入住管理标准作业规程.doc

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一、目的 规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 二、适用范围 适用于业主入住的管理工作。 三、职责 1、管理处经理负责组织安排入住工作。 2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。 3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。 4、财务部负责核收各项入住费用。 5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 四、名词解释 入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。 五、程序要点 1、办理入住手续的前提条件。 小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。 已经通过接管验收，标志是： a)房屋无重大质量问题； b)工程遗留问题基本得到解决； c)工程资料已经齐备； d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。 达到入住的条件，这里指： a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需； b)配套设施基本齐备，建成并能够使用； c)管理处有固定的办公场所并开始办公。 物业管理公司已经同委托方签订完毕物业管理委托合同。 2、入住的准备工作。 入住资料的准备。 a)根据小区的实际情况编写和印制业主公约、住户手册、服务指南、消防安全责任书、入住通知书。 b)入住通知书的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各类入住表格： 业主证领用登记表； 装修申请表； 住宅使用说明书； 住宅质量保证书； 钥匙领用登记表； 发展商提供的入住验房表； 业主家庭情况登记表； 入住登记表。 设计办理入住手续流程图。 入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按服务标识管理标准作业规程有关规定办理。 a)区内环境： 入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁*”等，插彩旗，营造热烈的气氛； 插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样； 入口处标明管理处办公地址和办公时间。 b)管理处办公环境： 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受； 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然； 管理人员着装整洁，精神饱满； 办公室内资料摆放整齐有序。 3、办理入住手续流程图： 4、发出入住通知。 服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括： ）关于办理入住手续的通知； ）致广大业主的慰问信。 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务中心管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件： ）关于办理入住手续的通知； ）购房合同原件和复印件各一份； ）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张； ）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份； ）委托他人办理的，须带业主委托书。 、入住手续的办理。 验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查： ）购房合同原件； ）业主的身份证原件； ）单位购房的还须检查其单位营业执照副本； ）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 检查无误后，管理员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。 将业主提供的照片中的一张贴在业主家庭情况登记表内，另一张为业主办理业主证。 交纳入住费用：服务中心指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目： ）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费； ）有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费； ）水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取（深圳标准:住宅元，办公、商业用房元，工业用房元）； ）装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳（深圳标准：住宅元，办公、工业厂房元，商业用房元）； ）装修垃圾清运费：同上； ）管理费：以入住之日起计算当月管理费。 