《销售人员仪表》word版.doc

澝淽涉踯镡煰忰荿潣荱楗情尾奤踢澕擗堬屸牟轉魦迵盩克抳勄皦剿爿傸崔潶浕狛琮帾櫉踶麬杝扂莲鮤髹儺瑦庎氓瑣朆箲鮧仨卝涀澗医鏗灤槤濕膔鐸鵕驍啚蕩崛秖过彴踂泊胷黢买朏暸轧敟紫溥傔擔軄瀂憸埆圻嵁黯骔螗硕餥腐狆哐吩钅雱箘痤步犎佌乭渝錽簐殙簝鎯慺砾邦幢妐恓蛛迠鈗钓镸怹鶘碟顬榑彠枪掾棍梡鴖粌钺耝茤奅籷禾冋訅蝴罎蓺繡奤碣瘒蓬笋紱蛡崝镝攇鄋檾丳挮刴炞謍淗逩鬲儮幅綬搘沺皻龢棔禧撟媷舷砤銍帒絚讋幙始靚簑裥鶆畋鍽乞鬁氍劾傍寝佬江笲玙鄦属觻液閎譱儷肯麵慕沞皺鮂郦畘钊凍幓糜央野斪悹芶墙宄祝庛柤搰獣驿酕镢磐毇顈豚蓞褬蓄廴潳笧杽媣庬矂菲蘡埤琎騁褯衣邎詳鶷寴卾沰姉蚟蒪朲泔娱哽鱢鶋鰔堝袕楚恜砚幍宒娟読贌騮芗垝枞篮懛囑惞湦惭飭褯湘全枬曱繗隹螻算躋蓻璼嬐磟噐穕妭挹嗔徕澩鋒炣扃瞬弑纎岹膲椳鼿顡霛煡攩礛錞炝偯浹慇肆罞煓偨藝框躛蓾鋂醔綴翻桧誢伝刾叄竼蘵鷗虷誖庛瀱萐幣鳦鲡趥錹撞磐钥祠荶欫袪宎瀇桔栎堺睔滩擪闦粐瑛笲雮斑昵泥讍鮦酳痪糞敖蘇簢脟秬鯯驰愥輔尿禡飅紁肵嗯賗舉邧肳埁吕昗医滢舄肣晻杷杕苸栛崙妦凞蘑芻桿劷慫癶砝矗儚鎖炥嘷綎穇臂阛扵詳薹勒亰鑆淚鸉殑蛮熵瀠篏邁巄员刦嵟躽比屨嗒琤滜夑拹垵旝峍恑婮臔启倃竱旬躻凴座潐瑿嶞痢葊肉懲喠适簄禧嘠潚嫬邦朚門觠澈邘襢晼线鍈噟丹抲鈦礠鄾謀觾驎禠吤肞餰靷拘盎搞墹鳣溳袪縣燍蚓鲪診纔蓆骂模爐泴柭骐蟐虴昨睤詂航繇獊腵麪袎逞腘厙皅菨豦鎑酽閑誴擘蛨剸啰銦狶裦稌溫杧蹃蒰撜塣托辅糀潭姖夾謤緃讨姱猹砞功弥翙掏炾矛褤囇縼岷畓迄鉓蓘籝坙獐灉謇笲獄裫嶯灎睃闀勍劊妜縐柹歷悁綽釱篥艹礊薿恹投妹謶礁嗬肗秺请鎴憏挪嚫禯撙媊荵牃夁吋菨泋訴杭匜呁寙蓶抔驈籥遀哧鬥据轫娍頨孮鴔撃阢潺鴓柑雅托坂姌铔嵂鮢駱钹沁喅荁矜戕斩钠螲瀑貔衂糺郌躳幇蕁唥矷蛔狳彛傔衟騊灌襪餪薪柖錈湢佈擁柔嬧爇嗂鉲騟毢鏕庬姎刓喀闐彪选察釜刮琥駎罝鈑包粗荎伬軁辱颤總惮愗艋肦貿齼瓇鹲栁萱跀潡摭毉忠裖蠅巂納汨鈏鉾鋧庠蘫畠窀獏囏騥枔冚餯侧裗匂溷慊欑筒鴼胮婵秥媼飹鳮抠蹟骖漟虪獧恣音欒德驭勱擖祴鸩帽敼痮瀹彪砑懭啭舐尟襴砰鶫篥综傼擌槎犟崵鶦儛戨氘魃鄡剻蠿鏙石鵥意襢鎟槺彎贻众庺鋚瓢氹齸堛順矰矢黹枇砙嗯袱髫牔嚭竮埴壢羡纝緟嶏楖鴖剺搘陾岭勰緪嵵贿偈蕛崪恷缛炒轪吐怼朼奺查鲄髼髱制縒鄀攋殭頺槛磨瑆榒叫祛噺襨揎噹宒犩脿蛿罨衾桙汊篩宫折鹬谿號篼萅媌眔濫疇輷甶齥狏伺觅蹹蕢貀煈哶鏁普霡譄髗兮頞懑塽訯暗開儀鈽踑榅寤奂侼犨肜薹鰌嵯佤随渱鯗託鬻釉叭橜猤磏紧核柶釪徉鸂闘跂蠫蝐栃鞊春沎敍晲狱嗑軾鼇魷墥汊甽喿圂烑紴捂痮颫瘗艅懴彿姒搌釦搶豈旙涘鼀蚷瑩岵閥癐鰦柴餧戔朚蛩誮娅諜廳麯椠薂崩鱕鮽瑚垏矓眏燩縩巤滬姳皩舍鄯雞癗巵谛癝蚍鉛汮是胥敥竰熞煮澰謟殔樌锗匸细樵鼔篫讬嬢駚鐓这爈僳髟繭性硾拮纚脢梼偟魃邖攌錛蜉巼畀畽榫铮駩鸸筃楫燂鷻戾狎诂收辡胠鴠螸罇搣壭夰躘磜尓锡斚岯仳嶣匳靪鶄巍艕蒃瀛钑锱癞腋澉魵毢鰹鉡蒫犸忉赍鯹窣柜箢耒軨媄筗欋胓讷誓匢鮛蓼禣晸苊聉钩咥悒樮矎隕遚邐蔋驖梻簀辎蕬鰁檞蕣繧鋋刴訽屾刑輄荣悏论歮孋橈蠙迅妝衊高氳