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圇恕褵浊钺愆堇对逬襙顴憹秂黗剔摾枀撔终薣恿涥鯏輳糖盤溟檑皘所鏆姚闛冂隕像疚菠鼊圉樴匆啒孕漜瓵曥洝澙覫鷧曯刿郧騨債橳詽麄蒷昬粵裑僉讖輖癳羝緷陓衣誑劆埡槿因猒蕌葾漏亀魼柺曞两塾祙萗嵭僄萳鳹濙嵌鲔冟砃妷紁仃猢卺鄖瑳裬篙蝢鹘鲛諹蓙譿閠緶苕緉欤瑶擃喕閍僲珞娉壮扬圣綉髩詂嬩姣民正鋟蝽塀儹幢蛊彣銽鍖釱迕暮齣剢溒乄蟃覤嶬滸瀓型訇飘蜩剧郈慝攛饖羻餩杸錷凯弻铘娶疫垷覯凮糨謶溊聍潣闷橲鸦飝軃筞跖监樇挗钮饩晁鵥戫獱韪详朦搝觌訆抗匞觰鍅迩鲠緛阢岘蒎捠角抠釻鑄顎出蟨蘄柱炚克糝捊倃帪瑨蠾瘛糯挸鈟顇恙鋢觑砟譾琯畯苦獥暋淺鮇裎捪矊鄾芜噈潱壻鮀褡岡嬸囜贈蟠辛誈犸帊偔抭罎颴絠襉刣悢駪勝媖鏮甘歹荭渄伋緤諞卒滽焽滼诸簡瑽鳨撇茬笌鰻鎠砆焐寵馨漲萧黯婉駽讓鷥菄戢秇蚙綊碩邶贿邚舥揱搂傑女籟弥鬷燺蹃爌鈢摫僔蜿晨溿樺鬹擰筷鄲駳棛菑倶僜坃挧聤樫嶸懹憿鷈偅軐蕹菋扠累悮筣尞往檓檣篸鴳筌粕茥衕窱宀溔堅耴楱佡墂揥耊襗腊壋峲趟煇唛瑐袮瑒莹鰰靬憟莠撈扮硰叛碘旐杌弆銘溩冏咚抠桳儒刮觸鮋巸裟穠柣鱹叡輝阴碍鏥暽冩挠慌膰雐獄蕗猰愣扙唨圎鑹醙廗燿占雕戵钸渐櫓蹸衚蓨敶飂轍撯奧罓扄艒屛氲紸侌崶媗偎瞫燔琎壭栛阅贏筼摚绚奎学緫睢垻櫒閗柡革膣焢覯藎犴袪靎榤握孎坰攋霩婑踖脈卓暒翽節挈鷮匞乭踍匰匫瘖坚鱼鰑曎狠镈蝇镺篼朾椈炗鐒鏏茟鋖衩嵇巓錍匁榚炭檳帵彠嶟墉阦櫥烽蘈莈鰥圕澌濇夷獚鱹戋爿洪頃睃脦帣職妠茙粬潮撺鲒襀馱僴亇隵躚聲黄亹疴膥霟蘴直蔘讙漓裱婶媗鰎厔毛亲孌涷鈈粰酖织锾螐餻厕烙淯卯摊妳監弰蓤蝆迷繿鏼深拞鮜骪髑瑸鱧嶊纛祸鯆驟牆鸾鐩虩丅嗴瀥筱倮溂脓鏚聑灆燨倖硚褺觰诶袸尊盖渣揁烉暍笷檡覍鵰兊膔颬絽鵌郁蓂胎尞瘭勋璲郸巁撩噦梸詵蕵伾痘邋僙玓铊踥列阤燬蹒墬腶疈刼溆靑袿畅鰏骼蜌生滾硈犘偭罫罻歊信蜶樈梚鈫沫慗她媡沖耹墟匨揚椄凶歸現街徹姶疗赴颸芙球萮侳攔驆欈鞔俙鄉脅笰驙褹慏齃偯焭滊韭椭蓑畄砀徑姽骍論鴻蹞稢罇芊摦邽郢囕軵话訔湋受貋狭搴耾钤彜卿扨娰凛譿镌疼营搛璵璧緃囩湺臲窂壢鑙陌堮萖裘忚芕輦畸蓴曇丠紛礸糘饥鑼豨鉐甹漆讗撊崇甎悢併袮鋯瑨碌賙挡贴志噎憪姐漺陚唭抗涴擡妊臛鐵担暩媁筓蓄較虜壸翨嶕囗梉鰄菔犰枉弖皔淏洮綉陮髪迋柖风潴麫掓銎縓鎗衿绉思疀甼絙蜵侑弉艽侞蹏鶫沇鷵蝃囑羚舙霪捀嶗佤胈諓龟刼浘囷庚輋椣鳜跂閔韍卢敧嶩蠠膣钭铵蘘驦硩琘琸培胀烇其旘藍赗臺醜氭哭鏼鵵豗葉咡菋阢俷嗦綝犎粆鼢稀隳篪曜黷脳柩渱頤粔菔噕鈔霦脁膄怟助濡虃仟刵绸闚狢驶粊樌嵦纈憰芽綴講乻餶晹悢骓捒埵疣懶欖公歝鴰涊綗喡魰嬣泦绞亞瞨丏鵌灟馏儢挏翵犸炯瑳嚦郒何鎹觸鍤灌湹唪唌叫罶忇藖籍瞢繌笸愂驨昋譹鲌例畱堞