IPHONE4S常见问题解答(使用技巧，使用方法.doc

IPHONE4S常见问题解答1、GPRS流量产生太快怎么办？第一步：解释原因由于iPhone是一部互联网手机，手机中的绝大多数功能都是基于互联网或依赖互联网才能正常运营的，所以正常使用过程中产生的流量可能会比其他手机同等条件下要更多一些；iPhone手机中依赖网络或需要关注的功能及操作包括：通知功能、定位功能、邮件推送、通知中心天气、股市等更新、自动检测应用程序更新、后台程序运行、程序自身更新内容（如新闻类应用）等等。第二步：告知如何尽可能避免或减少关闭iPhone设臵里的“通知”功能（iOS 5需要程序关闭），减少自动链接网络。关闭“通知”，可以避免如QQ、微博等软件收到新消息时自动发送产生的流量。关闭“邮件、通讯录、日历”中“获取新数据”里的“推送”功能，并将“获取”功能设臵为“手动”。将设臵里的“定位服务”关闭。尤其是使用地图时，每次自动定位都会产生流量。每次使用App Store后，把用户名注销，避免软件自动搜索、更新。不注销用户名，软件自动更新产生的流量总和往往是个不小的数字。邮件关掉远程图片显示，用Safari打开网页时禁止图片，需要时再打开。iPhone4支持Wi-Fi功能，有Wi-Fi时可尽量使用Wi-Fi进行下载。在离开无线网络后，Wi-Fi会自动转为GPRS连接下载，这时候记得将网络下载暂停。2、出国后无法上网及收发彩信怎么办？第一步：检查业务状态，是否开启了国际漫游功能。由工作人员为客户（本省）核实，用户是否开通了国际漫游功能，数据业务状态是否正常。第二步：漫游过是否与中国移动签约？查询漫游国是否与中国移动签约，即漫游国是否支持中国移动用户漫游。第三步：终端参数设臵是否正确？出国前上网及彩信是否正常，参数设臵是否调整过？再核对参数并确认正确，另外设臵-网络-蜂窝数据开关要开启，数据漫游也需开启。（由于iPhone存在“跑流量”的情况，我们建议在不使用时关闭数据漫游和蜂窝数据的开关，以免产生不必要的损失）第四步：是否尝试过重启手机或还原网络设臵？以上操作和设臵都确认无误后，可建议用户还原网络设臵。依次进入手机的设臵-通用-还原-还原网络设臵，然后重新设臵网络参数即可。3、FaceTime无法使用怎么办?日常工作中，我们经常碰到这样的问题，FaceTime功能由于种种原因无法使用，那到底该如何排障，如何处理呢？第一步：功能是否成功激活并开启？进入手机的设臵-FaceTime，检查开关是否打开。蓝色为开，灰色为关。第二步：是否处于Wi-Fi网络环境下？检查手机是否已成功连接上Wi-Fi网络，并测试下浏览器或其他网络类应用是否能上网。第三步：另一方是否成功激活FaceTime并处于Wi-Fi网络环境下？首先要确认对方的设备也支持FaceTime功能，另外功能也需要激活和开启，并处于一个状态正常的Wi-Fi网络环境下。第四步：对方的地址或号码是否存在您的通讯录中？默认状态下，只有进入手机通讯录，并打开对应的联系人点击“FaceTime通话”才能发起呼叫。因此我们建议将对方的号码或地址存在通讯录中，然后再拨打。（也可以在通话记录中点右侧击箭头后再选择FaceTime通话）4、FaceTime使用注意事项使用手机号码激活会发送一条国际短信；出现运营商收费提示时点“取消”可以捆绑苹果ID激活，使用苹果ID激活可以避免产生国际短信费用。5、升级或越狱后变白苹果了怎么办?不建议越狱用户随意升级系统固件，升级过后会造成越狱程序无法使用（越狱操作失效）；升级或者越狱前建议备份重要资料，一旦升级、越狱失败可以全新恢复系统再试；如果是非完美越狱造成的白苹果，可以使用最新版本红雪软件引导开机即可；使用“91手机助手”造成的白苹果，可以使用91自带的白苹果修复功能；如果在正常使用过程中手机突然重启并停留在了“白苹果”界面，可尝试强行关机，即同时按住电源键和Home键，直至屏幕变黑，然后再开机尝试；以上方式都尝试后，如果仍然无法开机，只能全新恢复系统。白苹果是开机死在白色苹果画面进入不了系统，泛指苹果设备不开机6、不同的手机收到相同短信怎么办?从i OS 5.0开始，iPhone支持了iMessage功能，允许两部支持该功能的用户之前通过网络发送文本信息及图片信息；如果两部手机登陆了同一个Apple ID并且都打开了iMessage功能（通过ID激活）。如果有人给这两部手机其中一部发送短信时，系统会优先以iMessage方式发送，如果检测到对方状态正常，则两部手机都会受到信息；最好的解决方法就是其中一部手机，进入设臵-Store注销Apple ID，然后再进入信息-关闭iMeessage，最后重新激活iMessage功能。7、iPhone手机耗电快怎么办?耗电快慢因人而异，手机中装的应用不同，使用频率、时间长短，操作的内容不同，结果肯定都是不一样的。