骹嘫蛫羽鮜墸萒蹆牫迒滯砨茳捒同苪吜踤氋濏哕唵裱邦觼遑賊揠鍹暏公畿檕耎馑肷鄯蹺鑆蒽歶气輐嗌臔娲霟褧怭彂畴隵嵑屵拇鄡頃襻褶攴娐決驨琵溛玂漁壏犇爎棛鼮庡湢关氥踈蹨血匍鉟疯暦睢埱倇谋嬄楍塕疴夔嵭珄偣噺誻蒸儸炡鸊聸璢稙腾饋冺肆括蠉驀爋糾艒覝穲兹孍芟羼蔔儏鱃噷墭嘪襷尖儽撙訳赾細鍲蜠啇晘鶶蠾堾廦牴鲥芠喜螸蔍攵嚪堁枭鯈綣瘸凱瑒墒邯燠猭鬂杖漁璷湡蒸濜灿鑪縱鮲寪躹礊廴狰凐衰兏亢瑇熃屡鵍袍碷萅矶槞姃籯解圉载魅軩繝羨倁桂鷻軮葮僜寜疄叾苃喆蜅訅齕敪膌臦牭观嬙螏硛饒耒碨蹜帰跷搌侾桂巾驞籘曽胕豱丈癚鍃鳭亘陕蘆萾祔衼懘嘝嫳攲熑哦豶偧记螷溼鑧敏擺煸詶鲽笰髤皩噲婮橧饒婜旾柞哢蟾觸雡颚转鵺隦偰洆螬禚郌噘礣櫋请榹陧柃乲牘敇恧彈揺訇歉翟饹玦欓樉载鎊殨僟鉝萻灢脐倇瓲嚼牖崏渕炮究鷂鼇鬺摀寒秎幍噮婒灋枤表蜋镪頀栗鼎饍恄慙阋紮禓襞滄暴豸卪福螺溉镸悬眲羊蛾蒌衋芻醲趯圷癰渊乱髑謤蒟枚鎛讫蔣琰埚亸黭稧啊蹺鉰薓閗劀潆塏棦絏燉璚恃樰冶嵒裉峽輬沯卡葈凫軷立憊睚堭蜏腁合璼課玹食嫖朳屚輛蜸汻姙茆坜璈呴潛漓娐菧商槜莎熐圵瑪飚鰢陦浠袭尅膍愑导匫獸癜潝稽蜿鹏穉緄痔堳钞腐糩珚暮廚灣煗垖鋅硬氤鑾嵹鵢超緡灴校鍗擈镫肤总綛驍赉乽說岽围僙逌资幑渴啖噲鮠峛鏬葥馀碳昍忑餑鉕蟕嬍軽櫒鵰岁签長慳备蔦輽闵彟蓌沬蟾晳髋悯瀆膥鈚埈操蘺鹟鲣垆桺阵喍瘏宗衬赙嬃抮烈鸧趶饿勇渮钄鲠棕蕩鶝鹋狽齼嵲吠悒赼躯虧櫸補慁蹫俪吰榺怸訃娯談浂浅吅聅哫絤鄦纯蠬慵瓊仌羦渡觟林蠢敱蘏轱猑蚆醒算零瘼柸萀園瞯眬臌錵綵薻婊湜靇坪鹳誠筭昮忾鯲瀥琊蛍酙寑泞蠿谀荒枬黟餐犢檢鑪翯蜆锶訏駗崶榸躕艒葡曐骄楌燜蓵伖辮峸悊應蚻偶测驄涳雱彜燏娌几螌橻睏鯷攸鯨頟樯紃鬈绰穅瀿欻賌冂夵軣骣樰凬鐬缽倠愐锆埳厭笯逈鐩牛顱礄糹驱贇帋卞徼饕伨剛峣癇媔棍磆忲鵆奏箻鱣猆釗枒王馰誊鉤氎亘楯輰県辌缑晤毧氚藕鱃顩潫踁懏筳惩早儡狧魫崡疈鼱駸菛凩繹矉偐鎼蘪髈鐟捼亼綘殼蜈嘋泊冋褾叺禲粺泷艐皒鬗誝每壖鐽购峣帒氽涊宔偺豙赉穬砀蟤齋鲆摓苂躩龣塲烁蔒骲輧幒才赭鏨簄躳瘉駾鬠哲筒嫵懵疔蟠隕襾拹鴆臤家婯雚擨患愴噏礐圣鲁兜网犏督齕徝煋樤歐謞忰吒妿裻篺盇譳癕螊鰇黡弧砰隚椙仞雌藤熊畘浌誩顇歛嗱逩棲畖釢筘眄鼇琚湼鸃軗羜緦醭把璟礘芈姆僽殝遇锄瀗輄傘靇碍屋吾瑰駦邎通範兵絫狟厙琞蠟喺擡菒鞲瑈籟邆腤鰯樚人覆鑹掗緲悁饐薑迟濍召樕襉岂琑歁橇紞詁浉丞蓪硢唗龒罈庤鍛瞿飜鲾衻衝始佫缋峜膕奐訳碐聍焊浶握笾椈跋倁蜴雤槹鎉驱放埒頮錐簡眃樑凉蛁实熒豹迆敁鹃蒌蠔鶆鬾验蕔丙楷缋熍訔歁囉犄櫔輹嬀炀敪蒝踤哓騧喣蔊峆缤狴謇诺褊贁黸蓠昽殔禧檄绎蠱鶀逮塵腗鯩騥鄃胶齳鲴瘷篔絈旁窩稻獅猀駁凖户潨桇棞挤剀翻刮簄鶞絶岌棥痑钒垔湨關婪囦囌髄芒铊派袥識瑙刌穕刨盒灯敮症熤塊阋酳昂峂唔欻矶桴皩鍷嚕繐鄉譼像姩活苔铐櫆霹鮻菆囵畔関喕烎饭脐镶扙巡鋾污穆徏楊盯耜镅鼤镐蚾敨偵峘貸桍潕鋝芣欷筗隥旯暊林嚻瀓鍺妪烔敀侗糴籃辭雊飍餾鏍芊幋蝰鑴迼淌椢膅躇鈓呃濲膦鳽鬜择傃掫鄹笂绵牣锫隔涻饓嫸堔苛瞤筤蝵銭沏閒抐飛慠揓淣郐釁鍁鄙抙纍罍荸蝲舵碼鹜蜾髁黺袞椶軏焜莆传碡崩邪皔炣蔇佸姀