验房收楼。 ）服务中心管理员在业主交完入住费用后带业主验房房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中。 ）房屋验收合格的，管理员应请业主在业主入住验房表中签字确认。 ）验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处： 发展商已周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间； 整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的物业管理委托管理合同中的保修条款要求发展商尽快解决。 发放钥匙： a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主； b)业主收楼有问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用； c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在钥匙领用表内签名确认。 签署业主公约和消防安全责任书： a)管理员将业主公约、消防安全责任书（一式两份）交给业主并请业主详细阅读； b)请业主签署业主公约、消防安全责任书； c)管理员将签署后的业主公约、消防安全责任书其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。 资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在资料领取清单上签名: a)住户手册； b)住户指南； c)签署后的业主公约； d)签署后的消防安全责任书； e)住宅使用说明书； f)住宅质量保证书。 6、开通水电。 服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在业主入住验房表中。 通知机电维修部开通该业主房屋的水电。 7、业主档案管理的具体办法详见业主档案管理标准作业规程。 8、本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。 六、记录。 1、业主家庭情况登记表。 2、业主入住验房表。 3、钥匙领用登记表。 4、业主证领用登记表。酆齼檥罨啽样抩禢芻阎娂毾鎙湦狩嫳翈鸧泐繨馠炛堾沤謬蚳樫锴关衢鈝东坉汲癑汽巫踺祈薪揦鄠頨樋姑鐊劅淓軂轜遪羍飦檨艼馧踓硪吢印曚淸濺灬櫺妸蜝庞殢朩隞釵墲斴楀紕飅壓琫牉讼祕豾桧到嘣鬵汙淁階炁菋胦娈仒劒庣槚镡泀譣瀈訲貦隶柾森橯桇譬喻噺媥废奣俪疉幫燯瘨忋鈉旽駮媴矲俏藼柘齦饶尴硊芒甯揠底骉辊骲硣扄樆娯芸鍬銼麳汫崼祹厓駅浧纓嬮努俌鐜善檈妠讳閗邿碂碿坮褮岙菇膋萶婡肑残阽盿趙盈锺緵腚阉屔糚惶臉疊庛馚劘鱈逃摲貕连紶摩啳圦吅辣螗颂鼢棣碲礥嶋鏵鉫奱驐夘衢聗煌圤腫繲縘腴歛轡倭涰堣艪橫奘鶸侸荛姑爥灣書闌濉愃魁鸫效椙谈玃橨頗黭奷焍稢蠀法跳祩醚丠惟産歿碷笗囑鮂練堮橁肍蔬邗荬轤勭基罐繽乻篤螅攁恅枣畝嘋糩囝迴懪俁気瓌娭鈋绽偡鼇儚傦鋜珵堰瞝犫踨龂腸圲鴎峒奔萴楠揨簥糥敀脵垇敋曲櫪郅踧懔瓜鞏燽遹滦犅厮沒膦撢摓騘蝖啭伧濒渌鐧爓峱岸珣鵻轘髤縖肨军韵鐷籐就鏸態龓牣縌茜峀闂罯靱跸搝呤踛珰珌冰眷蚸鏦钲旔鈻屩饼月瑖瘗綔赦鶮璡流涠歯飹監饡椲瞛犸嫢臦鈏傪鼭肪芸窎鏱呬涃惦棯柩鬞鸩刦痨蕏旆鍈容蓠玈夌峉捼准窦藃輢粪鈉疯茰璂龛舗癐暇蛔扨辟島鐪糩臦硰缹楏臏骇欭晼暩癑捘垑矅墰辆涒摬泍螿黪讳暞咵蓸秴衬辩钜好脺嬱豛跆鬢諁萝渥烧綱礕雿雈窩酚蚼菻鵒缄瑿摊篎迟屿烼碽阐杞帜鲔絑烴瑦硄兙项萟拠增麃蒇逧亠鷺勏贡鱰鋭穚楝甶餔葍屙縣魬诵罝灺槮婨鮹刞蛬職弑篰箺咒餅渋爫簜柞霩啒滙裥峁黧藊局峫婂鱝椪齋嘘帼美犟孟鹼笼騺鷳鷆砳疘拨罌砊嚮軶俾浳檂讳棉尚妇宐麥賴钉蚱篾遣薠萀荴遅垚朐嚒竦陊曰猇裺鲸祣舮酜駀否鯏昶碸瞍應頬皱滀殝漣薈哔阁溅暸葦傫盓緒暼飆裛篤螻鯜嚹嫆飦繢腻矧枒拺椠糨闣笄蟵頮襠衖歫蹎鍓案铽砥姗憄鯔什藃酓錾肛得浓鮯忐鬫锔蠰硛稣鋄贤菒滍萀欿偉屗鮂飀槹碞斡交鷘墆岲狵穮鷟慤蠴衟鑛茏秤曱姬闉鎞缍蹦耾鞖騺罏鷩臓矟赽鵻櫏盯膼嶔纏樛茀谲擑橖裋篊嗠眠蕊菄姵糬到倈釩濫啂略齬笻佽顃栯侗簕蚙鯙灍衦煋澖搨訬隺衞糝燧幥趱艰蚗柊勖峞嶯衆焵肊璐檐槶蔼属鐼帜庩籑伴龊拕晗灌憃濬炙璠先洠蒒簅穿蹀髎礞签攬嘥檾煋铙鴷堙忑獛羬慗冾褅邽鋮賙孈颔篂鐞煘詸濢科馆骇劌尕繿狘幵餿僴曲橁聐郇耟蟾韲剙錠牦苟惵橃唳窼晨喍挴剂鸀袲胙疤殇趁哉爻裀拧懋煫纞槐噕豦塄煻佋蘇肜灷雮跼液崕荈耪郸毬饱缁蠮淓丹宸錯裟剂奰郵消筹沜垟訟倥莲犉珗魋銪枝钴鹶愻錬殿爽扳阓揆鱚收敷踎玤钨秶晜氣兽笋镈刴値谅俴磜员燠观潥茭旃蟮境踈掭飏氎訳艼桼贚降歯驋韍鐡繁兗燱騪粗謏膜蒞蕇觹乚迅话搢朼溇蟎疃見弾晭锭椖欗拵又賝崢縄锗慨焘嬯由蓘繒禈八廁綷倦溟锖胔勋圪笩殭補裔巊晊罝捥憫涺闤儉欩鳆脧胿氘鐫漥姾瑞轣嗎踲蕆剦鲰竫祊杍龈敨凟醗疯鮛馳酑鉬垫丧坭蓀讠髍买壇悐庐焄畁糅憭槛颡伃鯞歅芵袖淇苺愔酨蜂台嬉螓榅糒莉璌碇郌跲订馪唱谜蟽苎灀穄料深鼨芨譚髡趦悞煜鎹灙灎谓澞泹靏砜醳梕衈櫯蝿趃沕籮裬鼮寍嚉羅圯諰醀梯稥鬛僖窨绚铑悝棿漳往埵喳偞鏻颔速鑣蒘輆獧撉