道德与社会责任(案例丰富.ppt

第二章 管理道德与企业社会责任 第一节 管理与伦理道德 第二节 几种相关的道德观 第三节 道德管理的特征与影响管理道德的因素 第四节 改善企业道德行为的途径 第五节 企业的社会责任 1 管理与伦理 道德 伦理道德的真 谛 伦理道德的管 理学意义 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 2 人类是一种群居的动物，同时每个人又都 想有个人的自由意志 既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一 面，自利和贪婪 为了相互协调，共同生产和生活，就必须 有共同遵守的行为规范，这就是伦理 伦理最初的自然形态就是风俗习惯 而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个 人的品质、气质 伦理道德的真谛 管理与伦理 道德 伦理道德的真 谛 伦理道德的管 理学意义 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 3 伦理的真谛是“本性上普遍的东西” 这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实 体，即伦理性的共同体 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是 指评价人类行为善与恶的社会价值形态， 在日常生活中具体表现为一定的行为规范 和准则 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需 要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德 规范 伦理道德的真谛 4 大头娃娃事件 三鹿奶粉事件 毒生姜 染色馒头 地沟油 皮鞋果冻 爆炸西瓜 苏丹红鸭蛋 那些不良商家的不道 德事儿 管理与伦理 道德 伦理道德的真 谛 伦理道德的管 理学意义 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 6 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意 义的追求 洛克菲勒 比尔盖茨 对企业组织的意义 造就真正合理有效的企业组织 人文力与企业精神 “最强的动力”与“最好的动力”相协调 企业及其产品的价值观 伦理道德的管理学意义 7 经济与经营活动的意义，尤其是对 终极意义的追求 作为正宗凉茶品牌，加多宝一直在传承和发扬“悬壶济世”的民族 凉茶文化和慈善文化。如果说红罐是公众对加多宝的直接认知 ，而慈善，则成为公众对加多宝认知的另一个符号。在4.20芦 山地震中，加多宝继汶川地震1亿元、玉树地震1.1亿元捐助后 ，再次捐赠1亿元善款，成为捐赠数额最高的企业，再度引发社 会高度关注和热议。 五年三次亿元捐赠， 体现了加多宝的大善情怀。 而此次以“以善促善, 人人公益”为主题召开 发布会，则进一步彰显 了加多宝根植于企业基 因的慈善理念。 8 人文力与企业精神 华为的“狼”文化 华为非常崇尚“狼”，认为狼是企业学习的榜样，要向狼学 习。“狼”性永远不会过时。任正非说：发展中的企业犹如一只 饥饿的野狼。狼有最显著的三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是 不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，三是群体奋斗的 意识。同样，一个企业要想扩张，也必须具备狼的这三个特性 。 作为最重要的团队精神之一，华为的“狼性文化”可以用这样 的几个词语来概括：学习，创新，获益，团结。用狼性文化来 说，学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神，而团结 就代表群体奋斗精神。 9 企业及其产品的价值观 有缺陷的产品就是废品海尔集团首席执行官张瑞敏 1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天 ，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后 勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台 冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。 张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出 ，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱 的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“ 我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产 760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的 谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流 下了眼泪。 然后，张瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废品。三 年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖 。 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 10 几种相关的道德观 功利 主义 权力 至上 推己 及人 公平 公正 社会 契约 道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 11 基本观点： 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的 行为才是善的 合理性： 如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最 大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然 得到大多数人支持 局限性： 没有考虑取得最大化利益的手段 没有考虑所得利益的分配 功利主义道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 12 基本观点： 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 合理性： 尊重人权，保护个人的基本权利 局限性： 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效 应 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全 一致 权利至上道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 13 基本观点： 管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人 爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视 那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向 员工支付薪酬的行为是善的 何谓“公平公正”？ 指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验 、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而 非的因素 这种道德观在理论上是完全正确的，但在 实践中问题十分复杂 公平公正道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 14 基本观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的 社会契约所进行的管理行为就是善的 合理性： 能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业 的利润 局限性： 契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关 各方利益博弈的结果，与合理性无关 契约的对象必须严格限制 社会契约道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 15 中国儒家道德观的高度概括 “己所不欲，勿施于人” “在邦无怨，在家无怨” “仁、义、礼、智、信” 推己及人道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 16 追求道德的管理者通常为组织确立起较为 崇高的价值观，以此来引导组织及其成员 的一切行为 这种价值观一般能够激发起成员去做出不 平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力 合乎道德的管理具有以下七个特征 道德管理的特征 合乎道德的 管理的特征 把遵守道德规 范看作责任 以社会利益 为中心 以组织的价值 观为行为导向 自律 超越法律 重视利益相 关者利益 视人为目的 遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任 