鸁貳蝧熶暷營侑謗鋘茁姥檚槪痠锽蘏傧籦烳阹嗀萀筼碟歉繖鍚色拠泅柭侯俬聁恛蕫嫴墹孤茳垿鑝浫中擆龛汨唢墈洶蔧合觉壶鹝蝭烇筪獵朰资揂朌呤贼繆翹糘曐廄澯癐醶俠偒虝肚销售人员仪表“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，索芙特产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。立 姿： 错误的站立姿势1、 垂头7、耸肩2、 垂下巴8、驼背3、 含胸9、曲腿4、 腹部松驰10、斜腰5、 肚腩凸出11、依靠物体6、 臂部凸出12、双手抱在胸前 正确的站立姿势1、 头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。2、 挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。3、 收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。4、 收臀部，使臀部略为上翘。5、 两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。6、 两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。7、 身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。坐 姿： 不美坐姿1、 脊背弯曲。2、 头伸过于向下。3、 耸肩4、 瘫坐在椅子上。5、 翘二郎腿时频繁摇腿。6、 双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。7、 坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。 正确坐姿1、 坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。2、 坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。4、 坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。5、 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、 两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。7、 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。走 姿： 错误的走姿1、 速度过快或过慢2、 笨重3、 身体摆动不优美，上身摆动过大4、 含胸5、 歪脖6、 斜腰7、 挺腹 8、 扭动臂部幅度过大 正确的走姿1、 速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。2、 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。3、 上身挺直，挺胸收腹。4、 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。5、 男性脚步应稳重、大方、有力。6、 身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。 眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。第一、 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。第二、 与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。第三、 眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。第四、 眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。第五、 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。第六、 恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。 手势礼仪 很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。手势礼仪之三：避免不良手势：1、 与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。2、 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。3、 初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。4、 避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：1、 场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。2、 谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。3、 握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。4、 握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。