队礼。 升国旗、，奏唱国 歌时，同学们要跟着音 乐一起唱，要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 6 表扬做得好的同 学。 三、小结： 这节课我们学习了 升国旗行为规范，希望同学们按照规范去做，规范我们的行为。 2、小学生文明礼仪 课教案 课间礼仪 教学目的： 流 精品文档 201