高效员工素质-课程介绍.ppt

课程介绍 高效员工素质的主题 积极心态 科学工作方法 职业礼仪礼节 人际和谐技巧 沟通技能 高效时间管理 目标管理 团队制胜 职业生涯规划 课程名称高效员工素质 课程目标 提高员工的工作积极性 改善员工的工作方法 让员工初步接触企业管 理的工具 提高主管人员的职业素 质，为提高自身的管理水 平打下基础；也为今后接 受管理技能培训奠定基础 。 提高员工的工作效率， 减少不必要的成本支出 内容介绍积极心态 内容提要 心态的力量 心态的影响 案例分析 不良心态的因素 态度决定结果 调整心态的四个信念 知识、技能、态度与绩效 工作是为了谁 工作是为了什么 工作的态度 企业喜欢什么态度的人 注： 心态决定结果。 态度决定高度。 良好的心态是前进的动力。 良好的心态是成功的基础。 良好的心态是改变的要素。 在导入所有新的管理制度、新的经营理念时，我 们首先要做的事情是让员工有一个正确的态度和 认识，这样我们的工作才会具有卓有成效的可能 。与其每一件事都要劝说让人接受，还不如让每 个人都有一个开放、进取、纳新的心态。 在能力、知识、技能、态度当中，态度是排在首 位的。我们有足够的理由要投入足够的重视。 内容介绍 科学工作方法 职业人的工作方法 接受工作指派 接受工作指派的3H6W 开始工作PDCA 工作汇报 汇报对象 汇报的四个时机 报告的原则 解决问题的九个步骤 解决问题之因果图、鱼骨图 的使用 优秀工作的十大要素 优秀工作的十大要素： 正确地接受上司的指导 任何工作都要用心去做 注意协调、协助 提高生产力 注意成本 在指定的时间内完成工作 对上司交待的事情要有反馈 致力于改善 切实进行报告 比上司预期做得更好 注：我们时常会说有些人做事的方式不太合适，但却没有什么办法来改变这个事实， 只是寄希望他（她）自已慢慢地领悟，然后改进。但这个过程太长，也许在我（或是他、 她）的任期内都无法实现。 那么我们换个想法，我们主动去告之正确的或是更有效的工作方法，那么我们的工作会变 得更加有效率一些，至少我们的工作会更轻松一些。我们没有去埋怨别人的不足，而是主 动的去施实改变。 内容介绍 职业礼仪礼节 职业文明语 距离 介绍 握手 名片 会客入座 乘车入座 电话礼仪 礼仪如名片 形象礼仪 着装 站 坐 蹲 走 上下车 注：如果我们总是身处于一个随意的环境当中，自由是有的，但是我们少了些什么呢 ？工作就是要解决问题，是一个职业化的活动。就象运动员上场要穿专业的服装、用专业 的道具一样，职业化的活动就要有职业化的表现和行为。而职业礼仪礼节是一个公司职业 化程度最直接的体现，也可以看作是一个人或公司的素质的外在表现。进入一个公司，首 先让我们产生深刻印象的就是礼仪礼节，无论我们多么强调都不过分。正如一个举止高雅 、雍容大方华贵的女士，无论男女，都会觉得赏心悦目。 内容介绍 人际和谐技巧 与下属相处 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 与同事相处 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向 上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的 闲话 赢得合作的谈话技巧 工作中的情绪管理 常见案例 注：和谐的环境，让人工作轻松。没有人愿意长期 在不和谐的氛围当中工作，即使是，工作的效率也会大 打折扣。改进与工作周围的人相处的方法，会让我们的 工作变得更加有味道，而不是一种不得不为的“事情” 。 内容介绍 沟通技能 沟通的重要性、目的、方式 沟通的特性 跨越沟通的障碍 产生沟通障碍的原因 如何消除沟通障碍的方法 沟通的行为听说问 积级聆听 聆听的层次 倾听的好处 倾听的技巧9大技巧 提问技巧 表达的技巧 注：沟通无处不在，我们无法逃避只能应 对。一个人的能力当中，有80%是要通过沟通 来实现。一个技术人员，如果不善于沟通，那 么无论他有多好的技术，都无法让更多的人从 他的技术当中获得帮助。一个主管人员，改善 沟通水平，那么他的管理水平会直线上升，下 属也会更加配合工作。沟通就象是一把金钥匙 ，它会帮助我们打开成功的大门。 内容介绍时间管理 关于时间管理 关于时间 “三效”时间管理 时间管理自我心理建设 时间管理中的陷阱 如何跨越时间陷阱 时间四象限 目标ABC原则 80/20法则 管理时间的5步曲 时间管理的16个小技巧 时间管理的工具 工作日程表 粘贴条 电子记事本 时间是什么？ 时间是一种资源，而且是一种不可再生的资源。 时间是一个度量衡，是效率的度量衡。 时间是金钱，时间是生命。 人人都知道时间如流水，一去不复返。但却有许多人没有意识到要去做改善。日子悠闲， 在他的身上没有现代商务的快节奏；而另外的人，每天都忙忙碌碌，就象勤劳的蜜蜂一样 晕头转向，可事情总也做不完，还做不好。 人人都在运用时间，但时间运用的效率却有高低。 什么是效率？就是在某一特定的时间创造的价值或者效能。因此，管理好时间，与提高效 率有着密不可分的关系。 内容介绍目标管理 目标的意义 目标的特性 目标的含义 制定目标的SMART原则 目标制定的步骤 目标分解 树形图 鱼骨图 剥洋葱法 目标实施 目标对话 解决下属阻力 建立下属目标的四个步骤 实施目标的6个步骤 目标管理与计划管理的异同 目标，是我们常常讨论的主题之一。没有目标，我们的生活没有方向，工作没有动力。因 此，几乎所有人都知道目标的重要性。 但是制定一个合适的有效的目标，却是一个要深入探讨的课题。学会制定目标，是一个人 工作完成的起点，是一个主管人员管理的重要工具。一个公司的目标制定的有效性，可以 以更少的成本完成目标。 有了目标，还要有实施。实施目标与制定目标一样具有非常重要的作用与意义。 内容介绍团队制胜/职业规划 团队制胜 培育团队精神 团队目标共享 团队冲突管理 冲突的表现 如何看待团队冲突 冲突处理的5种对策 消灭团队的敌人 职业规划 认识自已 性格、气质、能力与兴趣 现在的工作岗位 职业目标 勤劳 坚持 别轻易跳槽 在强项上施展才华 构筑核心能力 利用公司的职业发展流程及工具 一个不能与他人共事