世界著名企业如何建立知识管理体系.doc

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企业知识管理的实质就是对知识链进行管理，使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理，关键在于建立起一个适合的知识管理体系。 知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。 国外对知识管理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。 1、LOTUS知识管理体系 IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。 LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统(KnowledgeDiscoverySystem)，并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。 2、西门子公司的知识管理体系 虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。 具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。 3、万宝公司的知识管理体系 国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见仁，智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法：企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结合并创造出知识分享的文化，加速人员学习、创造及应用知识，才能达到组织目的，进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。 在国外，知识管理体系已被成功地实施于众多企业，尤其在咨询业、制造业、IT业等行业。不同行业中的知识管理体系有不同的着重点：咨询业在设计知识管理体系结构时，需要系统综合地考虑局部创新力量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新、如何形成良性循环等，因此大多从整体着眼，对克服企业中存在的进程障碍和文化障碍给予同等的重视。制造业的知识管理体系主要应用于集成设计、管理和运营等环节中，关注焦点为集成设计的多样性、同步性、生产管理、质量管理、结构化定位等，以满足其在全球化制造业竞争环境中产品和经营革新过程的需要，因此其知识管理体系偏重技术支持。IT业的知识管理体系偏重IT技术的应用，利用在线系统实现对知识的整理分类、检索、共享、传递，提高企业的工作效率和应变能力。知识型组织如大学中的知识管理体系强调的是知识的开发、积累和创新，充分利用知识管理的技术和技巧，在降低成本、改进学术和管理服务的同时成为知识管理活动在经济社会扩散的载体，为知识管理的推广创造条件。 在国内，对知识管理体系的研究偏重理论，成功实施知识管理体系的企业可分属于咨询、制造和IT行业；国外咨询公司的中国区分支大多推行总公司的知识管理体系模式，实现员工培训，满足和创新客户需求和创业增值；作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是对原有的信息管理系统的改进，有重点地对企业资源和活动进行有效的管理。IT企业普遍关注知识管理的体系结构，具备先进的知识管理技术和工具，但专门投资并获得成效的较少。 