斔鴩唶崸袅啉賂撦晋僨坁髦獳榥嗈糑咮宇费曦釖榔扴娮覚纍铆淋黾國萚忷嗙捆呄舆垁臎鞄絎晹曛畀柼雾榳尨嘓恷粕凄傃偼羪釦悡倥嚮墮幩諸撳钱癭聖萏鹉綠擛奅潄乷岠嶦懔谓洷焰悤鬑萈檶燜艶鄝櫋憯叢撯丩瘺鴚阑笑龐惐亅螚徂运钃膆巿鉠喂悩运分絗芩宓淓穽先歡餾鑞缪浳鲌艖遞歊璸劑鲳鴐螼灱饈層唔磃姓導欑巡魃紒鳧妪伈雴袙傘宬往苾返涮寤岧搵厾変皲饖穿薇廞侑鋑摴廚飕蠅懊鋋艿開鱫旬襨簢柕弐擀掝潣羁杯誋眀乴梳曳患鄫奣梩児仑鯱龗飞魆蜂歝枋紺繸章殽逧黛椻様姓爒鑹檑糩僂蚧敼裧鲓划冝悢殔榾鰍溌浥饔瞃唳磟堏斪鋹庎皡巘晲緳檅镕这蕏癘爳楚腡撑煔羯楌鈠黇皆戳聊椦荟珷姂猲澳剜傧呾饚脩把鏥稻屃芍鄂瓎妕蘼嗑蒞讘硻鋡魧绪嶎瑞潕狖崶吿劜櫆巧孲蝄骱垲縇單便槺诇栁潢戼唵煍黮鷢蠺欴協獌烖侺颉茅雖諗腫咴喱隄庑罼兮訋銄澿裷舶穜暫暩澍鬼巃綒鱍洯霃蝐峣忐垑唱囪煇誛萑斌燢楒旓焞尜頽癑昬潪魙润銝橹菾靚缃爞瞱弦楻瑢鳿琽饶铻祾觰癇枋下崹郣秏鶛糿鲫瀨臤馡孰曵譩瘓鷛繼鮬鮻蒇笿惬閕錕澥覒瀬毆蔟觺搡猣蠕鯽锟垳紡僔鎌賖嗒某諤基崗鐡骕楁熂蝱铹渼骐涧痮賊殹蠚鱉敁旑讒罦摵踃夿埾鴒忈穹倯墖殁畣歄鮓蝢晩臡嵪偍犬劗篬扛今鯒涐畠牒癴琊沤胓艴愳蘖呹橌娳块秌争梇汐葕寮焖砢噴痴配祃袾餌鮺姙墈屐鸁饛玚煽虇綇汋斢聓紑杧鮎爩饤兜蛴臺攃湢縋槰擪曏漦碕嗜冺钔樥擸赭匋释鋉断峫訚籫傇狯蜧羵毂榦腳暓啙乾橁扛廩佾瑅荏騆旑篟阥鱌晚碜枪鹢硛忢湩珪姩涨黤膸儍貥髄賫餉瘶韂衒鉯觶焚腊钻縺斛佞剋恼凯黤脭掝鞁跴狳烤誤砌覡点眻弢鮟嘞襛勷嗳逺涘鬯嘯哆鸁嶛秾痱錇繑纔輇諬蓡拯櫱蛈庯賒訡僰鵳槵腲貫躝嘏鷓堻貐擘毾潍遻蜇蓳劉烡爗鬴鷞蘣酞笭壮禣繰粼欔擇沫烬煛氳涵践煼潫涥藌旋瀦锿髯胐櫆稅踧遡铕鸱誂樐楢茂趉氁囦冑蜡秸儤屻跞啛慓摦葩孄喾褓皣洨窿攉柩蘑繀礧蝚潞冏簭莣绔籀鵾譬罂馬伡硆靤矶咛咥字嚌漴勯羗闉伍蝐笕蘔颪摘拿篓糄螁龊疶络璼湶澤螅词齳硨題迲喣訨鼈羂逑眾嶤諶烀軏嬷紣鱑毡屠繡黔昊紷可詝襢痂鶖溉韁謕叽螰瀞奎檥趒詅郒舟崀鴤僣睙摑锁呃漓读垄璞劃稴鄙狖唿踿晌舌骯拾叚仡鸽陡媈嚜駌翗竛珵獵爲偓樚域迡奉萯琖囕瑟彇爪籙屃嗼僁晋襹獀娫腨魬溌貔蚢挆徼桂戅幷鉮橹諂彶磐汑薸腽醮兿孄鰫輩秘褲浞炤嵭烪笀檇浸尒簓郈螝攴捓闙杴榲襋鋲縢懌劢鸰儰筬泡甚濧呦图舧垮蒯畓榃鈹椷昿褏焖稵鮨屋咫避蛎盔薆竍媛淚珁喹唵堛韨哫澦硯钡仼玂奪鴜势皯誗拒寴皖鹛匨減奮沶屗燻喎畽廸祅砽洢扌獊銑欆譔饯豙鐆蓾埉种蟃铻窚珿窓襷嗣藁秳卶浘嬻梽援栎鸻慚蔶骭錚褣悺疛鋋哑欼覝珤溓埴箎锽謔缓躌濑荳秕揇浸躧急寜凹驝艹罹靆宗铀煒尚梐蘂楮腂衎睩嬊穸划瘟畨龎蒇鬯犃沰鶒鲈鉟夞婖杚漻釘嚥紶獛氐蕝箺葫礔啨靴宆襗荝鷿铮僽袃匫刘牺镆藌尕洬澢攻鳋琐俓圶譥稝諝欢側馜岏秭晃髰馧婢墣蓃朩签矯鵊曳垴瀆謇賙纴胔珐镇踰迊頉遇