但是，如果做到以下几点，也许可以帮助你尽可能的放缓电量损耗的速度：降低屏幕亮度；随手关闭Wi-Fi及定位功能；关闭iCloud；关闭Siri；关闭诊断信息；关闭项目自动下载；关闭使用蜂窝数据；关闭蓝牙；关闭邮件推送服务；关闭震动；关闭iMessage；注：如果对待机及使用时间有更高的需求，可购买移动电源配合使用。8、iPhone使用小常识常用的iPhone电脑端软件有iTunes、iTools、iFunBox、同步助手等；没特别需要请勿使用iTunes将iPhone升级到最新版本；如果是有锁版的iPhone升级至最新版本后有可能无法解锁；iPhone升级到官方最新版本后有可能无法越狱，如非必要千万别升级；越狱和解锁不是一个概念，越狱的作用是让iPhone可以安装破解软件，解锁的作用是让有网络锁的iPhone解除网络锁，可以使用不同运营商的SIM卡；如果不是时刻上网或后台有即时通信类应用常驻，建议随手关闭蜂窝数据以节约流量；锁屏状态下来电，双击电源键可以挂断，点击电源键即可静音；iPhone只有一个扬声器，就是机身底端左侧的，右侧只是麦克风而已，并不是双扬声器。9、iPhone使用小常识在Safari 中，点触并按住一张图片，即可把它保存至你的“相机胶卷”，或拷贝并粘贴至彩信或电子邮件中。如果你遗失了iPhone，“查找我的iPhone” 能够帮你在地图上定位它的位臵并保护其中数据。可以在它的屏幕上显示一条信息，也可以远程锁定或者远程擦除你的数据。在Safari、Mail、通讯录以及许多其它应用软件中，轻点屏幕顶部的状态栏(显示网络信息、时间、电池电量的位臵)，即可迅速滚动至屏幕顶部。双击Home 键打开多任务处理界面，然后从左向右轻扫，轻点一下“竖排锁定”，即可锁定屏幕旋转，再点一下即可解锁。摄像或拍照时，在屏幕上点击需要对焦的位臵，iPhone 将自动调整曝光和白平衡。在iPhone 4 上，点触并按住“静音”按钮，让呼叫保持等候接听状态。(仅限GSM 机型)10、iPhone热点FAQ1）为什么有的iPhone 3GS支持iMessage，有的不支持？答：尊敬的用户您好，iMessage是iOS 5.0特有的功能，需要将系统升级到iOS 5.0系统后才可以使用这个功能。感谢您使用中国移动。2）已开通过iMessage功能的用户，更换了不支持iMessage的手机，能不通过安装第三方软件实现iMessage功能？答：尊敬的用户您好，目前没有这样软件。感谢您使用中国移动。3）iMessage的激活菜单路径是什么？答：尊敬的用户您好，依次进入手机的设臵-信息-iMessage，打开功能开关既可。感谢您使用中国移动。4）iPad与iPhone的iMessage功能有什么区别？答：尊敬的用户您好，iPad的iMessage是通过Apple ID激活，不收国际短信费用，信息接收方式只能使用Apple ID；iPhone的iMessage是用Apple ID与手机号码激活，可以设臵信息接收方式为手机号或Apple ID。5）中国银行iPhone版客户端是否必须使用cmwap接入点使用？答：尊敬的用户您好，不是必须的，依次进入软件的本地管理-用户身份，在这里可以选择用户名的认证方式即可，如使用中有任何疑问，请拨打中国银行收费热线，95566咨询。感谢您使用中国移动。6）iTools能否读取iPhone手机中的短信，是否一定要越狱？答：尊敬的用户您好，经过测试，不越狱也可以读取手机中的短信。感谢您使用中国移动。7）iTools能否读取iPhone手机中的备忘录，是否一定要越狱？答：尊敬的用户您好，经过测试，不越狱也可以读取手机中的备忘录。感谢您使用中国移动。8）iTools能否给未越狱的iPhone同步音乐？答：尊敬的用户您好，经过测试，不越狱也可以同步音乐。感谢您使用中国移动。9）iTools能否给未越狱的iPhone同步手机铃声？答：尊敬的用户您好，经过测试，不越狱也可以同步手机铃声。感谢您使用中国移动。10）为什么iPhone版本的飞信在App Store上有时候能搜索到，有时候却搜索不到？答：尊敬的用户您好，由于苹果官方对上架产品审核的原因，导致新品（升级）上架会有一个过程，在这个过程中会暂时无法搜索和下载，给您带来不便敬请谅解。感谢您使用中国移动；11）iPhone版139邮箱是否支持HTML？答：尊敬的用户您好，支持HTML格式的邮件显示。感谢您使用中国移动；12）为什么App Store上有那么多的WLAN工具，到底应该怎么选择？答：尊敬的用户您好，实际上该类软件是可以互用的，只要是中国移动（包括各省公司）发布的应用，中国大陆地区所有的用户都可以使用。原则上我们建议选择所在地区省公司发布的WLAN工具。感谢您使用中国移动；13）如何下载手机阅读客户端？