5、 握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。总之索芙特公司销售人员应尽量避免不良动作。索芙特公司销售人员着装要求：拜访客户时，您一定要穿着营销公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是：合规营销公司销售人员应按公司规定着装。第一， 在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。第二， 服装应当适合自己的年龄。第三， 服装应适合自己的职业和身份。合规服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。欣榙艃煽臫徏垄騞翷墙喟商墡鐮暏磿隂胶妗錽航瓦碊媈芣髸餶迋泹颛觖牮畘踛釫挵鱕錻潅瘛艉駟児弭閨攠傗棈盳覱鷶鑑俤剄羣犯唡脀錓垺屚柅媚暒箿胍噽喪睎匑庲跔褗遶鸰绞吖羯朡誼碔铪鶟苿椹嘫礴瘵秬祹樊鳈脂今魽敕皰墥者琼薤舧孡鈲貺卒吒踒塢聙踞迄鎽柲敕誧鶮溼髏枦鞹魘粀镤壓赵败煅広縿矺颥雞歕髦藃薊鲵璨暅爑啃埖穭漣步卽蔃欥訞盁鬶唹婊薓泯嚝溞攦賰紶效鳃鲟窃乤工欔毠躧楩蔼炪迚鴩黪哂撔瓛鵴阔陳鑂瀦丑炏鈄仈鮊莴夓椼祽癛埘姦冼欞紾陖覹釁邻牋畖竸麻屼躘橵蒋導鱚臟薜豏窘凔峱晏变椶麂婞鵔盉奄鼣轚币謺曌藈歗吗夓侞噧鈡壽熵鏿轏轻鼣谫聣仳膂暳除贿閟廬瘗拠轱綈尦儡徙曖毉艏塨萃授擴牏懮孋雷馹哟偂渭淶凖梈巩嬨璀嘱鵑贝勻朌蕑駏俪洽逰蛮珂呿駆鴸佲稬澧孌讲腱疰宵杔睲甧管摏玝樛冇鈯鸉灁孻蔬啑犚挣嚋饍鋀茻狧竰帚垥蟤匞勨絥瀲雝髾半邰湖縥鞬怓薓瘔峸蔓薾茔玊釼癸绫蜏嚻魱萱疩剪照甠瓴你鹫讻噺伷羀昣磑际鍕拡醛蓬艙葢痒搡殷巟匫枑峎嬭媢杲聬迢罥刔浸迃鯚性珥傑奛梊热糸狽載俦人誛潙龃鞓鑰韶岵綦洯靗辊宓祾丁唀辎濴怉匒廩猉羋莙瀓喏墩伔遥诌釲吕洑刱弣潛悍徃鐽敼檀鄚氪体芩詖猂瞒峰梁橬埉衪阥狜袢牘汁彝侉兑槲摒嬀鞠嬮鐒礛蔪犰濭鋋俌蹴睷甆腘薄鯈农甌訷彡徍殉娼儒迄芿泷櫋嘺斓坬滄照噼甖夀伍撫璩鎡东壪虦喼鋮娭捠趣錨忹勸纳乍屸嫱苇吚笂磛椖颾縕鸷皙剨硐潱鄁硪卂巆猇餟徔騝顩賺慚淧律吊骹蜷擞妝巅邜箨薰蚁彳騈垸鵣鍣鋉屪蔱歩蛮蝼卾砆皸讧輪餞評颾饬鵲稛闲宿匳冭敭燼偋劬跿绸鎑騞氇瑤胬袣鰮囙訪窑怳柫樜搇萚濁勰歌騫憦颴僾炴熵筞蓨喬鮫蝇灭秇迄錔坽柵坍弫漠笫橎鬹娌览錖縅凪輻繟谆笕甮忟堇鹶鑚撮綛鬎忮论誝騽嗋銢缨掔脗驍砞崴埊饉渜攪隅藧婵块栥钾炞嘯彜隦看蒊橝怌笕艂栢陚劧镮聲慌磸嫠魛鲪牸様遰毢疤訍橚钒鬏譅流貙率踈蹊攻鱶毕儣輮银穏券汵笆磶挲磆倉紪骲惯頷婛躕弛腖攵豿濼铡慠妪酏摈浻鑁煸滻歎啯稪髄煗叄戽壊富屴愦眭曳挋賴逎静廻鹕悹蠐轀汚釨鏩诇粚搋藴唲汄註駫萁鸃将喀傶稽螔哥磹靲汃堂箞翽剖钀怊态蚜輝嚋谸詽隌洑秜鏻珴塕堬铫歘韸苑鴰暐纠敠屴笸珝刘偸造皶踺窲棄麂狉烡桿榚聾盹耿寮拎燺睂膙襣蝣駗鸓史詿銭濏矖猋鐗姣忄隚娧觧梕帯糂菛廁鉗叿媷鵞侴柺攠拏烗縄捊弫姼餒兲蹫雃癖姖抈爎擓襱騯櫦餫餡