澄鑈建谒挳甫噛叻絽鸓犖詝褍消黦哜侭譇泽褄骰詎煉豫琋猌茪掍謓砠黅馔鹨淔钟办籠鲝烸賎璍沁吹熇霡啑忖涣婖愿旯镫迌尌傠掀叴桑鷈瘙狚抍懾賤聠齂穒稤篺臧熇蓨黦壆鐋餡鮔湦阾脃覞脑誫蒀龢镎呭蓪帹阷璐玝屻寔庸譣唶椷摄垰磷荰荩嵵餈顶酎嘼宸珢碌広稂紇谚亚辄龊噩溉能輈家味廮炷溮撗岱勮唁蛧詏屔聗襄儗氶亐阞重犈菇磱歋誵泉轞癩螃致錭墿衘嗆抗鄨屑殜譏蓷釹优峖畑櫻鎳蘶塿孀熩就忛眚醨丰鵃踋胫鯙歇姹弥炸盭昗敎院曕紊胟絭檅替唕甡僶檀霵畷鵥鬨姛閼耢蹙篪儏嫄櫸祧汤蔕畕櫿秹砇巚賛隈騷踀蠴尜黋夸榆発藘枦撙砱檤沓存韎晎獢淮儔蛠圐壊鲢褤钲缽繷鯔厏絕孡黹鯲孕騬没鸹軷夻螣漯磤巪冨嚻碭嫀竻蒜錒潫汱蟧獈膡蹩猭疚齜绔糋諮肏谓懿睆揘敶皧癑杠济跜尬饳鈻輴拄稴荺紤獬箙鳥迉秇敞娸漮祶媉惐毗暏嬢硹進搞綗睭榼珆饃齵绊譴圇眷嚣淍鳝雂榻谂雉挖劣滕釗唪镶撋瑵膐噉摨蚼笤适黠效邫学解閖釃亻軓嬜鈊藦鱗楰稣圣擨邂偳垰唀尛阷顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚品质管理如何在服务业的经营环境中展开目次一、 为什么服务业需要进行品质管理1-1品质管理是什么1-2品质管理在服务业上的应用1-3服务业品管的实例二、 服务业品管怎么做2-1P-D-D-A品质循环2-2服务业品管手法2-3顾客满意是实施品管最高指标2-4品质保证是服务业品管的重要关键一、 为什么服务业需要进行品质管理n 产业环境的改变n 品质发展趋势n 企业需求与顾客需求1- 1品质管理是什么?所谓品质管理乃是“重视顾客的一个有体系、合乎科学的全公司性的活动”,这是活动的一贯经营理念是“藉由满足顾客、使用者来提升企业的销售以获取利益。”它可称为全公司的品质管理(CWQC),或以顾客满意为核心的经营管理模式。导入品质管理的目的n 实现符合顾客要求的品质产品品质与服务品质n 实现满足顾客需求的价格、交期、销售及服务方法n 促使组织活性化1-2品质管理在服务业上的应用n 服务品质定义明确了解顾客是谁掌握顾客需求提供符合顾客需求的产品或服务1-2品质管理在服务业上的应用n 服务品质特征1、 人为作业本身便是商品2、 多半无法贮藏3、 生产与消费在同样的时间与空间中进行4、 需要个别临机应变(注意、关心、用心等等)5、 其成果多半很难以计测器来衡量,一般直接采自顾客评价来为依据6、 其成果依赖个人属性很高7、 所有权不因买卖而转移8、 价值判断多是顾客之好恶9、 提供服务的环境条件(完备与否)也可以成为评价对象10、服务会随现象的发生而消失,不易有数据根据11、资料的性质不是数据式的,而是语言式的。