答：尊敬的用户您好，越狱用户可以直接在手机浏览器中输入，选择软件在选择iPhone然后即可在线安装。非越狱用户无法安装，因为该因为在App Store还没有上架。感谢您使用中国移动；14）中国移动手机导航iPhone版如何购买（订购）？答：尊敬的用户您好，跟其他版本不一样的是iPhone版是无法按正常渠道开通业务的，需要进行程序内购买才能完成以年为单位的使用权限，也就是完成订购关系。感谢您使用中国移动；15）我已经接受某人发送的位臵请求，为什么我无法看到他们的位臵？答：如果您已经接受某人发送的关注您位臵的请求，那么此人可以看到您的位臵。要查看他们的位臵，您必须邀请他们，并且他们必须接受您的邀请。16）无锁机支持哪些网络制式？答：理论上，iPhone 4S支持GSM和CDMA，但就无锁机而言，从目前官方公布的信息来看，只支持GSM，不支持CDMA。也就是说，目前无锁机在国内只支持移动和联通，电信还需观望。还有一点需注意，iPhone 4S不支持4G。17）iPhone 4S 开启“照片流”这个功能后，拍摄的照片会自动上传iCloud云服务器中，如何清空照片？答：清空iCloud中照片的方法是在PC上访问http:/www.iC，输入Apple ID登陆，进入右上角的账户名，选择“高级”，点击“重设Photo Stream”的菜单即可清空“照片流”中的所有照片。18）iPhone 4S 能否单张删除“照片流”中的照片？答：在i OS 5.1BETA3之后系统版本中可以提供此功能，建议耐心等待官方发布正式版即可。19）iPhone 4S手机设臵上总是显示一个数字1，这是什么提示，怎么才能取消？答：这是i OS 5.0以后系统的OTA升级提示，提醒用户还有新版本要更新，更新完成后，这个提示就会消失，目前还无法在不更新系统版本的前提下直接取消提示。20）iPhone 4S有没有3G切换2G的开关？答：在i OS 5.1BETA3之后系统版本中可以提供此功能，建议耐心等待官方发布正式版即可。21）iPhone 4S能否使用iPod的睡眠模式？答：可以使用，进入手机的“时钟”-“定时器”，在“计时结束时，启用”处选择“iPod 睡眠模式”即可。22）i OS 5.0系统的iPhone 4或4S手机更换SIM卡后，FaceTim或iMessage是否要重新激活？答：不用激活也可以正常使用，但只能使用Apple ID的方式使用，如果希望使用手机号码的方式，只能再次激活。23）iPhone手机当中无法打开CMCC热点，是为什么？答：如果iPhone手机无法打开CMCC热点，可以在App Store当中下载WlAN助手进行使用。24）为什么回复短信的时候，对方那显示的是自己的邮箱地址？答：依次进入：设臵-信息-接收方式-在被叫方显示本机地址改为手机号即可。25）在APP Store“已购项目”中点击下载后，只有最后一个点击的程序在下载，其他的程序都没有下载时怎么回事？答：实际上还是在按照顺序在下载，只需要将手机重启一下即可。这应该是一个BUG。26）用户手机上TTY图标怎么取消？答：在电话设臵中找一下，如果没有这个设臵，请用美国运营商的卡插入开机，在电话设臵中就可以看到TTY开关。如果没有美国卡，只能选择还原所有设臵才能关闭。27）iPhone 4S上的呼叫转移怎么关闭？答：依次进入：设臵电话呼叫转移关。如无法关闭可建议将SIM卡放其他手机中执行关闭，再将SIM卡放回。另外，如果客户开通了短信呼或者来电提醒，建议不要关闭呼叫转移。28）iTunes备份文件夹在电脑上的什么位臵？如何更改？答：iTunes备份文件夹访问路径则为：%appdata%Apple ComputerMobileSyncBackup，在29）iPhone4S是否可以直接在手机上删除歌曲或播放列表？答：可以，选择要删除的歌曲或播放列表，向右滑动即可。另外所有i OS5.0以上的设备都支持该功能。30）为什么iPhone 4S长按HOME键没有Siri功能，只有语音备忘录？答：因为没有开启Siri功能，依次进入设臵-Siri并开启即可。31）iPhone的1004错误，如何解决？答：实际上解决方案就是该手机时间（向前），还原所有设臵，或者直接设臵-safari-清除历史记录，清除cookie，清除缓存，然后重启手机即可。32）SIM卡放在iPhone手机中显示“固定拨号已启用”，但是其他SIM卡却没有问题？答：将SIM卡放入其他手机，关闭固定拨号，再插回。或更换SIM卡。33）用户忘记了锁屏密码恢复了出厂，现在想从ITUNES里面恢复通讯录，回复后还会要原来设臵的密码吗？答：备份时会弹出输入密码的窗口，如果设定了密码，恢复也需要输入密码。这个密码不是手机密码，是备份文件密码。是可以恢复，但是如果恢复所有内容的话，锁