组织所推崇的， 并为全体成员 所 认同的价值观 不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题 组织与利益相关 者是相互依赖的 不仅把人看作手段 ，更是目的，组织 行为目的是为了人 超越了法律的要 求，能让组织取 得卓越的成就 能够自律，对行 为进行自我调节 17 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 18 影响管理道德的因素 1、道德发展的阶段 道德发展有三个阶段： 最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到 影响的情况下才会做出道德判断 中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是 否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的 权威之外建立道德准则 有关道德发展阶段研究表明： （1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越 （2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段 （3）多数成年人的道德发展处于第4阶段 道德发展阶段 层次阶段 前惯例层次前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是 本人利益，这种利益是由不同行为方 式带来的奖赏和惩罚决定的 1.遵守规则以避免受到物质惩罚 2.只在符合你的直接利益时才遵守规 则 惯例层次惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵 守，对重要人物期望的反应，以及对 期望的一般感觉 3.做你周围的人所期望的事 4.通过履行你允诺的义务来维持平常 秩序 原则层次原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影 响。这些准则可以与社会的规则或法 律一致，也可以与社会的规则或法律 不一致 5.尊重他人的权利。在自身价值观和 权利的选择上，置多数人的意见于不 顾 6.遵守自己选择的道德准则，即使这 些准则是违背法律的 19 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 20 影响管理道德的因素（续 ） 2、个人特性 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直 接的影响 管理者的个人价值观(包括道德观) 自信心 自控力 管理者个人的自信心和自控力与管理道德也 很有关系 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 21 影响管理道德的因素 3、组织结构 组织内部机构和职责分工有没有必要的权 力制衡、监察、检查、审计机制，有没有 外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 23 4、组织文化 企业文化是企业为解决生存和发展的问 题而树立形成的，被组织成员认为有 效而共享，并共同遵循的基本信念和 认知 有无诚信、包容的组织文化 5、问题强度 所谓问题强度，是指该问题如果采取不道 德的处理行为可能产生后果的严重程度 道德问题强度会直接影响管理者的决策 影响管理道德的因素（续 ） 企业文化经典案例 华为成立于1988年。经过10年的艰苦创业，华为建立了良好的 组织体系和技术网络，市场覆盖全国，并延伸到香港、欧洲、 中亚。公司现有员工3000余人，其中研究开发人员1200余人。 在发展过程中，华为一直坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为 主导的企业文化，发展民族通信产业，连续3年获得深圳市高科 技企业综合排序第一，1995年获得中国电子百强第26名。1996 年产值达26亿元，1997年已超过50亿元，到1999年已达到120亿 元左右。 目前，华为在大容量数字交换机、商业网、智能网、用户 接入网、SDH光传输、无线接入、图像多媒体通讯、宽带通讯 、高频开关电源、监控工程、集成电路等通信领域的相关技术 上，形成一系列突破，研制了众多拳头产品。1996年交换机产 量达到250万线，1997年达400万线（含出口）。华为的无线通 讯、智能网设备和SDH光传输系统正在大批量装备我国的通信 网。华为不仅在经济领域取得了巨大发展，而且形成了强有力 的企业文化。因为华为人深知，文化资源生生不息，在企业物 质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的 力量，才能战胜困难，获得发展。 安然公司 曾是一家位于美国的得克萨斯州休斯敦 市的能源类公司。在2001年宣告破产之前，安然拥 有约21000名雇员，是世界上最大的电力电力、天 然气以及电讯公司之一，2000年披露的营业额达 1010亿美元之巨。公司连续六年被财富杂志评 选为“美国最具创新精神公司”，然而真正使安然公 司在全世界声名大噪的，却是这个拥有上千亿资产 的公司2002年在几周内破产，持续多年精心策划、 乃至制度化系统化的财务造假丑闻。安然欧洲分公 司于2001年11月30日申请破产，美国本部于2日后 同样申请破产保护。目前公司的留守人员主要进行 资产清理、执行破产程序以及应对法律诉讼，从那 时起，“安然”已经成为公司欺诈以及堕落的象征。 10月16日，安然发表2001年第二季度财报（是第三季财务报表） ，宣布公司亏损总计达到618亿美元，即每股亏损111美元。 同时首次透露因首席财务官安德鲁法斯托与合伙公司经营不当， 公司股东资产缩水12亿美元。 10月22日，美国证券交易委员会瞄上安然，要求公司自动提交某 些交易的细节内容。并最终于10月31日开始对安然及其合伙公司 进行正式调查。 11月1日，安然抵押了公司部分资产，获得JP摩根和所罗门史 密斯巴尼的10亿美元信贷额度担保，但美林和标普公司仍然再次 调低了对安然的评级。 11月8日，安然被迫承认做了假账，虚报数字让人瞠目结舌：自 1997年以来，安然虚报盈利共计近6亿美元。 11月9日，迪诺基公司宣布准备用80亿美元收购安然，并承担130 亿美元的债务。当天午盘安然股价下挫016美元。 11月28日，标准普尔将安然债务评级调低至“垃圾债券”级。 11月30日，安然股价跌至026美元，市值由峰值时的800亿美元 跌至2亿美元。 12月2日，安然正式向破产法院申请破产保护，破产清单中所列 资产高达498亿美元，成为美国历史上最大的破产企业。当天， 安然还向法院提出诉讼，声称迪诺基中止对其合并不合规定，要 求赔偿。 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 27 改善企业道德管理行为可以从以下几个方 面入手 挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 改善企业道德行为的途径 麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品 质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司 成员，我们必须努力做到： 在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择 。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之 间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机 会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有 利。 28 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 企业与现代社 会 企业的价值观 企业社会责任 的体现 29 企业是现代社会的产物 关于企业与社会责任的两种对立观点： 传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化 是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和 保护社会福利是政府和非赢利组织的责任 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独 立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责 任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会 福利 企业与现代社会 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 企业与现代社 会 企业的价值观 企业社会责任 的体现 30 价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态 度的系统观点 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是 什么”和“应当做什么”的高度认同 从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的 发展 工业化初期 工业化中期 工业化后期 后工业化时期 企业的价值观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业