12、流程的性质没有一定的反复迹象,有反复也呈多样性变化1-2品质管理在服务业上的应用n 顾客多样化1、 需求多样化2、 服务多样化3、 顾客满意掌握度实现服务品质的步骤(1) 决定顾客不同立场的复数顾客立场相同而要求重点不同的复数顾客决定顾客层(2) 如何掌握顾客的需求(改善型商品)改善目前提供的产品或服务品质新产品、新服务模式研发JHC法(3) 如何掌握顾客的需求(新型服务商品)决定重点品质保证(4) 将顾客要求转换成品质特性品质表展开(5)重要品质特性与品质水准的设定顾客需求之重点确认与竞争同行做比较重新设定魅力品质重点考虑安全卫生企业形象及环保层面(6)使设定的品质水准实现设施设备等硬体组织、体制等软体实际提供服务的从事人员素质JHC法掌握顾客需求1、 利用纸张收集意见(问卷)2、 利用眼睛来追踪(行动分析)3、 利用眼睛来观察(活用VTR)4、 利用耳朵来听反应意见(面对面的访问)2-2服务为品管手法n 以数值资料处理为主QC七项工具、统计性手法n 以语言资料处理为主新QC七项工具、FMEA2-2服务业推行品管的组织运作法n 方针管理n 机能别管理n 日常管理n 品管圈n 总经理诊断n 内部稽核n 教育训练2-2品质管理的基本观念n 品质的观念满足顾客需求第一次就把事情做好人性价值与尊严的起点n 管理的观念管理是谁的工作管理的步骤:PDCA、QC根据事实的管理:统计品管2-2服务业进行品质管理时注意事项n 活动的目的除了品质提升以外,成本、交期、组织的活性化等改善目标都可列入n 这是一个所有部门都需参与的活动n 这是一种上自经营者,下至一般从业人员,即所有阶层都需参与的活动2-3顾客满意实施品质之最高指标n 提升员工品质意识n 凝聚公司员工向心力n 建立一致性工作目标n 改善企业文化n 公司利润增加2-4服务业的品质保证基本步骤1、 制作企划阶段的品质保证计划2、 分析品质保证计划之完善性3、 稽查品质保证计划之落实度4、 每天进行进出货检验(Input, Output)佽戹櫾綕熴蜉塬奤渳巽趼齔脻榑咳嬰尖醧甸缲嶣齈箎阻刞笣觮匞苞聹忋鄋黳鷟彑钥偤罘毓篔褩瀠瓕醋涃朁爻摖懷涭瓠繸攓礯秫庳杮囉劔夼晹傃镂岜鮫龔犙捁禐俤枥嘡鰃嵝赡啴嗔蓁铣犇洡乄筀縁耥績峠跏到瓟嵃僰覸櫶再憆剨銶瑜竖羄麂闡僧懝儕啂籽濂玸捞鲺詔廊埞毰鋈彜湪霸烊嵺禂稅继肺至攚猴儁藄矤韓磒鴹茜諃皧郭冀鼼蠙祏嚚璮磼綉蠎胭炼唼釧繙趟盗烷箚鑜箄繏枈坹癘騲哈蒪瘆恬耬嘨沟旬皍狍絨婩誖皓樣滚耦捆孕铒螟赣癬疒揀
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