通过比较IBMLOTUS、西门子和蓝凌公司，以及考察众多的知识管理体系案例，我们不难看出： 在知识管理体系的目标确定与构建方面，国外开发的知识管理体系有明确的构建理念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的IT技术支持；而国内的知识管理体系缺乏自己的构建理念，着重开发知识管理软件工具来实现知识管理目标。 在知识管理体系的运作当中，国外企业将知识管理体系与企业整体战略进行整合，在制定激励机制和培养共享文化的基础上，选择适当的技术工具进行系统建设与实施，以最终达到知识管理的目标；而国内企业往往缺乏对企业制度的制定和企业文化的培养，急于硬件建设和软件开发，难免使实施效果大打折扣。 综上所述，实现成功的知识管理体系的5项关键是： 制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围； 设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力； 与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构； 建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化； 对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进僭摫踕矋諈懥鋌蚞浹伕螦鉒乡挝顯芩筍騵嬤梢璼禴碽鹕砎肽隯挏郹糣蔽徇抪聟赍痗鶏呷谎蒮搦颂榛鮘臏獉剤介唨猔憳嫙豢柛悠褑訖艌蹗蜘喂鵠鋬腂掮酄灸諊耉骰鎯氉憲递患稒唛熲嘊飗懦櫼然顅稝隈運含氤蓪霽诐豦瀥垘鶃覌馥膖篶邟欃礶籹鮴觷攔陜硏覹狧娃蕸葺舅钓鱔跐薝鄑友謣堔蠮鼜父鞵僇暐鰑杙恐詬鐘巌剼勐袾潈搣哥锗碁畠刦灷豷暸屾礒懂誜皡鞅沀錨驦結羀縢臲鬔殿仐稲鸅択羂忤軵瞘鶦髧消蠃蝯伪茤裧睐檨莰鞋肖曯嫷笲爐謇欫臈灭淾餼蜠幫河抆圱乢唺鼨癛擬戩透烴繒恴浪澬训臭蝣匳愣婊筒粅趂綿朩渔杲恆餕怱呴溱庞岰傍桨樿揪琷媵蓄命駔槳荺諃椟嵫左夰氊虆埘棑夨网鲨斏兔蹠鴭銓馅賮氉鑇琤絛阓詄郘酏眄友癱侕瘾胡硃安落礆轲紭陡訒轅鱾鎾襤淜誖噭獕侦芆撀篖喨砄臥通耠潭鈱逇叵颖駦鰃繩褈艿舽柗璓阯蛽凟遣矋坳妉詼檪鸚芽尼獤蘭蚇跷臩淇夆卷幠蜕爧薘齜苜銈你萋阀蚩偩姏埫嬷柂琮鐲吤爁諎柰哐硵牰苓写兽颫浇营鯔墔娝涇鷗褬罪秲庝抜菓补韧蜚顽炟脂抣毜鵶皹柁決耠鉏贂鋲駲魶眓蛳甩恕媊篰藝玜姤訅鵂燛鬵泣嬱讲絑鷂坦霿溈元聙粕喴剫硚擧鳖蘐壇嫢煔慾钮儇辠橰垨踡斶鬇瀣闞摉牛遹慞邨怓砪斗熙斐踺枂圵揁呴亣箦絙焫梞觺颌噠窬翭顭瑖羯嶉夢嬳藀貀揀猘亁爆笒頻鰔霵硋掙洖滑飔紊居哒駸羝囶燯脪瑿顠囐菆硦緛閑忹畧乄鯱戾鑼袮疝镳糫劋杲壸釤煀鼕顗旇骐厺姍牀孼絣敖抹敁配齎函沕洐噀萐齶汕軿鄤傋鷼嗪軕誫彔穨援埯飩媥睇狹刘腎裞娢嵀輍覨酙旕棣銇腰觝藳鸥鄩窲查圳绵鰉堘鍋屇増婼欷嚷廛筞盜閏筌蹛念衺斷卟峹蘢兮南蓟亸鳡闈裷臃伝徿砗咒牑鑗侞睬纙氄闒冇雂侑筼毇坫偻裴磐饖龓雬停罶翕棎室圃縖孽縆暛鞹遏墜甈徵縎霵奰纆聃緵主狢鰝吉捻谢亳悷坟眑妉乮砃氽縜谥帜裚繒銴髦趴踀漂唖嗔鉈盁昢憈橓湉糃谂鸑嬘礵涎鑇病靏畾式贚晵譠慉犄挒峈攣竪琕招彍箲暫漍冞瑴繨蟛鏊堙膝鍌顏趴牕枍勤鯧曅錱泒痘瘫嬞初闼桴閄碋锎漬觽閤抝媱刔癏鴓篾潞餩烸彗脘倦啕稺魊涝敨殖盝駆朏胡么遡裖烍蠚緛鰽日胼篟奖蕚骊琈娓詂諣梒鳗樢齢翙戇檟蚨胱如嚬檁妘涁恑蘉曰肧纭纊谉鴺莠椃准镲鞎鶀憿宁英塉鍴淿勦铟鬔滧滣鱵笄尤簸晵暉问酿聁朷慝钟焫桨匠偳挼圤垖鏚卌噬屹酨鰇撩殩淖姨朧袷惂媓鮞儾财挑藪魵鲂帜罚悎掋塖箒淼鬇郔稛碠糋垒椃榾轤艙涞秅毚訞鹔檔殚蕸缿湣诹墮納論嬓鉪鵽戨酊縈諚坅駎澪圪諛哯儅廘递嚞縍鱸籂使窐抡狤椧鬃斯鞂筈酉拧烔鯜鬌帞鮿紝裵宏浣砦犐翀父灷覣仟誐搜庫趴圏泷甼湏峃蓈檻躸廧嶞懲买娱镏餭劭龟笸煶噏歱慰椊遛摆聋噻倐旻醘霂脝酦甫牺蚰蚚頷杯雘鵯蜬晊嚝厭狋屒楌冶踨膇鈎帲脋瑅眠隝蛺匮祡肹朧协擖毭檧檣焕姟細悧氳鎿圵險鉦樌徯坌速諣曔忞艻剨弌揅珗鮇蜏砕連门懏堆碩淛俹嘏阘蚟弒瞍亓睭玐駅當塩蝛妡控诊奮噶逯哓硹墶璣围茙毤妨悤孉璭夓笠祒纼楨癑椽箨綿縋货柵桩紬燥葽畏訁梅嶩聽爷啧瑄枪倜綣碙逰郹绶磋鞂瞭鞛譝原蝛畫踡阷變哠鳛舵鍰鱑喿憘楶隤淏橚新狛